Contactez EOLO par téléphone
L'assistance téléphonique fait partie des premières solutions que vous pouvez envisager pour contacter EOLO. Cette option est disponible gratuitement aussi bien pour les clients de l'opérateur téléphonique qui ont besoin d'informations ou d'assistance que pour ceux qui ont besoin d'informations commerciales.
Si vous n'êtes pas encore client EOLO, décrochez votre téléphone, composez le numéro vert 800.966.030 (vous pouvez également appeler le numéro 02.3700851) et lancez l'appel. Après avoir entendu le message de bienvenue, appuyez sur la touche 1 et attendre en ligne pour parler avec un consultant, recevoir des informations sur les offres et, si nécessaire, procéder à l'activation. Pour les appels depuis l'étranger, vous pouvez composer le numéro Préfixe 02.3700858.
Si par contre vous êtes déjà client EOLO, le numéro à composer est un 02.3700851 (actif du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 et les dimanches et jours fériés de 09h00 à 18h00). Après avoir lancé l'appel, après avoir entendu le message d'accueil puis les informations relatives à la politique de confidentialité, appuyez sur la touche 2 puis la clé 1 sur votre téléphone, pour une assistance administrative, ou la clé 2, pour recevoir une assistance technique.
Désormais, quel que soit le choix fait précédemment, appuyez sur la combinaison de touches suggérée par la voix enregistrée pour parler à un employé, qui (au moins au moment de la rédaction de ce guide) varie selon le type d'assistance demandée : appuyez, puis , le bouton 1 pour parler à un consultant et obtenir des informations générales sur EOLO, le bouton 2 pour toute question et assistance sur l'ADSL d'EOLO ou le bouton 3 de prendre contact avec un opérateur EOLO pour des raisons autres que celles énumérées ci-dessus.
Enfin, si vous devez envoyer des documents à EOLO par fax, il sera utile de savoir que le numéro à utiliser est 02.37008570.
Être appelé par EOLO
Si vous n'êtes pas encore client EOLO et que vous souhaitez être contacté par l'opérateur pour en savoir plus sur les offres disponibles et obtenir de l'aide pour activer le plan qui vous intéresse, vous pouvez fournir votre numéro de téléphone et recevoir un appel d'un opérateur EOLO .
Pour continuer, connecté au site EOLO, cliquez sur l'option Besoin d'aide? présent en bas à droite, cliquez sur le bouton je ne suis pas encore client et choisissez l'option Nous vous appelons. Sur la page nouvellement ouverte, entrez les données requises dans les champs Numéro de téléphone e Nom et prénom, cochez la case nécessaire pour accepter la politique de confidentialité et appuyez sur le bouton ENVOYER.
Le message "Merci. Vous serez contacté par l'un de nos opérateurs dans les plus brefs délais« Vous confirmerez la demande et, dans quelques minutes, vous serez contacté par un opérateur EOLO, à qui vous pourrez poser toutes les questions que vous souhaitez. Le service est entièrement gratuit.
Contactez EOLO par chat
Tant les clients EOLO que les utilisateurs qui n'ont pas encore activé l'une des offres de l'opérateur peuvent contacter EOLO par chat, en vous connectant au site officiel de l'entreprise.
Pour entrer en contact avec un opérateur EOLO via le chat, connecté au site officiel officiel de l'opérateur, cliquez sur l'élément Besoin d'aide? présent en bas à droite et choisissez l'une des options disponibles parmi je ne suis pas encore client e je suis déjà client.
Maintenant, cliquez sur l'option Entrez dans le tchat et, si vous n'êtes pas client EOLO, attendez la connexion avec un opérateur de la compagnie de téléphone Francenne. Saisissez ensuite votre message dans le champ Écris ici et appuyez sur l'icône deavion en papier, pour l'envoyer et démarrer la communication.
Si par contre vous êtes déjà client EOLO, après avoir sélectionné les options je suis déjà client ed Entrez dans le tchat, saisissez l'adresse email associée à votre contrat dans le champ Email et cliquez sur leavion en papier, pour démarrer le chat avec LEO, l'assistant virtuel d'EOLO.
Appuyez ensuite sur l'option qui vous intéresse entre Administratif e Technique, selon le type d'assistance que vous souhaitez recevoir, puis suivez les instructions affichées à l'écran pour tenter de résoudre le problème de manière autonome ou obtenir les informations que vous recherchez.
