C贸mo llamar al operador de viento

Quien soy
Alejandra Rangel
@alejandrarangel
Autor y referencias

Asistencia telef贸nica de viento

Empecemos por el cl谩sico servicio de asistencia telef贸nica que muchos conocen ... 隆y muchos odian! Para llamar al operador de viento por tel茅fono, marque el 155 desde su tel茅fono m贸vil y escuche las instrucciones del servicio autom谩tico.

Luego presione el bot贸n relacionado con el servicio de soporte para l铆neas m贸viles (debe ser el 2) y elija hablar con un operador presionando la tecla indicada por la voz grabada (este debe ser el n煤mero 1).



Si desea solicitar asistencia para una l铆nea diferente a la que est谩 llamando, presione el bot贸n 1 e ingrese el n煤mero para el que necesita asistencia. De lo contrario, permanezca en l铆nea y espere las siguientes instrucciones del servicio automatizado.

Finalmente, confirme que desea hablar con un operador de viento presionando la tecla apropiada (que debe ser el n煤mero 3) y elija el tema para el que necesita ayuda (por ejemplo, tarifas y problemas con la l铆nea, conexi贸n a Internet, etc.). Para asistencia general, la tecla a presionar debe ser el n煤mero1.

En resumen, para hablar con un operador de viento, simplemente comun铆quese con el 155 y presione secuencia + 2 (1) 3-1. Sin embargo, cabe se帽alar que este tipo de servicio est谩 sujeto a cambios constantes y, por tanto, la combinaci贸n 鈥渃orrecta鈥 podr铆a cambiar de un d铆a para otro. Para asegurarse de no cometer errores, siga cuidadosamente las instrucciones de la gu铆a, por favor.

驴No tienes tu celular a la mano porque fue robado o est谩 muerto? No hay problema, puedes solicitar asistencia para tu m贸vil incluso desde el tel茅fono fijo. Todo lo que tienes que hacer es llamar al 155 desde el tel茅fono de casa, presione la tecla 1 e introduzca el n煤mero de la l铆nea para la que necesita asistencia (es decir, el de su tel茅fono m贸vil).



Asistencia e贸lica en l铆nea

Si est谩s cansado de los 鈥渓aberintos鈥 que impone el servicio de asistencia telef贸nica de Wind, puedes intentar contactar con la operadora a trav茅s de uno de sus canales sociales.

Facebook

Si est谩 suscrito a Facebook puede ponerse en contacto con Wind conect谩ndose a la p谩gina oficial del operador y presionando el bot贸n Mensaje ubicado en la parte superior derecha. Se abrir谩 el cuadro de chat cl谩sico de Facebook.

En este punto, escriba un mensaje que incluya una breve descripci贸n del problema por el cual se est谩 comunicando con el operador, sus datos personales (principalmente el n煤mero de tel茅fono m贸vil) y env铆e su solicitud de soporte.

Si todo va bien, en unos minutos recibir谩s una respuesta de los operadores e贸licos que te invitar谩n a dar m谩s detalles sobre el problema que encontraste e intentar谩n solucionarlo.

Twitter

En el caso de que el soporte a trav茅s de Facebook no responda, puede intentar comunicarse con el servicio de atenci贸n al cliente de Wind tambi茅n a trav茅s de Twitter. Todo lo que tienes que hacer es enviar un mensaje directo a @ Windcitt脿 describiendo brevemente tu problema y proporcionando tu n煤mero de m贸vil. Si no sabe c贸mo enviar un mensaje directo en Twitter, con茅ctese al perfil de @ Windcitt脿 y presione el icono de dibujos animados.

Si no puede enviar un mensaje directo a Wind, escriba un tweet normal colocando el prefijo de su mensaje con el nombre de usuario de la empresa en Twitter (@ Windcitt脿). 隆Recuerda que en este caso solo tendr谩s 280 caracteres disponibles para exponer tu problema!


En unos minutos deber铆a recibir una respuesta de los operadores de Wind, quienes le permitir谩n enviar mensajes directos (si es necesario) y le invitar谩n a proporcionar m谩s detalles sobre su problema de forma privada.


Sitio web de viento

Por 煤ltimo, quiero se帽alar la web oficial de Wind en la que se puede encontrar una gran secci贸n dedicada a la asistencia en la que se encuentran respuestas a las preguntas frecuentes que los usuarios plantean al operador.


Por ejemplo, seleccionando el art铆culo Informaci贸n y cobertura desde la barra lateral de la p谩gina puedes encontrar instrucciones para recargar tu l铆nea, reemplazar o bloquear la SIM en caso de robo, etc. Seleccionando el art铆culo Internet y configuraciones puede encontrar instrucciones sobre c贸mo configurar la conexi贸n a Internet en todos los principales modelos de tel茅fonos inteligentes y tabletas, mientras hace clic en el elemento FAQ puede acceder a una lista de preguntas frecuentes y respuestas dedicadas a varios temas.

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