C贸mo contactar al vendedor de Amazon

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Joel Fulleda
@joelfulleda
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P贸ngase en contacto con un vendedor de Amazon antes de realizar su pedido

Una de las fortalezas de Amazon es sin duda la protecci贸n de los clientes: desde las ventajosas pol铆ticas de devoluciones y devoluciones hasta el programa de protecci贸n del comprador, es muy raro encontrarse con eventos inesperados en pedidos y env铆os.

Entre los muchos m茅todos de protecci贸n, no puede faltar el contacto directo con el minorista: Amazon, de hecho, proporciona algunos procedimientos sencillos para contactar directamente a terceros minoristas registrados en el Marketplace, incluso antes de realizar una compra, con el fin de hacer preguntas. a todo el procedimiento de venta. A continuaci贸n te muestro todos los pasos necesarios para aprovechar esta oportunidad tanto desde PC como desde smartphones y tablets.



Desde PC

Para contactar a un vendedor en Amazon desde la PC, conectado a la p谩gina principal de la famosa tienda, escriba el nombre del objeto que desea comprar (por ejemplo. iPhone X) en la barra de b煤squeda en la parte superior y presione el bot贸n Env铆o en el teclado de su computadora. Elija la oferta que m谩s le convenga de los resultados de la b煤squeda y haga clic en el art铆culo correspondiente para abrir la p谩gina relacionada con los detalles del producto, luego tome nota del c贸digo ASIN / ISBN (p.ej. B075LYDD7Z) del producto elegido: se especifica en la caja M谩s informaci贸n, que puede encontrar m谩s abajo en la p谩gina en cuesti贸n (a la derecha).

En este punto, vuelva a la parte superior del sitio web, identifique los elementos Vendido por [nombre del vendedor]Vendido y enviado por [nombre del vendedor] adjunto a la nueva p谩gina abierta, haga clic en el nombre del vendedor as铆 encontrado y, dentro de la pantalla propuesta, presione el bot贸n Contacta al vendedor, que se encuentra en la parte superior derecha.



Una vez hecho esto, si es necesario, inicie sesi贸n en Amazon completando los campos propuestos con sus credenciales personales y haciendo clic en el bot贸n Inicia. Luego ponga la marca de verificaci贸n junto al art铆culo Un 铆tem para la venta (en la p谩gina siguiente), elija la categor铆a de informaci贸n que necesita en el men煤 desplegable Elegir y luego presione el bot贸n escribe tu mensaje.

Ahora, use el cuadro de texto en la ventana que se abre para escribir su mensaje (que no debe tener m谩s de 4.000 caracteres), teniendo cuidado de especificar el ASIN / ISBN del producto que anot贸 anteriormente. Si es necesario, tambi茅n puede adjuntar un archivo usando el bot贸n A帽adir un adjunto.

Una vez que haya redactado el mensaje que desea enviar, presione el bot贸n Invia email ubicado en la parte inferior de la p谩gina. El vendedor te responder谩 en un plazo m谩ximo de 2 d铆as laborables. La respuesta se mostrar谩 en la secci贸n Comunicaciones con vendedores de Amazon, a la que puede acceder a trav茅s de este enlace, o accediendo a la secci贸n Cuentas y listas> Mi cuenta> Centro de comunicaciones> Contactos y notificaciones vendedores por Amazon. Recibir谩s un correo electr贸nico cuando est茅 disponible.

El procedimiento descrito anteriormente tambi茅n se puede aplicar a los art铆culos incluidos en listas de deseos: simplemente seleccione un objeto de la lista y, una vez que llegue a la p谩gina de detalles, siga el mismo procedimiento descrito anteriormente.

驴C贸mo se dice? El nombre del vendedor no est谩 disponible en la p谩gina de detalles, solo la redacci贸n Vendido y enviado por Amazon? Luego, debe hacer sus preguntas a Amazon. Le dar茅 instrucciones para hacerlo m谩s adelante en esta gu铆a.


Desde tel茅fonos inteligentes y tabletas

驴Utiliza Amazon a trav茅s de la aplicaci贸n para tel茅fonos inteligentes y tabletas con Android e iOS? No se preocupe, 隆ponerse en contacto con los vendedores de Marketplace es igual de sencillo! Para empezar, realiza una b煤squeda utilizando la barra correspondiente en la parte superior y toca el resultado que mejor se adapte a tus necesidades, para acceder a la secci贸n de detalles.


Una vez hecho esto, identifique el nombre del vendedor adjunto al texto. Vendido porVendido y enviado por, selecci贸nelo, luego presione el bot贸n Contacta al vendedor. En este punto, utilice el men煤 desplegable que se le propone para seleccionar la categor铆a m谩s inherente a la pregunta que pretende hacerle al vendedor, escriba el mensaje en el cuadro de texto disponible para usted y, finalmente, toque el bot贸n Envia email.

