Soporte de Apple: c贸mo funciona

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Valery Aloyants
@valeryaloyants
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C贸mo funciona el soporte de Apple

Antes de explicarte c贸mo funciona el soporte de Apple, d茅jeme darle alguna informaci贸n preliminar que seguramente ser谩 煤til. En primer lugar debes saber que, al igual que ocurre con los productos de otras empresas de electr贸nica, tambi茅n con los dispositivos producidos y comercializados por Apple en elUni贸n Europea hay uno garant铆a legal cubriendo 2 a帽os: el primero lo paga Apple, mientras que el segundo lo paga la tienda donde se compr贸 el producto. En el caso de que el usuario realice la compra directamente desde Apple (por tanto acudiendo a una Apple Store o desde Apple.com) es el gigante de Cupertino el que cubre ambos a帽os de garant铆a.



Como se indica en el documento de Garant铆a legal del vendedor en el sitio web de Apple, la garant铆a legal cubre solo i falta de conformidad y no da帽os accidentales. La falta de conformidad, por tanto, incluye aquellas que hacen que un dispositivo no sea apto para el uso habitual que debe hacerse con productos del mismo tipo y / o no se ajusta a la descripci贸n dada por el fabricante en t茅rminos de prestaciones y calidad.

Esto significa que si su dispositivo ha sido da帽ado accidentalmente, la garant铆a legal no cubrir谩 los costos asociados con su reparaci贸n. En cualquier caso, independientemente del estado de garant铆a del producto en cuesti贸n, es posible solicitar su reparaci贸n o sustituci贸n. pagando una suma de dinero, que var铆a seg煤n el tipo y la extensi贸n del da帽o y, por supuesto, tambi茅n en funci贸n de los precios indicados en la lista de precios oficial de Apple.

Para saber si un producto todav铆a est谩 cubierto por la garant铆a legal, vaya a esta p谩gina y escriba el numero de serie del dispositivo de su inter茅s en el campo de texto correspondiente. Luego, escriba en el cuadro ubicado en la parte inferior el codigo de seguridad que ves en la imagen y pincha en el bot贸n azul Continuar continuar. En unos segundos podr谩s saber si tu dispositivo a煤n est谩 protegido por garant铆a o no. M谩s info aqu铆.



Tambi茅n se帽alo que Apple permite extender la garant铆a en sus dispositivos comprando el paquete AppleCare + Como puede adivinar f谩cilmente, AppleCare + es un paquete de seguro que extiende los derechos de reparaci贸n en problemas de hardware, incluye hasta dos reparaciones por da帽os accidentales (descontando el precio de reparaci贸n) y ofrece soporte telef贸nico. Para obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo extender la garant铆a de Apple y los planes AppleCare +, consulte el an谩lisis en profundidad que dediqu茅 al tema y vaya a esta p谩gina configurada en el sitio web de Apple.

C贸mo ponerse en contacto con el soporte de Apple

Usted necesita p贸ngase en contacto con el soporte de Apple para recibir asistencia con respecto a un problema que haya encontrado en uno de los dispositivos que tiene en su poder? Si es as铆, sepa que hay varias opciones de contacto disponibles para usted.

Telefonos

Si desea ponerse en contacto con el soporte de Apple a trav茅s de tel茅fono, tienes que marcar el n煤mero gratuito chat en vivo desde su tel茅fono m贸vil o fijo y siga las instrucciones que le proporcione la gu铆a de voz, especificando el nombre del producto o servicio al que est谩 llamando y proporcionando toda la informaci贸n necesaria para obtener soporte.

Les recuerdo que, llamando desde la ciudad al n煤mero en cuesti贸n, la llamada es gratuita. Sin embargo, para ponerse en contacto con Apple desde otro pa铆s, le sugiero que utilice uno de los n煤meros que figuran en esta p谩gina. El servicio de asistencia telef贸nica est谩 disponible de lunes a viernes de 08:00 a 19:45.


Tambi茅n me gustar铆a decirte que poni茅ndote en contacto con Apple desde el n煤mero de m贸vil que tienes asociado con tu ID de Apple, ser谩s reconocido de inmediato y podr谩s beneficiarte de un servicio de asistencia personalizada. En el caso de que se haya puesto en contacto recientemente con la asistencia, la gu铆a de voz le recordar谩 el problema que hab铆a planteado anteriormente y le pedir谩 que confirme, verbalmente, si est谩 llamando por el mismo problema o no.


Tambi茅n les recuerdo que tambi茅n pueden ponerse en contacto con Apple por tel茅fono al n煤mero chat en vivo, que le permite obtener asistencia sobre todos los productos y servicios del fabricante californiano. Despu茅s de iniciar la llamada, presione 1 para obtener informaci贸n sobre la compra de un producto; 2 recibir soporte t茅cnico e informaci贸n sobre la garant铆a y / o sobre el estado de reparaci贸n de los dispositivos; 3 para acceder a informaci贸n sobre iTunes, iCloud, App Store o tarjetas de regalo; 4 para recibir asistencia sobre pedidos, facturaci贸n y devoluciones recientes; 5 para recibir informaci贸n sobre la privacidad que ofrece Apple o # si conoce el n煤mero interno de su especialista de Apple.

