驴C贸mo contactar Enel Energia?

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Alejandra Rangel
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Contacta con Enel Energia por tel茅fono

La soluci贸n m谩s sencilla para contactar con Enel Energia consiste en llamar al n煤mero gratuito que la c茅lebre empresa espa帽ola pone a disposici贸n de todos los clientes y quienes necesiten informaci贸n relativa a los servicios ofrecidos.

Para ponerse en contacto con Enel Energia, luego tome su tel茅fono fijo o tel茅fono inteligente, marque el n煤mero 800.900.860 e inicie la llamada. Despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida y las comunicaciones de privacidad, espere en l铆nea y siga las instrucciones de la voz grabada. Si el n煤mero desde el que est谩 llamando a煤n no est谩 presente en los archivos de Enel, se registrar谩 autom谩ticamente: para evitarlo, escuche el mensaje grabado y presione el bot贸n 0.



Ahora, si no es cliente de Enel, presione el bot贸n 1 para hablar con un consultor, recibir informaci贸n sobre ofertas y, si es necesario, proceder con la activaci贸n. Si por el contrario ya eres cliente de Enel, para hablar con un consultor pulsa una de las teclas indicadas por el 铆tem de gu铆a seg煤n tus necesidades, seguida de tu c贸digo de cliente (que puedes encontrar en la factura de Enel) : 2 para suministros de electricidad y gas para el hogar, tarifa de licencia Rai y nuevas activaciones; 3 para el suministro de gas y electricidad para profesionales y empresas; 4 para obtener asistencia sobre el programa Enel Premia o el servicio de mantenimiento Enel Todo Ok e 5 para la auto-lectura.

Necesitas saber el n煤mero gratuito 800.900.860 est谩 activo todos los d铆as de 07.00 a 22.00 horas. La llamada es gratuita tanto desde tel茅fonos fijos como m贸viles. Sin embargo, para llamadas desde el extranjero, el n煤mero que se marcar谩 es prefijo 0664511012.


Alternativamente, si es cliente de Enel Energia y desea comunicar la autolectura, puede llamar al n煤mero dedicado 800.900.837. Despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida, espere en la l铆nea hasta que un empleado de Enel se haga cargo de su llamada. Este servicio tambi茅n est谩 disponible en el 谩rea reservada del sitio web oficial de la compa帽铆a espa帽ola y a trav茅s de la aplicaci贸n Enel Energia para dispositivos Android e iOS.


Ser llamado por Enel Energia

Si a煤n no es cliente de Enel y est谩 interesado en conocer la oferta de la empresa espa帽ola con la ayuda de una persona real, ser llamado por Enel Energia es la soluci贸n que mejor se adapta a tus necesidades. Al hacerlo, podr谩 reservar una llamada y un asesor comercial se pondr谩 en contacto con usted.

Para continuar, conectado al sitio web oficial de Enel, haga clic en la opci贸n Elige oferta en la parte inferior, aseg煤rese de que la pesta帽a est茅 seleccionada Llamame gratis y entrar, en el campo Telefonos, el n煤mero de tel茅fono al que desea que le llamen. presiona el bot贸n Llamame gratis para reservar la llamada: el mensaje Hemos atendido su solicitud. Uno de nuestros expertos te llamar谩 lo antes posible. confirmar谩 la reserva y en unos minutos recibir谩 una llamada de un consultor de Enel.

P贸ngase en contacto con Enel Energia a trav茅s del chat

Tanto los clientes de Enel como los usuarios que a煤n no tienen contrato con la conocida empresa para el suministro de electricidad y gas pueden contacta con Enel Energia v铆a chat conect谩ndose al sitio web oficial de la empresa espa帽ola.


Si crees que el chat es la soluci贸n que mejor se adapta a tus necesidades, con茅ctate a la web oficial de Enel, pincha en la opci贸n Elige oferta presente en la parte inferior derecha, seleccione el elemento Chat en vivo y espere la conexi贸n con un operador de Enel. Luego escribe tu mensaje en el campo Escribe aqu铆 y presiona Enter y presione el bot贸n Env铆o teclado para enviar el mensaje e iniciar la comunicaci贸n. Debes saber que, en caso de necesidad, tambi茅n puedes compartir tu pantalla con el empleado de Enel pinchando en la opci贸n Compartir pantalla y haciendo clic en el bot贸n S铆.


