Comment contacter le vendeur Amazon

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Joel Fulleda
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Contactez un vendeur Amazon avant de passer votre commande

L'un des points forts d'Amazon est certainement la protection des clients : des politiques avantageuses sur les retours et retours au programme de protection des acheteurs, il est trÚs rare de rencontrer des imprévus sur les commandes et les expéditions.

Parmi les nombreuses mĂ©thodes de protection, le contact direct avec le commerçant ne peut pas manquer : Amazon propose en effet quelques procĂ©dures simples pour contacter directement les commerçants tiers inscrits sur la Marketplace, avant mĂȘme d'effectuer un achat, afin de poser des questions inhĂ©rentes. Ă  toute la procĂ©dure de vente. Ci-dessous, je vous montre toutes les Ă©tapes nĂ©cessaires pour profiter de cette opportunitĂ© Ă  la fois depuis PC et depuis smartphones et tablettes.



Du PC

Pour contacter un vendeur sur Amazon depuis un PC, connectĂ© Ă  la page principale du cĂ©lĂšbre magasin, tapez le nom de l'article que vous souhaitez acheter (par ex. Coques iPhone X) dans la barre de recherche en haut et appuyez sur le bouton Envoi sur votre clavier d'ordinateur. Choisissez l'offre qui vous convient le mieux parmi les rĂ©sultats de la recherche et cliquez sur l'article concernĂ© pour ouvrir la page relative aux dĂ©tails du produit, puis notez le code ASIN/ISBN (Avec l'art. B075LYDD7Z) du produit choisi : il est prĂ©cisĂ© dans la case Plus d'informations, que vous trouverez plus bas sur la page en question (Ă  droite).

À ce stade, revenez en haut du site Web, identifiez les Ă©lĂ©ments Vendu par [Nom du vendeur]ExpĂ©diĂ© et vendu par [Nom du vendeur] attachĂ© Ă  la nouvelle page ouverte, cliquez sur le nom du vendeur ainsi trouvĂ© et, au sein de l'Ă©cran proposĂ©, appuyez sur le bouton Contacter le vendeur, qui se trouve en haut Ă  droite.



Une fois cela fait, si nĂ©cessaire, connectez-vous Ă  Amazon en renseignant les champs proposĂ©s avec vos identifiants personnels et en cliquant sur le bouton Clients enregistrĂ©s. Ensuite, mettez la coche Ă  cĂŽtĂ© de l'Ă©lĂ©ment Un objet en vente (sur la page suivante), choisissez la catĂ©gorie d'informations dont vous avez besoin dans le menu dĂ©roulant Choisir puis appuyez sur le bouton Ă‰crivez votre message.

Maintenant, utilisez la zone de texte dans la fenĂȘtre qui s'ouvre pour saisir votre message (qui ne doit pas dĂ©passer 4.000 caractĂšres), en prenant soin de prĂ©ciser l'ASIN/ISBN du produit que vous avez notĂ© prĂ©cĂ©demment. Si nĂ©cessaire, vous pouvez Ă©galement joindre un fichier en utilisant le bouton Ajouter une piĂšce jointe.

Une fois que vous avez rĂ©digĂ© le message que vous souhaitez envoyer, appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail situĂ© en bas de la page. Le vendeur vous rĂ©pondra au plus tard dans les 2 jours ouvrables. La rĂ©ponse sera affichĂ©e dans la section Communications avec les vendeurs Amazon, Ă  laquelle vous pouvez accĂ©der via ce lien, ou en vous rendant dans la section Comptes et listes > Mon compte > Centre de communication > Contacts et notifications vendeurs par Amazon. Vous recevrez un e-mail lorsque celui-ci sera disponible.

La procĂ©dure dĂ©crite ci-dessus peut Ă©galement ĂȘtre appliquĂ©e aux articles inclus dans liste de voeux: il suffit de sĂ©lectionner un objet dans la liste et, une fois arrivĂ© Ă  la page de dĂ©tails, de suivre la mĂȘme procĂ©dure dĂ©crite ci-dessus.

Comment dit-on? Le nom du vendeur n'est pas disponible sur la page de dĂ©tails, seul le libellĂ© Vendu et expĂ©diĂ© par Amazon? Ensuite, vous devez poser vos questions Ă  Amazon lui-mĂȘme - je vous donnerai des instructions pour le faire plus tard dans ce guide.


Depuis les smartphones et tablettes

Utilisez-vous Amazon via l'application pour smartphones et tablettes Android et iOS ? Ne vous inquiĂ©tez pas, contacter les vendeurs de la Marketplace est tout aussi simple ! Pour commencer, effectuez une recherche en utilisant la barre appropriĂ©e en haut et appuyez sur le rĂ©sultat qui correspond le mieux Ă  vos besoins, afin d'accĂ©der Ă  la section des dĂ©tails.


Une fois cela fait, identifiez le nom du vendeur joint au libellĂ© Vendu parExpĂ©diĂ© et vendu par, sĂ©lectionnez-le, puis appuyez sur le bouton Contacter le vendeur. A ce stade, utilisez le menu dĂ©roulant qui vous est proposĂ© pour sĂ©lectionner la catĂ©gorie la plus inhĂ©rente Ă  la question que vous comptez poser au vendeur, tapez le message dans la zone de texte qui s'offre Ă  vous et, enfin, appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail.

