Comment être contacté par Premium

Obtenez Premium pour vous contacter si vous n'êtes pas client

I pas les clients Premium qui souhaitent recevoir plus de détails sur les offres ou qui ont besoin d'assistance pour compléter l'abonnement à un abonnement, peuvent utiliser le service Appelle-moi maintenant qui vous permet d'être contacté par téléphone par un opérateur Mediaset Premium.

Si vous êtes l'un d'entre eux et que vous souhaitez être appelé par un collaborateur Premium, connectez-vous sur le site Mediaset Premium et appuyez sur le bouton ACHETEZ présent en haut à droite, puis, dans la case à droite, repérez l'article Si vous n'êtes pas encore abonné et souhaitez plus de détails sur l'offre et cliquez sur l'option Laissez vos coordonnées.

Sur la page nouvellement ouverte, entrez vos coordonnées dans les champs Nom e Prénom et choisissez si vous souhaitez être contacté sur un numéro fixe ou mobile, puis tapez votre numéro dans l'un des champs entre Téléphone fixe e Cellulaire et cliquez sur le bouton ENVOYER. Attends quelques instants et l'écriture Vous serez contacté dans les plus brefs délais indiquera que votre demande a été prise en compte.

L'attente varie en fonction de la disponibilité d'un opérateur et s'effectue généralement dans la journée de la demande de contact. Si vous ne recevez aucun appel, répétez l'opération et assurez-vous que le numéro saisi est correct.

Obtenez Premium pour vous contacter si vous êtes déjà client

Les clients Mediaset Premium peuvent demander un appel téléphonique à un opérateur pour connaître les promotions et les nouvelles offres, dans le cas d'informations sur les modalités de retrait ou de résiliation de l'abonnement et pour bénéficier d'une assistance en cas de problèmes anormaux.

Pour connaître les promotions et offres

Si vous avez un abonnement Premium et que vous souhaitez connaître les nouvelles promotions et offres de la télévision payante "biscione", vous pouvez appeler le numéro vert 800.303.404 depuis un poste fixe ou un numéro 02.37.045.045 du portable. Le service est actif tous les jours de 08.00h24.00 à XNUMXhXNUMX.

Lancez ensuite l'appel et appuyez sur la touche 1 pour être contacté et recevoir des informations sur les promotions et les nouvelles offres spéciales, puis tapez le numéro à 12 chiffres au dos de votre carte Mediaset Premium et suivez les instructions données dans le guide. La procédure est la même que vous appeliez depuis un téléphone fixe ou mobile.

Pour plus d'informations sur le retrait et la résiliation

Si votre intention est de résilier votre abonnement Premium, vous pouvez demander à être contacté par un opérateur et obtenir informations sur la façon de retirer et d'annuler l'abonnement.

Connectez-vous ensuite au site Premium, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur l'option Retrait d'informations présent dans le pied de page sous la rubrique Liens utiles. Maintenant, remplissez le formulaire en entrant vos coordonnées dans les champs Nom, Prénom, numéro de téléphone portable, Numéro de téléphone fixe, Numéro de carte Mediaset Premium et appuie sur le bouton ENVOYER. Dès qu'un opérateur Premium est disponible, vous recevez un appel.

Alternativement, vous pouvez lire mes guides sur la façon d'envoyer l'annulation immédiate de Mediaset Premium et sur la façon de retourner la Smart Cam Premium.

Pour obtenir de l'aide sur des problèmes anormaux

Pour accéder à l'espace client Premium, connectez-vous sur le site officiel du service et cliquez sur l'article Zone Clienti présent en haut à droite, puis entrez vos données de connexion dans les champs Nom d'utilisateur e Mot de passe et appuie sur le bouton Clients enregistrés. Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur l'entrée S'inscrire maintenant et suivez la procédure d'inscription.

Après vous être connecté, cliquez sur l'option Assistance présent en haut à droite et cliquez sur l'élément Premium résout. Grâce à cette section, vous pouvez résoudre certains problèmes récurrents en ligne mais, si le problème persiste et qu'une anomalie est trouvée sur la base de vos réponses, vous pouvez demander à un opérateur de vous contacter.

Prenons un exemple pratique : si vous utilisez un décodeur Premium et que sur votre téléviseur l'image reste figée sur toutes les chaînes, accédez à la rubrique Premium résout et suivez le chemin pour résoudre le problème. Dans la première étape, sélectionnez Décodeur Premium pour indiquer l'appareil utilisé pour regarder Mediaset Premium et appuyez sur le bouton Avant. Sélectionnez ensuite le modèle de décodeur parmi ceux répertoriés et cochez la case à côté de votre problème, dans ce cas Figer sur une image fixe.

