Ponerse en contacto con Sony

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Mart铆 Micolau
@martimicolau
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Ponerse en contacto con Sony City

Si te interesa entender c贸mo ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de Sony para recibir asistencia con respecto a uno de los productos del gigante japon茅s, esta es la secci贸n del tutorial que es adecuada para usted: a continuaci贸n, de hecho, le muestro algunos pasos simples a seguir para tener 茅xito en este intento.

Contactando a Sony: PS4

Si encuentra un problema con la consola PlayStation o uno de los productos relacionados con este 煤ltimo, le complacer谩 saber que Sony ofrece un centro de llamadas especial dedicado a los propietarios de PS4, PS5 e PlayStation VR; En algunos casos, tambi茅n es posible recibir asistencia y soporte con respecto a cualquier problema, mal funcionamiento u otros perjuicios relacionados con las cuentas. PlayStation Network (PSN) e PlayStation Plus (PS Plus).



El n煤mero para marcar p贸ngase en contacto con Sony PlayStation es la 02.36009081: el servicio est谩 disponible en de lunes a s谩bado, de horas 10:00 en 19:00. La llamada telef贸nica cuesta uno llamada telef贸nica a numeraci贸n fija, cobrado seg煤n el plan activo en su l铆nea.

Anticipo de inmediato que este servicio, exclusivamente dedicado a la asistencia t茅cnica, no proporciona informaci贸n sobre el suministro de productos espec铆ficos, fechas de entrega o suministros dedicados a tiendas f铆sicas y / o en l铆nea.

驴Todo claro? Bien, entonces comencemos. Luego de iniciar una llamada telef贸nica al n煤mero que indiqu茅 hace un rato, escuche atentamente las instrucciones de la gu铆a de voz, para poder acceder al apartado que mejor se adapte a su problema: luego presione la tecla 1 para soporte de consola PlayStation 5, o la llave 2 para obtener ayuda en PlayStation 4 o PlayStation VR.



Una vez que haya hecho su elecci贸n, proceda de acuerdo con las instrucciones que reciba m谩s adelante: por ejemplo, en el caso de la PlayStation 4, debe presionar el bot贸n 1, para ponerse en contacto con un operador en carne y hueso, y luego nuevamente el bot贸n 1, para aceptar cualquier registro de la llamada telef贸nica, con el fin de mejorar el servicio. Una vez hecho esto, solo tiene que esperar a que el operador responda a la solicitud de asistencia.

Sin embargo, tenga en cuenta que las teclas que debe presionar para acceder a las distintas secciones de la asistencia de Sony pueden cambiar en cualquier momento; por lo tanto, para evitar repeticiones y p茅rdidas de tiempo innecesarias, escuche atentamente las indicaciones de la voz gu铆a y aj煤stese a ellas.

Si, por otro lado, su problema se refiere al contenido virtual conectado al universo PlayStation (juegos, pedidos anticipados, suscripciones y similares), puede utilizar la p谩gina de soporte correspondiente para ponerse en contacto directo con Sony: por lo tanto, con茅ctese a este sitio web y, para comenzar, indique el motivo de su solicitud (p.ej. Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store, si desea solicitar un reembolso por un juego que a煤n no ha jugado) usando el men煤 desplegable elige un tema.

A continuaci贸n, complete el formulario propuesto con la informaci贸n requerida (nombre, ID PSN, Correo electr贸nico de contacto e direcci贸n de correo electr贸nico asociada a PSN) y especifica, utilizando las opciones propuestas, los detalles adicionales sobre la solicitud en cuesti贸n: tipolog铆a, nombre contenido y as铆 sucesivamente.


Finalmente, si es necesario, pase el cheque. CAPTCHA e email todo presionando el bot贸n correspondiente ubicado en la parte inferior de la p谩gina: deber铆as recibir una respuesta de Sony dentro de unas horas o unos d铆as, en la direcci贸n de correo electr贸nico de contacto que indicaste anteriormente.


Contactando a Sony: otros productos

驴C贸mo se dice? 驴Su problema no se refiere a la PlayStation o los contenidos conectados a ella, sino a otro tipo de producto (por ejemplo, TV / Smart TV, tel茅fono inteligente, c谩maras, etc.)? En este caso, puede solicitar asistencia directa a Sony de al menos dos formas: a trav茅s del centro de llamadas o por correo electr贸nico.

En el primer caso, el n煤mero de contacto es 02.69682104: el servicio, que tiene el costo de una llamada local cobrado de acuerdo con el plan de voz activo, ha estado activo desde de lunes a viernes, de horas 09:00 a 18:00.

Despu茅s de iniciar una llamada al n煤mero que le inform茅 hace un momento, espere el mensaje de bienvenida de la gu铆a de voz, presione la tecla 1 para indicar su voluntad de comenzar uno nueva solicitud y luego presione el bot贸n m谩s adecuado para el tipo de producto para el que desea obtener asistencia: 0 para obtener repuestos; 1 para TV, Smart TV e proyectores; 2 para auriculares y sistemas de audio para el hogar; 3 para c谩maras y lentes; 4 para Tableta de la PC e; 5 para PlayStation; 6 para tel茅fono inteligente; y 7 para todas las dem谩s solicitudes.


