Como entrar em contato com o vendedor da Amazon

Quem sou
Joel Fulleda
@joelfulleda
Autor e referências

Entre em contato com um vendedor da Amazon antes de fazer seu pedido

Um dos pontos fortes da Amazon √© certamente a prote√ß√£o dos clientes: desde as pol√≠ticas vantajosas de devolu√ß√Ķes e devolu√ß√Ķes at√© o programa de prote√ß√£o ao comprador, √© muito raro encontrar eventos inesperados em pedidos e remessas.

Entre os diversos m√©todos de prote√ß√£o, n√£o pode faltar o contato direto com o varejista: a Amazon, de fato, oferece alguns procedimentos simples para entrar em contato direto com os varejistas terceirizados cadastrados no Marketplace, antes mesmo de fazer uma compra, para tirar d√ļvidas. a todo o processo de venda. A seguir mostro todos os passos necess√°rios para aproveitar essa oportunidade tanto no PC quanto em smartphones e tablets.



Do PC

Para entrar em contato com um vendedor na Amazon a partir do PC, conectado √† p√°gina principal da famosa loja, digite o nome do item que deseja comprar (por exemplo, iPhone X) na barra de pesquisa na parte superior e pressione o bot√£o Transmiss√£o no teclado do seu computador. Escolha a oferta que melhor se adapta a voc√™ nos resultados da pesquisa e clique no item relevante para abrir a p√°gina relativa aos detalhes do produto, a seguir anote o c√≥digo ASIN / ISBN (Com art. B075LYDD7Z) do produto escolhido: est√° especificado na caixa Outras informa√ß√Ķes, que voc√™ pode encontrar mais abaixo na p√°gina em quest√£o (√† direita).

Neste ponto, volte ao topo do site, identifique os itens Vendido por [nome do vendedor]Despachado e vendido por [Nome do vendedor] anexado √† nova p√°gina aberta, clique no nome do vendedor assim encontrado e, dentro da tela proposta, pressione o bot√£o Entre em contato com o vendedor, que est√° localizado no canto superior direito.



Feito isso, se necess√°rio, fa√ßa login na Amazon preenchendo os campos propostos com suas credenciais pessoais e clicando no bot√£o log in. Em seguida, coloque a marca de sele√ß√£o ao lado do item Um item √† venda (na pr√≥xima p√°gina), escolha a categoria de informa√ß√Ķes de que voc√™ precisa no menu suspenso Escolher e ent√£o pressione o bot√£o Escreva sua mensagem.

Agora, use a caixa de texto na janela que se abre para digitar sua mensagem (que n√£o deve ter mais de 4.000 caracteres), tendo o cuidado de especificar o ASIN / ISBN do produto que voc√™ anotou anteriormente. Se necess√°rio, voc√™ tamb√©m pode anexar um arquivo usando o bot√£o Juntar anexo.

Depois de redigir a mensagem que deseja enviar, pressione o bot√£o Enviar e-mail localizado na parte inferior da p√°gina. O vendedor responder√° a voc√™ em at√© 2 dias √ļteis. A resposta ser√° mostrada na se√ß√£o Comunica√ß√Ķes com os vendedores da Amazon, que voc√™ pode acessar por meio deste link ou indo para a se√ß√£o Contas e listas> Minha conta> Centro de comunica√ß√£o> Contatos e notifica√ß√Ķes vendedores pela Amazon. Voc√™ receber√° um e-mail quando estiver dispon√≠vel.

O procedimento descrito acima tamb√©m pode ser aplicado aos artigos inclu√≠dos no listas de desejo: basta selecionar um objeto da lista e, ao chegar na p√°gina de detalhes, siga o mesmo procedimento descrito acima.

Como voc√™ diz? O nome do vendedor n√£o est√° dispon√≠vel na p√°gina de detalhes, apenas o texto Vendido e enviado pela Amazon? Em seguida, voc√™ ter√° que fazer suas perguntas √† pr√≥pria Amazon - darei instru√ß√Ķes para fazer isso posteriormente neste guia.


De smartphones e tablets

Você usa a Amazon por meio do aplicativo para smartphones e tablets Android e iOS? Não se preocupe, entrar em contato com os vendedores do Marketplace é tão simples quanto! Para começar, faça uma pesquisa na barra apropriada na parte superior e toque no resultado que melhor se adapta às suas necessidades, para acessar a seção de detalhes.


Feito isso, identifique o nome do vendedor anexado ao texto Vendido porEnviado e vendido por, selecione-o e pressione o bot√£o Entre em contato com o vendedor. Neste ponto, utilize o menu drop-down que se prop√Ķe a voc√™ para selecionar a categoria mais inerente √† pergunta que pretende fazer ao vendedor, digite a mensagem na caixa de texto √† sua disposi√ß√£o e, por fim, toque no bot√£o Enviar e-mail.

