LED rojo del m贸dem (sin Internet): qu茅 hacer antes de llamar para pedir ayuda

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Judit Llordes
@juditllordes
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驴La PC sin conexi贸n e Internet ya no funcionan? 驴El m贸dem tiene una luz roja o falta el LED de conexi贸n? esto es lo que debe hacer antes de ponerse en contacto con el soporte

驴Cu谩ntas veces te has pasado una tarde entera esperando que la l铆nea de Internet vuelva a funcionar correctamente?
La mayor铆a de los problemas los reporta directamente el m贸dem, con su inquietante luz roja debajo del 铆cono de Internet (algunos m贸dems dejan la luz apagada, pero el significado es el mismo no podemos navegar) pero en otros casos tambi茅n es imposible navegar. el m贸dem parece estar funcionando correctamente.
Si nuestro primer pensamiento es contactar con atenci贸n al cliente para explicar el problema, podemos ahorrar mucho tiempo realizando una serie de pruebas en el m贸dem (la asistencia te obligar谩 a hacerlo de todos modos antes de que puedas abrir un ticket sobre el problema y comunicarlo al departamento t茅cnico).
Averig眉emos en esta gu铆a. qu茅 hacer cuando el m贸dem de internet no funciona antes de ponerse en contacto con el operador para obtener ayuda.

LEA TAMBI脡N: Si la pc no se conecta a internet, reinicia la red y la navegaci贸n web

1) Prueba el acceso a internet desde otro dispositivo

No es seguro que el problema de conexi贸n a Internet se deba a la l铆nea o al m贸dem, la culpa puede ser del PC o del dispositivo que estemos usando.
Para obtener una respuesta definitiva a este dilema, intentemos navegar por Internet desde otro dispositivo en la misma red (incluso mejor si est谩 conectado con el mismo m茅todo, es decir, WiFi o cable).
De esta forma podemos 鈥渇iltrar鈥 inmediatamente los problemas generados por la PC de los problemas generados por la l铆nea de Internet y/o por el m贸dem utilizado.
Si el problema est谩 en su PC, le recomendamos que lea la gu铆a aqu铆 -> Si la pc no se conecta a internet, restablece la red y la navegaci贸n web.

2) Conecte una computadora port谩til al m贸dem a trav茅s de un cable Ethernet

Si tenemos una notebook u otro dispositivo port谩til con puerto Ethernet, podemos usarlo para descartar problemas con la conexi贸n WiFi (la m谩s utilizada para conectarse a Internet).
Insertamos el cable Ethernet entre el dispositivo y el m贸dem, luego abrimos cualquier navegador web para probar la navegaci贸n (recomiendo abrir p谩ginas de Speedtest como Fast.com, para ver de inmediato c贸mo va la l铆nea).
Si el dispositivo conectado a trav茅s de Ethernet est谩 navegando, significa que el problema radica en la conexi贸n inal谩mbrica WiFi.
Podemos intentar solucionar este problema leyendo la gu铆a disponible aqu铆 -> Soluciones para problemas de conexi贸n wifi y enrutador.

3) Reinicia el m贸dem

Si ning煤n dispositivo est谩 navegando y/o el m贸dem tiene la molesta luz roja (o apagada) en la entrada de Internet o DSL, algo falla en la l铆nea o en las configuraciones del m贸dem.
El primer m茅todo dr谩stico a aplicar es reiniciar el m贸dem: de esta manera permitiremos que los componentes internos busquen y se realineen con el DSLAM en la unidad de control, obteniendo as铆 nuevos par谩metros de navegaci贸n.
Encuentra el bot贸n de encendido/apagado en la parte trasera o inferior del m贸dem o simplemente desench煤falo durante al menos 10 segundos, luego rein铆cialo nuevamente suministrando electricidad.
Muchas veces este m茅todo es decisivo, en particular si el problema se refiere 煤nicamente al sobrecalentamiento del m贸dem o su uso intensivo (muchos archivos descargados al mismo tiempo en un m贸dem equipado con una CPU lenta puede provocar la p茅rdida de la portadora y por lo tanto la se帽al de Internet).

4) Cambiar el DNS

驴Has probado todos los dispositivos y reiniciado el m贸dem pero no puedes navegar?
Quiz谩s el m贸dem sea capaz de alinearse con la central telef贸nica pero no se comunique correctamente con los servidores DNS, imprescindibles para obtener direcciones Web y navegar sin problemas.
DNS podr铆a ser el problema de no conectarse a Internet incluso si la luz de Internet del m贸dem est谩 encendida.
Podemos verificar si el DNS es el problema ingresando la direcci贸n IP pura de Google en cualquier navegador web conectado al m贸dem infractor, es decir:

216.58.218.131

Si la p谩gina de Google responde, entonces el problema definitivamente est谩 en el DNS.
Puedes cambiar los impuestos por el operador telef贸nico y establecer DNS m谩s r谩pidos, como los de Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).
Si no sabemos c贸mo cambiar DNS, todo lo que tenemos que hacer es leer la gu铆a disponible aqu铆 -> C贸mo cambiar DNS en PC, Mac y enrutador r谩pidamente.

4) Restablecer el m贸dem

驴Todos los m茅todos recomendados hasta ahora no han resuelto el problema?
Tal vez algo salt贸 en la configuraci贸n del m贸dem, lo que le impidi贸 navegar incluso despu茅s de reiniciar o cambiar el DNS.
En este caso, no queda m谩s que reiniciar el m贸dem para que vuelva a la configuraci贸n inicial, como si acabara de salir de la caja.
Para ello podemos utilizar el bot贸n RESET que se encuentra en la parte trasera del m贸dem (es un bot贸n interno que se puede activar mediante un palillo o una aguja) manteni茅ndolo pulsado (con el m贸dem encendido) durante al menos 15-20 segundos, hasta que todas las luces del m贸dem se apaguen, encienda o apague.
Una vez soltado el bot贸n del m贸dem, se volver谩 a configurar con los par谩metros de Internet del operador elegido, adem谩s tendremos que volver a introducir la contrase帽a y el nombre de la red WiFi.
Si no sabemos c贸mo resetear un m贸dem podemos leer la gu铆a disponible aqu铆 -> Reinicie el enrutador o reinicie desde la PC.

5) Pruebe con otro m贸dem y cables nuevos (si es posible)

Si ni siquiera reseteando el m贸dem se ha solucionado el problema de conexi贸n, antes de contactar con soporte intentamos conectar otro m贸dem y/o cambiar el cable de tel茅fono (y cualquier filtro ADSL), para poder excluir problemas de hardware (un m贸dem siempre romperse, incluso con la l铆nea en perfecto estado de funcionamiento).
驴No tiene un m贸dem o cables nuevos para probar?
ya est谩n disponibles m贸dems a precios muy bajos en Amazon y es posible preguntar a algunos amigos o familiares si tienen un m贸dem extra para hacer las pruebas.


6) Soporte de contacto

Despu茅s de haberlos probado realmente todos, es hora de ponerse en contacto con el soporte si ni siquiera el cambio de m贸dem permiti贸 restaurar la conexi贸n a Internet.
Podemos encontrar toda la ayuda que necesita utilizando la gu铆a disponible aqu铆 -> C贸mo solicitar asistencia a los operadores telef贸nicos


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