Digitou o PIN do seu cartão SIM Vodafone mais de três vezes seguidas e aparece um aviso no visor do seu smartphone indicando que o acesso ao cartão foi bloqueado e que necessita de introduzir o PUK para continuar a utilizá-lo? Bem, qual é o problema? Digita-o e verá que em pouco tempo tudo estará resolvido. Desculpe? Você concorda perfeitamente comigo, mas não tem a menor idéia do que é esse PUK e, acima de tudo, como encontrá-lo? Não há problema, posso explicar tudo com este meu guia sobre como recuperar os PUKs Vodafone.
Primeiro, vamos limpar as nossas mentes sobre o PUK. É um código - cujo nome significa "Personal Unblocking Key" - que consiste em oito dígitos e é fornecido diretamente pelo operador de rede. É diferente do código PIN porque não pode ser alterado pelo usuário. Portanto, a menos que você tenha uma necessidade específica de usá-lo, o PUK pode permanecer desconhecido para sempre.
Agora que você finalmente tem uma idéia mais clara do que fazer, se você está realmente disposto a descobrir como proceder para recuperar o PUK Vodafone, sugiro que você tire alguns minutos de folga, fique à vontade e se concentre nas instruções abaixo. Não te preocupes, é tudo muito simples, muito mais do que possas imaginar.
O que fazer para recuperar o PUK Vodafone
embalagem do SIM
A primeira e mais imediata forma de recuperar a Vodafone PUK Vodafone é encontrar a embalagem do seu cartão SIM e ler a informação no seu cartão de plástico.
Pode encontrar esta informação em Código PUK, geralmente colocado no verso do cartão plástico onde o cartão SIM foi colocado, e se ainda não o fez, poderá ter de remover com uma moeda a camada de tinta protectora aplicada sobre o código.
Espaço "faça-você-mesmo" online
Se perdeu ou não consegue encontrar o pacote de vendas do seu cartão SIM, pode recuperar o PUK Vodafone acedendo à área de bricolage do site do operador, ou seja, a área de clientes pessoais do portal Vodafone através da qual pode gerir toda a sua numeração directamente online.
Para fazer isso, primeiro conecte-se à Vodafone.com, clicando aqui. Assim que a página web da Vodafone for exibida, pressione o botão verde Login no canto superior direito e introduza os detalhes de login da sua conta Vodafone, preenchendo os campos Inserir nome de utilizador e Inserir palavra-passe. Depois pressione o botão Login. Se não tem os seus dados de login para a área "faça você mesmo" do site da Vodafone porque ainda não se registou, pode facilmente remediar esta situação premindo o botão preto de Registo em vez do botão de Login, preenchendo os campos apresentados com os dados necessários e seguindo o simples assistente mostrado no ecrã.
Depois espere até que lhe seja mostrada a sua área pessoal na Vodafone.com e depois prima o item Ver PUK e a data de expiração do SIM localizado no seu SIM e clique em Ver PUK CODE. Uma vez feito isso, abrirá um menu contendo uma caixa marcada O CÓDIGO PUK do seu cartão SIM é: abaixo da qual você encontrará o código PUK do seu cartão Vodafone.
Atendimento telefónico ao cliente
Outra boa solução para recuperar o PUK Vodafone é contactar o serviço ao cliente do operador. Depois pegue seu smartphone, digite o número 190 no teclado e pressione o botão para iniciar uma chamada.
Uma vez iniciada a chamada, você será solicitado a escolher entre telefonia móvel e fixa ou telefonia ADSL. Depois pressione o botão 1. Em seguida, pressione o botão 5, aquele referente à seção de serviço do 190. Em seguida, pressione o botão Info e assistência, que normalmente é 6, e prossiga confirmando o seu desejo de falar com um operador pressionando o botão 2.
Por favor, tente respeitar os tempos de serviço automático e não se apresse. Caso contrário, os seus comandos podem não ser reconhecidos correctamente e poderá ter de repetir o procedimento que acabei de indicar várias vezes.
Neste ponto, você deve finalmente poder entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da operadora. Assim que receber uma resposta de uma operadora, diga-lhes que precisa de recuperar o PUK Vodafone, forneça toda a informação sobre o seu cartão SIM e a sua pessoa e aguarde alguns momentos para que eles lhe dêem a informação que deseja!
Pode ligar para o serviço de apoio ao cliente da Vodafone e entrar em contacto com um operador todos os dias, mas única e exclusivamente entre as 8:00 e as 22:00 horas. Durante a noite, o número 190 permanece acessível apenas para o serviço de bloqueio SIM por uma operadora, em caso de roubo ou perda.
Assistência social
Você acha o serviço telefônico de atendimento ao cliente muito "incômodo" e, em vez de fazer uma chamada telefônica, prefere entrar em contato com a assistência da operadora para recuperar o PUK Vodafone via computador, smartphone ou tablet? Então porque não vais aos canais sociais da empresa e pedes uma chamada de volta? Vais descobrir como o fazer aqui mesmo.
- No Facebook, basta enviar uma mensagem privada para a página oficial da Vodafone IT especificando em detalhes a sua necessidade.
- No Twitter, você pode citar a conta @VodafoneIT no início de uma mensagem e usar a hashtag #tw190 para chamar a atenção do suporte da Vodafone e esperar que a operadora entre em contato com você para se comunicar de forma privada, através de mensagem direta.
Tanto no Facebook como no Twitter, os assistentes sociais da Vodafone geralmente respondem de segunda a sexta-feira das 9.00 às 21.00 e no sábado das 10.00 às 18.00.
O que fazer após a recuperação do PUK
Depois de recuperar o PUK Vodafone, se a sua necessidade era desbloquear o cartão SIM porque tinha digitado mais de três vezes o PIN errado, digite a string **05*PUK*NuovoPIN# no seu telemóvel tendo o cuidado de substituir o PUK pelo código PUK do cartão Vodafone acabado de recuperar e o NuovoPIN pelo novo código PIN que pretende associar ao seu SIM. Uma vez feito isso, você poderá continuar a usar o seu cartão da mesma forma que sempre fez antes da fechadura.
De qualquer forma, depois de ter conseguido recuperar o PUK Vodafone sugiro que o escreva num cofre mas ao mesmo tempo fácil de lembrar, para que possa aceder sem problemas no caso de precisar dele novamente.
O que fazer em caso de problemas
Apesar de ter seguido as minhas instruções, não conseguiu recuperar o PUK Vodafone? Nesse caso, você ainda pode compensá-lo solicitando um SIM substituto. Fazendo isso, no entanto, é bom que tenha isso em mente, você não será capaz de rastrear o PUK do seu SIM atual, mas você receberá um novo cartão com o mesmo número do anterior e com o mesmo crédito restante, ao qual um novo código será associado. A operação tem um custo de 10,00 euros.
Para isso, vá pessoalmente a uma das muitas lojas Vodafone espalhadas pelo território e peça à pessoa responsável para substituir o cartão SIM.