Encore une fois, la rĂ©ponse arrivera dans les 2 jours ouvrables et vous serez averti par e-mail. Vous pouvez le trouver dans la rubrique Communication de l'application Amazon : pour y accĂ©der, appuyez sur le bouton â˜° situĂ© en haut Ă  gauche, appuyez sur l'Ă©lĂ©ment Mon compte, puis sur la voix messages, et enfin sur la voix Contacts et notifications des fournisseurs.

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une procédure pratiquement identique (à l'exception de l'emplacement des menus et des boutons, qui peut légÚrement différer) en utilisant Amazon directement depuis le navigateur de votre appareil mobile.

Contactez un vendeur Amazon aprÚs avoir passé votre commande

Avez-vous besoin de contacter un vendeur Marketplace aprĂšs avoir effectuĂ© un achat, peut-ĂȘtre pour spĂ©cifier les informations d'expĂ©dition ou communiquer des informations sur la taille ou la couleur de l'article ? Dans ce cas Ă©galement, vous pouvez procĂ©der sans problĂšme Ă  la fois via PC et via smartphone ou tablette : ci-dessous, je vais vous montrer comment procĂ©der.


Du PC

Tout d'abord, connectez-vous au site Web d'Amazon, puis passez votre souris sur l'article Comptes et listes (placĂ© sous votre nom, si vous ĂȘtes dĂ©jĂ  connectĂ©, ou sous le texte Bonjour, connectez-vous) et sĂ©lectionnez la voix Mes commandes du panneau proposĂ©. Connectez-vous si nĂ©cessaire, puis identifiez la commande qui contient l'article pour lequel vous avez besoin d'informations et cliquez sur le bouton Contacter le vendeur attachĂ© Ă  la case correspondante.


À ce stade, cochez l'Ă©lĂ©ment Ă  cĂŽtĂ© de la case Une commande que j'ai passĂ©, puis Ă  cĂŽtĂ© de l'Ă©lĂ©ment qui identifie leordre qui vous intĂ©resse, sĂ©lectionnez la catĂ©gorie de la question que vous souhaitez poser dans le menu dĂ©roulant Choisis une option, puis cliquez sur le bouton Écrivez votre message rĂ©sident en bas de la page.

Une fois cette opĂ©ration terminĂ©e, tapez le message que vous souhaitez envoyer au vendeur Ă  l'aide de la zone de texte rĂ©sidant dans la fenĂȘtre suivante, en prenant soin de ne pas dĂ©passer le CaractĂšres 4.000. Si nĂ©cessaire, vous pouvez utiliser le bouton Ajouter une piĂšce jointe de joindre des fichiers ou des preuves visuelles susceptibles de confirmer votre thĂšse.

Une fois le message rĂ©digĂ©, cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail que vous trouverez en bas de page : la rĂ©ponse, qui devrait arriver sous 2 jours ouvrĂ©s, sera notifiĂ©e par e-mail et affichĂ©e dans la rubrique Communications avec les vendeurs Amazon.

Depuis les smartphones et tablettes

Si vous utilisez l'application Amazon pour les appareils Android et iOS, vous pouvez contacter un vendeur aprĂšs avoir effectuĂ© un achat comme suit : appuyez sur le bouton ☰ sur l'Ă©cran principal de l'application (en haut Ă  gauche), puis sĂ©lectionnez l'article Mes commandes et choisissez leordre qui contient le sujet sur lequel vous souhaitez poser la question (vous devrez peut-ĂȘtre vous connecter) pour afficher l'Ă©cran des dĂ©tails spĂ©cifiques.

Maintenant, touche la voix Voir d'autres dĂ©tails, appuie sur le nom de l'objet attachĂ© Ă  la boĂźte Les dĂ©tails d'expĂ©dition (pour accĂ©der Ă  la rubrique relative Ă  l'objet), identifier le nom du vendeur en correspondance avec le libellĂ© Vendu par / Vendu par, appuyez dessus et suivez les mĂȘmes instructions que je vous ai donnĂ©es dans la section prĂ©cĂ©dente dĂ©diĂ©e aux smartphones et tablettes.

Dans ce cas, pensez toujours Ă  prĂ©ciser, dans le message que vous vous apprĂȘtez Ă  envoyer, que la commande de cet article a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© passĂ©e.

Contactez Amazon en cas de problĂšme

Le vendeur n'a pas satisfait vos demandes, vous n'avez pas reçu de réponse sous 2 jours ouvrés ou vous avez l'intention de poser des questions sur un bien vendu et expédié directement depuis Amazon ? Alors je vous propose de vous mettre directement en relation avec les opérateurs du e-commerce, qui sauront sûrement vous apporter les bonnes réponses aux questions que vous comptez vous poser.

Comment dit-on? Vous n'avez pas la moindre idĂ©e de la procĂ©dure Ă  mettre en place ? Ne vous inquiĂ©tez pas, j'ai prĂ©parĂ© pour vous un guide spĂ©cifique sur la façon de contacter Amazon : je suis sĂ»r qu'aprĂšs l'avoir lu, vous saurez exactement comment et oĂč obtenir l'aide dont vous avez besoin.

Si par contre vous cherchez un moyen de retourner un produit qui ne vous a pas satisfait ou mĂȘme jamais arrivĂ©, suivez les instructions de mon tutoriel sur le fonctionnement des retours sur Amazon.

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