Contactez WINDTRE par téléphone
La première méthode que j'ai l'intention de vous suggérer pour contacter WINDTRE, ainsi que le plus rapide à mettre en pratique, fournit le "classique" appel téléphonique au centre de service de l'opérateur. Le numéro du service client Infostrada est 159 et l'appel est toujours gratuit s'il est passé depuis Réseau fixe TIM ou WINDTRE, ainsi que du réseau mobile WINDTRE.
Ainsi, pour vous connecter immédiatement à Infostrada par téléphone, ouvrez le dialer de l'appareil en votre possession, celui que vous utilisez pour composer manuellement un numéro (vous pouvez y accéder en démarrant l'application marquée de l'icône en forme de combiné téléphonique et en appuyant sur le bouton du pavé numérique), tapez le 159 et démarrez l'appel téléphonique en appuyant sur l'icône en forme de téléphone.
Suivez ensuite les instructions du guide vocal pour parler avec un consultant. Au moment où j'écris ces lignes, en appuyant sur la touche bouton 1 il est possible de connaître et d'activer les actualités de WINDTRE ou de modifier votre promotion ; en appuyant sur le bouton 2 vous pouvez vous faire aider par un consultant ou obtenir des informations sur votre ligne.
Si vous avez appuyé sur le bouton 1, vous pouvez ensuite appuyer à nouveau sur bouton 1, pour activer une offre pour la fibre optique ; les bouton 2, pour acheter un produit mobile ou le bouton 3, pour modifier l'offre et connaître et activer les actualités WINDTRE. Au cas où vous frapperiez le bouton 2Au lieu de cela, rester en attente pour recevoir de l'aide sur le numéro d'où vous appelez ou appuyez sur la touche bouton 1, pour demander de l'aide sur une autre numérotation.
Gardez à l'esprit que les combinaisons de touches énumérées ci-dessus sont sujettes à de fréquentes variations, alors écoutez toujours attentivement ce que dit la voix du guide. Je vous rappelle également que l'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, même si pour les demandes techniques il est préférable d'appeler de 08h00 à 23h00.
Contactez WINDTRE par Will
Si vous n'avez pas réussi à contacter WINDTRE en utilisant le téléphone, vous pouvez le faire via l'assistant numérique de l'opérateur - il s'appelle Volonté - disponible sur le site et dans l'application officielle du fournisseur.
Site WINDTRE
Si vous préférez agir de Site WINDTRE pour discuter avec Will puis éventuellement avec un opérateur "humain" du service client du célèbre fournisseur orange, la première chose à faire est de vous rendre sur cette page.
Ensuite, cliquez sur le champ de texte Écris ici, placé dans la case située en bas à gauche de la page ; si vous ne le voyez pas, cliquez surpetit homme placé à gauche, de manière à le rappeler. Une fois que vous avez écrit les mots-clés correspondant au problème ou au doute que vous souhaitez résoudre, donnez Envoi sur le clavier ou cliquez sur le flèche orange.
À ce stade, Will vous proposera des solutions et, si celles-ci ne fonctionnent pas, il vous proposera également de parler directement à un conseiller du service client via le chat.
Application WINDTRE
Même l'appli WINDTREE, disponible pour Android (essayez de voir s'il existe un magasin alternatif, si vous avez un appareil sans services Google) et pour iOS / iPadOS, il vous permet de discuter avec Volonté.
Pour l'utiliser, après avoir installé et démarré l'application, exécutez le connexion avec votre compte WINDTRE ou, si vous n'êtes pas encore inscrit, faites-le maintenant en tapant le vôtre numéro de portable, le code de vérification qui vous est envoyé par SMS, le vôtre adresse email, la Mot de passe à utiliser pour protéger le compte, puis appuyez sur lien de confirmation qui vous est envoyé par e-mail. Plus d'infos ici.
Appuyez ensuite sur le bouton SERONT, situé en bas à droite, saisissez le message indiquant le problème ou le doute que vous souhaitez résoudre à l'aide du champ de texte situé ci-dessous, suivez les instructions qui vous sont données pour résoudre le problème ou acceptez de parler à un conseiller du service client (si proposé comme solution).
Comment contacter WINDTRE par email
Si vous voulez vous pouvez contacter WINDTRE par email et plus précisément via PEC (Courrier Electronique Certifié).
Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un message à l'adresse e-mail certifiée suivante : servizioclienti159@pec.windtre.com. Dans le message (qui doit être envoyé avec une adresse PEC bien sûr), indiquez les problèmes rencontrés en essayant d'être le plus détaillé possible.
Je tiens également à signaler la possibilité de contacter l'opérateur via courrier traditionnel, en utilisant l'adresse suivante (dans ce cas les délais de réponse sont pour des raisons évidentes plus longs).
Wind Tre SpA - ADRESSE CD MILANO BAGGIO - PO Box 159 - 20152 Milan (MI)
Comment contacter WINDTRE en magasin
Vous pouvez contactez WINDTRE en magasin. Vous pouvez ainsi demander des informations sur votre réseau fixe (et éventuellement mobile) aux opérateurs qui y sont présents.
Rendez-vous ensuite sur le site WINDTRE et recherchez le magasin le plus proche de chez vous : cliquez sur le champ de texte Adresse situé en haut, fournissez le nom de la ville qui vous intéresse puis sélectionnez l'occurrence correspondant à votre localisation à l'aide du menu approprié.
Lorsque vous avez trouvé le bon magasin sur la carte, allez-y et exposez aux employés de WINDTRE les problèmes trouvés sur le vôtre et/ou d'autres informations.
Comment contacter Infostrada
