C贸mo ser contactado por Fastweb

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Judit Llordes
@juditllordes
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Ser contactado por Fastweb si ya es cliente

Si ya tiene un contrato de red fija o m贸vil con Fastweb, volver a llamar es bastante simple: puede hacerlo a trav茅s del MyFastPage (y la aplicaci贸n MyFastweb) y a trav茅s de las p谩ginas sociales puestas a disposici贸n por el administrador.

MyFastPage

Si tiene la intenci贸n de solicitar un contacto a trav茅s de MyFastPage, el "centro de control" personal de los servicios Fastweb, en primer lugar conectado a 茅l mediante cualquier navegador de computadora, y luego indique, cuando sea necesario, las credenciales de acceso proporcionadas al activar el nuevo usuario (deben tambi茅n estar谩 disponible en los primeros correos electr贸nicos proporcionados en el momento de la suscripci贸n).



Si accede a trav茅s de una computadora que ya est谩 conectada a una l铆nea Fastweb, el acceso deber铆a ser autom谩tico, ya que puede "reconocerlo" a trav茅s de la direcci贸n IP que se le asign贸, la direcci贸n f铆sica del enrutador o las cookies ya guardadas en la computadora. .

Una vez en la p谩gina personal, haga clic en el elemento Asistencia en la parte superior, luego seleccione el bot贸n 驴C贸mo podemos ayudarte? en el men煤 desplegable que aparece. Una vez hecho esto, indique el motivo de su solicitud respondiendo las tres preguntas de la p谩gina siguiente, especificando el tema m谩s relevante con tu problema, yo detalles de su solicitud y finalmente el m茅todos de contacto de su elecci贸n: tenga cuidado de seleccionar, en esta 煤ltima secci贸n, el art铆culo H谩blanos.

Si todo sali贸 bien, deber铆a abrirse una secci贸n adicional de la ventana de solicitud, en la que indicar el n煤mero de contacto: escriba una direcci贸n v谩lida en el campo Tel, luego complete la solicitud haciendo clic en el bot贸n contacto y listo



Dentro del d铆a (generalmente ocurre despu茅s de unos minutos), debes recibir una llamada de un n煤mero desconocido (o de un n煤mero "localizado" con un prefijo extranjero, as铆 que presta especial atenci贸n) a la que tendr谩s que contestar, de modo que Puede hablar con el operador de Fastweb m谩s adecuado al problema presentado en la p谩gina de ayuda que acaba de llegar.

Aplicaci贸n MyFastweb

Alternativamente, puede elegir que Fastweb se comunique con usted usando la aplicaci贸n MyFastweb, disponible gratis para Android e iOS. En este caso, simplemente debe iniciar la aplicaci贸n, ingresar las credenciales de inicio de sesi贸n de MyFastPage (este paso no es necesario si est谩 conectado a Internet a trav茅s de su red Fastweb, tel茅fono fijo o m贸vil) y expandir el men煤 principal presionando el bot贸n ubicado en la parte superior izquierda.

En este punto, seleccione el elemento Asistencia desde el panel que aparece en la pantalla, luego presiona el bot贸n 驴C贸mo podemos ayudarte? Ubicado en la parte inferior de la ventana que deber铆a aparecer justo despu茅s. A partir de este momento, los pasos son los mismos que los vistos anteriormente: complete el siguiente formulario indicando el tema y los detalles relacionados, luego toque el elemento H谩blanos, teniendo cuidado de indicar un n煤mero de tel茅fono v谩lido en el que ser contactado.

Facebook

驴No tiene un n煤mero de tel茅fono activo para devolver la llamada o prefiere usar otros m茅todos para que Fastweb se comunique con usted nuevamente? En este caso, puede utilizar las redes sociales para gestionar la solicitud a trav茅s del chat o, de nuevo, para "reservar" una cita a una hora determinada.


Si tiene la intenci贸n de ponerse en contacto con Fastweb a trav茅s de la red social Facebook, puede continuar iniciando un chat a trav茅s de la p谩gina dedicada del administrador. Si a煤n no ha creado un perfil de Facebook, puede hacerlo leyendo mi gu铆a sobre c贸mo registrarse en Facebook.


En cualquier caso, como ya se mencion贸 anteriormente, para contactar con Fastweb a trav茅s de su p谩gina social en Facebook primero debes conectarte a ella, y luego hacer clic en el bot贸n Reciba asistencia, presente inmediatamente debajo de la imagen de portada e inicie sesi贸n en su perfil personal si es necesario. Una vez que se completa el inicio de sesi贸n, deber铆a abrirse una ventana similar a la de un chat: presione el bot贸n colocado junto al campo de texto y elija el elemento Asistencia del men煤 propuesto.

Despu茅s de unos momentos, deber铆a obtener una respuesta de Marvin, El "contestador autom谩tico" de Fastweb capaz de guiarle en la resoluci贸n de los principales problemas. Cuando se le solicite, seleccione eltema de su solicitud, especifique i detalles relacionados y cuidate de contestar No a las preguntas del bot.