Si, por el contrario, ya es cliente de Enel y desea recibir asistencia a trav茅s del chat, haga clic en elhombre en la parte superior derecha, ingrese sus datos de inicio de sesi贸n en los campos Correo electr贸nico e Contrase帽a y presiona el bot贸n Inicia. Si a煤n no se ha registrado en el sitio web de Enel, haga clic en el bot贸n Reg铆strate, elija una de las opciones disponibles de privado e empresas y presiona el bot贸n Continuar. En la p谩gina reci茅n abierta, ingrese sus datos en los campos Direcci贸n de correo electr贸nico, Contrase帽a, Nombre, Apellido e C贸digo Tributario, ponga la marca de verificaci贸n junto a los elementos acepto, he le铆do e No soy un robot y presiona el bot贸n Reg铆strese en el 谩rea reservada. En unos momentos, recibir谩 un correo electr贸nico con un enlace de confirmaci贸n; haga clic en 茅l para verificar su direcci贸n de correo electr贸nico.


En la p谩gina reci茅n abierta, ingrese la suya numero de telefono en el campo apropiado para recibir un C贸digo OTP 煤til para verificar a煤n m谩s su identidad. Despu茅s de recibir el SMS que contiene el c贸digo de verificaci贸n, ingr茅selo en el campo C贸digo OTP y presiona el bot贸n Verificar n煤mero. Finalmente, ingrese los datos relacionados con su hogar y presione los botones continuar e Confirmaci贸n para completar el registro.

Despu茅s de iniciar sesi贸n en su cuenta, haga clic en la entrada 驴Necesitas ayuda? presente en la parte inferior derecha, seleccione la opci贸n Haga clic aqu铆, elige el tema de tu inter茅s (Cuenta, pagos, Contratto, El sitio web, Informaci贸n gen茅rica etc.) y presiona el bot贸n Comenzar chat para ponerse en contacto con un empleado de Enel. El servicio de chat est谩 disponible todos los d铆as de 08.00 a 23.00 horas.


P贸ngase en contacto con Enel Energia online

Los clientes que necesiten enviar documentaci贸n o los usuarios que deseen enviar un mensaje, pueden contacta con Enel Energia online rellenando un formulario de contacto especial disponible en el sitio web de la empresa espa帽ola.

Si eres uno de estos y quieres enviar un archivo, conectado a la web de Enel Energia, haz clic en elhombre en la parte superior derecha e inicie sesi贸n en su cuenta ingresando sus credenciales de inicio de sesi贸n en los campos Correo electr贸nico e Contrase帽a. Ahora, haga clic en la entrada Subir documentos presente en la parte superior derecha, presiona el bot贸n continuar y elija si desea cargar el archivo desde su computadora presionando el bot贸n Seleccionar, o si desea acceder a un servicio de almacenamiento en la nube (Dropbox e google Drive) para elegir el archivo a cargar. Antes de continuar, debe saber que es posible enviar archivos en formato PDF o JPG y hasta 10 MB. presiona el bot贸n Confirmar env铆o y listo

Si, por el contrario, desea enviar un mensaje sencillo (funci贸n tambi茅n disponible para no clientes), conectado a la secci贸n correspondiente del sitio web de Enel Energia, presione el bot贸n Enviar sin mensaje, ingrese sus datos en los campos Nombre, Apellido, Tel茅fono (con c贸digo del pa铆s), Direcci贸n de correo electr贸nico e C贸digo de IVA, especifica si eres cliente de Enel Energia o no y, en caso afirmativo, introduce el tuyo c贸digo de cliente en el campo apropiado.

Luego escriba el asunto de su solicitud en el campo tema y escribe el tuyo mensaje en el campo correspondiente, luego indique si tambi茅n desea ingresar adjuntos, coloque la marca de verificaci贸n junto al elemento acepto para aceptar la pol铆tica de privacidad y presione el bot贸n continuar para enviar el mensaje.

Contacta con Enel Energia a trav茅s de las redes sociales

Como se mencion贸 anteriormente, tambi茅n es posible contacta con Enel Energia a trav茅s de las redes sociales. El servicio est谩 disponible tanto en Facebook como en Twitter y est谩 activo todos los d铆as (excepto festivos nacionales) de 09.00 a 21.00 horas.

Si tienes una cuenta Facebook, conectado a la p谩gina oficial de Enel Energia, presiona el bot贸n Enviar sin mensaje (el icono de un rayo dentro de un bocadillo desde tel茅fonos inteligentes y tabletas), presione el elemento Comienzo y presiona el bot贸n he le铆do. Ahora, ingrese su mensaje en el campo Escribe un mensaje (en el campo Aa si est谩 utilizando la aplicaci贸n de Facebook para dispositivos Android e iOS) y presiona el bot贸n Env铆o.

Si prefiere ponerse en contacto con Enel mediante Twitter, puede escribir a @EnelEnergiaHelp. En la pantalla de la cuenta en cuesti贸n, presione el bot贸n Enviar tweets, ingresa el tuyo mensaje en el campo correspondiente (en esta etapa no ingrese informaci贸n personal ni su n煤mero de tel茅fono) y presione el bot贸n Tweet para enviar el mensaje. Luego, espere una respuesta de un operador de Enel y, en ese momento, puede proporcionar m谩s detalles enviando un mensaje privado.

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