Como Recuperar o Código PUK

Depois de desligar e ligar novamente o telefone, foi-lhe pedido para introduzir o PIN associado ao seu SIM, não se lembrava dele e, por isso, decidiu ir por tentativa e erro. Entretanto, se você está aqui agora e está lendo estas linhas, me parece claro que as coisas não saíram exatamente como você esperava: depois de digitar o PIN errado três vezes seguidas o acesso ao cartão foi bloqueado e agora você tem que digitar outro código, o PUK, a fim de continuar a usá-lo. Obviamente também não te lembras do PUK.

Em desespero, você se posicionou em frente ao seu computador de confiança, abriu seu navegador e começou a procurar na web na esperança de encontrar algumas dicas úteis para lidar com ele. Então você acabou aqui, neste artigo dedicado a como recuperar o código PUK. Estou errado? Não, aqui. Então espero mesmo poder ajudar-te.

Com este meu tutorial de hoje pretendo, de facto, ilustrar todas as várias e possíveis operações que podem fazer para tentar recuperar o código PUK em caso de esquecimento ou perda. Em suma, estas não são operações difíceis de realizar, mas obviamente é preciso ter um mínimo de paciência e uma boa dose de calma para que tudo corra bem. E daí? Gostaria de tentar chegar ao âmago da questão? Sim? Óptimo! Portanto, concentre-se nas informações abaixo e siga as instruções que estou prestes a dar-lhe passo a passo. No final, tudo vai correr pelo melhor. A melhor das sortes!

O que é o código PUK

Antes de explicar os passos que normalmente têm que ser dados para recuperar o PUK, acho que devo dar-lhe mais algumas informações sobre o código em questão, caso não saiba, é claro.

O código PUK, que significa "Personal Unblocking Key", é um código de 8 dígitos que tem de introduzir para desbloquear os seus telemóveis de modo a permitir-lhes o acesso à rede novamente e completamente após o PIN do cartão SIM em utilização ter sido introduzido mais de 3 vezes consecutivas de forma incorrecta.

Este código é fornecido diretamente pelo operador de rede e não pode ser alterado pelo usuário. Portanto, conhecê-lo e lembrá-lo pode não ser fácil. Com isto em mente, saber como recuperar o PUK pode ser particularmente útil em uma série de circunstâncias.

Note também que se o código PUK for introduzido incorrectamente mais do que um determinado número de vezes, 10 para ser mais preciso, o cartão SIM ficará completamente bloqueado e a única forma de voltar a utilizar o telefone é substituindo o cartão. Então... cuidado!

O que fazer para recuperar o código PUK

Agora que você tem uma idéia mais clara sobre a "natureza" do código PUK, vamos tentar descobrir quais operações podem ser realizadas para rastrear o código PUK. A coisa mais imediata e intuitiva que você pode fazer é dar uma olhada nas informações sobre a embalagem de vendas do seu cartão SIM.

Em segundo lugar, pode contactar o departamento de serviço ao cliente da sua operadora ou verificar se o código em questão pode ser obtido através do login na área pessoal online da operadora do website ou no aplicativo relevante para smartphones e tablets. Para mais informações, por favor leia e leia. Tudo é explicado em detalhes abaixo.

embalagem do SIM

Como lhe disse, o primeiro sistema que lhe pode permitir recuperar o código PUK do seu cartão SIM é ir procurar o pacote de vendas do seu cartão e ler as informações nele contidas.

Mais precisamente, deve encontrar o código PUK indicado no código PUK/PUK, normalmente localizado no verso do cartão plástico em que o cartão SIM foi inserido antes de o começar a utilizar. Se ainda não o fez no passado, poderá ter de remover a camada de tinta protectora aplicada ao código PUK com uma moeda antes de poder visualizar o código PUK.

Serviço ao cliente do gerente

Se não conseguir encontrar a embalagem do seu cartão SIM, pode tentar recuperar o PUK contactando o departamento de apoio ao cliente da sua operadora e pedir educadamente à operadora com quem está a falar para lhe fornecer esta informação.

Se solicitado, indique também os seus dados pessoais (por exemplo, código fiscal, número de telefone do cartão SIM de referência, o plano tarifário utilizado e o crédito restante no cartão) e aguarde alguns momentos para que a operadora com quem está a falar possa efectuar todas as verificações necessárias e fornecer-lhe as informações desejadas.

Dependendo de suas necessidades e preferências, você pode optar por entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente de sua operadora telefônica por telefone (o clássico call center) ou por chat (usando Facebook ou Twitter). Abaixo você encontrará os contatos das operadoras.

