Sistemas para contactar Netflix
Como te dije al principio del artículo, puedes ponerte en contacto con Netflix a través de teléfono que a través chat, dependiendo de cuáles sean sus preferencias personales.
Para saber cómo procede en un caso u otro, siga las instrucciones sobre qué hacer a continuación.
Por teléfono
Quieres saber cómo ponerte en contacto con Netflix a través de teléfono? Entonces todo lo que tienes que hacer es agarrar el auricular, marcar el número chat en vivo en el teclado y presione el botón para iniciar la llamada (solo en el caso de teléfonos inalámbricos y móviles).
Cuando haya comenzado la llamada, escuche las instrucciones de la voz grabada y espere a que un operador le conteste. El tiempo varía según el grado de "aglomeración" del servicio al cliente. Una vez en contacto con un operador, dígale cuáles son las dificultades que está experimentando y verá que finalmente podrá obtener la ayuda que necesita.
El soporte telefónico del servicio de atención al cliente de Netflix está activo todos los días de 10.00 a 22.00 horas, mientras que la asistencia en inglés está disponible las 24 horas del día (todos los días). En cuanto a los costes, la tarifa de la llamada depende fundamentalmente del plan activo del usuario de referencia.
Y si desea recibir soporte específicamente con respecto a su cuenta de Netflix, le recomiendo que mantenga el código a 6 dígitos que le ha sido asignado por el servicio y que puede permitir que el operador que le atenderá le ayude más rápidamente, identificando "sobre la marcha" no sólo su perfil sino también cualquier problema.
Para encontrar el código en cuestión desde una computadora, conectada al sitio web de Netflix, inicie sesión en su cuenta, haga clic en el flecha junto aavatar en la parte superior derecha y seleccione el elemento Cuenta en el menú que se abre. En la nueva página web que se muestra, presiona el botón Código de servicio que se encuentra en la parte inferior izquierda y el código se le mostrará inmediatamente.
Sin embargo, desde el móvil, puede encontrar el código iniciando la aplicación Netflix para Android e iOS, iniciando sesión en su cuenta, presionando el botón Más (el que tiene el tres líneas horizontalmente) que se encuentra en la parte inferior derecha, seleccionando el elemento Cuenta desde la nueva pantalla mostrada y presionando el botón Código de servicio en la parte inferior de la página web que se abrirá.
Finalmente, me gustaría señalar que siempre actuando a través de la aplicación Netflix para dispositivos móviles, es posible desviar una llamada al servicio de atención al cliente a través de VoIP, sin tener que utilizar su plan telefónico sino la conexión a Internet. Para hacer esto, presione el icono Más (el que tiene el tres líneas horizontalmente) que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla de la aplicación, seleccione Ayuda y luego la llave Llamada.
A través del chat
Prefieres ponerte en contacto con Netflix a través de chat? Entonces, el primer paso que debe hacer es abrir el navegador web que generalmente usa para navegar por la red desde su computadora o dispositivo móvil (p. Ej. Chrome) y vaya a la página dedicada aasistencia de servicio.
Puede acceder a esta sección incluso después de iniciar sesión en su cuenta de Netflix. Para hacer esto desde su computadora (o más bien desde su navegador), haga clic en flecha junto al tuyo avatar en la parte superior derecha y seleccione Centro de asistencia en el menú que se abre. A través de la aplicación del dispositivo móvil, por otro lado, presiona el botón Más (el que tiene el tres líneas horizontalmente) en la parte inferior derecha, toca Ayuda y, posteriormente, en Centro de asistencia.
Luego, seleccione el elemento Iniciar una conversación que encuentras a continuación y luego el enlace Describe el problema. Luego escriba en el campo de texto que se muestra la descripción del problema que está experimentando y presione Enviar.
Si se le solicita, especifique si es un suscriptor de Netflix o no y, de ser así, inicie sesión en su cuenta. Luego, espere a que se abra la ventana de chat (en la computadora aparecerá en la parte inferior derecha, mientras que en los teléfonos inteligentes y tabletas se abrirá una nueva pestaña del navegador).
En unos momentos un operador de Netflix te responderá y podrás comunicarle cuáles son tus dificultades, escribiéndolas en el campo de texto correspondiente y presionando el botón Enviar. Para finalizar la sesión de chat en su lugar, presione el botón Buena charla ubicado en la parte superior derecha.
Soluciones alternativas
Las que os he indicado en las líneas anteriores son las soluciones que actualmente Netflix ha puesto a disposición de los usuarios para que se pongan en contacto directo con su atención al cliente. Sin embargo, no son los únicos medios que tiene de su lado para obtener apoyo.
De hecho, puede confiar en centro de asistencia y al poder de redes sociales. En ese caso, no se proporciona apoyo directo, hay que decirlo, pero aún pueden resultar soluciones útiles. ¡Ver para creer!
Visita el centro de ayuda
Como les dije algunas líneas arriba, en lugar de contactar a Netflix directamente como se ve en conjunto en los pasos anteriores, pueden intentar hacer frente a sus dificultades visitando el centro de asistencia puesto a disposición por el gigante de la transmisión de video. Puede encontrar numerosas preguntas con respuestas rápidas, así como una serie de enlaces rápidos para enviar rápidamente sus solicitudes.
Para usarlo, abre el navegador que usas habitualmente para navegar por la red desde tu computadora o desde tu móvil (ej. Chrome) y visite la página web dedicada al centro de asistencia, de hecho.
