C贸mo ser contactado por Premium

Quien soy
Mart铆 Micolau
@martimicolau
Autor y referencias

Consigue que Premium se ponga en contacto contigo si no eres cliente

I no clientes Premium Quienes deseen recibir m谩s detalles sobre las ofertas o quienes necesiten ayuda para completar la suscripci贸n a una suscripci贸n, pueden utilizar el servicio. Ll谩mame ahora que le permite ser contactado por tel茅fono por un operador de Mediaset Premium.

Si eres uno de estos y quieres ser llamado por un empleado Premium, con茅ctate al sitio web de Mediaset Premium y presiona el bot贸n comprar presente en la parte superior derecha, luego, en el cuadro de la derecha, ubique el elemento Si a煤n no est谩 suscrito y desea m谩s detalles sobre la oferta y haga clic en la opci贸n Deja tus datos.



En la p谩gina reci茅n abierta, ingrese sus datos en los campos Nombre e Apellido y elija si desea que lo contacten a trav茅s de un n煤mero de tel茅fono fijo o m贸vil, luego ingrese su n煤mero en uno de los campos entre Tel茅fono fijo e Tel茅fono (con c贸digo del pa铆s) y haga clic en el bot贸n Enviar. Espera unos momentos y la escritura Ser谩s contactado lo antes posible. le indicar谩 el hacerse cargo de su solicitud.

La espera var铆a seg煤n la disponibilidad de un operador y suele tener lugar dentro del d铆a de la solicitud de contacto. Si no recibe ninguna llamada, repita la operaci贸n y aseg煤rese de que el n煤mero ingresado sea correcto.

Deja que Premium te contacte si ya eres cliente

Los clientes de Mediaset Premium pueden solicitar una llamada telef贸nica a un operador para conocer promociones y nuevas ofertas, en el caso de informaci贸n sobre c贸mo retirar o cancelar la suscripci贸n y recibir asistencia en caso de problemas an贸malos.



Para conocer promociones y ofertas

Si tienes una suscripci贸n Premium y quieres conocer las nuevas promociones y ofertas de la TV de pago "biscione", puedes llamar al n煤mero gratuito 800.303.404 desde tel茅fono fijo o n煤mero 02.37.045.045 desde el m贸vil. El servicio est谩 activo todos los d铆as de 08.00 a 24.00 horas.

Luego inicie la llamada y presione la tecla 1 para ser contactado y recibir informaci贸n sobre promociones y nuevas ofertas especiales, luego ingrese el N煤mero de 12 d铆gitos en la parte posterior de su tarjeta Mediaset Premium y siga las instrucciones que se dan en la gu铆a. El procedimiento es el mismo tanto si llama desde un tel茅fono fijo como desde un tel茅fono m贸vil.

Para obtener informaci贸n sobre retiro y rescisi贸n

Si su intenci贸n es cancelar su suscripci贸n Premium, puede solicitar ser contactado por un operador y obtener informaci贸n sobre c贸mo retirar y cancelar la suscripci贸n.

Luego con茅ctese al sitio Premium, despl谩cese hacia abajo en la p谩gina y haga clic en la opci贸n Retiro de informaci贸n presente en el pie de p谩gina debajo del encabezado Enlaces 煤tiles . Ahora, complete el formulario ingresando sus datos en los campos Nombre, ApellidoN煤mero de tel茅fono m贸vilN煤mero de tel茅fono fijo, N煤mero de tarjeta Mediaset Premium y presiona el bot贸n Enviar. Tan pronto como haya un operador Premium disponible, recibir谩 una llamada.

Alternativamente, puede leer mis gu铆as sobre c贸mo enviar la cancelaci贸n inmediata de Mediaset Premium y c贸mo devolver la Premium Smart Cam.


Para obtener ayuda sobre problemas anormales

Para acceder al 谩rea de clientes Premium, con茅ctese al sitio web oficial del servicio y haga clic en el elemento 谩rea Clienti presente en la parte superior derecha, luego ingrese sus datos de inicio de sesi贸n en los campos Usuario e Contrase帽a y presiona el bot贸n Inicia. Si a煤n no tiene una cuenta, haga clic en la entrada Reg铆strate ahora y siga el procedimiento de registro.


Despu茅s de iniciar sesi贸n, haga clic en la opci贸n Asistencia presente en la parte superior derecha y haga clic en el elemento Premium resuelve. A trav茅s de esta secci贸n puede resolver algunos problemas recurrentes en l铆nea pero, si el problema persiste y se encuentra una anomal铆a en base a sus respuestas, puede hacer que un operador se comunique con usted.

Pongamos un ejemplo pr谩ctico: si utilizas un decodificador Premium y en tu televisor la imagen permanece congelada en todos los canales, accede al apartado Premium resuelve y sigue el camino para solucionar el problema. En el primer paso, seleccione Decodificador Premium para indicar el dispositivo utilizado para ver Mediaset Premium y presiona el bot贸n adelante. Luego seleccione el modelo de decodificador entre los enumerados y coloque la marca de verificaci贸n junto a su problema, en este caso Congelar en imagen fija.

Luego confirme que ha actualizado el software decodificador Premium y ponga en pr谩ctica la soluci贸n propuesta: si el problema persiste, ponga la marca de verificaci贸n junto al elemento No, luego seleccione el elemento Si para confirmar el funcionamiento del mando a distancia. Finalmente, elija una de las dos opciones disponibles de Si para todos e No, solo unos pocos para indicar si el problema se encuentra en todos los canales y en el cuadro de la derecha ver谩 el mensaje Si no puede resolver el problema, haga clic en el bot贸n Siguiente y Mediaset Premium le devolver谩 la llamada.: luego presiona el bot贸n adelante para ser contactado lo antes posible por un operador Premium.


