Cómo ponerse en contacto con Apple

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Martí Micolau
@martimicolau
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Operaciones preliminares

Antes p√≥ngase en contacto con Apple Tendr√° que realizar algunas operaciones preliminares a trav√©s de las cuales podr√° verificar que los productos Apple que posee est√°n cubiertos por la garant√≠a. Lo primero que te pido que hagas es que obtengas el n√ļmero de serie del dispositivo para el que quieres solicitar asistencia. ¬ŅNo tienes la menor idea de d√≥nde est√° el n√ļmero de serie de tu dispositivo? No hay problema, estoy aqu√≠ para ayudarte.


Encuentra el n√ļmero de serie en iOS


Para localizar su n√ļmero de serie iPhone, iPad o iPod Touch abre la aplicaci√≥n ajustes (icono de engranaje gris), toque el elemento general y toca el elemento Informaci√≥n. Despu√©s de hacer esto, despl√°cese por la lista de informaci√≥n sobre su dispositivo y localice la entrada Numero de serie.

Encuentra el n√ļmero de serie en macOS

Si necesita localizar su n√ļmero de serie Mac, Haga clic en Logotipo de Apple que encuentras en el barra de men√ļ (arriba a la izquierda), haga clic en Acerca de esta Mac y localiza la voz Numero de serie del cuadro que ver√° en el centro de la pantalla.

Encuentra el n√ļmero de serie en tvOS

Para encontrar su n√ļmero de serie Apple TV, Ve a la ajustes y seleccione el art√≠culo general. Despu√©s de hacer esto, seleccione el elemento Informaci√≥n y finalmente, ubica el art√≠culo Numero de serie.

Encuentra el n√ļmero de serie en watchOS


Si quieres encontrar el n√ļmero de serie tuyo Apple Watch, abre la aplicaci√≥n Mirar en tu iPhone, toca general y, a continuaci√≥n su Informaci√≥n y ubicar el Numero de serie de su reloj inteligente de Apple.


Cómo comprobar la garantía de Apple

Despu√©s de identificar el n√ļmero de serie de su dispositivo Apple, con√©ctese al sitio web oficial de la compa√Ī√≠a e ingr√©selo en el campo correspondiente. Confirme la operaci√≥n haciendo clic en Continuar. Si ha realizado correctamente el procedimiento que he indicado anteriormente, ser√° redirigido a una p√°gina en el sitio web oficial de Apple donde podr√° ver toda la informaci√≥n que necesita para saber si su producto est√° cubierto por la garant√≠a o no.

Por ejemplo, si la voz Soporte t√©cnico telef√≥nico muestra el texto "activo", puede recibir asistencia telef√≥nica gratuita (durante los primeros 90 d√≠as de la fecha de compra). Si su dispositivo no est√° cubierto por soporte t√©cnico gratuito, ver√° "caducado". En este caso, puede adquirir una √ļnica intervenci√≥n t√©cnica con el coste de 29,00 euros.

Si la voz Cobertura de reparaci√≥n y servicio muestra la redacci√≥n "activo", puede solicitar asistencia gratuita para da√Īos no accidentales, la llamada "falta de conformidad". En este caso, tambi√©n podr√° ver la fecha en la que caducar√° esta cobertura. Si, por otro lado, ve las palabras "las leyes de protecci√≥n al consumidor no se aplican" debajo de ese art√≠culo, su producto est√° fuera de cobertura.

Comuníquese con Apple para obtener ayuda.

Ahora es el momento de ver c√≥mo contactar a Apple para solicitar soporte, independientemente del estado de la garant√≠a de su dispositivo. Ya anticipo que hay varias herramientas que puede usar para hacer esto: n√ļmeros de tel√©fono, servicios de chat, aplicaciones, interacciones sociales y asistencia en la tienda. En los siguientes p√°rrafos le mostrar√© c√≥mo puede utilizar cada uno de estos servicios.



Soporte telefónico de Apple

La primera soluci√≥n que le recomiendo que pruebe es llamar por tel√©fono al servicio de atenci√≥n al cliente de Apple. Para hacer esto, simplemente marque el n√ļmero gratuito chat en vivo directamente desde su tel√©fono inteligente o su tel√©fono fijo y siga la gu√≠a de voz. Si llamas desde la ciudad al n√ļmero antes mencionado no tendr√°s que pagar absolutamente nada. Si, por el contrario, se encuentra en cualquier otro pa√≠s, har√≠a bien en consultar los n√ļmeros de contacto de Apple para obtener asistencia y soporte disponible en el sitio web oficial del fabricante californiano. Puede ponerse en contacto con Atenci√≥n al cliente de lunes a viernes de 8:00 a 19:45.