Confirmez ensuite que vous avez mis à jour le logiciel du décodeur Premium et mettez en pratique la solution proposée : si le problème persiste, cochez la case à côté de l'élément Non, puis sélectionnez l'élément Si pour confirmer le fonctionnement de la télécommande. Enfin, choisissez l'une des deux options disponibles à partir de Oui, pour tout le monde e Non, juste quelques pour indiquer si le problème se trouve sur tous les canaux et dans la case à droite vous verrez le message Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, cliquez sur le bouton Suivant et Mediaset Premium vous rappellera: puis appuie sur le bouton Avant être contacté dans les plus brefs délais par un opérateur Premium.

note: le service Premium Resolve vous permet d'être contacté par un opérateur Premium si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en ligne et uniquement dans des cas particuliers. Je vous invite donc à ne pas utiliser cette procédure afin d'être recontacté pour d'autres problèmes.

Contacter le service client Premium

La meilleure solution pour parler à un opérateur Mediaset Premium est de Contactez le service à la clientèle. Il est possible de demander une assistance soit par téléphone, mais aussi via Internet depuis l'espace client du site Mediaset Premium ou via l'application gratuite My Premium.

Assistance téléphonique

Le moyen le plus immédiat de contacter le service client de Premium est d'utiliser le téléphone, en appelant l'un des numéros que Mediaset a mis à disposition de ses clients.

Si vous devez contacter Premium pour l'activation de la carte, les recharges et l'achat d'offres prépayées Mediaset Premium, vous pouvez appeler le numéro vert 800.303.404 depuis un poste fixe ou un numéro 02.37.045.045 du portable. Le service est actif tous les jours de 08.00h24.00 à XNUMXhXNUMX.

Une fois l'appel lancé, la combinaison des touches à appuyer est identique pour les appels sur fixe et mobile : appuyez ensuite sur la touche 1 être contacté par un opérateur comme décrit ci-dessus, sinon appuyer sur la touche 2 et tapez le numéro à 12 chiffres présent au dos de votre carte Mediaset Premium pour effectuer l'une des opérations mentionnées ci-dessus.

Alternativement, des numéros payants sont disponibles en fonction du type de problème et de l'utilisateur.

• 199.309.309: numéro actif tous les jours de 9 à 23 pour information et assistance. Les clients peuvent appeler pour des achats ou des informations relatives à Mediaset Premium et Premium Online. Le coût d'un appel fixe est de 15 centimes/min sans frais de connexion, tandis que depuis un téléphone mobile le coût maximum est de 49 centimes/min avec un frais de connexion de 16 centimes.
• 199.303.505: c'est le numéro que les propriétaires et gestionnaires de lieux publics et d'hôtels peuvent contacter pour demander de l'aide à un opérateur et acheter du contenu Premium. Le service est actif tous les jours de 9 à 23 et coûte 3 centimes/min avec des frais de connexion de 7 centimes. depuis un réseau fixe et un coût maximum de 49 centimes/min avec des frais de connexion de 16 centimes depuis le réseau mobile.
• 199.303.300: service actif tous les jours de 9 à 23 pour les informations et l'assistance relatives à la vérification et la régularisation de la gestion administrative de Mediaset Premium et Premium Online. Le coût d'un appel depuis un réseau fixe est de 3 centimes/min avec des frais de connexion de 7 centimes, tandis que depuis un réseau mobile il a un coût maximum de 49 centimes/min avec des frais de connexion de 16 centimes.

Assistance par chat

Vous pouvez également contacter Premium via le chat qui apparaît en bas à droite de certaines pages du site officiel de télévision payante. Si vous voyez une fenêtre orange avec les mots Vous voulez démarrer une conversation, appuie sur le bouton Oui pour accéder à la section de discussion. Le service est actif tous les jours de 9h à 21h.

Alternativement, connectez-vous directement à l'adresse URL Webchat Premium et entrez vos coordonnées dans les champs Nom, Prénom, Email et dans les champs non obligatoires Code carte e Code fiscal. Appuyez ensuite sur le bouton continuer pour démarrer le chat, attendez quelques instants et un opérateur vous contactera.

Dans le champ Veuillez saisir votre message saisissez votre demande et cliquez sur le bouton ENVOYER pour envoyer le message. Attendez ensuite que l'opérateur réponde et, à la fin de la conversation, appuyez sur le bouton Fermer le chat pour fermer la fenêtre. Si vous le souhaitez, avant de fermer le chat vous pouvez imprimer la conversation en cliquant sur l'icône imprimeur situé en haut à droite du chat.

Application Mon Premium

Les clients Premium peuvent contacter l'assistance Mediaset Premium également via leur appareil mobile en téléchargeant l'application gratuite Ma prime disponible pour les appareils Android et iOS.

Après avoir téléchargé l'application, démarrez-la et au premier accès appuyez sur le bouton J ’accepte pour accepter les conditions d'utilisation, puis cliquez sur les éléments Connectez-vous e Connectez-vous à l'espace client, entrez vos données de connexion dans les champs Nom d'utilisateur e Mot de passe et appuyez sur le bouton Clients enregistrés.

Maintenant, appuyez sur l'option Assistance et appuyez sur l'élément Contacts, puis choisissez d'envoyer ou non votre demande par message en cliquant sur l'option Écrivez-nous ou démarrez une discussion instantanée et discutez avec un opérateur Premium en appuyant sur l'élément Chattez en direct. Le service de chat est actif tous les jours de 9 à 21.

Comment être contacté par Premium