Puede acceder a esta sección incluso después de iniciar sesión en su cuenta de Netflix. Para hacer esto desde su computadora (o más bien desde su navegador), haga clic en flecha junto al tuyo avatar en la parte superior derecha y seleccione Centro de asistencia en el menú que se abre. A través de la aplicación para dispositivos móviles, sin embargo, presiona el botón Más (el que tiene el tres líneas horizontalmente) en la parte inferior derecha, toca Ayuda y luego en Centro de asistencia.
Ahora eche un vistazo a las diversas secciones que contienen las preguntas con respuestas listas que se encuentran en la parte central de la página (p. Ej. Acerca de Netflix, Cuentas de administración etc.) y seleccione la pregunta de su interés (p. ej. ¿Qué es Netflix?, Por qué Netflix no funciona? etc.). En la página que se abrirá posteriormente encontrará diversa información detallada al respecto.
En el lado derecho de la página principal del centro de ayuda se encuentra la sección Enlaces rápidos. A través de este último, puede seleccionar elementos que le permitan realizar rápidamente operaciones específicas sin tener que interactuar con un operador. De esta forma, por ejemplo, puedes solicitar la inclusión de determinadas películas y series de TV, puedes actualizar la forma de pago y así sucesivamente.
Si no puede encontrar lo que necesita en la página principal del centro de ayuda, use el campo de búsqueda en la parte superior para buscar los temas de su interés escribiendo las palabras clave dentro de él. Haga referencia y seleccione la sugerencia relevante de la lista que ver aparecer.
Aprovecha Twitter
Netflix tiene una cuenta oficial en españolo en Twitter a través del cual actualiza periódicamente a sus usuarios sobre noticias relacionadas con el funcionamiento del servicio, películas y series de TV disponibles y próximas. Por lo tanto, puede utilizarlo para encontrar información útil para usted, pero también para intentar ponerse en contacto con Netflix o con otros usuarios como usted.
Entonces, vaya a la cuenta oficial de la ciudad de Netflix y eche un vistazo a los diversos tweets publicados y los respondidos para tratar de comprender si puede haber algo útil para sus dificultades.
Si lo desea, también puede escribir un mensaje dirigiéndolo a @NetflixIT (la cuenta oficial de Twitter de Netflix, de hecho). La respuesta, sin embargo, no está garantizada o en cualquier caso, dependiendo de la solicitud realizada, se le puede invitar a ponerse en contacto con el propio servicio de atención al cliente, como indiqué en los pasos anteriores.
En cuanto al envío de mensajes de forma privada, es decir, mensajes directos, de momento la función no está disponible para la cuenta en cuestión.
Obviamente, tenga en cuenta que para comunicarse con Netflix a través de Twitter debe tener una cuenta y debe iniciar sesión en ella. Si aún no estás registrado en la famosa red social, puedes solucionarlo fácilmente siguiendo las instrucciones sobre qué hacer que te he proporcionado en mi tutorial dedicado a cómo registrarse en Twitter.
Aprovecha Facebook
Netflix también está presente en Facebook, con una página localizada en españolo. Al igual que en el caso de Twitter, el gigante de la transmisión de videos utiliza este último para actualizar a sus usuarios sobre las últimas novedades. Por lo tanto, puede explotarlo de una manera similar a lo que vimos juntos hace un momento.
Para hacer esto, vaya a la página de fans oficial y eche un vistazo a las diversas publicaciones publicadas y los comentarios a continuación. Al hacerlo, puede encontrar información que sea relevante para usted.
Si lo desea, puede ingresar un comentario a una publicación en su turno, completando el campo dedicado a continuación, o puede escribir una nueva publicación escribiendo su texto en el cuadro correspondiente en la parte superior de la página.
Incluso en este caso, ten en cuenta que la respuesta de Netflix no está garantizada o en cualquier caso se te puede invitar a que te pongas en contacto con el propio soporte al cliente, como indiqué en las líneas anteriores. En cualquier caso, como suele decirse, intentarlo no hace daño.
Obviamente ten en cuenta que para poder contactar con Netflix vía Facebook debes tener una cuenta en la red social a tu vez y debes estar logueado en esta última. Si aún no tienes un perfil de Facebook, puedes leer mi tutorial sobre cómo crear un perfil de Facebook a través del cual te he explicado cómo hacer la operación en cuestión.
Cómo contactar NetflixInformación actualizada este año:
¿Quieres contactar con Netflix? Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu cuenta de Netflix, hay varias formas de contactar con el equipo de atención al cliente.
Para comenzar, puedes visitar la sección de Ayuda de Netflix en la página web. Allí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre tu cuenta, así como información sobre cómo usar Netflix. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar con el equipo de atención al cliente de Netflix a través de la sección de Ayuda.
Otra forma de contactar con Netflix es a través de su cuenta de Twitter. Puedes enviarles un mensaje directo con tu pregunta o inquietud y el equipo de atención al cliente de Netflix te responderá lo antes posible.
También puedes contactar con Netflix a través de su número de teléfono de atención al cliente. El número de teléfono de Netflix es el +1 (888) 638-3549. Si llamas desde fuera de los Estados Unidos, puedes encontrar el número de teléfono de Netflix para tu país en la sección de Ayuda de la página web.
Finalmente, puedes contactar con Netflix a través de su dirección de correo electrónico. Puedes enviarles un correo electrónico con tu pregunta o inquietud a la dirección de correo electrónico de Netflix: help@netflix.com. El equipo de atención al cliente de Netflix te responderá lo antes posible.
Esperamos que esta información te haya ayudado a contactar con Netflix. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactar con el equipo de atención al cliente de Netflix.