Despu茅s de algunos intentos, Marvin deber铆a preguntarte si quieres que te pongan en contacto con un operador humano: en este punto, responde con S铆 y esperar a que la solicitud sea manejada por un consultor en persona. Tan pronto como esto suceda (se le notificar谩 mediante un mensaje de chat), proporcione su c贸digo de cliente (puede obtenerlo del contrato, de cualquier factura o de la p谩gina MyFastPage) y un n煤mero de tel茅fono v谩lido donde se le pueda contactar para m谩s informaci贸n. asistencia, especificando, si es necesario, tambi茅n la hora en la que preferir铆a recibir el contacto.


El procedimiento es muy similar al de los tel茅fonos inteligentes y tabletas: si a煤n no los tiene, descargue el Facebook (para Android e iOS) e Messenger (para Android e iOS). Luego inicie Facebook, ingrese sus credenciales de inicio de sesi贸n y acceda a la misma p谩gina que indiqu茅 anteriormente. Inmediatamente despu茅s, toque el bot贸n Reciba asistencia colocado debajo de la imagen de portada para comenzar Messenger y hablar con Marvin. Finalmente, siga las mismas instrucciones que indiqu茅 anteriormente para hacer una cita despu茅s de contactar a un operador humano.


Twitter

Como puede imaginarse, Fastweb tambi茅n est谩 presente en Twitter. Si tiene la intenci贸n de utilizar esta red social para ser contactado, con茅ctese a la p谩gina principal de la red social e inicie sesi贸n en su cuenta proporcionando las credenciales de acceso a trav茅s del formulario en la parte superior derecha. Si a煤n no tienes una cuenta, puedes crearla r谩pidamente siguiendo los consejos que indiqu茅 en mi tutorial espec铆fico sobre c贸mo registrarse en Twitter.

Una vez que haya iniciado sesi贸n, vaya a la p谩gina oficial dedicada a la asistencia Fastweb, es decir, FASTWEB Help. Una vez hecho esto, comience a seguirlo inmediatamente haciendo clic en el elemento Seguir, luego presiona la voz Mensaje, presente inmediatamente debajo de la imagen de perfil, para iniciar un chat con un operador.

En este punto, debes enviar un mensaje directo (DM) indicando tu c贸digo de cliente, exponiendo el Problema encontrado y tambi茅n dejar un contacto telef贸nico al que llamar. En este caso, no hay bots autom谩ticos: tan pronto como un operador est茅 libre, responder谩 y confirmar谩 que ha remitido su solicitud a la oficina competente, que deber铆a devolverle la llamada en breve (generalmente dentro de las 24 horas).

El procedimiento que te he indicado tambi茅n es v谩lido para la aplicaci贸n de smartphone: instala Twitter (para Android e iOS), ingresa tus credenciales de inicio de sesi贸n y ve a la misma p谩gina que indiqu茅 anteriormente, para que puedas enviar el mensaje directo con la solicitud de asistencia. .

Ser contactado por Fastweb si no es cliente

驴Todav铆a no est谩 completamente convencido de que desea suscribirse a una suscripci贸n Fastweb y le gustar铆a hablar con un operador para conocer los costos de las ofertas y otros detalles 煤tiles para facilitar su elecci贸n? Incluso si a煤n no eres cliente de la famosa operadora de telefon铆a, puedes ser llamado sin ning煤n problema utilizando las p谩ginas sociales de las que te habl茅 en los cap铆tulos anteriores, pero pidiendo expl铆citamente ser contactado para celebrar un nuevo contrato.

Si quiere evitar el uso de las redes sociales y quiere que le devuelvan la llamada r谩pidamente, tambi茅n puede utilizar esta p谩gina web, que es solo para ser contactado por Fastweb. En este caso, puede elegir entre contactado inmediatamente, ingresando el n煤mero de tel茅fono en el campo de la izquierda y haciendo clic en la entrada Por favor, devu茅lveme la llamadao programar un retiro, indicando en cambio la direcci贸n en el campo de la derecha, eligiendo el espacio de tiempo y finalmente haciendo clic en Reserva.

Si este procedimiento no tiene ning煤n efecto, puede tomar la iniciativa y ponerse en contacto con Fastweb, marcando el n煤mero 146 desde cualquier tel茅fono fijo. La llamada es gratuita y el Servicio Comercial est谩 activo de lunes a domingo de 09:00 a 22:00.

Si ha sido cliente de Fastweb pero ha cambiado de operador, puede ponerse en contacto con su antiguo operador marcando el n煤mero 02.45400126, tanto desde tel茅fono m贸vil como fijo. El n煤mero est谩 sujeto a cargos (el costo de una llamada local normal) y est谩 disponible de lunes a viernes de 09.00:18.00 a XNUMX:XNUMX.

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