LED rouge du modem (pas d'Internet) : que faire avant d'appeler au secours

PC hors ligne et internet ne fonctionnent plus ? Le modem a-t-il une lumiĂšre rouge ou la LED de connexion est-elle manquante ? voici ce qu'il faut faire avant de contacter le support

Combien de fois avez-vous passé un aprÚs-midi entier à attendre que la ligne Internet fonctionne à nouveau correctement ?
La plupart des problĂšmes sont signalĂ©s directement par le modem, avec sa lumiĂšre rouge dĂ©rangeante sous l'icĂŽne Internet (certains modems laissent la lumiĂšre Ă©teinte, mais la signification est la mĂȘme, nous ne pouvons pas naviguer) mais dans d'autres cas, il est impossible de naviguer aussi. le modem semble fonctionner correctement.
Si notre premiĂšre pensĂ©e est de contacter le support client pour expliquer le problĂšme, nous pouvons gagner beaucoup de temps en effectuant une sĂ©rie de tests sur le modem (l'assistance vous le fera quand mĂȘme faire avant de pouvoir ouvrir un ticket concernant le problĂšme et le signaler au service technique).
Découvrons dans ce guide que faire lorsque le modem Internet ne fonctionne pas avant de contacter l'opérateur pour obtenir de l'aide.

A LIRE AUSSI: Si le pc ne se connecte pas à internet, réinitialisez le réseau et la navigation web

1) Essayez d'accéder à Internet à partir d'un autre appareil

Il n'est pas certain que le problĂšme de connexion Internet soit dĂ» Ă  la ligne ou au modem, le dĂ©faut pourrait ĂȘtre le PC ou l'appareil que nous utilisons.
Pour obtenir une rĂ©ponse dĂ©finitive Ă  ce dilemme, essayons de surfer sur Internet Ă  partir d'un autre appareil sur le mĂȘme rĂ©seau (encore mieux s'il est connectĂ© avec la mĂȘme mĂ©thode, c'est-Ă -dire WiFi ou cĂąble).
De cette maniÚre, nous pouvons immédiatement "filtrer" les problÚmes générés par le PC des problÚmes générés par la ligne Internet et / ou par le modem utilisé.
Si le problÚme vient de votre PC, nous vous recommandons de lire le guide ici -> Si le PC ne se connecte pas à Internet, réinitialisez le réseau et la navigation Web.

2) Connectez un ordinateur portable au modem via un cĂąble Ethernet

Si nous avons un ordinateur portable ou un autre appareil portable avec un port Ethernet, nous pouvons l'utiliser pour exclure les problÚmes de connexion WiFi (le plus utilisé pour se connecter à Internet).
Nous insérons le cùble Ethernet entre l'appareil et le modem, puis ouvrons n'importe quel navigateur Web pour tester la navigation (je recommande d'ouvrir des pages Speedtest telles que Fast.com, afin de voir immédiatement comment se passe la ligne).
Si l'appareil connecté via Ethernet surfe, cela signifie que le problÚme réside dans la connexion sans fil WiFi.
On peut essayer de résoudre ce problÚme en lisant le guide disponible ici -> Solutions aux problÚmes de connexion wifi et routeur.

3) Redémarrer le modem

Si aucun appareil ne navigue et / ou le modem a le voyant rouge (ou éteint) dérangeant sur l'entrée Internet ou DSL, quelque chose ne va pas avec la ligne ou avec les configurations du modem.
La premiÚre méthode drastique à appliquer est le redémarrage du modem: de cette maniÚre, nous permettrons aux composants internes de rechercher et de se réaligner avec le DSLAM dans l'unité de contrÎle, obtenant ainsi de nouveaux paramÚtres de navigation.
Trouvez le bouton Marche / ArrĂȘt Ă  l'arriĂšre ou en bas du modem ou dĂ©branchez-le simplement pendant au moins 10 secondes, puis redĂ©marrez-le Ă  nouveau en fournissant de l'Ă©lectricitĂ©.
Bien souvent cette mĂ©thode est dĂ©cisive, notamment si le problĂšme ne concerne que la surchauffe du modem ou son utilisation intense (de nombreux fichiers tĂ©lĂ©chargĂ©s en mĂȘme temps sur un modem Ă©quipĂ© d'un CPU lent peuvent entraĂźner la perte de la porteuse et donc la Signal Internet).

