C贸mo contactar EOLO

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Alejandra Rangel
@alejandrarangel
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Contacta con EOLO por tel茅fono

laasistencia telef贸nica es una de las primeras soluciones que puede considerar para contacto EOLO. Esta opci贸n est谩 disponible de forma gratuita tanto para los clientes del operador telef贸nico que necesiten informaci贸n o asistencia como para aquellos que necesiten informaci贸n comercial.

Si a煤n no es cliente de EOLO, levante su tel茅fono, marque el n煤mero gratuito 800.966.030 (alternativamente tambi茅n puede llamar al n煤mero 02.3700851) e inicie la llamada. Despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida, presione la tecla 1 y espere en l铆nea para hablar con un consultor, recibir informaci贸n sobre ofertas y, si es necesario, proceder con la activaci贸n. Para llamadas desde el extranjero, puede marcar el n煤mero Prefijo 02.3700858.



Si, por el contrario, ya es cliente de EOLO, el n煤mero que debe marcar es uno. 02.3700851 (activo de lunes a s谩bado de 08:00 a 22:00 y domingos y festivos de 09:00 a 18:00). Despu茅s de iniciar la llamada, habiendo escuchado el mensaje de bienvenida y luego la informaci贸n relacionada con la pol铆tica de privacidad, presione la tecla 2 y luego la llave 1 en su tel茅fono, para asistencia administrativa o la llave 2, para recibir asistencia t茅cnica.

Ahora, independientemente de la elecci贸n realizada anteriormente, presione la combinaci贸n de teclas sugerida por la voz grabada para hablar con un empleado, que (al menos al momento de escribir esta gu铆a) var铆a seg煤n el tipo de asistencia solicitada: presione, luego, el bot贸n 1 para hablar con un consultor y obtener informaci贸n general sobre EOLO, el bot贸n 2 para preguntas y asistencia sobre ADSL de EOLO o el bot贸n 3 ponerse en contacto con un operador EOLO por motivos distintos a los enumerados anteriormente.



Finalmente, si necesita enviar documentos a EOLO por fax, ser谩 煤til saber que el n煤mero a utilizar es 02.37008570.

Ser llamado por EOLO

Si a煤n no es cliente de EOLO y le gustar铆a ser contactado por el operador para conocer m谩s sobre las ofertas disponibles y obtener ayuda para activar el plan de su inter茅s, puede proporcionar su n煤mero de tel茅fono y recibir una llamada de un operador de EOLO. .

Para continuar, conectado al sitio web de EOLO, haga clic en la opci贸n 驴Necesitas ayuda? presente en la parte inferior derecha, haga clic en el bot贸n Todav铆a no soy cliente y elige la opci贸n Te llamamos. En la p谩gina reci茅n abierta, ingrese los datos requeridos en los campos N煤mero de tel茅fono e Nombre y apellido, ponga la marca de verificaci贸n necesaria para aceptar la pol铆tica de privacidad y presione el bot贸n Enviar.

El mensaje "Gracias. Uno de nuestros operadores se comunicar谩 con usted lo antes posible.Confirmar谩 la solicitud y, en unos minutos, ser谩 contactado por un operador de EOLO, a quien podr谩 hacer todas las preguntas que desee. El servicio es completamente gratuito.

P贸ngase en contacto con EOLO a trav茅s del chat

Tanto los clientes de EOLO como los usuarios que a煤n no hayan activado una de las ofertas del operador pueden contacta con EOLO v铆a chat, conect谩ndose al sitio web oficial de la empresa.

Para ponerse en contacto con un operador EOLO a trav茅s del chat, conectado al sitio web oficial del operador, haga clic en el elemento 驴Necesitas ayuda? presente en la parte inferior derecha y elija una de las opciones disponibles en Todav铆a no soy cliente e Ya soy cliente.


Ahora, haz clic en la opci贸n Entrar al chat y, si no es cliente de EOLO, espere la conexi贸n con un operador de la compa帽铆a telef贸nica espa帽ola. Luego ingrese su mensaje en el campo Escribe aqui y presione el icono deavi贸n de papel, para enviarlo e iniciar la comunicaci贸n.


Si, por el contrario, ya eres cliente de EOLO, despu茅s de seleccionar las opciones Ya soy cliente ed Entrar al chat, ingrese la direcci贸n de correo electr贸nico asociada con su contrato en el campo Correo electr贸nico y haga clic en elavi贸n de papel, para iniciar el chat con LEO, asistente virtual de EOLO.