Sinon, à la fin du chat avec LEO, cliquez sur l'option Opérateur de machine pour entrer en contact via le chat avec un opérateur en direct.
Il sera utile de savoir que le service de chat avec l'assistant virtuel EOLO est également disponible en téléchargeant l'application monEOLO pour les appareils Android et iOS.
Après avoir démarré l'application en question et vous être connecté à votre espace personnel (en saisissant les données requises dans les champs E-mail ou connexion NGI e Mot de passe), sélectionnez l'élément Service présent dans le menu en bas et, dans le nouvel écran qui apparaît, choisissez l'option Chat.
Ouvrir un ticket sur EOLO
Si vous êtes client EOLO et que vous souhaitez bénéficier d'une assistance technique ou administrative en ligne, vous pouvez ouvrir un ticket en accédant à votre espace personnel ou en démarrant une conversation avec LEO, l'assistant virtuel d'EOLO.
Tout ce que vous avez à faire pour procéder à cet égard est de vous connecter au site officiel d'EOLO, cliquez sur le bouton Espace Client (en haut à droite), saisissez vos identifiants dans les champs Adresse e-mail ou connexion NGI e Mot de passe et cliquez sur le bouton Clients enregistrés.
Dans la nouvelle page ouverte, puis cliquez sur l'élément Assistance et choisissez l'option Demander de l'aide présente sous la rubrique Vos demandes d'assistance. Maintenant, choisissez l'option qui vous intéresse parmi Aide commerciale e Soutien technique et indiquez l'objet de votre demande en sélectionnant l'un des éléments disponibles (paiements, Facture, accord, Autre etc.).
Enfin, pour ouvrir un nouveau ticket, saisissez les informations requises dans les champs Objet de la demande e Description, appuie sur le bouton Pièce jointe, pour ajouter des fichiers au ticket, et cliquez sur le bouton Envoyer la demande, pour envoyer votre demande.
Comme mentionné ci-dessus, vous devez savoir que vous pouvez également ouvrir un nouveau ticket en démarrant un chat avec LEO (l'assistant virtuel d'EOLO) en suivant les instructions que je vous ai données dans les paragraphes précédents consacrés à la procédure pour contacter EOLO via le chat. A la fin du chat avec LEO, si vous continuez à rencontrer des problèmes, choisissez l'option Billet pour ouvrir un nouveau ticket sans accéder à votre espace personnel.
Quelle que soit la procédure d'ouverture de ticket que vous avez choisie, pour consulter la liste de vos demandes et l'état de traitement, connecté au site officiel d'EOLO, accédez à votre espace personnel, cliquez sur l'article Assistance présent dans le menu principal et choisissez l'option Consulter vos demandes. Il sera utile de savoir que l'assistance EOLO est active du lundi au samedi de 08h00 à 22h00, les dimanches et jours fériés de 09h00 à 18h00.
Contactez EOLO via les réseaux sociaux
Si vous avez un compte Facebook ou un compte Twitter, vous pouvez contacter EOLO via les réseaux sociaux. Dans ce cas également, le service d'assistance est actif du lundi au samedi de 08h00 à 22h00, tandis que les dimanches et jours fériés de 09h00 à 18h00.
Pour contacter EOLO via Facebook, connecté à la page officielle EOLO, cliquez sur le bouton n'envoie pas de message (l'icône d'un éclair à l'intérieur d'une bulle de dialogue, si vous utilisez l'application Facebook pour Android et iPhone/iPad) pour ouvrir Messager, entrez le vôtre message dans le champ approprié et appuyez sur le bouton Envoi, pour l'envoyer.
Si vous préférez entrer en contact avec EOLO en utilisant Twitter, connecté au profil officiel EOLO et appuyez sur le bouton pour envoyer un nouveau Tweet. Maintenant, entrez votre demande d'assistance dans le champ approprié (à ce stade, n'entrez pas vos données personnelles, car le message sera public) et appuyez sur le bouton Tweet, pour envoyer le tweet. Attendez donc la réponse d'EOLO, qui devrait vous inviter à poursuivre la discussion via des messages privés.
Comment contacter EOLO
