C贸mo ser llamado por Vodafone

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M茅todo para no clientes

Si quieres cambiarte a Vodafone y posiblemente tambi茅n quieras comprar un tel茅fono inteligente, una tableta o un enrutador port谩til en la tienda del famoso operador y quieres que este 煤ltimo se ponga en contacto contigo, el primer paso que debes dar es: con茅ctese a la p谩gina del sitio web del operador dedicada a tarifas y productos. Una vez hecho esto, elija el tema de su inter茅s entre Tarifas para smartphones, Tarifas para tabletas, PC y llaves, ADSL e IperFibra, tel茅fono, Tablet o Wi-Fi m贸vil.



En la nueva p谩gina web que se abrir谩 en este punto, haga clic en el bot贸n Te llamamos gratis que ves en pantalla o que encuentras en correspondencia con la tasa o producto de tu inter茅s.

Finalmente, ingrese su n煤mero de tel茅fono en el campo Ingrese el tel茅fono adjunto al cuadro que se ha abierto en la pantalla, responda cualquier pregunta que se le pueda hacer (ej. 驴Ya tienes Vodafone ADSL? si ha elegido ser contactado por Vodafone haciendo clic en la secci贸n ADSL e IperFibra y luego en el bot贸n apropiado a la derecha) y luego haga clic en el bot贸n Te llamamos gratis o en eso Enviar (la redacci贸n del bot贸n puede variar seg煤n la tarifa o el producto seleccionado).

Por lo tanto, en unos momentos Vodafone se comunicar谩 con usted en el n煤mero de tel茅fono anterior indicado y podr谩 proceder con la activaci贸n del plan elegido y con la compra de cualquier producto previamente seleccionado.

M茅todo para clientes existentes

驴Ya eres cliente m贸vil del famoso operador y has activado un plan que incluye el servicio Smart? Entonces, para que Vodafone lo llame solo para comenzar, acceda a su 谩rea personal en l铆nea desde el sitio web del operador. Para hacer esto, visite la p谩gina de inicio del sitio de Vodafone, mueva el cursor al bot贸n H谩galo usted mismo en la parte superior derecha, haga clic en Inicia, ingrese sus datos de inicio de sesi贸n en el formulario en la pantalla y luego haga clic nuevamente en Inicia. Si a煤n no est谩 registrado, despu茅s de colocar el cursor en el bot贸n H谩galo usted mismo seleccionar Reg铆strate y siga el sencillo procedimiento guiado que se le propone.



Una vez que haya iniciado sesi贸n, busque la secci贸n 驴Necesitas ayuda? presente en la parte inferior izquierda de la p谩gina web mostrada, haga clic en el enlace Soporte dedicado presente bajo el encabezado Servicio INTELIGENTE y, desde la nueva ventana que ve aparecer en el escritorio, seleccione la raz贸n por la que necesita apoyo en el men煤 desplegable correspondiente, luego indique el tema de su inter茅s y para concluir haga clic en el bot贸n Reserve la llamada (si est谩 disponible, depende del tema elegido). Luego verifique que el n煤mero que se muestra en la pantalla sea suyo, especifique el d铆a y la hora a la que desea ser contactado y haga clic en Enviar.

Nota: El servicio Vodafone Smart, como se anticip贸, es utilizable 煤nica y exclusivamente para todos aquellos que han activado uno de los planes admitidos. Los planes admitidos son los siguientes (y sus variantes y declinaciones): Vodafone UNLIMITED, Summer Smart 500, Smart 350 Limited Edition, Vodafone Special, Smart 100, Smart 100+, Smart 500, Smart 200, Smart 200 New, Smart 350, Smart 200+, Smart 250, Vodafone Square Smart, Smart Zero Limits e Internet m贸vil. Para m谩s informaci贸n puede consultar la p谩gina web de informaci贸n espec铆fica adjunta al 谩rea dedicada al soporte del sitio web del operador.

C贸mo contactar Vodafone

Adem谩s de que Vodafone te llame como te he indicado en las l铆neas anteriores, puedes ponerte en contacto con el "administrador rojo" tambi茅n poni茅ndote en contacto con su servicio de atenci贸n al cliente. 驴C贸mo? Pues puedes hacerlo llamando a una numeraci贸n espec铆fica o explotando el poder de las redes sociales. Tambi茅n puede ponerse en contacto con Vodafone a trav茅s del chat en el sitio web del operador. A continuaci贸n encontrar谩 explicado en detalle c贸mo proceder en ambos casos.


Soporte telef贸nico

Si quieres ponerte en contacto con Vodafone por tel茅fono, solo tienes que llamar al 190. El n煤mero est谩 activo las 24 horas del d铆a y los 24 d铆as de la semana, pero el personal de asistencia t茅cnica est谩 disponible solo de 7:7 a 8:00. En otras ocasiones, solo es posible reenviar solicitudes relacionadas con el bloqueo de SIM perdidas o robadas o por problemas de carga. La llamada es siempre gratuita.


