Comment ouvrir un litige PayPal

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Aina Prat
@ainaprat
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Informations préliminaires

Cela peut ĂȘtre vraiment trĂšs ennuyeux lorsqu'un achat en ligne ne se passe pas comme prĂ©vu : cela augmente ce sentiment d'insĂ©curitĂ© qui se fait souvent sentir lorsqu'il n'est pas possible de toucher et d'Ă©valuer soigneusement chaque dĂ©tail du produit souhaitĂ©, car il magasins physiques.

Cependant, juste pour accĂ©lĂ©rer et simplifier la dynamique du trading et en mĂȘme temps protĂ©ger les intĂ©rĂȘts pour les vendeurs comme pour les clients, PayPal a mis Ă  disposition un outil valable qui leur permet de se plaindre rapidement et efficacement en cas de problĂšme lors d'un achat.



Le Centre de rĂ©solution PayPal, en effet, est l'un des nombreux services trĂšs utiles que ce systĂšme de paiement met Ă  la disposition des acheteurs et des commerçants et vous permet de ouvrir un litige de maniĂšre trĂšs rapide et intuitive : en effet, quelques clics suffisent pour identifier l'opĂ©ration qui fait l'objet de votre insatisfaction et vous assurer que le vendeur est informĂ© en mĂȘme temps.

Dans tous les cas, le conseil que je veux vous donner est, dans la mesure du possible, d'essayer un contact direct avec le vendeur, par e-mail ou par tĂ©lĂ©phone, aux adresses qui sont gĂ©nĂ©ralement indiquĂ©es sur une page spĂ©cifique de votre site (oĂč un forme Ă  remplir spĂ©cifiquement pour ces situations).

Comment fonctionne le litige PayPal

Vous avez dĂ©cidĂ© que le moment est venu de faire entendre vos raisons : le vendeur ne rĂ©pond pas et vous ĂȘtes toujours aux prises avec un Objet non reçu o non conforme par rapport Ă  ce que vous avez Ă©valuĂ© sur le site sur lequel vous avez effectuĂ© l'achat. D'autres fois, vous pouvez rencontrer un emballage non intact avec l'article Ă  l'intĂ©rieur endommagĂ© o mauvais, peut-ĂȘtre Ă  cause d'un transport long et trop chargĂ©.



Alors voyons comment fonctionne le litige PayPal: vous devrez d'abord aller au Centre de résolution: depuis cette interface vous pouvez ouvrir un litige et envoyer au vendeur tous les détails de vos doléances. Il est à noter que, dans cette phase initiale, une communication officielle a lieu mais toujours "amical" entre vous et le vendeur, dans lequel PayPal assume un rÎle d'observateur. L'objectif est précisément d'encourager une résolution pacifique du problÚme, avec des résultats satisfaisants pour les deux parties concernées et sans intervention de l'entreprise qui s'est occupée du paiement numérique.

Aussi, avant de vous connecter, sachez qu'il est possible d'ouvrir le litige aprĂšs les jours 7 Ă  compter de la date de la transaction et dans 180 jours par le mĂȘme, conformĂ©ment Ă  Protection des achats PayPal (Je vous invite Ă  lire attentivement la page en question pour connaĂźtre tous les cas couverts et les dĂ©tails de la protection).

Sur la page Centre de rĂ©solution PayPal, procĂ©dez Ă  l'authentification : saisissez leadresse Ă©lectronique ou ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone dans le premier champ, puis tapez le Mot de passe et cliquez sur le bouton Clients enregistrĂ©s. Vous ĂȘtes maintenant sur l'Ă©cran principal du Centre de rĂ©solution, oĂč vous avez une vue immĂ©diate sur le Ă©tat de vos pratiques. Cliquez sur le bouton en haut Signaler un problĂšme et vous accĂ©derez Ă  une nouvelle page avec leliste de vos transactions rĂ©centes. Localisez le sujet du litige et cliquez sur le point Ă  sa gauche pour le sĂ©lectionner.


De cette façon, l'Ă©lĂ©ment sera dĂ©veloppĂ© et vous verrez toutes les informations relatives Ă  la commande en question dans un panneau spĂ©cial ci-dessous, comme les coordonnĂ©es du vendeur et dell 'article, le code de transaction et conditions de paiement, Avec l' total payĂ©. Cliquez ci-dessous sur le bouton Continue, et une nouvelle page s'ouvrira oĂč vous pourrez choisir le motif du litige entre : Je n'ai pas reçu d'article achetĂ©, J'ai reçu un article qui n'est pas conforme Ă  la description e J'ai un problĂšme d'erreur de charge. Cliquez ensuite sur la case qui reflĂšte votre situation actuelle et vous serez automatiquement redirigĂ© vers un nouvel Ă©cran.


Sur cette derniĂšre page, vous verrez un rĂ©capitulatif des choix effectuĂ©s jusqu'Ă  prĂ©sent et un dĂ©tail de la commande : si vous avez achetĂ© plusieurs articles mais que le problĂšme n'en concernait qu'un, vĂ©rifiez le boĂźte Ă  sa gauche. Ci-dessous, vous trouverez une boĂźte oĂč joindre la documentation, tel que test que vous avez dĂ©jĂ  essayĂ© de contacter le vendeur sans succĂšs. Vous pouvez Ă©galement en saisir un confirmation de commandeune fattura relatives Ă  des articles non reçus ou, encore une fois, unimage l'article endommagĂ©.

