Depois de ler meu guia de como usar o Skype, você decidiu baixar e instalar o software no seu computador e criar uma conta para aproveitar todos os seus recursos. No entanto, quando você inseriu seu endereço de e-mail no formulário de registro, percebeu que ele já está associado a uma conta do Skype. Infelizmente, porém, você não consegue lembrar sua senha e todas as suas tentativas de acesso não tiveram sucesso. Eu adivinhei bem, não foi? Então eu não vejo qual é o problema: se você quiser, eu estou aqui para ajudá-lo e explicar como recuperar sua conta.
Se você me der alguns minutos do seu tempo livre, posso mostrar a você como recuperar senhas do Skype de computadores, smartphones e tablets o mais rápido e fácil possível. Em primeiro lugar, vou acompanhá-lo no processo de verificação da sua identidade e na criação de uma nova chave de acesso que lhe permitirá aceder novamente à sua conta, e depois explicar-lhe-ei também como tentar recuperá-la se a sua conta não estiver associada a um número de telefone ou se já não tiver acesso ao endereço de e-mail secundário utilizado para recuperar a sua palavra-passe.
Se você concorda, não vamos perder mais tempo com conversas e ir direto ao assunto! Vamos lá: fique à vontade, tire cinco minutos e leia os próximos parágrafos. Siga as instruções que estou prestes a lhe dar, tente colocá-las em prática e eu posso garantir que definir uma nova senha para sua conta Skype será canja. Só me resta desejar-lhe uma boa leitura e boa sorte com tudo!
Recupere a senha do Skype no PC
A maneira mais fácil de recuperar sua senha do Skype é pelo seu computador. Desta forma, você pode configurar uma nova chave de acesso ou iniciar o procedimento para recuperar sua conta caso não consiga verificar sua identidade.
Para prosseguir e recuperar a chave de acesso à sua conta Skype, inicie o programa instalado no seu computador e clique no botão Login ou crie uma conta. Na nova tela que aparece, digite seu nome de usuário, número de telefone ou endereço de e-mail associado à sua conta no campo E-mail, Telefone ou Skype e clique no botão Próximo, depois escolha Esqueceu sua senha, certifique-se de que os detalhes na tela Recuperar sua conta estejam corretos e clique no botão Próximo.
Agora, escolha o procedimento para verificar sua identidade colocando uma marca de verificação ao lado de uma das opções entre SMS para [número de telefone], Ligar para [número de telefone] e Enviar e-mail para [endereço de e-mail]. Se você não tiver atribuído um número de telefone secundário ou endereço de e-mail à sua conta Skype, talvez você não veja todas as opções acima.
Se escolheu verificar a sua identidade por SMS ou chamada telefónica, introduza os últimos 4 dígitos do seu número de telefone no campo e prima o botão Enviar código. Se você marcou a caixa ao lado de Enviar e-mail para [endereço de e-mail], digite a parte que falta no seu endereço de e-mail e clique no botão Enviar Código.
Qualquer que seja a sua escolha, após receber o código de verificação de 7 dígitos, digite-o no campo Enter code e pressione o botão Next. Se você estiver tendo problemas com o método escolhido anteriormente, selecione Usar uma opção de verificação diferente para voltar à tela anterior e marque a caixa ao lado de outra opção para verificar sua identidade.
Agora, digite sua nova senha (mínimo de 8 caracteres incluindo letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos) para acessar sua conta nos campos Nova Senha e Confirmar Senha e clique no botão Próximo. A mensagem A sua conta foi recuperada irá confirmar que você mudou a sua senha. Em seguida, no botão Próximo, insira seus detalhes de login nos campos E-mail, Telefone ou Skype e Senha e clique no botão Login para acessar sua conta do Skype.
Se o Skype não estiver instalado no seu computador, inicie o navegador que você normalmente usa para navegar na Internet (por exemplo, Chrome ou Safari) e conecte-se ao site oficial do Skype; em seguida, clique no botão Login no canto superior direito e escolha uma das opções disponíveis entre Minha conta e Usar o Skype Online no menu que aparece.
Na página recém-aberta, digite o nome de usuário, endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta Skype no campo E-mail, Telefone ou Skype e pressione o botão Próximo. Na tela Enter Password, clique na opção Forgot Password, pressione o botão Next e escolha uma das opções disponíveis de SMS para [número de telefone], Chamar [número de telefone] e Enviar e-mail para [endereço de e-mail].
Agora, introduza os dados em falta para o seu número de telefone ou endereço de e-mail, toque no botão Enviar código, introduza o código no campo Introduzir código e toque no botão Seguinte. Finalmente, defina uma nova chave de acesso à sua conta nos campos Nova senha e Confirmar senha, clique no botão Next e está pronto.
