C贸mo ser llamado por TIM

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Haz que TIM te llame si no eres cliente

Si est谩s pensando en cambiarte a TIM pero a煤n no sabes si existe un plan que realmente se adapte a tus necesidades, puedes decidir que un operador te contacte directamente y te pida explicaciones sobre las ofertas disponibles en este momento. Todo lo que necesitas es el servicio Cambie a TIM con el operador, que est谩 activo de lunes a viernes de 9 a 21 y los s谩bados de 9 a 19 y permite solicitar una llamada telef贸nica a un operador TIM. Todo gratis.



Para utilizar el servicio 鈥淐ambiar a TIM con operador鈥, conectado a la web oficial de este 煤ltimo, ingrese el suyo n煤mero de tel茅fono en el campo correspondiente y haga clic en el bot贸n rojo Ll谩mame ahora mismo. Para confirmar la solicitud, aparecer谩 el mensaje en la pantalla. Nuestro servicio de atenci贸n al cliente se comunicar谩 con usted en el siguiente n煤mero [tel茅fono]. En unos segundos, ser谩 contactado por el n煤mero 119 y, despu茅s de presionar el auricular verde Para responder a la llamada, una voz grabada le advertir谩 que est谩 a punto de ponerse en contacto con un empleado de TIM. El empleado de TIM te mostrar谩 todas las ofertas disponibles y as铆 podr谩s decidir si te suscribes o no.

驴Ya ha decidido unirse a TIM? En este caso puedes contactar con el servicio Traiga su l铆nea fija y m贸vil a TIM con uno de nuestros operadores, lo que le permite ser contactado por TIM para iniciar la pr谩ctica de cambiar a otro operador. Para solicitar una llamada telef贸nica de TIM e iniciar la pr谩ctica de cambiar de otro operador, se conecta a la p谩gina principal del sitio TIM y presiona el bot贸n identificado por un auricular sobre un fondo azul que aparece en la parte inferior derecha.



Entonces ingresa el tuyo n煤mero de tel茅fono en el campo correspondiente y haga clic en el bot贸n Ll谩mame ahora. El 119 lo contactar谩 de inmediato y lo pondr谩 en l铆nea con un empleado que lo ayudar谩 a llevar su l铆nea a TIM. El servicio es gratuito y funciona todos los d铆as de 7 a 22.30 horas.

En ambos servicios, puede suceder que luego de ingresar tu n煤mero de tel茅fono se muestre el mensaje Lo sentimos. El servicio no est谩 disponible en este momento. Por favor, int茅ntelo de nuevo m谩s tarde: es posible que no haya operadores disponibles, as铆 que espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

Si necesitas m谩s informaci贸n sobre el tr谩mite necesario para cambiar de operador telef贸nico, consulta mi tutorial dedicado al tema.

Haz que TIM te llame si ya eres cliente

Si ya es cliente de TIM, no puede solicitar una llamada directa de un operador. Lo 煤nico que puede hacer es ingresar a su 谩rea personal en el sitio web de TIM, enviar un informe relativo a fallas en la l铆nea fija (u otros problemas) y solicitar ser contactado por un operador.

Para acceder a su 谩rea personal en el sitio web de TIM, haga clic en el elemento MyTIM ubicado en la parte superior derecha y complete el formulario de inicio de sesi贸n con su nombre de usuario y contrase帽a. Si a煤n no tiene un nombre de usuario y contrase帽a, puede crear un acceso r谩pido a la 煤nica l铆nea desde la que navega poniendo la marca de verificaci贸n junto al elemento correspondiente y escribiendo su n煤mero de tel茅fono fijo TIM, o puede crear una cuenta haciendo clic en el elemento Reg铆strate que est谩 en la parte inferior del cuadro que se abre.


Una vez que haya iniciado sesi贸n, aseg煤rese de que la pesta帽a est茅 seleccionada MyTIM fijo (arriba a la derecha) y haga clic en el bot贸n Solicite asistencia t茅cnica (tambi茅n ubicado en la parte superior derecha). Haga clic en la entrada Informar de un problema en el men煤 de la derecha, luego elija el servicio en el que tiene problemas entre Internet, L铆nea telef贸nica, correo e TV e indica el problema eligiendo una de las opciones presentes en el art铆culo Tipo de problema. Como 煤ltimo paso, ingrese los datos Nombre, Apellido, N煤mero Celular, Correo electr贸nico en los campos correspondientes y, si es necesario, indique el espacio de tiempo para ser contactado. presiona el bot贸n Enviar para enviar el informe.


