Digitou o seu PIN SIM Vodafone mais de três vezes seguidas e o visor do seu smartphone mostra que o acesso ao seu cartão foi bloqueado e que precisa de introduzir o seu PUK para continuar a utilizá-lo? Bem, qual é o problema? Digite-o e você verá que em pouco tempo tudo estará resolvido. Peço desculpa? Você concorda perfeitamente comigo mas não tem a menor idéia do que é esse PUK e, acima de tudo, como encontrá-lo? Não há problema, posso explicar tudo com este guia sobre como recuperar o PUK Vodafone.
Primeiro que tudo, vamos limpar as nossas mentes sobre o PUK. É um código - cujo nome significa "Personal Unblocking Key" - que consiste em oito dígitos e é fornecido diretamente pelo operador de rede. Difere do código PIN porque este último não pode ser alterado pelo utilizador. Portanto, a menos que você tenha a necessidade específica de usá-lo, o PUK pode permanecer desconhecido para sempre.
Agora que finalmente tem ideias mais claras sobre o assunto, se quer realmente saber como proceder para recuperar o PUK da Vodafone, sugiro que dedique alguns minutos do seu tempo livre, para se sentir confortável e concentrar-se nas seguintes instruções. Não se preocupe, tudo é muito simples, muito mais do que você pode imaginar.
O que fazer para recuperar o PUK da Vodafone
embalagem do SIM
A primeira e mais imediata forma de recuperar o PUK da Vodafone é encontrar a embalagem do seu cartão SIM e ler as informações no cartão plástico.
Pode encontrar esta informação na correspondência do Código PUK, normalmente localizada no verso do cartão plástico onde o SIM foi colocado, e, se ainda não o fez, poderá ter de remover com uma moeda a camada de tinta protectora aplicada ao código.
área online DIY
Se perdeu ou não consegue encontrar o pacote de vendas do seu cartão SIM, pode recuperar o PUK da Vodafone acedendo à área "faça você mesmo" do site do operador, ou seja, a área de clientes pessoais do portal Vodafone através da qual pode gerir tudo o que está relacionado com a sua numeração directamente online.
Para fazer isso, primeiro conecte-se à Vodafone.com, clicando aqui. Depois de ter acedido à página web do site da Vodafone, clique no botão verde Entrar no canto superior direito e introduza os dados de login da sua conta Vodafone, preenchendo os campos Introduzir nome de utilizador e Introduzir palavra-passe. Em seguida, clique no botão Entrar. Se não tiver acesso aos dados de acesso à área "faça você mesmo" do site da Vodafone porque ainda não se registou, pode facilmente remediar esta situação clicando no botão de registo preto em vez do botão de login, preenchendo os campos apresentados com os dados necessários e seguindo o simples procedimento guiado que é mostrado no ecrã.
Depois, espere até estar na sua área pessoal na Vodafone.com, depois clique em View PUK and SIM expiration localizado na secção do seu SIM e clique em View PUK CODE. Uma vez feito isso, abrirá um menu contendo uma caixa marcada com as palavras O CÓDIGO PUK do seu SIM é: sob o qual você encontrará o código PUK do seu cartão Vodafone.
Atendimento telefónico ao cliente
Outra boa solução para recuperar o PUK da Vodafone é contactar o serviço de apoio ao cliente do operador. Pegue seu smartphone, digite o número 190 no teclado e pressione o botão para iniciar uma chamada.
Quando a chamada começar, ser-lhe-á pedido para escolher entre telefonia móvel e fixa ou ADSL. Depois pressione o botão 1. Prossiga ouvindo o serviço automático e depois pressione o botão 5, o botão para a seção de suporte 190. Em seguida, pressione o botão relacionado a Informações e assistência que normalmente é 6 e prossiga confirmando seu desejo de falar com um operador, pressionando o botão 2.
Por favor, tente respeitar os tempos de serviço automático e não se apresse. Caso contrário, seus comandos podem não ser reconhecidos corretamente e você pode ter que repetir o procedimento que acabei de descrever várias vezes. Se precisar de mais detalhes, pode consultar o meu guia sobre como ligar para a Vodafone, no qual lhe forneci toda a informação necessária.
Neste ponto, você deve finalmente poder entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da operadora. Assim que receber uma resposta de um operador, diga-lhe que precisa de recuperar o PUK Vodafone, forneça toda a informação relativa ao seu SIM e à sua pessoa e aguarde alguns momentos pela informação que deseja!
Pode ligar para o serviço de apoio ao cliente da Vodafone e entrar em contacto com um operador todos os dias, mas apenas entre as 8:00 e as 22:00 horas. Durante a noite, o número 190 é acessível apenas para o serviço de bloqueio do SIM por uma operadora, em caso de roubo ou perda.
Nota: A sequência de números que indiquei para contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Vodafone está frequentemente sujeita a alterações. Portanto, sugiro que ouçam atentamente o que é dito pelo guia de voz gravado, tendo o cuidado de escolher sempre o botão de assistência técnica.
Assistência social
Você acha o atendimento telefônico ao cliente muito "incômodo" e, em vez de fazer uma chamada telefônica, prefere entrar em contato com a assistência da operadora para recuperar o PUK da Vodafone via computador, smartphone ou tablet? Então porque não recorre aos canais sociais da empresa e pede um recontacto? Você pode descobrir como fazer logo abaixo. Caso precise de mais detalhes, também pode consultar o meu guia sobre como conversar com a Vodafone.
- No Facebook, basta enviar uma mensagem privada para a página oficial da Vodafone IT, especificando as suas necessidades em detalhe.
- No Twitter, você pode mencionar a conta @VodafoneIT no início de uma mensagem e usar a hashtag #tw190 para chamar a atenção do suporte da Vodafone e esperar que o operador entre em contato com você para se comunicar privadamente através de uma mensagem direta.
Tanto no Facebook como no Twitter, a equipe de apoio social da Vodafone geralmente responde de segunda a sexta-feira das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 18h.
O que fazer após a recuperação do PUK
Após recuperar o PUK da Vodafone, se precisar de desbloquear o seu cartão SIM porque introduziu o PIN errado mais de três vezes, introduza a string **05*PUK*NuovoPIN*NuovoPIN# no seu telemóvel, substituindo o PUK pelo código PUK do cartão Vodafone que acabou de recuperar e NuovoPIN pelo novo código PIN que pretende associar ao seu cartão SIM. Depois de fazer isso, você pode continuar usando o seu cartão como sempre fez até o bloco.
Em qualquer caso, depois de ter conseguido recuperar o PUK Vodafone sugiro que o fixe num local seguro mas ao mesmo tempo fácil de lembrar para que possa aceder sem problemas no caso de precisar dele novamente.
O que fazer em caso de problemas
Apesar de ter seguido as minhas instruções, não foi capaz de recuperar o PUK da Vodafone? Neste caso, você ainda pode remediar solicitando uma substituição do SIM. Desta forma, no entanto, é bom que tenha em mente que não poderá recuperar o PUK do seu SIM actual, mas ser-lhe-á fornecido um novo cartão com o mesmo número que o anterior e com o mesmo saldo de crédito que será associado a um novo código. A operação custa 10,00 euros.
Para o fazer, vá pessoalmente a uma das muitas lojas Vodafone espalhadas pelo território e peça ao empregado para substituir o SIM. Se não sabe onde fica a sua loja Vodafone mais próxima, pode identificá-la imediatamente utilizando a ferramenta de pesquisa anexada à página da Internet Encontrar a sua loja Vodafone mais próxima, à qual pode aceder clicando aqui.
