Póngase en contacto con TIM si no es cliente a través de la red social
Como se mencionó en algunas líneas arriba, puede comunicarse con TIM si no es un cliente a través de redes sociales. Para tener éxito, solo necesita usar Facebook o Twitter. En ambas plataformas, de hecho, el famoso operador ofrece canales oficiales que se utilizarán para obtener información y asistencia de forma gratuita (obviamente excluyendo los costes de la conexión a Internet que vas a utilizar). Para obtener más información, siga leyendo: encontrará todo lo que se explica a continuación.
Una primera forma de ponerse en contacto con TIM en línea, incluso si no son clientes, es utilizar Facebook. Me preguntas como Te lo explico enseguida, es muy fácil. En primer lugar, conéctese a la red social con su cuenta y vaya a la página oficial de TIM y presione el botón Mensaje colocado en la parte superior.
En la ventana de chat que ves aparecer en pantalla, escribe el mensaje a enviar, explicando brevemente tu duda o en todo caso exponiendo tu pregunta. En el texto puedes agregar el hashtag #TIMmobile, si necesitas información sobre la línea móvil, o el hashtag #TIMfisso, si necesitas aclaraciones sobre la línea fija. Luego presione el botón Envío, si está trabajando como una computadora, o el botón con elavión de papel, si está operando desde un dispositivo móvil, y eso es todo.
En poco tiempo, recibirá una respuesta de TIM. Tenga en cuenta que puede escribir al servicio de atención al cliente de TIM en Facebook en cualquier momento, pero recibirá respuestas solo de 07:00 a 24.00:XNUMX.
Tienes una cuenta Twitter ¿y prefieres ponerte en contacto con TIM a través del famoso servicio de microblogging? Luego conéctese a Twitter con su perfil y comience a redactar un nuevo tweet mencionando al principio una de las siguientes cuentas oficiales del gerente, según sus necesidades.
- Para la línea móvil puede escribir a @ TIM4USara, @ TIM4ULuca y @ TIM4UFabio.
- Para el teléfono fijo puede escribir a @ TIM4UStefano y @ TIM4UGiulia.
En el mensaje, después de mencionar la cuenta de TIM, debe describir brevemente las razones que lo empujan a comunicarse con TIM. Luego presione el botón Tweet para enviarlo. Tenga en cuenta que el mensaje es público, así que recuerde no ingrese números de teléfono ni datos sensibles.
Luego espere a que el operador TIM que ha elegido contactar le conteste. En ese momento, puede continuar la conversación de forma privada, a través de DM, proporcionando cualquier información adicional que se le solicite.
Incluso en el caso de Twitter, puede escribir al servicio de atención al cliente de TIM en cualquier momento, pero recibirá una respuesta solo de 07:00 a 24:00 (todos los días).
Póngase en contacto con TIM si no es cliente por teléfono
Como se anticipó en algunas líneas anteriores, puede ponerse en contacto con TIM si aún no es cliente también a través de teléfono. Para hacer esto, puede tomar dos caminos diferentes: hablar con el servicio al cliente real o con el departamento comercial. Todo depende de tus necesidades. Para saber cómo hacerlo en ambos casos, sigue leyendo: encuentra todas las explicaciones que necesitas a continuación.
servicio al cliente
Incluso si aún no tienes una TIM SIM o si no has activado una oferta de línea fija con el famoso operador, puedes contactar con su servicio de atención al cliente sin ningún problema. En este caso, sin embargo, es bueno tener en cuenta que la llamada no es gratuita (como lo sería si llamaras desde la línea TIM desde la ciudad): pagas en base a la tarifa activa en tu línea.
Habiendo hecho esta aclaración necesaria, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM para preguntas relacionadas con móvil, solo haz una llamada a chat en vivo y siga las instrucciones de la guía de voz para hablar con un operador, o en todo caso para recibir la información deseada.
Sin embargo, en lo que respecta a la línea fija, el número a llamar es 187. Incluso en este caso, una vez iniciada la llamada, basta con seguir las instrucciones de la guía de voz para hablar con un operador o, en todo caso, para obtener la información deseada.
