Soporte de Apple: cómo funciona

Cómo funciona el soporte de Apple

Antes de explicarte c√≥mo funciona el soporte de Apple, d√©jeme darle alguna informaci√≥n preliminar que seguramente ser√° √ļtil. En primer lugar debes saber que, al igual que ocurre con los productos de otras empresas de electr√≥nica, tambi√©n con los dispositivos producidos y comercializados por Apple en elUni√≥n Europea hay uno garant√≠a legal cubriendo 2 a√Īos: el primero lo paga Apple, mientras que el segundo lo paga la tienda donde se compr√≥ el producto. En el caso de que el usuario realice la compra directamente desde Apple (por tanto acudiendo a una Apple Store o desde Apple.com) es el gigante de Cupertino el que cubre ambos a√Īos de garant√≠a.



Como se indica en el documento de Garant√≠a legal del vendedor en el sitio web de Apple, la garant√≠a legal cubre solo i falta de conformidad y no da√Īos accidentales. La falta de conformidad, por tanto, incluye aquellas que hacen que un dispositivo no sea apto para el uso habitual que debe hacerse con productos del mismo tipo y / o no se ajusta a la descripci√≥n dada por el fabricante en t√©rminos de prestaciones y calidad.

Esto significa que si su dispositivo ha sido da√Īado accidentalmente, la garant√≠a legal no cubrir√° los costos asociados con su reparaci√≥n. En cualquier caso, independientemente del estado de garant√≠a del producto en cuesti√≥n, es posible solicitar su reparaci√≥n o sustituci√≥n. pagando una suma de dinero, que var√≠a seg√ļn el tipo y la extensi√≥n del da√Īo y, por supuesto, tambi√©n en funci√≥n de los precios indicados en la lista de precios oficial de Apple.

Para saber si un producto todav√≠a est√° cubierto por la garant√≠a legal, vaya a esta p√°gina y escriba el numero de serie del dispositivo de su inter√©s en el campo de texto correspondiente. Luego, escriba en el cuadro ubicado en la parte inferior el codigo de seguridad que ves en la imagen y pincha en el bot√≥n azul Continuar continuar. En unos segundos podr√°s saber si tu dispositivo a√ļn est√° protegido por garant√≠a o no. M√°s info aqu√≠.



Tambi√©n se√Īalo que Apple permite extender la garant√≠a en sus dispositivos comprando el paquete AppleCare + Como puede adivinar f√°cilmente, AppleCare + es un paquete de seguro que extiende los derechos de reparaci√≥n en problemas de hardware, incluye hasta dos reparaciones por da√Īos accidentales (descontando el precio de reparaci√≥n) y ofrece soporte telef√≥nico. Para obtener m√°s informaci√≥n sobre c√≥mo extender la garant√≠a de Apple y los planes AppleCare +, consulte el an√°lisis en profundidad que dediqu√© al tema y vaya a esta p√°gina configurada en el sitio web de Apple.

Cómo ponerse en contacto con el soporte de Apple

Usted necesita póngase en contacto con el soporte de Apple para recibir asistencia con respecto a un problema que haya encontrado en uno de los dispositivos que tiene en su poder? Si es así, sepa que hay varias opciones de contacto disponibles para usted.

Telefonos

Si desea ponerse en contacto con el soporte de Apple a trav√©s de tel√©fono, tienes que marcar el n√ļmero gratuito chat en vivo desde su tel√©fono m√≥vil o fijo y siga las instrucciones que le proporcione la gu√≠a de voz, especificando el nombre del producto o servicio al que est√° llamando y proporcionando toda la informaci√≥n necesaria para obtener soporte.

Les recuerdo que, llamando desde la ciudad al n√ļmero en cuesti√≥n, la llamada es gratuita. Sin embargo, para ponerse en contacto con Apple desde otro pa√≠s, le sugiero que utilice uno de los n√ļmeros que figuran en esta p√°gina. El servicio de asistencia telef√≥nica est√° disponible de lunes a viernes de 08:00 a 19:45.


Tambi√©n me gustar√≠a decirte que poni√©ndote en contacto con Apple desde el n√ļmero de m√≥vil que tienes asociado con tu ID de Apple, ser√°s reconocido de inmediato y podr√°s beneficiarte de un servicio de asistencia personalizada. En el caso de que se haya puesto en contacto recientemente con la asistencia, la gu√≠a de voz le recordar√° el problema que hab√≠a planteado anteriormente y le pedir√° que confirme, verbalmente, si est√° llamando por el mismo problema o no.


Tambi√©n les recuerdo que tambi√©n pueden ponerse en contacto con Apple por tel√©fono al n√ļmero chat en vivo, que le permite obtener asistencia sobre todos los productos y servicios del fabricante californiano. Despu√©s de iniciar la llamada, presione 1 para obtener informaci√≥n sobre la compra de un producto; 2 recibir soporte t√©cnico e informaci√≥n sobre la garant√≠a y / o sobre el estado de reparaci√≥n de los dispositivos; 3 para acceder a informaci√≥n sobre iTunes, iCloud, App Store o tarjetas de regalo; 4 para recibir asistencia sobre pedidos, facturaci√≥n y devoluciones recientes; 5 para recibir informaci√≥n sobre la privacidad que ofrece Apple o # si conoce el n√ļmero interno de su especialista de Apple.

