C贸mo llamar a GSE

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Alejandra Rangel
@alejandrarangel
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N煤mero para llamar a GSE

La primera soluci贸n que puede considerar llamar a GSE consiste en marcar el n煤mero gratuito dedicado a la informaci贸n general, disponible de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 horas. La llamada es gratuita desde un tel茅fono fijo.

Para continuar, marque el n煤mero 800.16.16.16 e inicie la llamada. Despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida y la pol铆tica de privacidad, siga cuidadosamente las instrucciones en la gu铆a de voz y presione el bot贸n de la opci贸n de su inter茅s: 1 solicitar las credenciales de acceso al 谩rea de clientes de GSE o la correcci贸n de datos personales; 2 para obtener informaci贸n sobre la cuenta t茅rmica; 3 en nombre de la energ铆a; 4 para recolecci贸n e intercambio dedicados en el sitio; 5 para FAR el茅ctrica, certificados verdes, tarifas GRIN y garant铆a de origen; 6 para certificados blancos o con generaci贸n de alto rendimiento; 7 para biometano y biocombustibles e 8 para obtener informaci贸n sobre documentaci贸n antimafia.



Recuerde que la combinaci贸n que presione puede cambiar en cualquier momento, as铆 que escuche atentamente las indicaciones de la voz grabada. Una vez que haya hecho su elecci贸n, todo lo que tiene que hacer es permanecer en espera y esperar la disponibilidad de un operador de GSE que responder谩 todas sus preguntas.

Ser谩 煤til saber que para obtener soporte dedicado u obtener informaci贸n relacionada con una pr谩ctica o un pago espec铆fico, es necesario registrarse en el sitio web oficial de GSE y abrir un informe, con la posibilidad de reservar una llamada desde un operador.

C贸mo ser llamado por GSE

Como se mencion贸 en las l铆neas anteriores, para obtener soporte es necesario acceder al 谩rea de clientes de GSE y abrir un informe. En esta coyuntura, tambi茅n existe la posibilidad de ser llamado por un operador de GSE.



Si cree que esta es la soluci贸n que mejor se adapta a sus necesidades, conectado a la web oficial de GSE, haga clic en el elemento Inicia, en la parte superior derecha, ingrese los datos asociados con su cuenta en los campos Ingrese su identificaci贸n de usuario e Ingresa tu contrase帽a y presiona el bot贸n Inicia, iniciar sesi贸n.

Si, por el contrario, a煤n no se ha registrado en el sitio web de GSE, seleccione la opci贸n Reg铆strate, lea lo que se informa en el cuadro pol铆tica de privacidad y haz clic en el bot贸n Continuar. En la p谩gina reci茅n abierta, ingrese los datos requeridos en los campos Nombre, Apellido, C贸digo fiscal, tel茅fono m贸vil ed Correo electr贸nico, ponga la marca de verificaci贸n junto a la opci贸n acepto, para aceptar las condiciones de uso del portal GSE, y poner la marca de verificaci贸n junto al elemento No soy un robot, para verificar su identidad.

Luego haga clic en el bot贸n Confirmaci贸n, compruebe que los datos mostrados en pantalla sean correctos y vuelva a pulsar el bot贸n Confirmaci贸n. En este punto, acceda a su bandeja de entrada, ubique el correo electr贸nico enviado por GSE y haga clic en el bot贸n Registro completo presente en 茅l, para activar su cuenta y completar el registro.

Luego cree una contrase帽a para acceder a su 谩rea personal ingres谩ndola en los campos Nueva contrase帽a e confirmar la contrase帽a, coloque la marca de verificaci贸n junto al elemento acepto y haz clic en el bot贸n continuar, para ver y anotar el tuyo ID de usuario (corresponde a tu CIF) que, junto con la contrase帽a creada hace un momento, deber谩s acceder a tu 谩rea personal.


Despu茅s de iniciar sesi贸n en el 谩rea de clientes de GSE con las credenciales asociadas con su cuenta, seleccione la opci贸n apoyo, indique el servicio para el que solicita asistencia, seleccionando una de las opciones disponibles entre Factura de energ铆a, Acceso al 谩rea de clientes, Intercambiar en el acto, Cuenta t茅rmica, Colecci贸n dedicada, Autoconsumo, MPE etc., y especifique un tema, que var铆a seg煤n el servicio elegido previamente (por ejemplo, si est谩 solicitando soporte para su cuenta de energ铆a, seleccione una de las opciones disponibles entre Contratto, pagos, Despacho, Intervenciones t茅cnicas etc.).


