C贸mo contactar Google Maps

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C贸mo contactar la ciudad de Google Maps

Si necesitas contactar la ciudad de Google Maps para solicitar asistencia con respecto al uso del servicio o para informar mal funcionamiento / abusos, proceda con la lectura de la informaci贸n contenida en este cap铆tulo. Explicar茅 c贸mo ponerse en contacto con el equipo de soporte a trav茅s de los foros oficiales de Google, a trav茅s de los sitios del gigante de las b煤squedas online y, finalmente, a trav茅s de Twitter.

Foro de Google


Una de las mejores formas de ponerse en contacto con el equipo de la ciudad de Google Maps es utilizar la secci贸n dedicada del Foro oficial de Google: en 茅l, de hecho, encontrar谩 un gran espacio dedicado a la comunidad, a trav茅s del cual puede enviar sus preguntas y recibir respuestas del equipo dedicado. Tambi茅n contiene una gran cantidad de p谩ginas de soporte "preempaquetadas" y una secci贸n completa sobre las preguntas m谩s comunes.


Para usarlo, conectado a la p谩gina principal de la ayuda de Google, haga clic en el bot贸n mapas y, como primer intento, utilice la p谩gina que se le propone para buscar la soluci贸n a su problema (o respuestas a sus preguntas): puede navegar por la lista de art铆culos m谩s le铆dos, acceder al tutoriales tem谩ticos (p.ej. B煤squedas en mapas, Exploraci贸n de mapas, correcci贸n de errores y comentarios, etc.) haciendo clic en las secciones correspondientes o utilizando el barra de b煤squeda en la parte superior para buscar el tema de su inter茅s utilizando una palabra clave o frase.

Para acceder a los foros de discusi贸n de Google Maps y, por lo tanto, tener la oportunidad de hablar directamente con un miembro del equipo de soporte, haga clic en la pesta帽a. Comunidad ubicado en la parte superior de la p谩gina: al hacerlo, tendr谩 acceso a una serie de discusiones tem谩ticas listas para consultar, encerradas en categor铆as convenientes. Si lo desea, tambi茅n puede hacer una pregunta relacionada con la discusi贸n que est谩 leyendo: para hacerlo, haga clic en el elemento Agrega una respuesta junto a la discusi贸n y use el cuadro que aparece para escribir su mensaje. Cuando haya terminado, haga clic en el bot贸n P煤blico, para publicarlo.



Si no encuentra la discusi贸n m谩s adecuada para su caso, haga clic en el enlace Haz una pregunta ubicado en la parte inferior de la p谩gina y, despu茅s de iniciar sesi贸n en su cuenta de Google, complete el formulario que se le propone: escriba la pregunta que desea hacer (p. ej. 驴C贸mo descargo mapas sin conexi贸n?) en el campo Mi pregunta, haga clic en el bot贸n Continuar, indica el categor铆a del problema (ad es. direcciones y navegador) utilizando el men煤 desplegable correspondiente y, si lo desea, especifique el suyo plataforma referencia (Android, iOS, Windows, macOS, Linux, Chrome OS, etc.) y seleccione el elemento Google Maps en el men煤 desplegable Mi problema saludos.

Despu茅s de hacer clic en el bot贸n nuevamente Continuar, describa en detalle su pregunta (procedimientos ya probados, problemas precisos, comportamiento inesperado, etc.) ingresando alg煤n texto en el campo correspondiente y, si lo desea, adj煤ntelo archivo o captura de pantalla haciendo clic en el bot贸n en forma de presilla colocado en la parte inferior de la caja. Finalmente, coloque la marca de verificaci贸n junto al elemento Reg铆strese para recibir actualizaciones, excede el control de seguridad marcando la casilla No soy un robot y haz clic en el bot贸n P煤blico para enviar su pregunta: si recibe una respuesta, se enviar谩 autom谩ticamente un correo electr贸nico a la direcci贸n de su inter茅s en la cuenta con la que est谩 conectado.

Nota: tenga en cuenta que cualquier persona que visite el foro de Google podr谩 ver las preguntas formuladas de esta manera; importantemente, no incluya informaci贸n sensible en la aplicaci贸n en su persona o en su cuenta de Google (n煤meros de tel茅fono, datos personales, ubicaciones, etc.) y preste mucha atenci贸n a las im谩genes o capturas de pantalla que desea enviar.


Ayuda de Twitter

Eres un usuario activo de Twitter y 驴te encanta "chirriar" con los usuarios de las redes sociales? Entonces le complacer谩 saber que puede comunicarse con Google Maps (o m谩s bien, con el equipo de soporte de Google) usando esta misma herramienta. Para hacerlo, con茅ctese a la p谩gina de @ Googlecitt脿 (es una cuenta verificada) y presione el bot贸n Seguir para convertirse inmediatamente en su seguidor.


