Como entrar em contato com a Privalia por telefone
Vamos começar vendo como entrar em contato com a Privalia por telefone. O sucesso é uma banalidade desarmante: basta marcar o número de atendimento Privalia, seguir as instruções do guia de voz, premir a tecla correspondente ao problema que pretende resolver e aguardar online.
Para prosseguir, portanto, ligue para o número 02 4004 2003 e escute o que a voz do guia lhe diz, para entrar em contato com a operadora certa. No momento da escrita, você deve pressionar o botão 1, para verificar o status do pedido; a botão 2, para receber informações sobre a solicitação de devolução de um item com defeito ou não conforme ou o botão 3, para qualquer outro pedido
Note que a Privalia pode alterar o menu a qualquer momento, por isso convido-o a ouvir sempre as instruções do guia de voz. Entendido? Depois de ter premido o botão correspondente ao seu pedido, aguarde online: o primeiro operador disponível responder-lhe-á e poderá prestar-lhe a assistência que necessitar.
Recordo que o preço da chamada é baseado na oferta que subscreveu junto do seu operador telefónico e que o serviço de atendimento telefónico está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 21h00.
Como entrar em contato com a Privalia online
Agora vamos ver como entrar em contato com a Privalia online, por meio do site da empresa ou por e-mail. De qualquer forma, é uma brisa.
Como entrar em contato com a Privalia pelo site
Ao aceder à sua área de utilizador no site Privalia, pode ir a uma secção dedicada ao atendimento que lhe permite ler a resposta a alguns problemas comuns e também enviar mensagens para a equipa de suporte.
Para utilizá-lo, acesse a página principal da Privalia e, caso ainda não o tenha feito, faça o login na sua conta: para isso, clique no item Entra (canto superior direito), preencha os campos Email e Palavra-passe com suas credenciais e clique no botão Entra (Ou Entrar com o Facebook, se você se registrou com sua conta do Facebook).
Em seguida, clique nopequeno homem no canto superior direito e selecione o item Ayuda no menu que foi aberto. Na próxima página, clique em um dos ligação correspondente ao problema que você deseja resolver (por exemplo, Se eu precisar de esclarecimento sobre uma campanha em destaque?, Tenho um retorno em andamento, mas algo inesperado surgiu. O que eu faço?, Etc.)
Aqueles marcados com o texto Escreva-nos, são aqueles que oferecem a possibilidade de aceder a um formulário para enviar uma mensagem à Privalia: os restantes, por outro lado, permitem-lhe simplesmente ler informações úteis sobre como resolver alguns problemas habituais.
Portanto, preencha o formulário que lhe é proposto com os dados solicitados e, quando estiver pronto para fazê-lo, envie sua solicitação clicando no botão preto submeter.
Ainda na área da assistência online, gostaria de salientar que a Privalia também oferece a possibilidade de receber assistência via social e, especificamente, por meio de Facebook. Para usá-lo, você pode enviar uma mensagem privada para a página oficial da Privalia no Facebook (se não souber como, remeto-lhe o meu guia sobre como funciona o Facebook).
Como entrar em contato com a Privalia por e-mail
Você vai contacte a Privalia por email? Também é possível fazer isso e, para isso, é possível utilizar os seguintes endereços de e-mail: o primeiro é um endereço de e-mail “simples”, dedicado ao atendimento ao cliente; o segundo, por outro lado, é um endereço PEC (Correio Eletrônico Certificado), a ser utilizado para comunicações que requeiram validade legal.
- atendimento ao cliente@privalia.com
- privalia@pec.com
Quer decida utilizar um em vez do outro endereço de e-mail, certifique-se de especificar no assunto da mensagem o motivo pelo qual está a contactar a Privalia e, no corpo do mesmo, lembre-se de fornecer uma descrição detalhada do problema , bem como os seus dados de identificação (nome, apelido, código fiscal, dados de contacto, etc.).
Note que os tempos de resposta da Privalia podem ser bastante longos: muito depende do número de pedidos de assistência a que o atendimento ao cliente tem de responder, bem como do tipo de pedidos que fez. OK?
Como entrar em contato com a Privalia