Si se pone en contacto con el servicio de atenci√≥n al cliente de Apple haciendo la llamada desde el n√ļmero de m√≥vil que ha registrado en su ID de Apple, ser√° reconocido de inmediato y podr√° beneficiarse de un servicio a√ļn mejor. Adem√°s, si se ha puesto en contacto con el soporte recientemente, la voz grabada le recordar√° a qu√© problema llam√≥ y le pedir√° que confirme verbalmente si est√° llamando por el mismo problema o si se est√° comunicando con el soporte para problemas nuevos. De esta forma, cuando hables con el operador, podr√°s hablar con un empleado de Apple que ya est√© al tanto de tu situaci√≥n.

Tambi√©n puede ponerse en contacto con Apple al n√ļmero chat en vivo, lo que le permite obtener soporte en todos los productos y servicios del gigante de Cupertino. Despu√©s de iniciar la llamada, siga cuidadosamente las instrucciones de la voz grabada y presione el bot√≥n relacionado con el producto o servicio de su inter√©s. En el momento de escribir este art√≠culo, las teclas a presionar son las siguientes.


  • 1 para obtener informaci√≥n sobre la compra de productos Apple;
  • 2 para recibir asistencia t√©cnica e informaci√≥n sobre la garant√≠a o el estado de reparaci√≥n de sus dispositivos;
  • 3 para acceder a informaci√≥n relacionada con iTunes, iCloud, App Store, √°lbumes de fotos o tarjetas ragalo;
  • 4 para obtener asistencia sobre pedidos y devoluciones recientes
  • 5 recibir informaci√≥n sobre la privacidad que ofrece Apple;
  • # si conoce el n√ļmero interno de su especialista de Apple;
  • 7 para volver a escuchar el men√ļ.

Nota: las combinaciones de teclas que acabo de indicarles podrían sufrir cambios repentinos por parte de Apple.


Soporte en línea de Apple

Otra forma en la que puedes ir póngase en contacto con Apple es utilizar el apoyo que se proporciona a través delasistencia online. Puede hacerlo conectándose a la página correspondiente ubicada en el sitio web oficial de Apple.

Una vez que se haya conectado a la p√°gina de soporte de Apple, notar√° que hay una especie de men√ļ de tablero de ajedrez. En cada "cuadro" de este men√ļ hay un tema relacionado con un producto o servicio espec√≠fico. Luego haz clic en el tema que te interese y listo. Por ejemplo, si tiene problemas con su iPhone, haga clic en la casilla iPhone; si tiene problemas con su iPad, haga clic en la casilla iPad y as√≠ sucesivamente.

Cuando la operaci√≥n est√© completa, haga clic en el tipo de problema que aflige a su dispositivo, por ejemplo Da√Īos f√≠sicos o reparaciones o Fuente de alimentaci√≥n y carga de la bater√≠a. Ahora simplemente seleccione del men√ļ que abrir√° la opci√≥n que coincida exactamente con su problema, por ejemplo Los botones no funcionan o La fuente de alimentaci√≥n no funciona correctamente.

Ahora puede elegir una de las soluciones que le ofrece la asistencia en línea: chatear con un operador, reservar una llamada, solicitar asistencia por correo electrónico, etc. Elija el método con el que prefiere ponerse en contacto o ser contactado por Apple. Estoy seguro de que al utilizar la asistencia en línea podrá resolver su problema.

Aplicación de soporte de Apple

Otra alternativa v√°lida para contactar con el soporte de Apple es la aplicaci√≥n Soporte de Apple para iOS que puede descargar de forma gratuita desde la App Store. La interfaz de esta aplicaci√≥n recuerda mucho al servicio que te expliqu√© en el p√°rrafo anterior y ofrece m√°s o menos las mismas soluciones. Si a√ļn no ha descargado esta aplicaci√≥n, abra la App Store y contin√ļe. Una vez que se complete la descarga, toque Abrir o toque el icono azul con el logotipo de Apple que encontrar√° en la pantalla de inicio de su dispositivo iOS.