A continuaci贸n, use el bot贸n Enviar Tweet para enviar un mensaje al equipo de soporte y, usando el cuadro que aparece, describa brevemente el problema para el que desea solicitar soporte, o especifique la pregunta para la que no puede encontrar una respuesta. Para facilitar a煤n m谩s el trabajo del equipo de soporte, agregue el hashtag a su mensaje #gHelp.

Una vez enviado el tweet, Google te responder谩 lo antes posible: lamentablemente no puedo decirte, a priori, el momento en el que esto deber铆a suceder, pero generalmente las solicitudes se "procesan" despu茅s de unas horas. De nuevo, cu铆date no ingrese informaci贸n confidencial en el tweet de asistencia, ya que este 煤ltimo es visible p煤blicamente para cualquier persona.

驴C贸mo se dice? Este m茅todo de contacto te interesa, pero de momento no est谩s suscrito a la red social y, adem谩s, 驴no tienes la menor idea de c贸mo usarlo? No hay problema: consulta gratis mi gu铆a dedicada a suscribirte a Twitter y mi tutorial espec铆fico sobre el funcionamiento de la red social. 隆Estoy seguro de que encontrar谩s toda la informaci贸n que necesitas!

Sitios de Google

En el momento de redactar esta gu铆a, puede obtener ayuda en Google Maps, a trav茅s de i Sitios de Google, solo en dos casos: si tiene una suscripci贸n a Google One, ese es el plan, con precios a partir de 1,99 鈧 / mes, que le permite obtener espacio de almacenamiento adicional en Google Drive (as铆 como recibir muchos otros beneficios relacionados con su cuenta, como asistencia t茅cnica dedicada) o si administra una cuenta corporativa de G Suite.


Si est谩 suscrito a Google One, puede ponerse en contacto con el equipo de Google de varias formas: a trav茅s de email (24 horas al d铆a, 7 d铆as a la semana), v铆a tel茅fono (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00) o hasta   (Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00). 驴C贸mo? Te lo explicar茅 enseguida. Si est谩 utilizando una computadora, vaya a la p谩gina de soporte dedicada a los suscriptores de Google One y haga clic en la opci贸n que mejor se adapte a su caso: tel茅fono, para ver el n煤mero a marcar; chat, para abrir una ventana de chat con un miembro del equipo de soporte (generalmente minutos despu茅s de la solicitud) o email, para acceder a un formulario de contacto espec铆fico.


Si, por otro lado, tiene la aplicaci贸n Google One para Android (en este momento, una aplicaci贸n de iOS a煤n no est谩 disponible), in铆ciela, toque la pesta帽a Asistencia y seleccione el modo de soporte que le resulte m谩s agradable. Nuevamente, puede elegir entre tel茅fono, chat ed email. 驴C贸mo se dice? 驴Est谩 interesado en esta soluci贸n, pero a煤n no es un suscriptor de Google One? En este caso, te invito a leer atentamente el art铆culo en profundidad que dedico al servicio, en el que te he brindado los detalles m谩s importantes sobre este 煤ltimo y te he explicado en detalle el procedimiento a seguir para suscribirte. .

Si fueras un administrador de cuenta GSuiteen su lugar, conectado a este sitio web, elija el m茅todo de asistencia que prefiera (telefonica, por correo electr贸nico por chat) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con un operador de Google, a quien podr谩 explicar su problema. Para obtener m谩s informaci贸n sobre GSuite, le sugiero que eche un vistazo a la p谩gina de descripci贸n del servicio.

C贸mo contactar Google Maps por tel茅fono

Sin duda, la forma m谩s "cl谩sica" de contacta con Google Maps es referirse aSoporte telef贸nico de la ciudad de Googlellamando al n煤mero desde su tel茅fono fijo o m贸vil 02.36618300, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. El costo del servicio es el de uno convocatoria nacional, cobrado seg煤n el plan activo en el n煤mero de tel茅fono utilizado: si, por ejemplo, tienes una oferta que incluye llamadas a tel茅fonos fijos, no pagar谩s nada.

Una vez iniciada la llamada, deber铆as poder escuchar, pasados 鈥嬧媢nos segundos, una voz gu铆a que te indicar谩 las teclas a presionar para hablar con un operador, dependiendo del servicio para el que est谩s solicitando asistencia (en este caso, Google Mapas): en primer lugar, presione el bot贸n para obtener asistenciA, luego presione la tecla para acceder al soporte de otros servicios de Google, por lo tanto, presione el bot贸n para acceder a la secci贸n relativa a Google Maps / Google Earth.

Tenga en cuenta que la combinaci贸n de teclas a utilizar para obtener ayuda para Google Maps puede cambiar en cualquier momento: para evitar perder un tiempo precioso, por lo tanto, aseg煤rese de seguir las instrucciones de la voz gu铆a para conocer los pasos correctos a seguir. Sin embargo, si todo sali贸 bien, deber铆a recibir, en unos minutos, una respuesta del primer operador "humano" disponible.

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