Nota: el servicio Premium Resolve permite que un operador Premium se ponga en contacto con usted si no puede resolver el problema en l铆nea y solo en casos particulares. Por lo tanto, los invito a no utilizar este procedimiento para ser contactados por otros problemas.


P贸ngase en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente Premium

La mejor soluci贸n para hablar con un operador de Mediaset Premium es Contactar Servicio al Cliente. Es posible solicitar asistencia por tel茅fono, pero tambi茅n a trav茅s de Internet desde el 谩rea de clientes del sitio web de Mediaset Premium o mediante la aplicaci贸n gratuita My Premium.

Soporte telef贸nico

La forma m谩s inmediata de ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de Premium es a trav茅s del tel茅fono, llamando a uno de los n煤meros que Mediaset ha puesto a disposici贸n de sus clientes.

Si necesita ponerse en contacto con Premium para la activaci贸n de la tarjeta, recargas y la compra de ofertas prepagas de Mediaset Premium, puede llamar al n煤mero gratuito 800.303.404 desde tel茅fono fijo o n煤mero 02.37.045.045 desde el m贸vil. El servicio est谩 activo todos los d铆as de 08.00 a 24.00 horas.

Una vez iniciada la llamada, la combinaci贸n de teclas a presionar es id茅ntica para las llamadas a tel茅fonos fijos y m贸viles: luego presione la tecla 1 para ser contactado por un operador como se describe arriba, de lo contrario presione la tecla 2 y escriba el N煤mero de 12 d铆gitos presente en el reverso de su tarjeta Mediaset Premium para realizar una de las operaciones mencionadas anteriormente.

Alternativamente, los n煤meros de pago est谩n disponibles seg煤n el tipo de problema y el usuario.

  • 199.309.309: n煤mero activo todos los d铆as de 9 a 23 para informaci贸n y asistencia. Los clientes pueden llamar para compras o informaci贸n relacionada con Mediaset Premium y Premium Online. El costo de una llamada de l铆nea fija es de 15 centavos / min sin tarifa de conexi贸n, mientras que desde un tel茅fono m贸vil el costo m谩ximo es de 49 centavos / min con una tarifa de conexi贸n de 16 centavos.
  • 199.303.505: este es el n煤mero con el que los propietarios y gerentes de lugares p煤blicos y hoteles pueden contactar para solicitar asistencia de un operador y comprar contenido Premium. El servicio est谩 activo todos los d铆as de 9 a 23 y cuesta 3 centavos / min con una tarifa de conexi贸n de 7 centavos. desde una red fija y un costo m谩ximo de 49 centavos / min con tarifa de conexi贸n de 16 centavos desde la red m贸vil.
  • 199.303.300: servicio activo todos los d铆as de 9 a 23 horas para informaci贸n y asistencia relacionada con la verificaci贸n y regularizaci贸n de la gesti贸n administrativa de Mediaset Premium y Premium Online. El costo de una llamada desde una red fija es de 3 centavos / min con una tarifa de conexi贸n de 7 centavos, mientras que desde una red m贸vil tiene un costo m谩ximo de 49 centavos / min con una tarifa de conexi贸n de 16 centavos.

Soporte por chat

Tambi茅n puede comunicarse con Premium a trav茅s del chat que aparece en la parte inferior derecha de algunas p谩ginas del sitio oficial de TV paga. Si ve una ventana naranja con las palabras Quieres iniciar un chat, presiona el bot贸n S铆 para acceder a la secci贸n de chat. El servicio est谩 activo todos los d铆as de 9 a 21.

Alternativamente, con茅ctese directamente a la direcci贸n URL de Webchat Premium e ingrese sus datos en los campos Nombre, Apellido, Correo electr贸nico y en campos no obligatorios C贸digo de la tarjeta e C贸digo Tributario. Luego presione el bot贸n continuar para iniciar el chat, espere unos momentos y un operador se pondr谩 en contacto con usted.

En el campo Por favor ingrese su mensaje escriba su solicitud y haga clic en el bot贸n Enviar para enviar el mensaje. Luego espere a que el operador conteste y, al final de la conversaci贸n, presione el bot贸n Cerrar chat para cerrar la ventana. Si lo desea, antes de cerrar el chat puede imprimir la conversaci贸n pinchando en el icono impresora ubicado en la parte superior derecha del chat.

Aplicaci贸n My Premium

Los clientes Premium pueden ponerse en contacto con la asistencia de Mediaset Premium tambi茅n a trav茅s de su dispositivo m贸vil descargando la aplicaci贸n gratuita Mi prima disponible para dispositivos Android e iOS.

Despu茅s de descargar la aplicaci贸n, in铆ciela y en el primer acceso presione el bot贸n acepto para aceptar los t茅rminos de uso, luego haga clic en los elementos entra e Inicie sesi贸n en el 谩rea de clientes, ingrese sus datos de inicio de sesi贸n en los campos Usuario e Contrase帽a y toca el bot贸n Inicia.

Ahora, presione la opci贸n Asistencia y presione en el art铆culo Contacto, luego elija si desea enviar su solicitud por mensaje haciendo clic en la opci贸n Escr铆banos o inicie un chat instant谩neo y charle con un operador Premium tocando el elemento Chat. El servicio de chat est谩 activo todos los d铆as de 9 a 21.

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