Una vez iniciada la aplicaci√≥n, ingrese su ID de Apple y su contrase√Īa en los campos correspondientes. Si no recuerda cu√°l es su ID de Apple, lo invito a leer mi gu√≠a sobre c√≥mo recuperar el ID de Apple. Luego, elija el producto de Apple sobre el que desea recibir asistencia (p. Ej. iPad Air 2) y ver√° una lista que contiene numerosos elementos. Luego toque el elemento que le interesa y contin√ļe siguiendo las instrucciones en la pantalla.

Tambi√©n puede utilizar la funci√≥n Buscar que se encuentra en la parte superior derecha para escribir el problema que desea presentar al Soporte t√©cnico de Apple. Despu√©s de tocar un elemento, tendr√° acceso a un nuevo men√ļ que enumera los problemas que pueden afectar su dispositivo: t√≥mese el tiempo para ver cuidadosamente cu√°l de estos problemas encuentra y confirme con un toque.

Despu√©s de identificar su problema, estar√° en condiciones de resolverlo o, en todo caso, de saber c√≥mo moverse en esta direcci√≥n. Puede elegir entre diferentes tipos de asistencia. Una de estas formas de asistencia se puede elegir del recuadro Ll√©valo contigo para repararlo. Si toca en Encuentra una ubicaci√≥n ahora puede reservar una cita con un genio. En algunas Apple Stores, de hecho, hay algunos empleados de Apple especialmente experimentados, llamados precisamente Genius, que tienen un conocimiento profundo de cada componente t√©cnico de los dispositivos fabricados en los √ļltimos a√Īos por Apple. Seguro que concertar una cita con un Genius te ser√° de gran utilidad para entender qu√© problema aqueja a tu dispositivo y, sobre todo, qu√© tendr√°s que hacer para solucionarlo.

Si no desea concertar una cita con un empleado de Apple, tal vez porque está demasiado ocupado en este momento para ir físicamente a una Apple Store, es posible que desee optar por otras alternativas. De hecho, el Soporte de Apple le permite chatear directamente con Apple o hablar por teléfono solicitando una llamada. Si tocas en CharlaPor ejemplo, puede hablar con un empleado de Apple y plantear su problema conversando. Pulsando sobre Reservar una llamadaEn su lugar, puede programar una cita telefónica con el Soporte de Apple. Los tiempos de espera son generalmente muy cortos, ya sea que decida hablar con Apple por chat o por teléfono.

Si la espera dura m√°s de lo esperado, mientras tanto puede leer el contenido de la secci√≥n Art√≠culos recomendados. Pulsa sobre el contenido que pueda ser adecuado a tus necesidades y tendr√°s acceso a un art√≠culo escrito por la propia Apple que ofrece consejos √ļtiles y que podr√≠as intentar solucionar tu problema.

Soporte de Apple en Twitter

Si te encanta usar la red social Twitter para "chirriar", como dicen en la jerga, te alegrar√° saber que puedes p√≥ngase en contacto con Apple para solicitar ayuda con esta herramienta tambi√©n. Si desea aprovechar al m√°ximo este canal gratuito para obtener ayuda, visite la cuenta verificada @AppleSupport y convi√©rtete en seguidor de este canal presionando el bot√≥n Seguir.

Tan pronto como haya comenzado a seguir la cuenta @AppleSupport, ver√° en la secci√≥n Inicio de Twitter las numerosas sugerencias que este canal publica peri√≥dicamente en forma de tweets. Gracias a estos consejos, a menudo acompa√Īados de GIF y videos ilustrativos, puede aprovechar al m√°ximo el potencial de sus dispositivos Apple.

Además, si necesita ponerse en contacto con Apple a través de Twitter por problemas técnicos, puede escribir directamente al fabricante californiano utilizando i mensajes directos (icono de sobre) o mencionar directamente a Apple. Para mencionar Apple tienes que seguir adelante símbolo de la pluma e escriba @AppleSupport seguido del mensaje que desea llamar la atención del Soporte técnico de Apple. Te recuerdo que este servicio solo está disponible en inglés (por lo que debes escribir a Apple en inglés).