Dado que las combinaciones de teclas que he enumerado anteriormente pueden ser cambiadas por Apple en cualquier momento, le invito a que escuche atentamente las instrucciones que le dará la guía de voz para evitar problemas.

El sitio web


Otra forma de obtener ayuda de Apple es contactar sitio web del coloso de Cupertino. Para usarlo, conectado en esta p√°gina, haga clic en el tema correspondiente al producto o servicio para el que necesita recibir soporte (p. Ej. Mac, iPhone, ID de Apple, etc.), luego haga clic en el tipo de problema que le interesa (p. ej. Inicio o encendido, Bater√≠a y carga, ID de Apple deshabilitado, etc.) y luego seleccione la opci√≥n que se corresponda espec√≠ficamente con su problema en el men√ļ que se abre (p. ej. Los botones no funcionan, Contrase√Īa de ID de Apple perdida u olvidada, Etc).


En este punto, debe elegir una de las soluciones que le propone la asistencia en l√≠nea. Dependiendo del tipo de problema encontrado, la opci√≥n que le permite puede estar disponible charla con un operador, reserve uno llamar, solicite asistencia a trav√©s de email etc√©tera. Despu√©s de elegir la opci√≥n de contacto que prefieras, lo √ļnico que tienes que hacer es explicar el problema encontrado al operador que te asistir√° y seguir sus instrucciones para intentar solucionarlo.


Twitter

Apple tambi√©n ofrece asistencia sobre Twitter. Para aprovechar esta opci√≥n, visite la cuenta verificada @AppleSupport y comienza a seguirlo presionando el bot√≥n Seguir. Entonces env√≠a un mensaje directo a la cuenta en cuesti√≥n para solicitar ayuda con un problema que haya encontrado. Quiero aclarar que, en el momento de escribir este art√≠culo, esta opci√≥n de asistencia solo est√° disponible en Idioma ingl√©s y, por tanto, el mensaje no se puede escribir en espa√Īol.

¬ŅA√ļn no tienes una cuenta de Twitter? Echa un vistazo a mis gu√≠as en las que te explico c√≥mo registrarse en Twitter y c√≥mo funciona Twitter, para poder crear una cuenta en la red social y no perder la oportunidad de recibir asistencia utilizando este canal tambi√©n.

Aplicación de soporte de Apple para iPhone

Incluso la aplicaci√≥n Soporte de Appledisponible para ambos iPhone que para iPad, le permite recibir asistencia del gigante de Cupertino. Si a√ļn no lo ha instalado en su dispositivo, todo lo que tiene que hacer es buscarlo en App Store (o toque el enlace que le di hace un momento, si est√° leyendo este art√≠culo desde su iPhone o iPad), presione el bot√≥n Conseguir y confirme la descarga a trav√©s de ID de la cara, tocar ID o la contrase√Īa dell'ID Apple.

Despu√©s de instalar e iniciar la aplicaci√≥n de soporte de Apple, proporcione la suya en los campos de texto correspondientes ID de Apple y el pariente la contrase√Īa y luego seleccione el producto para el que desea recibir asistencia (p. ej. iPhone Xs Max). Luego, despl√°cese por la lista de temas disponibles para el producto que ha seleccionado y toque el que le interese. Si lo desea, tambi√©n puede utilizar la funci√≥n de b√ļsqueda integrada en la aplicaci√≥n, escribiendo las palabras clave que identifican el problema que desea resolver en el campo de b√ļsqueda colocado en la parte superior.

Una vez que haya identificado el problema, puede leer un artículo que le permite resolverlo usted mismo o seleccionar una de las opciones de asistencia disponibles (ej. Llévalo contigo para repararlo, para reparar el dispositivo en un centro autorizado; Charla, para charlar con un empleado de Apple; Programar una llamada, para concertar una llamada con un empleado de Apple, etc.).

tienda Apple


En caso de que no hayas podido solucionar el problema a través de los métodos de asistencia mencionados en las líneas anteriores, solo tienes que acudir físicamente altienda Apple más cercano a usted (o, en cualquier caso, en un Centro de servicio autorizado de Apple).

Para encontrar el Apple Center m√°s cercano a usted, vaya a esta p√°gina web. Para buscar uno en otro pa√≠s, abra el men√ļ Selecciona tu pais ubicado en la parte superior derecha y seleccione la zona geogr√°fica de su inter√©s.

Una vez que haya localizado la Apple Store más cercana, vaya allí y lleve el dispositivo que desea brindar soporte y brinde a los empleados de Apple una descripción de su problema.

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