No puedo conectarme a Internet; orientar causas y soluciones

Tener Problemas de conexi贸n a Internet, especialmente en citt脿 por la debilidad (y escasez) de las infraestructuras de telecomunicaciones, es bastante frecuente y, muy a menudo, la causa est谩 en la l铆nea gestionada por el operador ADSL.
Pero antes de llamar al centro de llamadas para informar un problema en Internet, es necesario haz todas las pruebas casa para comprueba si la causa depende de nosotros, desde nuestro ordenador o router y, por tanto, si se puede solucionar sin tener que esperar la intervenci贸n del t茅cnico.
En este art铆culo resumen, vemos, de forma sint茅tica pero completa, todas las operaciones de control a realizar cuando ya no podamos conectarnos a Internet, para identificar y corregir errores en la red y en la navegaci贸n web.

Podemos dividir el soluciones en tres grupos, uno para problemas del sistema operativo, soluciones relacionadas con la computadora y soluciones para cualquier problema de red y enrutador.
Cuando Internet no funciona, de hecho, hay que intentar comprender d贸nde est谩 el problema: por ejemplo, puede suceder que no pueda navegar por Internet abriendo Chrome o Firefox mientras un programa como Skype funciona, o que una computadora se conecte bien. mientras que otro no, a pesar de ser la misma red.
Debo se帽alar que el orden de las operaciones a realizar para restaurar internet y de las soluciones no es cronol贸gico por lo que es recomendable imprimir esta gu铆a y leerla toda antes de continuar.

1) Problemas de software en el sistema operativo y el navegador
En primer lugar, compruebe el icono de red cerca del reloj que, si la conexi贸n fuera limitada o con errores, tendr铆a un triangulo amarillo mientras que si hubiera uno Rojo X, la conexi贸n estar铆a ausente.

Si el icono es normal y no puede navegar, entonces el problema radica en el navegador web que tiene alguna configuraci贸n incorrecta, posiblemente debido a malware.
Lo que debe comprobar de inmediato es que apoderado que secuestra la navegaci贸n haci茅ndola lenta o imposible.
En cada navegador, ya sea Chrome, Firefox o Internet Explorer, abra la configuraci贸n y marque las opciones de Proxy que, a menos que se requiera espec铆ficamente, deben configurarse en "sin proxy".
Despu茅s de esto, para resolver cualquier problema de navegaci贸n web, es mejor hacer primero un comprobaci贸n de virus en Chrome, Firefox e Internet Explorer Tambi茅n es 煤til para comprobar si hay extensiones maliciosas y si el archivo de hosts est谩 limpio.
Si hay algo mal y no puede averiguar qu茅, haga una restablecer todos los navegadores a la configuraci贸n predeterminada.

Si el icono de red tiene un signo de exclamaci贸n amarillo (a continuaci贸n, la computadora est谩 conectada a la red, pero no a Internet) o una cruz roja (la computadora est谩 desconectada), debe verificar la configuraci贸n del sistema.
Haga clic con el bot贸n derecho en el 铆cono de red de arriba para abrir el Centro de redes y recursos compartidos y hacer un diagn贸stico autom谩tico que nos dir谩 por qu茅 no puede conectar su computadora.
Desde la pantalla de conexiones de red, haga clic izquierdo en Cambiar la configuraci贸n del adaptador y luego haga clic con el bot贸n derecho en la tarjeta de red utilizada y activa (verifique que no est茅 deshabilitada) para diagnosticar y detectar problemas.
La pantalla "Cambiar la configuraci贸n del adaptador" tambi茅n se puede abrir desde el men煤 Inicio, yendo a Ejecutar y enviando el comando ncpa.cpl.
Si no est谩 satisfecho, puede comprobar los problemas de conexi贸n con el navegador Google Chrome.
Desde la pantalla de tarjetas de red, haga clic derecho en la tarjeta utilizada, abra las propiedades, luego despl谩cese hacia abajo y seleccione TCP / IPv4, haga clic en Propiedades y aseg煤rese de que todos los campos est茅n vac铆os y que las opciones est茅n habilitadas "Obtener autom谩ticamente ... ".
Esto le dice a la tarjeta de red obtener la direcci贸n IP de un servidor DHCP.
Luego haga clic en Aceptar y, despu茅s de un corto tiempo, haga clic derecho nuevamente en la tarjeta de red para ingresar a los detalles y verificar que realmente se haya asignado una direcci贸n IP (que no debe comenzar con el n煤mero 169), una direcci贸n DNS y una direcci贸n de puerta de enlace.

Si nada cambia o si no hay valores at铆picos, intente le soluciones a errores en sockets, LSP y pilas TCP / IP que causan conectividad limitada o nula, como ya se explic贸 en el pasado.
Sin ser un experto, es solo cuesti贸n de ejecutar un programa autom谩tico que resetea los par谩metros y restaura la red.