Será útil saber que se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta e, portanto, não puder verificar sua identidade, você pode proceder para recuperar sua conta selecionando Não tenho nenhuma dessas informações na tela Nós precisamos verificar sua identidade.
Na nova página que abre, verifique se o seu nome de usuário, endereço de e-mail ou número de telefone no campo Endereço de e-mail, Telefone ou Nome Skype está correto, depois digite um endereço de e-mail que você pode acessar no campo Endereço de e-mail para contato, digite o código de verificação que aparece na tela no campo de verificação e pressione o botão Próximo. Dentro de segundos você receberá um e-mail contendo um código de segurança de 4 dígitos - digite-o no campo Enter code aqui e clique no botão Verify.
Agora, digite as informações necessárias nos campos Nome, Sobrenome, Data de Nascimento, País/área geográfica onde você criou sua conta, Província e Código Postal e clique no botão Próximo, depois, se você se lembra deles, digite senhas antigas que você usou para sua conta, indique se você usou sua conta com produtos Microsoft (Outlook.com, Skype e Xbox) e marque a caixa ao lado de uma das opções entre Sim e Não para indicar se você já fez uma compra no site da Microsoft com essa conta.
Na nova tela que aparece, digite o endereço de e-mail usado para criar sua conta no campo Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar no Skype? Digite o primeiro e último nome de três contatos na lista Contatos da sua conta Skype e verifique uma das opções disponíveis entre Não e Sim em Você já fez um pagamento pelo Skype?
Finalmente, toque nos botões Seguinte e OK para enviar o seu pedido de recuperação de conta. Se as instruções fornecidas forem suficientes, você receberá instruções para configurar uma nova senha no endereço de e-mail acima, dentro de 24 horas. Caso contrário, lamento dizer que não pode recuperar a senha da sua conta.
Recupere as senhas do Skype em smartphones e tablets
Para recuperar sua senha do Skype em smartphones e tablets, inicie o aplicativo do famoso serviço VoIP tocando em seu ícone (o "S" em um fundo azul) na tela inicial do seu aparelho. Se você ainda não baixou o Skype para o seu smartphone ou tablet, talvez precise do meu guia sobre como baixar o Skype de graça.
Em seguida, toque nos botões Iniciar e Iniciar sessão ou Criar conta para aceder à tela de início de sessão e, em seguida, introduza o endereço de e-mail, número de telefone ou nome de utilizador associado à sua conta no campo Skype, telefone ou e-mail e toque no botão Seguinte. Na tela Entrar senha, selecione a opção Esqueceu a senha e toque no botão Próximo para iniciar o processo de configuração de uma nova chave de acesso à sua conta.
Agora, marque uma das opções disponíveis na tela Verificar sua identidade: SMS para [número de telefone] para receber um código de verificação via SMS; Ligue para [número de telefone] para obter o código de verificação via chamada telefônica e e-mail [endereço de e-mail] para receber o código de verificação para o endereço de e-mail secundário associado à sua conta Skype. Independentemente da sua escolha, introduza os detalhes em falta do seu número de telefone ou endereço de e-mail no campo apropriado e toque no botão Enviar código para receber o código de verificação com 7 dígitos. Depois introduza-o no campo Introduzir código e toque no botão Seguinte.
Para concluir a recuperação da chave de login da sua conta Skype, digite uma nova senha nos campos Nova senha e Confirmar senha, pressione o botão Next duas vezes seguidas e pronto. Agora, para acessar sua conta, basta digitar sua senha recém-criada no campo Senha e pressionar o botão Entrar.
Entretanto, se você não tiver mais acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail associado à sua conta que é útil para recuperar sua senha, você deve saber que não pode recuperar sua senha usando o aplicativo Skype. Se este for o caso, você pode prosseguir a partir do seu navegador seguindo as instruções que lhe dei no capítulo sobre como recuperar senhas de PC do Skype neste guia.
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Perguntas e respostas mais frequentes
Vá para a página de restauração da conta, ser-lhe-á pedido o seu e-mail, número e nome de utilizador, como e-mail auxiliar que podemos utilizar para o contactar.
Uma vez enviado o formulário, pode demorar até vinte e quatro horas para que as informações sejam verificadas.
Acesse sua conta, selecione o link para alterar sua senha, nós o guiaremos através do processo de alteração de sua senha.
Seu Nome Skype é o nome que você criou quando entrou no Skype pela primeira vez, diferente do seu endereço de e-mail ou número.
Se você se conectar com um endereço de e-mail ou número, você terá um Nome Skype vinculado à sua conta Microsoft.
Vá para Recuperar conta e digite o endereço de e-mail, número ou nome Skype que você usa para se conectar.
Vamos perguntar-lhe onde gostaria de obter o código de segurança Mais