Luego presione sobre la opci贸n de su inter茅s entre Administrativo e T茅cnica, dependiendo del tipo de asistencia que pretenda recibir, siga las instrucciones que se muestran en pantalla para intentar solucionar el problema de forma independiente u obtener la informaci贸n que busca.

Si no es as铆, al final del chat con LEO, haga clic en la opci贸n Operador De Maquinas para ponerse en contacto a trav茅s del chat con un operador en vivo.

Ser谩 煤til saber que el servicio de chat con el asistente virtual EOLO tambi茅n est谩 disponible descargando la aplicaci贸n myEOLO para dispositivos Android y iOS.

Despu茅s de iniciar la aplicaci贸n en cuesti贸n e iniciar sesi贸n en su 谩rea personal (ingresando los datos requeridos en los campos Inicio de sesi贸n por correo electr贸nico o NGI e Contrase帽a), seleccione el elemento Servicios presente en el men煤 de la parte inferior y, en la nueva pantalla que aparece, elige la opci贸n Charla.


Abra un ticket en EOLO

Si es cliente de EOLO y desea recibir asistencia t茅cnica o administrativa en l铆nea, puede abrir un boleto accediendo a tu 谩rea personal o iniciando un chat con LEO, el asistente virtual de EOLO.

Todo lo que tiene que hacer para continuar en este sentido es conectarse al sitio web oficial de EOLO, haga clic en el bot贸n Area cliente (arriba a la derecha), ingrese sus datos de inicio de sesi贸n en los campos Direcci贸n de correo electr贸nico o inicio de sesi贸n de NGI e Contrase帽a y haga clic en el bot贸n Inicia.


En la nueva p谩gina abierta, haga clic en el elemento Asistencia y elige la opci贸n Pedir soporte presente bajo el encabezado Tus solicitudes de apoyo. Ahora, elija la opci贸n de su inter茅s entre Asistencia comercial e Soporte T茅cnico e indique el asunto de su solicitud seleccionando uno de los elementos disponibles (pagos, proyecto de ley, Contratto, M谩s etc.).

Finalmente, para abrir un nuevo ticket, ingrese la informaci贸n requerida en los campos Asunto de la solicitud e Descripci贸n, presiona el bot贸n Adjuntar archivo, para agregar cualquier archivo al ticket y haga clic en el bot贸n Enviar peticion, para enviar su solicitud.

Como se mencion贸 anteriormente, debe saber que puede abrir un nuevo ticket tambi茅n iniciando un chat con LEO (asistente virtual de EOLO) siguiendo las instrucciones que le di en los p谩rrafos anteriores dedicados al procedimiento para contactar a EOLO a trav茅s del chat. Al final del chat con LEO, si contin煤a teniendo problemas, elija la opci贸n Ticket para abrir un nuevo ticket sin acceder a su 谩rea personal.

Independientemente del procedimiento para abrir un ticket que haya elegido, para ver la lista de sus solicitudes y el estado de procesamiento, conectado al sitio web oficial de EOLO, acceda a su 谩rea personal, haga clic en el elemento Asistencia presente en el men煤 principal y elija la opci贸n Ver sus solicitudes. Ser谩 煤til saber que la asistencia EOLO est谩 activa de lunes a s谩bado de 08:00 a 22:00, domingos y festivos de 09:00 a 18:00.

Contacta con EOLO a trav茅s de las redes sociales

Si tiene una cuenta de Facebook o una cuenta de Twitter, puede contacta con EOLO a trav茅s de las redes sociales. Tambi茅n en este caso, el servicio de asistencia est谩 activo de lunes a s谩bado de 08:00 a 22:00, mientras que los domingos y festivos de 09:00 a 18:00.

Para contactar con EOLO a trav茅s de Facebook, conectado a la p谩gina oficial EOLO, haga clic en el bot贸n Enviar sin mensaje (el icono de un rayo dentro de un bocadillo, si est谩 utilizando la aplicaci贸n de Facebook para Android y iPhone / iPad) para abrir Messenger, ingresa el tuyo mensaje en el campo correspondiente y presione el bot贸n Env铆o, para enviarlo.

Si prefiere ponerse en contacto con EOLO utilizando Twitter, conectado al perfil oficial EOLO y presione el bot贸n para enviar un nuevo Tweet. Ahora, ingrese su solicitud de asistencia en el campo correspondiente (en esta etapa no ingrese sus datos personales, ya que el mensaje ser谩 p煤blico) y presione el bot贸n Tweet, para enviar el tweet. Espere, por tanto, la respuesta de EOLO, que deber铆a invitarle a continuar la discusi贸n a trav茅s de mensajes privados.

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