Si actualmente no dispone de una cuenta de Twitter, pero quiere ponerse en contacto con Apple en esta red social, har√≠a bien en leer la gu√≠a que explica paso a paso c√≥mo registrarse en Twitter. Sin embargo, si ya est√° registrado, puede resultarle muy √ļtil leer mi gu√≠a que le muestra c√≥mo funciona Twitter.

tienda Apple

Si tu problema no se resuelve de forma remota, es muy probable que te veas obligado a acudir f√≠sicamente a una Apple Store. ¬ŅC√≥mo se dice? En la zona donde vives parece que no hay ni la sombra de una Apple Store. Evite sacar conclusiones apresuradas. Al usar algunas de las herramientas que estoy a punto de recomendar, es posible que descubra que Apple Store, u otro Centro de servicio autorizado, est√° m√°s cerca de usted de lo que imagina.

¬ŅC√≥mo s√© d√≥nde se encuentra la Apple Store o el Centro de servicio autorizado m√°s cercano? Una forma de encontrar esta informaci√≥n es visitar el sitio web oficial de Apple y leer la lista de Apple Stores, que siempre est√° actualizada. Al visitar la p√°gina de la ciudad de Apple Store, puede comprobar de un vistazo cu√°l es la tienda m√°s cercana. Si necesita encontrar una Apple Store en otros pa√≠ses, deber√° usar el men√ļ desplegable a la derecha y hacer clic en el pa√≠s deseado para obtener la informaci√≥n que busca.

Tambi√©n hay otra forma de averiguar d√≥nde est√° exactamente la Apple Store m√°s cercana a usted. ¬ŅA qu√© me refiero? A la aplicaci√≥n tienda Apple. Una vez que haya instalado esta aplicaci√≥n en su dispositivo, si a√ļn no lo ha hecho, toque Abrir para iniciar la aplicaci√≥n o toque el icono de Apple Store en la pantalla de inicio de su dispositivo iOS.

Después de iniciar sesión con su ID de Apple, toque el icono Buscar (la lupa en la parte superior derecha). En este punto, toque la opción Encuentra una tienda cerca y puede ver las tiendas Apple y los centros de servicio autorizados cercanos.

Si no ve esta opci√≥n, vaya a ajustes, abre la pesta√Īa de la aplicaci√≥n tienda Apple, toque en ubicaci√≥n y, finalmente, en Siempre para permitir que la aplicaci√≥n acceda a los servicios de ubicaci√≥n. Luego abre la aplicaci√≥n nuevamente tienda Apple, toca el icono de nuevo Buscar y finalmente toca Encuentra una tienda cercana. Estoy convencido de que con esta informaci√≥n podr√°s solucionar cualquier problema que tengas ahora mismo con tu dispositivo Apple.

Póngase en contacto con Apple para obtener consejos de compra

Si a√ļn no ha comprado un producto de Apple, la informaci√≥n anterior no le interesa mucho‚Ķ ¬°al menos por ahora! Sin embargo, puede tener la tentaci√≥n de hacerse un buen regalo y comprar uno de los muchos productos que vende Apple. Si esta es su situaci√≥n, har√≠a bien en leer atentamente las siguientes l√≠neas.

La tienda de Apple está realmente llena de productos: hay numerosos modelos de iPhone, iPad y Mac, los icónicos iPods, accesorios para iPhone y iPad, AirPods, Apple TV y la lista podría seguir y seguir. Para evitar realizar las compras incorrectas, lo primero que te recomiendo es leer una de mis guías sobre los productos de la empresa Cupertino:

  • Que iPhone comprar
  • Que iPad comprar
  • Qu√© Mac comprar

Después de leer atentamente mis consejos, no debería tener ninguna otra duda sobre qué iPhone, iPad o Mac comprar. Sin embargo, puede decidir ponerse en contacto con Apple de todos modos para solicitar información adicional sobre estos productos. Por ejemplo, podría explicarles qué uso piensa darle (por ejemplo, trabajo, estudio, ocio, etc.) y pedirles más consejos para evitar ser desviado a una compra incorrecta.

C√≥mo ponerse en contacto con Apple ¬Ņen estos casos? Es muy sencillo. Todo lo que tiene que hacer es conectarse a la p√°gina principal del sitio web oficial de Apple, seleccionar un producto que desea comprar (p. Ej. iPad 2017) usando el men√ļ en la parte superior y luego haga clic en comprar.

Después de hacer esto, tendrá que desplazarse hacia abajo en la página y hacer clic en Chatea ahora. En este punto, se le preguntará por qué está pidiendo ayuda: haga clic en la opción que corresponda a su problema (p. Ej. Ayuda con las compras) y después de unos segundos se pondrá en contacto con un empleado de Apple. De esta manera, puede hacer cualquier pregunta al Soporte de Apple.

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