Ambos números están activos todos los días de la semana las 24 horas del día, pero solo en la franja horaria comprendida entre las 24:07 y las 00:22 es posible contactar con los operadores "presencialmente" para obtener información comercial y administrativa.
Departamento comercial
Si estás pensando en cambiarte a TIM pero aún no sabes si existe un plan que realmente se adapte a tus necesidades, puedes ponerte en contacto con el operador haciendo que te llame un consultor. Para hacer esto, solo contacte al servicio Cambie a TIM con el operador que es gratuito y está activo de lunes a viernes de 09:00 a 21:00, o los fines de semana de 09:00 a 18:00.
Para continuar, conectado al sitio web de TIM, haga clic en el botón Descubrir adjunto a cualquiera de las ofertas que se desplazan por la página de inicio y, en la nueva página abierta, haga clic en el botón Llámame. Luego ponga la marca de verificación en la casilla No, para indicar que no es cliente de TIM, proporcione el suyo numero de telefono en el campo correspondiente y haga clic en el botón Llámame ahora mismo. En poco tiempo recibirás una llamada (con prefijo 06) del departamento comercial del proveedor.
De lo contrario, otra cosa que puede hacer es ponerse en contacto con el Departamento comercial TIM, a través del número gratuito chat en vivo, activo de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 19:00.
Soluciones online
Por último, me gustaría mostrarte algunas soluciones online que, si bien no te permiten contactar directamente con TIM, pueden resultar útiles para despejar cualquier duda que puedas tener sobre los servicios de telefonía móvil y fija del famoso operador. Estoy hablando de la Comunidad oficial TIM y sección dedicada a la asistencia del sitio web del operador. Para conocer todos los detalles, sigue leyendo.
Comunidad
Si lo desea, puede ponerse en contacto con la comunidad TIM oficial: una especie de foro en el que los usuarios del operador (y los que quieran convertirse en uno) intercambian opiniones entre sí sobre temas relevantes, hacen preguntas y tratan de ayudarse mutuamente. .
Para explorar las diversas discusiones ya iniciadas y encontrar aquellas relacionadas con los temas de su interés, puede seleccionar la categoría de su interés en la página principal (p. Ej. Activación y portabilidad, Tarifas y ofertas, etc.) o puede utilizar el apropiado campo de búsqueda ubicado en la parte superior central de la página de inicio, luego ingresando las palabras clave de su interés y seleccionando la sugerencia más relevante entre las que se le proponen.
Además de lo que acabo de indicar, puedes intentar ver si hay temas interesantes para ti consultando los apartados Las últimas solicitudes e Las mejores respuestas, siempre presentes en la página de inicio de la comunidad (puedes verlas desplazándote por la página) y que te permiten acceder, respectivamente, a las solicitudes publicadas recientemente en el foro y a las que han recibido mejores respuestas. Más abajo, sin embargo, encontrará la sección videoguides, que contiene enlaces a tutoriales relacionados con el mundo TIM.
Si al hacerlo no encuentra nada que le interese, puede hacer directamente su pregunta a otros usuarios haciendo clic en el botón Pregunte a la comunidad que encontrará en la parte superior derecha de la página de inicio del sitio.
Asistencia
Como te dije, también puedes intentar echar un vistazo a la sección Asistencia del sitio web de TIM. En el interior, encontrará documentación bastante detallada y respuestas a varias preguntas frecuentes relacionadas con las líneas TIM.
Por supuesto, es una solución orientada principalmente a quienes ya son clientes del gerente, pero aún así podría ser útil para resolver cualquier duda o problema sin necesariamente tener que pasar por redes sociales, atención telefónica al cliente o comunidad. En definitiva, te aconsejo que le eches un vistazo, ¡nunca se sabe!
Para crear entre los diversos temas y documentación disponibles, puede utilizar el campo de búsqueda en la parte superior o puede explorar las secciones que se encuentran inmediatamente debajo (p. ej. Gestión de líneas y servicios). Más abajo, encontrará la sección en su lugar En evidencia con todos los temas más importantes, a los que puedes acceder "sobre la marcha" sin necesidad de realizar búsquedas especiales.
Cómo ponerse en contacto con TIM si no es cliente