Una vez iniciada la llamada telef贸nica, en lo que respecta a la l铆nea m贸vil, la combinaci贸n de teclas que debe utilizar para poder hablar con un operador es, en el momento de redactar este documento, 1-4-4 solicitar soporte t茅cnico o 1-5 para bloquear una SIM perdida / robada. Sin embargo, me gustar铆a aclarar que las combinaciones de teclas en cuesti贸n pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento. As铆 que t煤, independientemente de la informaci贸n que te he proporcionado, siempre y en todo caso escucha las indicaciones de la voz grabada para no perder un tiempo precioso intent谩ndolo.

En general, las opciones que tienes que elegir son las de acceder al servicios de asistencia para telefon铆a m贸vil (actualmente refiri茅ndose a bot贸n 1) y para solicitar asistencia de un consultor (que puede obtener actualmente presionando el bot贸n 4) o para solicitar el Bloqueo de SIM de un tel茅fono robado o perdido (que en la actualidad puedes solicitar pulsando el bot贸n 5 y escribiendo el n煤mero de la SIM perdida).

Si, por el contrario, dispone de una l铆nea fija de Vodafone, puede solicitar asistencia para esta 煤ltima pulsando el clave 2 (en lugar de la tecla 1 como se ve arriba) y escribiendo el tuyo n煤mero seguido del s铆mbolo # (hashtag). Alternativamente, puede llamar directamente desde un tel茅fono fijo (y en este caso, si est谩 llamando desde una red Vodafone, no es necesario que ingrese el n煤mero de referencia, ya que se tomar谩 en consideraci贸n desde el que est谩 llamando y no tendr谩 para presionar el bot贸n 2).


Una vez hecho esto, escuche el mensaje de bienvenida y presione el bot贸n 1 o la bot贸n 3. Incluso en este caso, sin embargo, tenga en cuenta que la combinaci贸n de teclas para presionar puede estar sujeta a variaciones frecuentes, por lo que sugiero una vez m谩s escuchar siempre las instrucciones de la voz gu铆a.


En principio, debe elegir si solicitar informaci贸n sobre las tarifas disponibles para cambiarse a Vodafone (que actualmente corresponde al  clave 1), ya sea para acceder a los servicios de asistencia para los clientes de la red m贸vil de Vodafone (que actualmente corresponde a bot贸n 2 y utilizable solo si la llamada se realiza desde una red fija) o si accede a los servicios de asistencia para los clientes de la red fija de Vodafone (que actualmente corresponde a bot贸n 3).

Apoyo social

Puedes ponerte en contacto con Vodafone tambi茅n a trav茅s de las redes sociales, m谩s precisamente Facebook e Twitter. Para hacer esto, siga las instrucciones a continuaci贸n, es realmente simple y en la mayor铆a de los casos la respuesta es casi inmediata.

  • En Facebook - Con茅ctese a la p谩gina oficial del operador y haga clic en el bot贸n Enviar mensaje ubicado en la parte superior derecha. As铆 que escribe un mensaje corto en el que indiques tu n煤mero de tel茅fono y el problema para el que est谩s solicitando soporte. En unos momentos deber铆as recibir una respuesta de un operador de Vodafone que te ayudar谩 a resolver el problema y / o aclarar tus dudas.
  • En Twitter - Puede ponerse en contacto con la asistencia de Vodafone iniciando la redacci贸n de un nuevo tweet dirigido a @VodafoneIT (la cuenta oficial de la ciudad de Vodafone). Recuerda incluir el hashtag al final del mensaje. # tw190 y ver谩s que en unos momentos ser谩s contactado por un operador que te ayudar谩 a resolver todos tus problemas y despejar cualquier duda v铆a DM.

Ten en cuenta que, aunque puedes ponerte en contacto con Vodafone en cualquier momento del d铆a o de la noche, el servicio de atenci贸n al cliente responder谩 煤nica y exclusivamente durante los horarios y d铆as en los que est茅 realmente activo, es decir, de lunes a domingo, de 8 a. 00:22.

Soporte por chat

Para chatear con el servicio de atenci贸n al cliente de la ciudad de Vodafone, conectado a su 谩rea personal en l铆nea como se ve en conjunto en las l铆neas anteriores, lo que les expliqu茅 c贸mo pueden hacer los clientes existentes para ser contactados por el gerente, entonces si ha activado una oferta que cae entre Smart unos, ubicar la secci贸n 驴Necesitas ayuda? presente en la parte inferior izquierda y haga clic en el enlace Soporte dedicado que encuentras debajo del encabezado Servicio INTELIGENTE.

En este punto, utilice el primer men煤 desplegable adjunto a la nueva ventana para indicar el motivo por el que desea ponerse en contacto con Vodafone, seleccione el tema de su inter茅s en el segundo men煤 desplegable y luego haga clic en el bot贸n habla con nosotros (si est谩 disponible, depende del tema seleccionado) a continuaci贸n. Luego aseg煤rese de que los datos que se muestran en el formulario en la pantalla coincidan con los suyos y luego haga clic en el bot贸n entra para empezar a chatear de inmediato.

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