Assistance téléphonique
Si vous souhaitez contacter un opérateur TIM par téléphone, appelez le 119 depuis votre téléphone portable, écoutez attentivement toutes les indications du service automatique et appuyez sur le numéro correspondant à l'option assistance commerciale, technique et administrative. Au moment de la rédaction de ce guide, la bonne touche à appuyer est le numéro 4.
Appuyez ensuite sur le bouton correspondant à laassistance administrative et commerciale (devrait être le nombre 2), choisissez l'option concernant les autres besoins et en quelques secondes un employé vous répondra à qui vous pourrez exposer votre problème.
Si vous ne souhaitez pas résoudre un problème technique, mais souhaitez plutôt signaler le vol ou la perte de votre téléphone pour demander le blocage SIM, appelez le 119 et tapez 4-3 suivi de votre numéro de portable et du symbole dièse (#).
En bref: selon le schéma actuel du service automatique TIM, pour obtenir l'assistance d'un opérateur, la séquence doit être saisie 4-2-6 tandis que pour signaler le vol ou la perte d'une SIM il faut appuyer sur 4-3. Le service d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'appel est gratuit depuis toutes les lignes TIM fixes et mobiles.
Assistance en ligne
Si vous n'avez pas encore réussi à entrer en contact avec un technicien TIM, essayez de contacter les canaux d'aide sociale mis à disposition par l'opérateur. Que sont les « canaux sociaux » ? Rien de complexe ou accessible à quelques privilégiés, je me réfère simplement aux profils Facebook et Twitter de l'entreprise.
Pour contacter le service d'assistance automatique de TIM au WhatsApp, ajoutez le numéro au répertoire préfixe 335 1237272 et contactez-le. Pour parler à un opérateur humain, posez votre question, attendez la réponse du système automatique et dites que vous n'êtes pas satisfait.
Si vous souhaitez contacter TIM via Facebook, connecté à la page officielle de l'entreprise sur le réseau social et appuie sur le bouton Message situé en haut à droite pour commencer à composer un nouveau message privé.
À ce stade, vous devez saisir un message suffisamment court pour exposer votre problème à l'opérateur, fournir toutes vos données personnelles (numéro de téléphone, nom, prénom et numéro de sécurité sociale) et saisir le hashtag #TIMmobile afin que l'opérateur puisse trier rapidement la communication en la différenciant de la demande d'assistance pour la ligne fixe.
Envoyez votre message et en quelques minutes, vous devriez recevoir une réponse d'un employé de TIM qui vous aidera à résoudre le problème ou à clarifier vos doutes, au cas où vous poseriez une question simple sur les tarifs et les offres.
Préférez utiliser Twitter? Aucun problème. Commencez à composer un nouveau tweet en mentionnant @ TIM4UAlessio, @ TIM4UStefano ou @ TIM4UGiulia au début du message (c'est-à-dire l'un des trois comptes du service client TIM pour la ligne mobile) et exposez votre problème ou votre doute dans les quelques caractères mis à disposition par le service. A ce stade, il n'est pas nécessaire d'indiquer vos données ou votre numéro de mobile.
En quelques minutes vous devriez être contacté par « Alessio », « Stefano » ou « Giulia » qui deviendront vos followers sur Twitter et vous inviteront à poursuivre la conversation via des messages privés (où il n'y a pas de limite de 280 caractères).
Site TIM
je recommande, avant appeler l'opérateur TIM et perdre du temps entre les centres d'appels et les messages sur les réseaux sociaux, faites un « tour » sur le site TIM et vérifiez que la solution à vos problèmes et/ou la réponse à vos doutes n'est pas déjà présente dans le service support.
Pour retrouver la documentation relative à tous les sujets abordés sur le site, tapez quelques termes dans la barre de recherche située au centre de l'écran et cliquez sur les résultats qui apparaissent automatiquement.
Assistance TIM pour la téléphonie fixe
Vous avez besoin d'assistance pour une ligne du réseau fixe TIM (anciennement Telecom città) ? Pas de problème, même dans ce cas, vous pouvez contacter l'opérateur soit par téléphone, soit via Internet.
Si vous préférez utiliser le service d'assistance téléphonique, veuillez contacter le 187 depuis votre téléphone fixe et après avoir écouté le message de bienvenue, composez 1 pour recevoir des informations sur les offres actives sur votre ligne ou 2 pour signaler un défaut.
Si votre téléphone ne fonctionne pas bien, vous pouvez contacter le 187 depuis un autre téléphone fixe ou mobile, l'appel est gratuit. Pour entrer en contact avec un opérateur, vous devez taper la touche numérique 2 (la clé pour demander de l'aide) et vous devez taper le numéro pour lequel vous avez besoin d'assistance suivi du symbole dièse (#).
Si vous préférez contacter les canaux sociaux de l'opérateur, connectez-vous à Facebook ou Twitter et contactez l'un des comptes officiels de TIM concernant la ligne fixe.
- Sur Facebook, vous pouvez vous connecter à la page officielle TIM (c'est la même qui gère également les communications concernant la ligne mobile) et envoyer un message à l'opérateur en cliquant sur le bouton approprié en haut à droite. Dans le message vous devez expliquer votre problème, vous devez fournir vos données personnelles (numéro de téléphone, nom, prénom et code fiscal) et vous devez saisir le hashtag #TIMfixed pour permettre aux opérateurs de trier rapidement la communication.
- Sur Twitter, vous pouvez contacter les comptes @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio et @ TIM4USara en leur envoyant un tweet dans lequel vous demandez de l'aide (sans indiquer de données personnelles). Dans quelques minutes, vous devriez être contacté par les opérateurs TIM qui vous inviteront à poursuivre la discussion via des messages privés.
Les services d'assistance en ligne de TIM sont actifs tous les jours de la semaine de 7.00h24.00 à XNUMXhXNUMX, bien évidemment les contacter n'entraîne aucun coût ni sur la facture (cas du fixe) ni sur le crédit téléphonique (cas des téléphones portables) .
Comment appeler l'opérateur TIM