Si a煤n no se ha encontrado una soluci贸n, otro intento es borrar la cach茅 de DNS, como se explica en la gu铆a sobre soluciones si el DNS no responde que es un problema muy com煤n.

2) Problemas inform谩ticos
Es posible que Internet no funcione debido a un problema de hardware.
Por lo general, es f谩cil de entender si no puede conectarse debido a la computadora, porque simplemente pruebe con otra PC o tel茅fono inteligente y vea si funciona.
El icono de red puede tener un signo de exclamaci贸n amarillo o una cruz roja. anterior, que en realidad significa "dispositivo desconectado".
En este caso las soluciones son las m谩s obvias:
- Compruebe que el cable est茅 bien conectado si es una conexi贸n por cable.
- Pruebe con otro cable.
- Verifique que la tarjeta de red ubicada detr谩s de la PC de escritorio, la que tiene la antena o la toma Ethernet, est茅 correctamente fijada.
Si se mueve con la mano, deber谩 abrir la computadora y asegurarla de forma segura.
- Compruebe que la recepci贸n de la se帽al inal谩mbrica sea buena y no mala.
- Verifique que la radio wifi est茅 encendida (en algunas computadoras port谩tiles tambi茅n hay un interruptor f铆sico, en otras puede presionar una combinaci贸n de teclas como Fn + F5 o hay un programa de administraci贸n de red visible desde el 铆cono al lado del 'reloj') .
- Compruebe que no est茅 activo un cortafuegos o antivirus que bloquee todas las conexiones entrantes.
Luego intente apagarlos para ver si todo vuelve a la normalidad.
- Un problema de conexi贸n con el enrutador.

Una operaci贸n que puede ayudar es la de restablecer la tarjeta de red.
Con habilitar y deshabilitar una tarjeta de red simplemente presione su icono con el bot贸n derecho de la ventana "cambiar la configuraci贸n del tablero" (la que se abre con el comando ncpa.cpl como se ve arriba).
Tenga en cuenta que si est谩 utilizando dos o m谩s tarjetas de red, por ejemplo, una Ethernet y una Wifi, puede ser necesario desactivar una de las dos.
Para restablecer una tarjeta de red, puede intentar desinstale completamente la tarjeta y vuelva a instalarla.
Esto se hace desde la utilidad Administrador de dispositivos (que se encuentra en el Panel de control), en la secci贸n Adaptadores de red.
Haga clic con el bot贸n derecho en la tarjeta de red utilizada para el acceso a Internet y haga clic en Desinstalar.
Reinicie la computadora y observe que Windows reinstala autom谩ticamente la tarjeta con los par谩metros predeterminados.

Es poco probable que sea una soluci贸n, pero si la computadora es vieja, puede ser necesario actualizar los controladores de la tarjeta de red.
Para facilitar la operaci贸n, hemos visto, en otro art铆culo, una herramienta autom谩tica para descargar el controlador de la tarjeta de red actualizado en PC con Windows.

2) Problemas con el enrutador
Si el ordenador est谩 bien y sobre todo si todos los ordenadores de la casa e incluso los m贸viles y tablets no se pueden conectar a internet, seguramente el problema dependa del m贸dem / router o de nuestro proveedor ADSL.
Antes de llamar a la asistencia de Telecom, Fastweb, Libero o cualquier otro proveedor de telefon铆a e Internet, intente reiniciar el enrutador / m贸dem.
Esta es una soluci贸n simple pero muy efectiva para resolver el problema.
Luego apague el m贸dem / enrutador usando el bot贸n en la parte posterior, espere un minuto y vuelva a encenderlo para ver si se reanuda.
Si no puede encontrar el bot贸n, intente desenchufarlo y volver a colocarlo.

Nota: Antes de realizar cualquier otra operaci贸n en el enrutador, debe saber si es de nuestra propiedad o si lo ha proporcionado el proveedor.
En este segundo caso puede ser que ni siquiera puedas acceder a su configuraci贸n y que cualquier operaci贸n manual empeore la situaci贸n.

Si reiniciar el m贸dem / enrutador no funciona, intente un reiniciar el enrutador, que borrar谩 todas las configuraciones personalizadas, incluidas las contrase帽as de acceso a la red.
El bot贸n de reinicio suele ser un peque帽o orificio en la parte posterior del enrutador que debe presionar, con un bol铆grafo, durante un cierto per铆odo de tiempo que puede ser de alrededor de 30 segundos.

Para verificar todas las dem谩s pruebas y configuraciones y posiblemente modificarlas, consulte el art铆culo sobre soluciones problemas de conexi贸n wifi y enrutador.

Despu茅s de todas estas comprobaciones vale la pena llamar al servicio de asistencia del proveedor de ADSL que restablecer谩 la l铆nea despu茅s de uno o m谩s d铆as.
La gran ventaja, despu茅s de leer este art铆culo, ser谩 poder hablar con el operador au pair, demostrando competencia, sin parecer ingenuos y sin perder el tiempo con las soluciones b谩sicas, que ya hemos probado por nuestra cuenta.

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