Nuevamente, la respuesta llegar谩 dentro de 2 d铆as h谩biles y se le notificar谩 por correo electr贸nico. Lo puedes encontrar en la secci贸n Comunicaci贸n de la aplicaci贸n de Amazon: para acceder, presione el bot贸n  ubicado en la parte superior izquierda, toque el elemento Mi cuenta, luego en la voz Messaggi, y finalmente en la voz Contactos y notificaciones de proveedores.

Si lo desea, puede realizar un procedimiento pr谩cticamente id茅ntico (excepto por la ubicaci贸n de los men煤s y botones, que pueden diferir ligeramente) utilizando Amazon directamente desde el navegador de su dispositivo m贸vil.

P贸ngase en contacto con un vendedor de Amazon despu茅s de realizar su pedido

驴Necesita ponerse en contacto con un vendedor de Marketplace despu茅s de realizar una compra, quiz谩s para especificar informaci贸n de env铆o o comunicar informaci贸n sobre el tama帽o o el color del art铆culo? Tambi茅n en este caso, puede continuar sin problemas tanto a trav茅s de PC como a trav茅s de tel茅fono inteligente o tableta: a continuaci贸n, le mostrar茅 c贸mo hacerlo.


Desde PC

Primero, con茅ctese al sitio web de Amazon, luego coloque el mouse sobre el art铆culo Cuentas y listas (colocado debajo de su nombre, si ya ha iniciado sesi贸n, o debajo del texto Hola, inicia sesi贸n) y seleccione el elemento Mis pedidos del panel propuesto. Inicie sesi贸n si es necesario, luego identifique el pedido que contiene el art铆culo para el que necesita informaci贸n y haga clic en el bot贸n Contacta al vendedor adjunta a la casilla correspondiente.


En este punto, coloque la marca de verificaci贸n en el elemento junto a la casilla Un pedido que hice, luego junto al elemento que identifica elorden que le interesa, seleccione la categor铆a de la pregunta que desea hacer en el men煤 desplegable Escoge una opci贸n, luego haga clic en el bot贸n escribe tu mensaje residente en la parte inferior de la p谩gina.

Una vez finalizada esta operaci贸n, escriba el mensaje que desea enviar al vendedor utilizando el cuadro de texto residente en la siguiente ventana, teniendo cuidado de no exceder el Personajes 4.000. Si es necesario, puede utilizar el bot贸n A帽adir un adjunto para adjuntar cualquier archivo o evidencia visual que posiblemente confirme su tesis.

Una vez que haya escrito el mensaje, haga clic en el bot贸n Envia email que encuentras en la parte inferior de la p谩gina: la respuesta, que debe llegar en 2 d铆as h谩biles, ser谩 notificada por correo electr贸nico y mostrada en la secci贸n Comunicaciones con los vendedores de Amazon.

Desde tel茅fonos inteligentes y tabletas

Si usa la aplicaci贸n de Amazon para dispositivos Android e iOS, puede comunicarse con un vendedor despu茅s de realizar una compra de la siguiente manera: toque el bot贸n 鈽 en la pantalla principal de la aplicaci贸n (arriba a la izquierda), luego seleccione el art铆culo Mis pedidos y elige elorden que contiene el tema sobre el que desea plantear la pregunta (es posible que deba iniciar sesi贸n) para ver la pantalla de detalles espec铆ficos.

Ahora toca la voz Ver detalles de la orden, presiona el nombre del objeto adjunto a la caja Detalles de env铆o (para acceder a la secci贸n del art铆culo), identifique el nombre del vendedor en correspondencia con la redacci贸n Vendido por / Vendido por, t贸quelo y siga las mismas instrucciones que le di en la secci贸n anterior dedicada a tel茅fonos inteligentes y tabletas.

En este caso, recuerde siempre especificar, en el mensaje que est谩 a punto de enviar, que el pedido de ese art铆culo ya se ha realizado.

P贸ngase en contacto con Amazon si tiene alg煤n problema

驴El vendedor no ha satisfecho sus solicitudes, no ha recibido una respuesta dentro de los 2 d铆as h谩biles o tiene la intenci贸n de hacer preguntas sobre un bien vendido y enviado directamente desde Amazon? Entonces te sugiero que te pongas en contacto directamente con los operadores de comercio electr贸nico, quienes seguramente te podr谩n dar las respuestas correctas a las preguntas que pretendas hacer.

驴C贸mo se dice? 驴No tienes la menor idea del procedimiento a implementar? No te preocupes, he preparado una gu铆a espec铆fica sobre c贸mo contactar con Amazon solo para ti: estoy seguro de que, despu茅s de leerla, sabr谩s exactamente c贸mo y d贸nde conseguir la asistencia que necesitas.

Si, por el contrario, est谩s buscando una forma de devolver un producto que no te satisfizo o que ni siquiera lleg贸, sigue las instrucciones de mi tutorial sobre c贸mo funcionan las devoluciones en Amazon.

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