Mais uma vez, a resposta chegar√° dentro de 2 dias √ļteis e voc√™ ser√° notificado por e-mail. Voc√™ pode encontrar na se√ß√£o Comunica√ß√£o do app Amazon: para acess√°-lo, pressione o bot√£o ‚ėį localizado no canto superior esquerdo, toque no item minha Conta, ent√£o na voz Posts, e finalmente na voz Contatos e notifica√ß√Ķes de fornecedores.

Se desejar, voc√™ pode realizar um procedimento virtualmente id√™ntico (exceto para a localiza√ß√£o de menus e bot√Ķes, que podem ser ligeiramente diferentes) usando a Amazon diretamente do navegador do seu dispositivo m√≥vel.

Entre em contato com um vendedor da Amazon após fazer seu pedido

Voc√™ precisa entrar em contato com um vendedor do Marketplace ap√≥s fazer uma compra, talvez para especificar as informa√ß√Ķes de envio ou comunicar informa√ß√Ķes sobre o tamanho ou a cor do item? Tamb√©m neste caso, voc√™ pode prosseguir sem problemas tanto via PC quanto via smartphone ou tablet: abaixo vou mostrar como fazer.


Do PC

Primeiro, conecte-se ao site da Amazon e, em seguida, passe o mouse sobre o item Contas e listas (colocado sob seu nome, se voc√™ j√° estiver logado, ou sob o texto Ol√°, fa√ßa login) e selecione o item Minhas ordens do painel proposto. Fa√ßa login se necess√°rio, identifique o pedido que cont√©m o item sobre o qual voc√™ precisa de informa√ß√Ķes e clique no bot√£o Entre em contato com o vendedor anexado √† caixa relevante.


Neste ponto, marque o item ao lado da caixa Um pedido que efetueie, em seguida, ao lado do item que identifica oordem voc√™ est√° interessado, selecione a categoria da pergunta que deseja fazer no menu suspenso Escolha uma op√ß√£oe clique no bot√£o Escreva sua mensagem residente na parte inferior da p√°gina.

Depois de conclu√≠da esta opera√ß√£o, digite a mensagem que deseja enviar ao vendedor usando a caixa de texto residente na pr√≥xima janela, tomando cuidado para n√£o ultrapassar o Caracteres 4.000. Se necess√°rio, voc√™ pode usar o bot√£o Juntar anexo para anexar quaisquer arquivos ou evid√™ncias visuais que possam confirmar sua tese.

Depois de escrever a mensagem, clique no bot√£o Enviar e-mail que voc√™ encontra no final da p√°gina: a resposta, que deve chegar em 2 dias √ļteis, ser√° notificada por e-mail e mostrada na se√ß√£o Comunica√ß√Ķes com os vendedores da Amazon.

De smartphones e tablets

Se voc√™ usa o aplicativo Amazon para dispositivos Android e iOS, pode entrar em contato com um vendedor ap√≥s fazer uma compra da seguinte forma: toque no bot√£o ‚ėį na tela principal do aplicativo (canto superior esquerdo) e selecione o item Minhas ordens e escolha oordem que cont√©m o assunto sobre o qual deseja levantar a quest√£o (pode ser necess√°rio fazer o login) para visualizar a tela de detalhes espec√≠ficos.

Agora, toque a voz Ver detalhes do pedido, pressiona o nome do objeto anexado √† caixa Detalhes de envio (para acessar a se√ß√£o de itens), identifique o nome do vendedor em correspond√™ncia com o texto Vendido por / Vendido por, toque nele e siga as mesmas instru√ß√Ķes que dei na se√ß√£o anterior dedicada a smartphones e tablets.

Nesse caso, lembre-se sempre de especificar, na mensagem que você está prestes a enviar, que o pedido desse item já foi feito.

Entre em contato com a Amazon se tiver algum problema

O vendedor n√£o atendeu √†s suas solicita√ß√Ķes, voc√™ n√£o recebeu uma resposta em 2 dias √ļteis ou pretende fazer perguntas sobre um produto vendido e enviado diretamente da Amazon? Ent√£o sugiro que voc√™ entre em contato diretamente com as operadoras de e-commerce, que certamente poder√£o lhe dar as respostas certas para as perguntas que voc√™ pretende fazer.

Como você diz? Você não tem a menor idéia do procedimento a ser implementado? Não se preocupe, preparei um guia específico sobre como entrar em contato com a Amazon só para você: tenho certeza que, depois de lê-lo, você saberá exatamente como e onde obter a assistência necessária.

Se, por outro lado, voc√™ est√° procurando uma forma de devolver um produto que n√£o o satisfez ou at√© mesmo nunca chegou, siga as instru√ß√Ķes do meu tutorial sobre como funcionam as devolu√ß√Ķes na Amazon.

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