Número para ligar para GSE
A primeira solução que você pode considerar para ligar para o GSE é ligar para o número gratuito dedicado à informação geral, disponível de segunda a sexta-feira, das 09.00h18.00 às XNUMXhXNUMX. A ligação é gratuita de um telefone fixo.
Para continuar, disque o número 800.16.16.16 e inicie a chamada. Após ouvir a mensagem de boas-vindas e a política de privacidade, siga atentamente as instruções do guia de voz e pressione o botão da opção de seu interesse: 1 solicitar credenciais de acesso à área cliente GSE ou correção de dados pessoais; 2 para informações sobre a conta térmica; 3 em nome da energia; 4 para coleta e troca dedicadas no local; 5 para FAR elétrico, certificados verdes, tarifas GRIN e garantia de origem; 6 para certificados brancos ou com geração de alto rendimento; 7 para biometano e biocombustíveis e 8 para obter informações sobre a documentação anti-máfia.
Lembre-se de que a combinação que você pressiona pode mudar a qualquer momento, portanto ouça com atenção as instruções da voz gravada. Depois de fazer sua escolha, basta aguardar a disponibilidade de um operador de IGE que responderá a todas as suas perguntas.
Será útil saber que para obter suporte dedicado ou obter informações relativas a uma prática ou a um pagamento específico, é necessário se cadastrar no site oficial do IGE e abrir um relatório, com a possibilidade de agendar uma ligação de um operador.
Como ser chamado pelo GSE
Conforme mencionado nas linhas anteriores, para obter suporte, você precisa acessar a área do cliente GSE e abrir um relatório. Nesta conjuntura, também existe a possibilidade de ser chamado por um operador GSE.
Se você acha que esta é a solução que melhor atende às suas necessidades, acesse o site oficial do IGE e clique no item log in, no canto superior direito, insira os dados associados à sua conta nos campos Digite sua ID de usuário e Coloque sua senha e aperte o botão log in, Entrar.
Se, por outro lado, você ainda não se cadastrou no site GSE, selecione a opção Register, leia o que é relatado na caixa Aviso de privacidade e clique no botão Continuando. Na página recém-aberta, insira os dados necessários nos campos Nome, sobrenome, Código fiscal, telefone celular ed Email, coloque a marca de seleção ao lado da opção aceitável, para aceitar as condições de uso do portal GSE, e colocar a marca de seleção ao lado do item eu não sou um robô, para verificar sua identidade.
Em seguida, clique no botão Confirmação, verifique se os dados mostrados na tela estão corretos e pressione o botão novamente Confirmação. Nesse momento, acesse sua caixa de entrada, localize o e-mail enviado pelo GSE e clique no botão Registro completo presente nele, para ativar sua conta e concluir o registro.
Em seguida, crie uma senha para acessar sua área pessoal inserindo-a nos campos Senha Nuova e confirmar senha, coloque a marca de seleção ao lado do item aceitável e clique no botão continuar, para ver e anotar o seu User ID (corresponde ao seu código tributário) que, juntamente com a senha criada acima, você precisará para acessar sua área pessoal.
Após fazer o login na área do cliente GSE com as credenciais associadas à sua conta, selecione a opção supporto, indique o serviço para o qual está solicitando assistência, selecionando uma das opções disponíveis entre Conta de luz, Acesso à área do cliente, Troca no local, Conta térmica, Coleção dedicada, Autoconsumo, MPE etc., e especificar um tópico, que varia de acordo com o serviço previamente escolhido (por exemplo, se você estiver solicitando suporte para sua conta de energia, selecione uma das opções disponíveis entre acordo, pagamentos, Despachando, Intervenções técnicas etc.).
Agora, entre noassunto do relatório no campo apropriado, clique no botão Confirmação e, na nova página aberta, insira os dados necessários nos campos Operador e descrição (com o seu pedido). Em seguida, coloque a marca de seleção ao lado das opções Li as informações e autorizo o processamento dos meus dados pessoais e eu não sou um robô, localize o item Como você prefere ser contatado?, aperte o botão telefone e verifique se o número de telefone mostrado na tela é aquele para o qual você pretende ser chamado. Em seguida, clique no botão Confirmação E é isso. Assim que disponível, você será contatado por telefone por uma operadora de IGE.
Caso não tenha associado um número de telefone à sua conta, ou se o número pelo qual pretende ser contactado for diferente do indicado durante o registo, clique no seu nome, no canto superior direito, selecione a opção Perfil no menu que se abre e, na nova tela que aparece, escolha a opção Perfil de usuário.
Em seguida, localize a seção Informações de contato, clique no botão +, insira o número do seu celular nos campos Entrar no celular e Confirmação móvel e aperte o botão Confirmação. Por fim, clique na opção Certificar celular visível na proximidade da entrada estado, insira o código de verificação que foi enviado a você via SMS no campo código de segurança e aperte o botão Confirmação, para verificar o número de telefone e associá-lo à sua conta GSE.
Outras maneiras de entrar em contato com o GSE
Além do atendimento por telefone, você deve saber que a GSE disponibilizou canais de contato adicionais, tanto para obter informações preliminares sobre os serviços oferecidos quanto para solicitar suporte. Quais são eles? Eu vou te contar agora mesmo!
Por email
Para solicitar suporte via email, conectado ao site oficial da GSE, clique no botão log in, no canto superior direito, insira as credenciais associadas à sua conta e pressione o botão log in, para acessar sua área pessoal.
Agora clique na opção supporto, selecione o serviço de seu interesse (Conta de luz, Acesso à área do cliente, Troca no local, Conta térmica etc.), especifique o motivo do seu pedido, escolhendo uma das opções disponíveis (por exemplo, pagamentos, acordo, Informação preliminar etc.), insira oobjeto no campo apropriado e pressione o botão Confirmação.
Na nova tela que aparece, especifique o seu operador energia através do menu suspenso apropriado, insira o eventual número de prática você se refere no campo Número de prática e insira a descrição do seu relatório no campo descrição. Se necessário, você também pode anexar quaisquer documentos ou imagens clicando na opção Adicionar Anexos.
Neste ponto, coloque as marcas de seleção necessárias para aceitar a política de privacidade e verificar sua identidade e pressione o botão Email, para enviar o seu pedido por email. Ao clicar na opção Suas recomendações, na parte superior, você pode visualizar todos os seus relatórios e seus status (No processamento, Esperando por sua intervenção e Fechadas).
Por fim, gostaria de ressaltar que você também pode entrar em contato com o GSE pelo PEC enviando um e-mail para o endereço gsespa@pec.gse.com.
Via Twitter
GSE também está presente em Twitter e permite que você envie mensagens para obter assistência e mais informações sobre serviços específicos.
Para isso, inicie o aplicativo Twitter para dispositivos Android e iPhone / iPad ou conecte-se ao site oficial da rede social, acesse o perfil oficial @GSErinnovabili e pressione o botão para enviar um novo tweet. Neste ponto, insira o seu mensagem no campo apropriado e pressione o botão Tweet, para enviar uma mensagem pública.
Assim que uma operadora de IGE atender a sua solicitação, você poderá continuar a conversa em particular e fornecer os detalhes solicitados, como o número da conta de energia, o número do caso ao qual está se referindo e todos os dados necessários para obter assistência.
Como ligar para o GSE