• TIM - Você pode entrar em contato com o telefone 119 do serviço de atendimento ao cliente da TIM, enquanto para falar via rede social com uma operadora você pode enviar uma mensagem para a fanpage oficial disponível no Facebook ou contas do Twitter @TIM4UAlessio, @TIM4UGiulia ou @TIM4UStefano. Para mais detalhes você pode ler meu post sobre como falar com um operador TIM.
• Vodafone - Pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Vodafone ligando para o número 190, enquanto que para falar através da rede social com uma operadora pode enviar uma mensagem para a página oficial no Facebook ou para a conta do Twitter @VodafoneIT. Para mais detalhes, pode ler o meu post sobre como falar com um operador da Vodafone.
• Vento - Você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do Wind ligando para o número 155, enquanto que para falar via rede social com uma operadora você pode enviar uma mensagem para a página oficial no Facebook ou na conta do Twitter @WindItalia. Para mais detalhes você pode ler meu post sobre como falar com um operador de vento.
• Tre - Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Tre ligando para o 133, enquanto para falar através das redes sociais com uma operadora você pode enviar uma mensagem para a página oficial de fãs no Facebook ou na conta do Twitter @Tre_Assistance. Para mais detalhes você pode ler meu tutorial sobre como entrar em contato com o operador Tre.

Nota: Nem todos os operadores permitem que você recupere o código PUK através do serviço de atendimento ao cliente. Por exemplo, quando eu escrevo o artigo a Vodafone permite, enquanto a TIM não o permite. De qualquer forma, não custa nada tentar.

Área pessoal online do site ou aplicativo do operador

Como mencionado acima, você também pode tentar recuperar o código PUK acessando sua área pessoal online anexada ao site do seu operador telefônico, através da qual você pode gerenciar diretamente via Internet tudo relacionado à sua numeração. O mesmo pode ser feito através do aplicativo oficial para smartphones e tablets disponibilizado pelo seu operador para manter tudo o que diz respeito ao seu cartão sob controle. Quando escrevo o artigo esta operação só pode ser feita com Vodafone e Wind.

Se tiver um cartão SIM da Vodafone, pode recuperar o código PUK, indo primeiro à página inicial do site do operador, movendo o cursor para o botão Do It Yourself no topo, clicando no botão Login do menu que aparece, digitando os detalhes de login da sua conta Vodafone no formulário que é mostrado e clicando em Login novamente. Na nova página web que você verá mais tarde, você precisará clicar no item Exibir PUK e SIM data de expiração localizado na seção Seu SIM e então clicar em Exibir PUK CODE. Uma vez feito isso, um menu será aberto e você verá o CÓDIGO PUK do seu cartão SIM: você encontrará o código PUK do seu cartão Vodafone.

A partir do aplicativo, disponível para Android, iOS e Windows Mobile, você tem que iniciar o último e pressionar o botão Menu (aquele com as três linhas na horizontal) localizado no canto superior direito. Depois tem de seleccionar Assistência e Suporte no menu que se abre e carregar no seu SIM. No ecrã que lhe mostrará em seguida o PUK de visualização e sob o título O CÓDIGO PUK do seu SIM é: você encontrará indicado o PUK do seu cartão.

Se, por outro lado, você tem um cartão SIM Wind, para visualizar o código PUK acessando sua área pessoal online você deve primeiro ir para a página inicial do site da operadora, clicar no botão Menu no canto superior direito, depois no botão Login e digitar seus dados de login nos campos vazios exibidos após os quais você deve clicar no botão Login. Na página web que verá mais tarde seleccione a numeração da linha telefónica de interesse e depois clique em Recuperar o PUK do seu SIM.

Se você estiver usando o aplicativo do provedor, que está disponível para Android, iOS e Windows Mobile, você precisará iniciar o aplicativo, selecionar sua linha telefônica e, em seguida, tocar em Informações da linha para ver o código imediatamente.

O que fazer depois de ter conseguido recuperar o código PUK

Se a sua necessidade era desbloquear o cartão SIM porque tinha digitado mais de três vezes o PIN errado, depois de ter conseguido recuperar o PUK basta digitar **05*PUK*NewPIN# no seu telemóvel tendo o cuidado de substituir no final PUK o código PUK do SIM recentemente recuperado e no final NuovoPIN o novo código PIN que pretende associar ao seu cartão. Uma vez feito isso, você pode finalmente retomar o uso do seu SIM, como sempre fez antes do cadeado.

Em qualquer caso, para evitar mais problemas semelhantes no futuro, sugiro que tome nota do código PUK que acabou de recuperar e o mantenha num local seguro, mas ao mesmo tempo é fácil de lembrar para que o possa recuperar sem problemas no caso de precisar dele novamente. Está bem?

Em caso de problemas

Você seguiu minhas instruções, mas não havia como recuperar o PUK do seu cartão e está pensando em jogar a toalha de vez? Nunca! Para lidar com isto ainda existe uma última solução que pode consultar: solicitar a substituição do SIM.

Ao fazê-lo, no entanto, tenha-o em mente, não poderá rastrear o PUK do seu cartão actual, mas ser-lhe-á fornecido um novo SIM com o mesmo número do anterior e com o mesmo crédito residual ao qual será associado um novo código. Em suma, males extremos, remédios extremos! A operação não é gratuita (normalmente custa 10 euros).

Para isso, deve dirigir-se pessoalmente a um dos muitos centros da sua operadora em toda a Itália e pedir à pessoa com quem vai lidar para substituir o cartão SIM. Se não sabe onde fica a loja da sua operadora mais próxima, pode visitar esta página no caso da TIM, esta no caso da Vodafone, esta se tiver um Wind SIM e esta se a sua operadora for a Três.

Perguntas e respostas frequentes