Otra forma en que TIM puede llamarlo es informar cualquier llamada no deseada recibida de Telecom City u otros operadores telef贸nicos. Autent铆quese con sus datos en el 谩rea MyTIM, haga clic en el elemento Solicitudes de estado y luego en la pancarta Env铆e un informe de inmediato para completar un formulario de denuncia en l铆nea. En el formulario a enviar, est谩 la secci贸n Para contactarte con campos Tel茅fono m贸vil e Franja horaria para cualquier contacto, 煤til para ser contactado por TIM. El contacto, sin embargo, est谩 dirigido exclusivamente al problema descrito y la llamada de un operador no es segura.

C贸mo ser contactado por TIM a trav茅s de Internet

Si no tiene un tel茅fono al que llamar o llamar a TIM, siempre puede confiar en Internet que ofrece varias soluciones para poder hablar con un operador y recibir asistencia. La m谩s inmediata es apoyarse en las redes sociales, pero tambi茅n es posible reportar problemas en MyTIM, el 谩rea personal de los clientes de TIM y presente en la p谩gina web de la compa帽铆a telef贸nica.


WhatsApp

TIM tambi茅n tiene un canal de soporte en WhatsApp: este es un servicio autom谩tico, pero tambi茅n le permite solicitar la asistencia de un operador humano. Para usar esto, agregue el n煤mero a la libreta de direcciones de su tel茅fono inteligente prefijo 335 1237272 y contactarte con 茅l en WhatsApp. As铆 que haga su pregunta, espere la respuesta del sistema autom谩tico y comunique que no est谩 satisfecho con la respuesta recibida. De esta manera, un operador humano se comunicar谩 con usted lo antes posible.

Facebook

Para hablar con un operador TIM a trav茅s de Facebook, conectado a la p谩gina oficial de TIM y haga clic en el bot贸n Mensaje ubicado en la parte superior derecha. En la ventana que se abre a continuaci贸n, escribe el mensaje a enviar explicando brevemente tu problema o tu duda, luego presiona el bot贸n Env铆o presente en el teclado de su computadora para enviar el mensaje. En el texto, puede agregar el hashtag #TIMmobile para su n煤mero de m贸vil o #TIMfixed para un n煤mero de red fijo, un sistema 煤til para que los t茅cnicos de TIM "reenv铆en" su solicitud a un operador asignado a la l铆nea fija o m贸vil.


Twitter

TIM est谩 obviamente presente en Twitter y tiene cuentas reservadas dedicadas a la asistencia. Por problemas o dudas sobre la l铆nea fija, puedes enviar un mensaje a @ TIM4USara, @ TIM4ULuca y @ TIM4UFabio, mientras que para preguntas sobre tu l铆nea m贸vil puedes contactar @ TIM4UStefano, y @ TIM4UGiulia.

Para comenzar a recibir soporte, vaya a la p谩gina principal de Twitter y comun铆quese p煤blicamente con una de las cuentas mencionadas anteriormente. Para hacer esto, presione el bot贸n Tweet para escribir un mensaje, ingrese el destinatario y describa brevemente su problema. Alternativamente, conectado a la p谩gina de uno de los perfiles dedicados a la asistencia, presione el bot贸n Enviar tweets, escribe tu mensaje y haz clic en el bot贸n Tweet para enviarlo. El mensaje es p煤blico, as铆 que recuerde no ingresar n煤meros de tel茅fono ni datos sensibles.

Para facilitar todos tus datos y m谩s detalles, espera a que te conteste el operador TIM y sumarse a tus seguidores para habilitar el env铆o de mensajes directos: de esta forma podr谩s continuar la discusi贸n de forma privada sin limitaciones. Para enviar un mensaje directo, conectado a la p谩gina de perfil para contactar, presione el bot贸n con i tres puntos (ubicado a la derecha) y elija el art铆culo Env铆e un mensaje directo: explique con m谩s detalle su problema o sus dudas sobre los servicios de TIM y facilite sus datos personales. Alternativamente, presione la opci贸n Messaggi en la parte superior, presione el bot贸n Nuevo mensaje. Escriba el destinatario en el campo Enviar mensaje a, presiona el bot贸n adelante, escribe tu problema y haz clic en el bot贸n Enviar para enviar el mensaje.

