Numéro à appeler GSE
La première solution que vous pouvez envisager pour appelez GSE est de composer le numéro vert dédié aux informations générales, disponible du lundi au vendredi de 09.00h18.00 à XNUMXhXNUMX. L'appel est gratuit depuis un poste fixe.
Pour continuer, composez le numéro 800.16.16.16 et lancez l'appel. Après avoir écouté le message de bienvenue et la politique de confidentialité, suivez attentivement les instructions du guide vocal et appuyez sur le bouton correspondant à l'option qui vous intéresse : 1 de demander les identifiants d'accès à l'espace client GSE ou la rectification des données personnelles ; 2 pour les informations sur le compte thermique ; 3 au nom de l'énergie; 4 pour une collecte et un échange dédiés sur place ; 5 pour le FAR électrique, les certificats verts, les tarifs GRIN et la garantie d'origine ; 6 pour les certificats blancs ou avec une génération à haut rendement ; 7 pour le biométhane et les biocarburants e 8 pour plus d'informations sur la documentation anti-mafia.
N'oubliez pas que la combinaison sur laquelle vous appuyez peut changer à tout moment, alors écoutez attentivement les invites de la voix enregistrée. Une fois votre choix fait, il ne vous reste plus qu'à rester en attente et attendre la disponibilité d'un opérateur GSE qui répondra à toutes vos questions.
Il sera utile de savoir que pour obtenir un accompagnement dédié ou obtenir des informations relatives à une pratique ou à un paiement spécifique, il est nécessaire de s'inscrire sur le site officiel de GSE et d'ouvrir un rapport, avec la possibilité de réserver un appel d'un opérateur.
Comment être appelé par GSE
Comme mentionné dans les lignes précédentes, pour obtenir de l'aide, vous devez accéder à l'espace client GSE et ouvrir un rapport. A ce stade, il y a aussi la possibilité de être appelé par un opérateur GSE.
Si vous pensez que c'est la solution qui correspond le mieux à vos besoins, connecté au site officiel de GSE, cliquez sur l'élément Clients enregistrés, en haut à droite, saisissez les données associées à votre compte dans les champs Entrez votre identifiant e Tapez votre mot de passe et appuyez sur le bouton Clients enregistrés, ouvrir une session.
Si par contre vous n'êtes pas encore inscrit sur le site GSE, sélectionnez l'option Inscription, lisez ce qui est rapporté dans la boîte politique de confidentialité et cliquez sur le bouton Continue. Sur la page nouvellement ouverte, entrez les données requises dans les champs Nom, Prénom, Code fiscal, Téléphone portable ed Email, cochez la case à côté de l'option J ’accepte, pour accepter les conditions d'utilisation du portail GSE, et mettre la coche à côté de l'article Je ne suis pas un robot, pour vérifier votre identité.
Cliquez ensuite sur le bouton Confirmation, vérifiez que les données affichées à l'écran sont correctes et appuyez à nouveau sur le bouton Confirmation. À ce stade, accédez à votre boîte de réception, localisez l'e-mail envoyé par GSE et cliquez sur le bouton Enregistrement complet présent dans celui-ci, pour activer votre compte et terminer l'enregistrement.
Créez ensuite un mot de passe pour accéder à votre espace personnel en le saisissant dans les champs Nouveau mot de passe e confirmer le mot de passe, cochez la case à côté de l'élément J ’accepte et cliquez sur le bouton continuer, pour visualiser et annoter le vôtre ID utilisateur (correspond à votre code fiscal) dont vous aurez besoin, avec le mot de passe créé à l'instant, pour accéder à votre espace personnel.
Après vous être connecté à l'espace client GSE avec les identifiants associés à votre compte, sélectionnez l'option support, indiquez le service pour lequel vous demandez de l'aide, en sélectionnant l'une des options disponibles parmi Facture d'énergie, Accès à l'espace client, Echange sur place, Compte thermique, Collection dédiée, Consommation personnelle, MPE etc., et précisez un thème, qui varie en fonction du service précédemment choisi (par exemple, si vous demandez une assistance pour votre compte énergie, sélectionnez l'une des options disponibles parmi accord, paiements, Expéditeur, Interventions techniques etc.).