Ahora, ingrese eltema del informe en el campo correspondiente, haga clic en el bot贸n Confirmaci贸n y, en la nueva p谩gina abierta, ingrese los datos requeridos en los campos Operador De Maquinas e Descripci贸n (con su solicitud). Luego ponga la marca de verificaci贸n junto a las opciones He le铆do la informaci贸n y acepto el tratamiento de mis datos personales. e No soy un robot, ubica el art铆culo 驴C贸mo prefiere que lo contacten?, presiona el bot贸n Telefonos y compruebe que el n煤mero de tel茅fono que se muestra en la pantalla sea el que desea llamar. Luego haga clic en el bot贸n Confirmaci贸n Y eso es. Tan pronto como est茅 disponible, un operador de GSE se comunicar谩 con usted por tel茅fono.

En el caso de que no haya asociado un n煤mero de tel茅fono a su cuenta, o si el n煤mero en el que pretende ser contactado es diferente al indicado durante el registro, haga clic en su nombre, en la parte superior derecha, seleccione la opci贸n perfil en el men煤 que se abre y, en la nueva pantalla que aparece, elige la opci贸n Perfil de usuario.


Luego ubica la secci贸n Informaci贸n del contacto, haga clic en el bot贸n +, ingrese su n煤mero de celular en los campos Entrar en el m贸vil e Confirmaci贸n m贸vil y presiona el bot贸n Confirmaci贸n. Finalmente, haga clic en la opci贸n Certificar m贸vil visible en las proximidades de la entrada Estado, ingrese el c贸digo de verificaci贸n que se le envi贸 por SMS en el campo c贸digo de seguridad y presiona el bot贸n Confirmaci贸n, para verificar el n煤mero de tel茅fono y asociarlo con su cuenta GSE.

Otras formas de contactar GSE

Adem谩s de la asistencia telef贸nica, debe saber que GSE ha puesto a disposici贸n canales de contacto adicionales, tanto para obtener informaci贸n preliminar relacionada con los servicios ofrecidos como para solicitar soporte. 驴Cu谩les son ellos? 隆Te lo dir茅 enseguida!


Por correo electr贸nico

Para solicitar soporte via email, conectado al sitio web oficial de GSE, haga clic en el bot贸n Inicia, en la parte superior derecha, ingrese las credenciales asociadas con su cuenta y presione el bot贸n Inicia, para acceder a su 谩rea personal.

Ahora, haz clic en la opci贸n apoyo, seleccione el servicio de su inter茅s (Factura de energ铆a, Acceso al 谩rea de clientes, Intercambiar en el acto, Cuenta t茅rmica etc.), especifique el motivo de su solicitud, eligiendo una de las opciones disponibles (ej. pagos, Contratto, Informaci贸n preliminar etc.), ingrese elobjeto en el campo correspondiente y presione el bot贸n Confirmaci贸n.

En la nueva pantalla que aparece, especifica la tuya operador energ铆a a trav茅s del men煤 desplegable apropiado, ingrese el eventual n煤mero de pr谩ctica te refieres en el campo N煤mero de pr谩ctica e ingrese la descripci贸n de su informe en el campo Descripci贸n. Si lo necesita, tambi茅n puede adjuntar cualquier documento o imagen haciendo clic en la opci贸n Agregar archivos adjuntos.

En este punto, coloque las marcas de verificaci贸n necesarias para aceptar la pol铆tica de privacidad y verificar su identidad, y presione el bot贸n Correo electr贸nico, para enviar su solicitud por correo electr贸nico. Al hacer clic en la opci贸n Tus recomendaciones, en la parte superior, puede ver todos sus informes y su estado (Trabajos en curso, Esperando tu intervenci贸n e cerr贸).

Por 煤ltimo, me gustar铆a se帽alar que tambi茅n puede ponerse en contacto con GSE by PEC enviando un correo electr贸nico a la direcci贸n gsespa@pec.gse.com.

V铆a Twitter

GSE tambi茅n est谩 presente en Twitter y le permite enviar mensajes tanto para obtener asistencia como para obtener m谩s informaci贸n sobre servicios espec铆ficos.

Para hacer esto, inicie la aplicaci贸n de Twitter para dispositivos Android y iPhone / iPad o con茅ctese al sitio web oficial de la red social, acceda al perfil oficial de @GSErinnovabili y presione el bot贸n para enviar un nuevo Tweet. En este punto, ingrese el suyo mensaje en el campo correspondiente y presione el bot贸n Tweet, para enviar un mensaje p煤blico.

Tan pronto como un operador de GSE atienda su solicitud, puede continuar la conversaci贸n en privado y proporcionar m谩s detalles solicitados, como su n煤mero de cuenta de energ铆a, el n煤mero de caso al que se refiere y todos los datos necesarios para obtener asistencia.

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