Luego, siga las instrucciones que se le den para ponerse en contacto con un profesional: generalmente, todo lo que tiene que hacer es escuchar el mensaje de la gu铆a de voz y, cuando se le solicite, presionar el bot贸n para aceptar la grabaci贸n de la llamada con fines. cualitativo (por lo general es 1). Recuerde, en cualquier caso, que las teclas a presionar para acceder a las distintas secciones pueden cambiar en cualquier momento; Por lo tanto, para evitar p茅rdidas de tiempo in煤tiles, escuche siempre los mensajes autom谩ticos antes de presionar cualquier tecla.


Si no puede ponerse en contacto con un operador de Sony por tel茅fono o prefiere recibir asistencia por correo electr贸nico, puede utilizar el formulario correspondiente, disponible en el sitio web del fabricante: por lo tanto, con茅ctese a esta p谩gina web y haga clic en el elemento. Soporte de contacto, ubicado en la parte inferior de la p谩gina.

A continuaci贸n, seleccione el tipolog铆a de producto de su inter茅s (ej. Televisores y proyectores) y, si es necesario, especifique el categor铆a precisa (p.ej. Android TV BRAVIA OLED), utilizando las opciones de la p谩gina siguiente. Despu茅s de esta operaci贸n, deber铆a poder acceder a las opciones de contacto: busque la secci贸n Env铆anos tu pregunta y s铆rvase un men煤 desplegable 驴Ya ha comprado el producto? para especificar si el hardware en cuesti贸n est谩 en su poder.

A continuaci贸n, indique el categoria de producto para los cuales recibir asistencia, el modelo exacto y el numero de serie del mismo (este 煤ltimo es opcional), el motivo de la solicitud y uno breve descripci贸n de la misma. Ahora, haga clic en el bot贸n Continuar y, si las soluciones propuestas no resuelven su problema, vuelva a presionarlo para que aparezca el formulario de contacto, en la parte inferior de la misma p谩gina.

Cuando esto suceda, complete el formulario que se muestra con la informaci贸n solicitada: nombre, apellido, direcci贸n de correo electr贸nico, naci贸n e numero de telefono. Indica, por tanto, si quieres recibir mensajes publicitarios en el futuro haciendo clic en la casilla correspondiente y, si lo considera oportuno, adjuntar un archivo para identificar mejor el problema, use el bot贸n apropiado ubicado en la parte superior del formulario.

Finalmente, ingrese el numero del captcha que se muestra en el cuadro correspondiente y haga clic en el bot贸n Enviar, para realizar su solicitud: dependiendo de la naturaleza de la solicitud, Sony debe comunicarse con usted por correo electr贸nico o por tel茅fono al n煤mero especificado anteriormente, dentro de unas horas o unos d铆as.

Ponerse en contacto con Sony Music

La informaci贸n que le he dado hasta ahora no le ha resultado 煤til, ya que no necesita comunicarse con la divisi贸n de hardware de Sony, pero s铆 p贸ngase en contacto con Sony Music?

En este caso, puede ponerse en comunicaci贸n directa con la oficina. Sony Music Entertainment citt脿 di Milano llamando al n煤mero 02.85361, al costo de una llamada urbana cobrada seg煤n el plan activo en su l铆nea. El servicio debe estar activo durante el horario de oficina, por lo que desde 09:00 a 18:00, pero Sony no proporciona una gu铆a espec铆fica al respecto.

Si, por el contrario, prefiere actuar a trav茅s del chat, puede visitar los perfiles sociales de Facebook y Twitter de Sony Music citt脿 y enviarles un mensaje privado: si no sabes c贸mo, te recomiendo que leas mis gu铆as sobre c贸mo escribir en Facebook y c贸mo chatear en Twitter. Sin embargo, te lo advierto: 隆de esta manera la respuesta no est谩 garantizada!

Ponerse en contacto con Sony

Informaci贸n actualizada este a帽o:

Si desea contactar a Sony, hay varias formas de hacerlo. Puede contactar con el servicio de atenci贸n al cliente de Sony a trav茅s de su n煤mero de tel茅fono, correo electr贸nico o a trav茅s de la PlayStation Store. Si desea contactar con la PlayStation Store, puede hacerlo a trav茅s de la p谩gina web de PlayStation Network.

En la p谩gina web de PlayStation Network, encontrar谩 una secci贸n de contacto donde podr谩 encontrar el n煤mero de tel茅fono de la PlayStation Store, as铆 como el correo electr贸nico de Sony. Si desea contactar con el servicio de atenci贸n al cliente de Sony, tambi茅n puede hacerlo a trav茅s de la p谩gina web de PlayStation Network. En esta secci贸n, encontrar谩 el n煤mero de tel茅fono de Sony, as铆 como el correo electr贸nico de Sony.

Adem谩s, si desea obtener informaci贸n sobre los productos y servicios de Sony, puede visitar la p谩gina web de Sony. En esta p谩gina web, encontrar谩 informaci贸n detallada sobre los productos y servicios de Sony, as铆 como informaci贸n sobre c贸mo contactar con el servicio de atenci贸n al cliente de Sony.

En resumen, si desea contactar a Sony, hay varias formas de hacerlo. Puede contactar con el servicio de atenci贸n al cliente de Sony a trav茅s de su n煤mero de tel茅fono, correo electr贸nico o a trav茅s de la PlayStation Store. Tambi茅n puede visitar la p谩gina web de Sony para obtener informaci贸n sobre los productos y servicios de Sony.


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