4) Changer le DNS

Vous avez essayé tous les appareils et redémarré le modem mais vous ne parvenez pas à naviguer ?
Peut-ĂȘtre que le modem parvient Ă  s'aligner sur le central tĂ©lĂ©phonique mais ne communique pas correctement avec les serveurs DNS, indispensables pour obtenir des adresses Web et pour naviguer sans problĂšme.
DNS pourrait ĂȘtre le problĂšme de ne pas se connecter Ă  Internet mĂȘme si le voyant Internet du modem est allumĂ©.
Nous pouvons vĂ©rifier si le DNS est le problĂšme en entrant l'adresse IP pure de Google dans n'importe quel navigateur Web connectĂ© au modem incriminĂ©, c'est-Ă -dire :

216.58.218.131

Si la page Google répond, alors le problÚme vient certainement du DNS.
Vous pouvez modifier ceux imposés par l'opérateur téléphonique et paramétrer des DNS plus rapides, comme ceux de Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).
Si on ne sait pas comment changer de DNS, il suffit de lire le guide disponible ici -> Comment changer rapidement le DNS sur PC, Mac et routeur.

4) RĂ©initialiser le modem

Toutes les mĂ©thodes recommandĂ©es jusqu'Ă  prĂ©sent n'ont-elles pas rĂ©solu le problĂšme ?
Peut-ĂȘtre que quelque chose a sautĂ© dans les paramĂštres du modem, vous empĂȘchant de naviguer mĂȘme aprĂšs un redĂ©marrage ou un changement de DNS.
Dans ce cas, il ne reste plus qu'à réinitialiser le modem pour le faire revenir aux paramÚtres initiaux, comme s'il venait de sortir de la boßte.
Pour ce faire, nous pouvons utiliser le bouton RESET Ă  l'arriĂšre du modem (c'est un bouton interne qui peut ĂȘtre activĂ© via un cure-dent ou une aiguille) en le maintenant enfoncĂ© (avec le modem allumĂ©) pendant au moins 15-20 secondes, jusqu'Ă  ce que tous les voyants du modem s'Ă©teignent.
Une fois le bouton du modem relùché, il sera à nouveau configuré avec les paramÚtres Internet de l'opérateur choisi, de plus nous devrons ressaisir le mot de passe et le nom du réseau WiFi.
Si nous ne savons pas comment réinitialiser un modem, nous pouvons lire le guide disponible ici -> Redémarrez le routeur ou réinitialisez depuis le PC.

5) Essayez un autre modem et de nouveaux cĂąbles (si possible)

Si mĂȘme la rĂ©initialisation du modem n'a pas rĂ©solu le problĂšme de connexion, avant de contacter le support, nous essayons de connecter un autre modem et / ou de changer le cĂąble tĂ©lĂ©phonique (et les Ă©ventuels filtres ADSL), afin de pouvoir exclure les problĂšmes matĂ©riels (un modem il sera toujours ĂȘtre cassĂ©, mĂȘme avec la ligne en parfait Ă©tat de fonctionnement).
Vous n'avez pas de modem ou de nouveaux cĂąbles pour tester ?
Ils sont maintenant disponibles des modems à des prix trÚs bas sur Amazon et il est possible de demander à des amis ou à des proches s'ils ont un modem supplémentaire pour faire les tests.


6) Contactez le support

AprĂšs les avoir vraiment toutes essayĂ©es, il est temps de contacter le support si ce n'est mĂȘme pas le changement de modem qui a permis de rĂ©tablir la connexion Internet.
Nous pouvons trouver toute l'aide dont vous avez besoin en utilisant le guide disponible ici -> Comment demander l'assistance des opérateurs téléphoniques


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