P贸ngase en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de TIM

En caso de problemas con su l铆nea TIM fija o m贸vil, puede ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente del operador eligiendo una de las soluciones que se enumeran a continuaci贸n.

Soporte telef贸nico

La forma m谩s r谩pida de obtener ayuda en un tel茅fono m贸vil es llamar al n煤mero 119. Este es el servicio de soporte telef贸nico provisto por TIM, activo todos los d铆as las 24 horas del d铆a y disponible sin cargo para los n煤meros fijos y m贸viles de TIM.

Abra el marcador de su tel茅fono inteligente y escriba el n煤mero en el teclado 119, luego presione el auricular verde para iniciar la llamada. Despu茅s de escuchar el mensaje introductorio del servicio, siga las instrucciones de la gu铆a de voz: si su intenci贸n es hablar con un operador real, presione la tecla 4 para acceder a la secci贸n asistencia, premio 2 para asistencia comercial, entonces presione 6 para otras necesidades y hablar con un operador. En el caso de que no haya ning煤n empleado disponible (por ejemplo durante la noche) puede activar el servicio de reserva que, a un coste de 1 euro, le permite evitar esperas y ser contactado tan pronto como haya un operador disponible.

En caso de que tenga que bloquear una l铆nea para robo o extrav铆o, premio 4 para acceder alasistencia y luego elige 3 para proceder con un operador.

El n煤mero para llamar cambia si el problema encontrado o sus dudas se refieren al tel茅fono fijo. En este caso, el n煤mero a marcar es 187, gratuito y activo los 7 d铆as de la semana, de 7 a 7.00 para informaci贸n comercial y administrativa, las 22.30 horas para recibir asistencia t茅cnica en la l铆nea telef贸nica o l铆nea ADSL.

Para hablar con un operador, marque el 187 en su tel茅fono y siga la voz guiada. Escribe 1 si usted es ex cliente de TIM y necesita ayuda, de lo contrario escriba 2 se vuoi convi茅rtase en cliente de TIM. En el 煤ltimo caso, presione 1 para saber la ofertas en un nuevo tel茅fono fijo o convi茅rtase en cliente TIM manteniendo su n煤mero, escriba 2 si ya tiene solicit贸 una nueva l铆nea o servicio y desea informaci贸n sobre los tiempos de activaci贸n, presione 3 para Informaci贸n administrativa. Para las tres opciones, se le pondr谩 en contacto con un operador TIM.

Si es cliente de TIM y ha ingresado 1 en la primera opci贸n, si se le solicita, proceda ingresando el n煤mero de tel茅fono para el cual est谩 solicitando asistencia. Premios 1 para obtener informaci贸n sobre ofertas y factura y hable con un operador, escriba 2 para reportar una falla: siguiendo la voz guiada, indicar谩 el tipo de aver铆a y un operador atender谩 la solicitud lo antes posible. En este caso, no se le pondr谩 en l铆nea con ning煤n empleado de TIM.

Aplicaci贸n MyTIM

En conclusi贸n, te recuerdo que, si ya eres cliente de TIM, puedes gestionar tu l铆nea fija y m贸vil tambi茅n a trav茅s del apartado MyTIM del sitio web y las aplicaciones de TIM MyTIM fijo (Android / iOS) y MyTIM (Android / iOS) disponible para dispositivos m贸viles. Adem谩s, a trav茅s de la aplicaci贸n TIMpersonal (Android / iOS), es posible recibir asistencia charlando con los consultores de TIM en tiempo real.

En el sitio web de TIM tambi茅n hay una secci贸n de Asistencia T茅cnica, donde se pueden encontrar respuestas a los problemas m谩s comunes o realizar informes. Al adaptar estas soluciones, no hablar谩 con un operador de TIM, pero quiz谩s pueda resolver sus problemas t茅cnicos.

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