Dado que las combinaciones de teclas que he enumerado anteriormente pueden ser cambiadas por Apple en cualquier momento, le invito a que escuche atentamente las instrucciones que le dar谩 la gu铆a de voz para evitar problemas.

El sitio web


Otra forma de obtener ayuda de Apple es contactar sitio web del coloso de Cupertino. Para usarlo, conectado en esta p谩gina, haga clic en el tema correspondiente al producto o servicio para el que necesita recibir soporte (p. Ej. Mac, iPhone, ID de Apple, etc.), luego haga clic en el tipo de problema que le interesa (p. ej. Inicio o encendido, Bater铆a y carga, ID de Apple deshabilitado, etc.) y luego seleccione la opci贸n que se corresponda espec铆ficamente con su problema en el men煤 que se abre (p. ej. Los botones no funcionan, Contrase帽a de ID de Apple perdida u olvidada, Etc).


En este punto, debe elegir una de las soluciones que le propone la asistencia en l铆nea. Dependiendo del tipo de problema encontrado, la opci贸n que le permite puede estar disponible charla con un operador, reserve uno llamar, solicite asistencia a trav茅s de email etc茅tera. Despu茅s de elegir la opci贸n de contacto que prefieras, lo 煤nico que tienes que hacer es explicar el problema encontrado al operador que te asistir谩 y seguir sus instrucciones para intentar solucionarlo.


Twitter

Apple tambi茅n ofrece asistencia sobre Twitter. Para aprovechar esta opci贸n, visite la cuenta verificada @AppleSupport y comienza a seguirlo presionando el bot贸n Seguir. Entonces env铆a un mensaje directo a la cuenta en cuesti贸n para solicitar ayuda con un problema que haya encontrado. Quiero aclarar que, en el momento de escribir este art铆culo, esta opci贸n de asistencia solo est谩 disponible en Idioma ingl茅s y, por tanto, el mensaje no se puede escribir en espa帽ol.

驴A煤n no tienes una cuenta de Twitter? Echa un vistazo a mis gu铆as en las que te explico c贸mo registrarse en Twitter y c贸mo funciona Twitter, para poder crear una cuenta en la red social y no perder la oportunidad de recibir asistencia utilizando este canal tambi茅n.

Aplicaci贸n de soporte de Apple para iPhone

Incluso la aplicaci贸n Soporte de Appledisponible para ambos iPhone que para iPad, le permite recibir asistencia del gigante de Cupertino. Si a煤n no lo ha instalado en su dispositivo, todo lo que tiene que hacer es buscarlo en App Store (o toque el enlace que le di hace un momento, si est谩 leyendo este art铆culo desde su iPhone o iPad), presione el bot贸n Conseguir y confirme la descarga a trav茅s de ID de la cara, tocar ID o la contrase帽a dell'ID Apple.

Despu茅s de instalar e iniciar la aplicaci贸n de soporte de Apple, proporcione la suya en los campos de texto correspondientes ID de Apple y el pariente la contrase帽a y luego seleccione el producto para el que desea recibir asistencia (p. ej. iPhone Xs Max). Luego, despl谩cese por la lista de temas disponibles para el producto que ha seleccionado y toque el que le interese. Si lo desea, tambi茅n puede utilizar la funci贸n de b煤squeda integrada en la aplicaci贸n, escribiendo las palabras clave que identifican el problema que desea resolver en el campo de b煤squeda colocado en la parte superior.

Una vez que haya identificado el problema, puede leer un art铆culo que le permite resolverlo usted mismo o seleccionar una de las opciones de asistencia disponibles (ej. Ll茅valo contigo para repararlo, para reparar el dispositivo en un centro autorizado; Charla, para charlar con un empleado de Apple; Programar una llamada, para concertar una llamada con un empleado de Apple, etc.).

tienda Apple


En caso de que no hayas podido solucionar el problema a trav茅s de los m茅todos de asistencia mencionados en las l铆neas anteriores, solo tienes que acudir f铆sicamente altienda Apple m谩s cercano a usted (o, en cualquier caso, en un Centro de servicio autorizado de Apple).

Para encontrar el Apple Center m谩s cercano a usted, vaya a esta p谩gina web. Para buscar uno en otro pa铆s, abra el men煤 Selecciona tu pais ubicado en la parte superior derecha y seleccione la zona geogr谩fica de su inter茅s.

Una vez que haya localizado la Apple Store m谩s cercana, vaya all铆 y lleve el dispositivo que desea brindar soporte y brinde a los empleados de Apple una descripci贸n de su problema.

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