C贸mo ponerse en contacto con la aplicaci贸n IO

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Informaci贸n preliminar

Antes de llegar al coraz贸n de este tutorial y explicarlo en detalle c贸mo contactar la aplicaci贸n IO, d茅jeme darle alguna informaci贸n preliminar al respecto.

Primero, si tu intenci贸n es P贸ngase en contacto con la aplicaci贸n IO por tel茅fono, Lamento decirte que, al menos en el momento de escribir esta gu铆a, no es posible hacer esto. Debe saber, de hecho, que la 煤nica opci贸n disponible para hablar con un operador IO es abrir un informe a trav茅s de la secci贸n correspondiente disponible exclusivamente en la aplicaci贸n IO para dispositivos Android y iPhone.



Adem谩s, quiero subrayar que aunque es posible enviar un mensaje en cualquier momento, el servicio de asistencia IO est谩 disponible de lunes a viernes de 08.00 a 20.00 horas, mientras que los s谩bados, domingos y festivos est谩 activo de 08.00 a 13.00 horas. Habiendo aclarado esto, veamos c贸mo proceder.

C贸mo ponerse en contacto con el soporte de la aplicaci贸n IO

Todo lo que necesitas hacer por p贸ngase en contacto con el soporte de la aplicaci贸n IO es iniciar la aplicaci贸n en cuesti贸n, acceda a la secci贸n yo te ayudare y presione el bot贸n para abrir un nuevo informe.

Para continuar, tome su tel茅fono inteligente o tableta, inicie la aplicaci贸n IO tocando su 铆cono (el "I" blanca escrita sobre un fondo azul) presente en la pantalla de inicio o en el caj贸n de aplicaciones y presione el bot贸n ?, parte superior derecha.

En la nueva pantalla que aparece, ubique la secci贸n 驴Necesita ayuda?, toca el bot贸n Escribe al equipo de IO y seleccione una de las opciones disponibles (Cashback, Acceso a trav茅s de SPID, Acceso v铆a CIE, Bono de vacaciones e Pagamento pagoPA) dependiendo del problema encontrado.


Si el problema est谩 relacionado con una de las funciones disponibles dentro de la aplicaci贸n, le recomiendo que inicie sesi贸n con sus credenciales para que tambi茅n pueda adjuntar una captura de pantalla o video del problema encontrado a su informe.


En este caso, toque la opci贸n de su inter茅s entre Inicie sesi贸n con SPID, para iniciar sesi贸n con su identidad digital, e Iniciar sesi贸n con CIE, si desea iniciar sesi贸n con su tarjeta de identidad electr贸nica, y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para ingresar a la aplicaci贸n IO.

En este punto, presione el bot贸n ?, para acceder a la secci贸n yo te ayudare, presiona el bot贸n Escribe al equipo de IO y, en la nueva pantalla que aparece, ponga la marca de verificaci贸n junto a la opci贸n Comparta su n煤mero de seguro social para que sea m谩s f谩cil resolver el problema. para obtener una respuesta y resolver el problema informado lo m谩s r谩pido posible.

Una vez hecho esto, haga clic en el bot贸n Continuar, seleccione una de las opciones disponibles (Cashback, Acceso a trav茅s de SPID, Acceso v铆a CIE, Bono de vacaciones e Pagamento pagoPA) entre los que aparecen en la pantalla Haz una pregunta y, si es necesario, especifique m谩s el problema encontrado.

Por ejemplo, si ha tenido problemas para ingresar el IBAN en la aplicaci贸n IO en relaci贸n con el State Cashback y desea abrir un informe al respecto, presione los botones Escribe al equipo de IO, elija si desea compartir su n煤mero de seguro social, toque el elemento Continuar y elige tus opciones Cashback e IBAN.


Ahora, independientemente del tipo de informe que est茅 abriendo, aseg煤rese de que el suyo direcci贸n de correo electr贸nico es correcto e ingrese el mensaje para ser enviado en el campo correspondiente, explicando en detalle el problema encontrado y evitando ingresar datos sensibles.

En este punto, si ha tomado previamente una captura de pantalla de la pantalla donde encontr贸 el problema, elija la opci贸n Seleccione un archivo de la galer铆a y presione la foto que desea adjuntar al mensaje. Si, por el contrario, quieres hacer una captura de pantalla en tiempo real, toca la opci贸n Toma una foto de la pantalla, acceda a la pantalla que desea "fotografiar" y presione el icono de c谩mara, en la parte inferior derecha, para tomar la captura de pantalla y adjuntarla a su mensaje.


Alternativamente, tambi茅n puede realizar una grabaci贸n de pantalla del dispositivo en tiempo real y, si lo desea, puede explicar simult谩neamente el problema por voz. Para hacer esto, seleccione la opci贸n Hacer una grabaci贸n de pantalla y, cuando est茅 listo, haga clic en el icono camara de video, para empezar a grabar, y el icono de microfono, para grabar tu voz tambi茅n. Finalmente, haga clic en el icono cuadrado rojo para detener la grabaci贸n y adjuntar el video a su mensaje.


Despu茅s de haber descrito en detalle el problema encontrado y haber agregado los archivos adjuntos, haga clic en elavi贸n de papel, en la parte superior derecha, para enviar su informe. Tan pronto como el equipo de IO responda a su mensaje, recibir谩 un correo electr贸nico en la direcci贸n anterior.

En este punto, inicie la aplicaci贸n IO nuevamente, toque el 铆cono burbuja de di谩logo ubicado en la parte superior derecha, para acceder a la secci贸n Conversacionesy presione se帽al de su inter茅s, para ver el mensaje enviado y la respuesta obtenida. Si es necesario, ingrese un nuevo mensaje en el campo escribe tu mensaje y presiona el bot贸n Enviar, para continuar la conversaci贸n.


Por 煤ltimo, debe saber que un informe se cierra autom谩ticamente en caso de inactividad durante m谩s de 14 d铆as desde que se abri贸. En caso de que su intenci贸n sea reabrir un informe anterior para obtener informaci贸n adicional o agregar m谩s detalles, haga clic en el bot贸n ?, en la parte superior derecha, y elija la opci贸n Reabrir informe.

En la nueva pantalla que aparece, toque el conversazione desea reabrir, ingrese su mensaje en el campo escribe tu mensaje, presiona el bot贸n + para agregar archivos adjuntos y toque la opci贸n Enviar, para enviar un mensaje nuevo y volver a abrir un informe anterior. Simple, 驴verdad?

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