Maintenant, entrez leobjet du rapport dans le champ approprié, cliquez sur le bouton Confirmation et, dans la nouvelle page ouverte, entrez les données requises dans les champs Opérateur de machine e Description (avec votre demande). Mettez ensuite la coche à côté des options J'ai lu les informations et j'accepte le traitement de mes données personnelles e Je ne suis pas un robot, localisez l'article Comment préférez-vous être contacté ?, appuie sur le bouton Téléphone et vérifiez que le numéro de téléphone affiché à l'écran est celui sur lequel vous souhaitez être appelé. Cliquez ensuite sur le bouton Confirmation Et c'est tout. Dès que disponible, vous serez contacté par téléphone par un opérateur GSE.
Dans le cas où vous n'avez pas associé de numéro de téléphone à votre compte, ou si le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté est différent de celui indiqué lors de l'inscription, cliquez sur votre nom, en haut à droite, sélectionnez l'option profil dans le menu qui s'ouvre et, dans le nouvel écran qui apparaît, choisissez l'option Profil utilisateur.
Localisez ensuite la section Coordonnées, cliquez sur le bouton +, entrez votre numéro de portable dans les champs Entrez mobile e Confirmation mobile et appuyez sur le bouton Confirmation. Enfin, cliquez sur l'option Certifier mobile visible à proximité de l'entrée Pays, entrez le code de vérification qui vous a été envoyé par SMS dans le champ Code de sécurité et appuyez sur le bouton Confirmation, pour vérifier le numéro de téléphone et l'associer à votre compte GSE.
Autres moyens de contacter GSE
En plus de l'assistance téléphonique, sachez que GSE a mis à disposition des canaux de contact supplémentaires, à la fois pour obtenir des informations préalables relatives aux services proposés et pour demander de l'aide. Lesquels sont-ils ? je te le dis tout de suite !
Par email
Pour demander de l'aide par email, connecté au site officiel de GSE, cliquez sur le bouton Clients enregistrés, en haut à droite, saisissez les identifiants associés à votre compte et appuyez sur le bouton Clients enregistrés, pour accéder à votre espace personnel.
Maintenant, cliquez sur l'option support, sélectionnez le service qui vous intéresse (Facture d'énergie, Accès à l'espace client, Echange sur place, Compte thermique etc.), précisez le motif de votre demande en choisissant l'une des options disponibles (ex. paiements, accord, Informations préliminaires etc.), entrez leobjet dans le champ approprié et appuyez sur le bouton Confirmation.
Dans le nouvel écran qui apparaît, précisez le vôtre opérateur l'énergie via le menu déroulant approprié, entrez l'éventuel nombre de pratique vous faites référence dans le domaine Numéro de pratique et entrez la description de votre rapport dans le champ Description. Si besoin, vous pouvez également joindre des documents ou des images en cliquant sur l'option Ajouter des pièces jointes.
À ce stade, cochez les cases requises pour accepter la politique de confidentialité et vérifier votre identité, puis appuyez sur le bouton Email, pour envoyer votre demande par email. En cliquant sur l'option Vos recommandations, en haut, vous pouvez visualiser tous vos rapports et leur statut (Travaux en cours, En attente de votre intervention e il a fermé).
Enfin, je précise que vous pouvez également contacter GSE by PEC en envoyant un mail à l'adresse gsespa@pec.gse.com.
Via Twitter
GSE est également présent sur Twitter et vous permet d'envoyer des messages à la fois pour l'assistance et pour plus d'informations sur des services spécifiques.
Pour ce faire, démarrez l'application Twitter pour les appareils Android et iPhone / iPad ou connectez-vous au site officiel du réseau social, accédez au profil officiel @GSErinnovabili et appuyez sur le bouton pour envoyer un nouveau Tweet. À ce stade, entrez le vôtre message dans le champ approprié et appuyez sur le bouton Tweet, pour envoyer un message public.
Dès qu'un opérateur GSE prend en charge votre demande, vous pouvez poursuivre la conversation en privé et fournir les informations complémentaires demandées, telles que votre numéro de compte énergie, le numéro de dossier auquel vous faites référence et toutes les données nécessaires pour obtenir de l'aide.
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