Comment contacter le vendeur Amazon

Contactez un vendeur Amazon avant de passer votre commande

L'un des points forts d'Amazon est certainement la protection des clients : des politiques avantageuses sur les retours et retours au programme de protection des acheteurs, il est très rare de rencontrer des imprévus sur les commandes et les expéditions.

Parmi les nombreuses méthodes de protection, le contact direct avec le commerçant ne peut pas manquer : Amazon propose en effet quelques procédures simples pour contacter directement les commerçants tiers inscrits sur la Marketplace, avant même d'effectuer un achat, afin de poser des questions inhérentes. à toute la procédure de vente. Ci-dessous, je vous montre toutes les étapes nécessaires pour profiter de cette opportunité à la fois depuis PC et depuis smartphones et tablettes.

Du PC

Pour contacter un vendeur sur Amazon depuis un PC, connecté à la page principale du célèbre magasin, tapez le nom de l'article que vous souhaitez acheter (par ex. Coques iPhone X) dans la barre de recherche en haut et appuyez sur le bouton Envoi sur votre clavier d'ordinateur. Choisissez l'offre qui vous convient le mieux parmi les résultats de la recherche et cliquez sur l'article concerné pour ouvrir la page relative aux détails du produit, puis notez le code ASIN/ISBN (Avec l'art. B075LYDD7Z) du produit choisi : il est précisé dans la case Plus d'informations, que vous trouverez plus bas sur la page en question (à droite).

À ce stade, revenez en haut du site Web, identifiez les éléments Vendu par [Nom du vendeur] o Expédié et vendu par [Nom du vendeur] attaché à la nouvelle page ouverte, cliquez sur le nom du vendeur ainsi trouvé et, au sein de l'écran proposé, appuyez sur le bouton Contacter le vendeur, qui se trouve en haut à droite.

Une fois cela fait, si nécessaire, connectez-vous à Amazon en renseignant les champs proposés avec vos identifiants personnels et en cliquant sur le bouton Clients enregistrés. Ensuite, mettez la coche à côté de l'élément Un objet en vente (sur la page suivante), choisissez la catégorie d'informations dont vous avez besoin dans le menu déroulant Choisir puis appuyez sur le bouton Écrivez votre message.

Maintenant, utilisez la zone de texte dans la fenêtre qui s'ouvre pour saisir votre message (qui ne doit pas dépasser 4.000 caractères), en prenant soin de préciser l'ASIN/ISBN du produit que vous avez noté précédemment. Si nécessaire, vous pouvez également joindre un fichier en utilisant le bouton Ajouter une pièce jointe.

Une fois que vous avez rédigé le message que vous souhaitez envoyer, appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail situé en bas de la page. Le vendeur vous répondra au plus tard dans les 2 jours ouvrables. La réponse sera affichée dans la section Communications avec les vendeurs Amazon, à laquelle vous pouvez accéder via ce lien, ou en vous rendant dans la section Comptes et listes > Mon compte > Centre de communication > Contacts et notifications vendeurs par Amazon. Vous recevrez un e-mail lorsque celui-ci sera disponible.

La procédure décrite ci-dessus peut également être appliquée aux articles inclus dans liste de voeux: il suffit de sélectionner un objet dans la liste et, une fois arrivé à la page de détails, de suivre la même procédure décrite ci-dessus.

Comment dit-on? Le nom du vendeur n'est pas disponible sur la page de détails, seul le libellé Vendu et expédié par Amazon? Ensuite, vous devez poser vos questions à Amazon lui-même - je vous donnerai des instructions pour le faire plus tard dans ce guide.

Depuis les smartphones et tablettes

Utilisez-vous Amazon via l'application pour smartphones et tablettes Android et iOS ? Ne vous inquiétez pas, contacter les vendeurs de la Marketplace est tout aussi simple ! Pour commencer, effectuez une recherche en utilisant la barre appropriée en haut et appuyez sur le résultat qui correspond le mieux à vos besoins, afin d'accéder à la section des détails.

Une fois cela fait, identifiez le nom du vendeur joint au libellé Vendu par o Expédié et vendu par, sélectionnez-le, puis appuyez sur le bouton Contacter le vendeur. A ce stade, utilisez le menu déroulant qui vous est proposé pour sélectionner la catégorie la plus inhérente à la question que vous comptez poser au vendeur, tapez le message dans la zone de texte qui s'offre à vous et, enfin, appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail.