Vous pouvez joindre le document en le faisant glisser, en sélectionnant le fichier sur votre ordinateur d'un clic et, en maintenant le bouton gauche enfoncé, en le déplaçant physiquement dans le cadre. Vous pouvez également cliquer sur l'élément Faites glisser ou cliquez pour parcourir et sélectionnez le fichier "manuellement" depuis votre ordinateur.


Enfin, cliquez sur le dernier champ pour en saisir un Ă©ventuel Description supplĂ©mentaire de 2.000 XNUMX caractĂšres maximum, utile pour mieux dĂ©tailler le problĂšme rencontrĂ©. Cliquez sur le bouton ENVOYER, ci-dessous, pour terminer la procĂ©dure et ainsi transmettre le litige au vendeur. A partir de ce moment le Jour 20 calendrier prĂ©vu pour en trouver un solution amicale: si aucun accord n'est trouvĂ© dans ce dĂ©lai, il est possible transformer le litige en rĂ©clamation (remarque : le vendeur peut Ă©galement le faire), impliquant ainsi PayPal.

Vous pouvez monitorare l'état du litige en accédant toujours au Centre de résolution et en cliquant sur le bouton Pratiques ouvertes: ci-dessous vous verrez la liste de tous ceux encore en cours, catalogués comme En attente d'une réponse de la contrepartie. Cliquez sur le bouton vue, présent à droite sous la colonne opération, pour ouvrir le dettaglio sur une nouvelle page.


De lĂ , vous pouvez voir toutes les informations du cas en cliquant sur le bouton Montre plus, en haut Ă  droite, Ă  cĂŽtĂ© de la flĂšche vers le bas : une section supplĂ©mentaire se dĂ©veloppe juste en dessous de ce bouton. ConsidĂšre que Ă  la fin des 20 jours, si aucune opĂ©ration n'est effectuĂ©e, le litige est clos automatiquement et il n'est plus possible de le rouvrir ou de le transformer en rĂ©clamation.

Transformer un litige en réclamation

Plusieurs jours se sont écoulés depuis l'ouverture du litige : vous avez souvent vérifié le dossier, mais vous n'avez pas reçu aucune communication du vendeur, ou un accord satisfaisant n'a pas été trouvé. Vous ne voulez pas expirer les 20 jours calendaires pendant lesquels il est possible transformer un litige en réclamation: vous avez attendu un temps raisonnable et malheureusement le problÚme est resté ainsi.

Pour effectuer la conversion, vous devez accéder à nouveau au Centre de résolution et suivre les étapes précédemment vues pour la consultation. Cliquez ensuite sur Pratiques ouvertes et, dans la ligne correspondant au cas à convertir, cliquez sur le bouton vue, présent à droite, sous la colonne opération.

Une nouvelle page s'ouvrira avec les dĂ©tails du litige : cliquez sur le bouton ci-dessous TransfĂ©rer vers PayPal. À partir de ce moment PayPal prendra en charge la gestion et la signalisation entrera dans l'Ă©tat À l'Ă©tude. Il sera examinĂ© et Ă©valuĂ© par les opĂ©rateurs de services qui, sur la base des informations acquises, dĂ©cideront du rĂ©sultat dans 30 jours de calendrier.

Pendant ce temps, vous pouvez recevoir la communication par PayPal, par e-mail, dans lequel il est plausible que l'on vous demande des documents supplĂ©mentaires pour permettre au personnel de mieux Ă©valuer la pratique. Cependant, gardez toujours un Ɠil sur l'Ă©tat du dossier dans le Centre de rĂ©solution et suivez les instructions indiquĂ©es pour complĂ©ter la demande, si nĂ©cessaire, afin qu'elle ne soit pas invalidĂ©e.

Pour toute précision supplémentaire, je ne peux que vous référer à la page FAQ PayPal, que vous trouverez certainement trÚs complÚte et complÚte. Si vous ressentez le besoin d'un retour direct du service client du service en question, il existe plusieurs maniÚres de contacter PayPal.

Comment ouvrir un litige PayPal depuis l'application

Vous ĂȘtes constamment en mouvement et souhaitez comprendre comment ouvrir un litige PayPal depuis l'application? Je suis dĂ©solĂ©, mais il n'est pas possible d'ouvrir des litiges pour le moment depuis l'application officielle PayPal pour Android et iPhone / iPad.

La seule chose que vous pouvez faire est d'ouvrir le navigateur que vous utilisez pour naviguer sur Internet Ă  partir de votre appareil mobile (par ex. Chrome votre Android ou Safari sur iOS / iPadOS) et procĂ©dez depuis le Centre de rĂ©solution PayPal de la mĂȘme maniĂšre que dĂ©crit dans les paragraphes prĂ©cĂ©dents dĂ©diĂ©s au PC.

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