Encore une fois, la réponse arrivera dans les 2 jours ouvrables et vous serez averti par e-mail. Vous pouvez le trouver dans la rubrique Communication de l'application Amazon : pour y accéder, appuyez sur le bouton ☰ situé en haut à gauche, appuyez sur l'élément Mon compte, puis sur la voix messages, et enfin sur la voix Contacts et notifications des fournisseurs.

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une procédure pratiquement identique (à l'exception de l'emplacement des menus et des boutons, qui peut légèrement différer) en utilisant Amazon directement depuis le navigateur de votre appareil mobile.

Contactez un vendeur Amazon après avoir passé votre commande

Avez-vous besoin de contacter un vendeur Marketplace après avoir effectué un achat, peut-être pour spécifier les informations d'expédition ou communiquer des informations sur la taille ou la couleur de l'article ? Dans ce cas également, vous pouvez procéder sans problème à la fois via PC et via smartphone ou tablette : ci-dessous, je vais vous montrer comment procéder.

Du PC

Tout d'abord, connectez-vous au site Web d'Amazon, puis passez votre souris sur l'article Comptes et listes (placé sous votre nom, si vous êtes déjà connecté, ou sous le texte Bonjour, connectez-vous) et sélectionnez la voix Mes commandes du panneau proposé. Connectez-vous si nécessaire, puis identifiez la commande qui contient l'article pour lequel vous avez besoin d'informations et cliquez sur le bouton Contacter le vendeur attaché à la case correspondante.

À ce stade, cochez l'élément à côté de la case Une commande que j'ai passé, puis à côté de l'élément qui identifie leordre qui vous intéresse, sélectionnez la catégorie de la question que vous souhaitez poser dans le menu déroulant Choisis une option, puis cliquez sur le bouton Écrivez votre message résident en bas de la page.

Une fois cette opération terminée, tapez le message que vous souhaitez envoyer au vendeur à l'aide de la zone de texte résidant dans la fenêtre suivante, en prenant soin de ne pas dépasser le Caractères 4.000. Si nécessaire, vous pouvez utiliser le bouton Ajouter une pièce jointe de joindre des fichiers ou des preuves visuelles susceptibles de confirmer votre thèse.

Une fois le message rédigé, cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail que vous trouverez en bas de page : la réponse, qui devrait arriver sous 2 jours ouvrés, sera notifiée par e-mail et affichée dans la rubrique Communications avec les vendeurs Amazon.

Depuis les smartphones et tablettes

Si vous utilisez l'application Amazon pour les appareils Android et iOS, vous pouvez contacter un vendeur après avoir effectué un achat comme suit : appuyez sur le bouton ☰ sur l'écran principal de l'application (en haut à gauche), puis sélectionnez l'article Mes commandes et choisissez leordre qui contient le sujet sur lequel vous souhaitez poser la question (vous devrez peut-être vous connecter) pour afficher l'écran des détails spécifiques.

Maintenant, touche la voix Voir d'autres détails, appuie sur le nom de l'objet attaché à la boîte Les détails d'expédition (pour accéder à la rubrique relative à l'objet), identifier le nom du vendeur en correspondance avec le libellé Vendu par / Vendu par, appuyez dessus et suivez les mêmes instructions que je vous ai données dans la section précédente dédiée aux smartphones et tablettes.

Dans ce cas, pensez toujours à préciser, dans le message que vous vous apprêtez à envoyer, que la commande de cet article a déjà été passée.

Contactez Amazon en cas de problème

Le vendeur n'a pas satisfait vos demandes, vous n'avez pas reçu de réponse sous 2 jours ouvrés ou vous avez l'intention de poser des questions sur un bien vendu et expédié directement depuis Amazon ? Alors je vous propose de vous mettre directement en relation avec les opérateurs du e-commerce, qui sauront sûrement vous apporter les bonnes réponses aux questions que vous comptez vous poser.

Comment dit-on? Vous n'avez pas la moindre idée de la procédure à mettre en place ? Ne vous inquiétez pas, j'ai préparé pour vous un guide spécifique sur la façon de contacter Amazon : je suis sûr qu'après l'avoir lu, vous saurez exactement comment et où obtenir l'aide dont vous avez besoin.

Si par contre vous cherchez un moyen de retourner un produit qui ne vous a pas satisfait ou même jamais arrivé, suivez les instructions de mon tutoriel sur le fonctionnement des retours sur Amazon.

Comment contacter le vendeur Amazon