¿Acabas de instalar WhatsApp en un nuevo iPhone pero no puedes recuperar las conversaciones que tenías en tu antigua "manzana"? No desesperes, probablemente haya algún problema en la configuración de iCloud o te hayas saltado algún paso, nada irreparable.
Para transferir los chats de WhatsApp de un iPhone a otro, ambos dispositivos deben estar conectados al mismo ID de Apple y tener el mismo número de teléfono. También tienes que activar la sincronización de datos de iCloud y asegurarte de que iCloud Drive está activado en ambos teléfonos. Cuando se cumplen todas estas condiciones, WhatsApp detecta automáticamente los archivos de copia de seguridad en iCloud y ofrece al usuario la opción de restaurar todas las conversaciones.
Llegados a este punto, lo que te recomiendo hacer es: comprobar la conexión de iCloud en tu antiguo iPhone (suponiendo que aún tengas uno), crear una nueva copia de seguridad de tus chats, comprobar la conexión de iCloud en tu nuevo teléfono y volver a instalar WhatsApp. Si todo va bien, cuando se complete la verificación inicial del número de teléfono, la aplicación debería detectar automáticamente tu copia de seguridad de iCloud y preguntarte si quieres recuperar las conversaciones de WhatsApp del iPhone. Pruébalo ahora!
Cómo recuperar las conversaciones de WhatsApp mediante una copia de seguridad
Si creaste una copia de seguridad de tus conversaciones en un iPhone antiguo y ahora quieres transferirlas a una nueva "manzana", puedes restaurar tus mensajes simplemente utilizando la función de recuperación de mensajes de iCloud, que se inicia automáticamente cuando instalas WhatsApp en un smartphone asociado al mismo número de teléfono y cuenta de iCloud que el antiguo. El mismo procedimiento se puede utilizar para reinstalar WhatsApp en un iPhone que lo haya tenido instalado en el pasado.
Qué hacer en tu viejo iPhone
¿Todavía tienes tu viejo iPhone? Pues bien, coge el aparato, introduce la tarjeta SIM que utilizas en tu nueva "manzana" y enciéndelo. A continuación, ve al panel de ajustes (pulsando el icono del engranaje situado en la pantalla de inicio) y asegúrate de que los ajustes de iCloud están configurados correctamente.
Asegúrate de que tu foto está en la parte superior de la pantalla o, si no es así, inicia sesión en tu iPhone con tu cuenta de iCloud (haciendo clic en la opción de menú correspondiente). Una vez que hayas verificado que tienes una cuenta de iCloud o que has iniciado sesión, haz clic en tu nombre, luego en el icono de iCloud y comprueba que el ajuste de iCloud Drive está activo. Si iCloud Drive no está activo, mueve el conmutador junto a él a ON. A continuación, repite el mismo proceso para WhatsApp, que debería estar en la parte inferior del menú.
Ahora, inicia WhatsApp y repite la verificación del número de teléfono (es posible que hayas perdido el acceso en tu antiguo teléfono porque instalaste la aplicación en otro iPhone). A continuación, selecciona la pestaña de Ajustes en la parte inferior derecha, ve a Chats, selecciona Copia de seguridad de chats y empieza a hacer una copia de seguridad de tus conversaciones de iCloud haciendo clic en el botón Copia de seguridad ahora. Si desea incluir los vídeos adjuntos a los mensajes en la copia de seguridad, mueva el conmutador Incluir vídeos a la posición ON.
Qué hacer en tu nuevo iPhone
Bien, ahora estás listo para restaurar los chats en tu nuevo iPhone. Vuelve a insertar la tarjeta SIM en el dispositivo y abre los Ajustes para asegurarte de que la cuenta asociada al teléfono es la misma que la del antiguo iPhone y que iCloud Drive está funcionando. Si no es el caso, inicie sesión en iCloud con el ID de Apple que utilizó en el otro teléfono y active los interruptores de iCloud Drive y WhatsApp, como se ha descrito anteriormente.
Ahora tendrás que eliminar WhatsApp de tu teléfono (esto eliminará los mensajes que puedas tener en la aplicación). Mantén el dedo pulsado sobre el icono de la aplicación hasta que empiece a "bailar", pulsa la "x" de la esquina superior izquierda y confirma que quieres eliminar la aplicación respondiendo al aviso de eliminación que aparece en la pantalla.
Una vez que hayas terminado con este paso, todo lo que tienes que hacer es volver a instalar WhatsApp en tu iPhone (sólo tienes que buscarlo en laApp Store), lanzar la aplicación y seguir el proceso de configuración inicial con normalidad. Si todo va bien, tras verificar tu número, WhatsApp detectará tu copia de seguridad de iCloud y te preguntará si quieres restaurarla.
Haga clic en el botón Restaurar el historial de chat y en pocos segundos el proceso de recuperación de conversaciones de WhatsApp iPhone se completará automáticamente. Por supuesto, además de tus conversaciones, también encontrarás todos tus ajustes, suscripciones a grupos y otros datos relacionados con tu cuenta.
Si tienes problemas con este proceso, lee mi tutorial sobre cómo descargar WhatsApp en iPhone.
Copias de seguridad de iTunes y iCloud
Si has creado una copia de seguridad de tu iPhone en tu ordenador utilizando iTunes (el software multimedia de Apple disponible como descarga gratuita e instalado "de serie" en todos los Mac) o iCloud (el servicio de almacenamiento en la nube de Apple), puedes intentar recuperar tus mensajes de WhatsApp utilizando iCloud. Sin embargo, ten en cuenta que estos procedimientos requieren una restauración completa de iOS y devuelven el dispositivo al estado en que se encontraba en la fecha de la copia de seguridad. Personalmente, no recomiendo estos procedimientos, salvo en casos extremos. Si quieres saber más, lee mi tutorial sobre cómo restaurar una copia de seguridad del iPhone.
Restauración de conversaciones archivadas
¿Has archivado accidentalmente una conversación en WhatsApp y no sabes cómo recuperarla? No hay problema. Ve a la sección de Chats de la aplicación, arrastra la pantalla hacia abajo y selecciona el elemento Chats archivados que aparece en la parte superior.
A continuación, localiza la conversación que quieres restaurar, arrastra el dedo de derecha a izquierda sobre su título y haz clic en el botón Extraer que aparece a la derecha. ¿Hay algo más fácil que esto? Si necesitas más información sobre el proceso de almacenamiento de mensajes en WhatsApp, no dudes en consultar el tutorial que escribí sobre el tema.
Cómo recuperar conversaciones borradas de WhatsApp
¿Has formateado tu iPhone y quieres recuperar las conversaciones que tenías en WhatsApp? Lo siento, pero sin una copia de seguridad de iCloud, esto es casi imposible de lograr.
Si quieres, puedes probar a escanear la memoria de tu teléfono con alguno de los programas que pueden hacer el trabajo, como Dr.Fone de Wondershare, pero ojo: el software es caro (cuesta 58 euros en Windows y 66,39 euros en macOS, pero está disponible en una versión de prueba gratuita que permite ver los datos recuperables). Además, las esperanzas de que puedas conseguir el resultado deseado no son muy altas (ya que los mensajes de WhatsApp pueden haberse sobrescrito rápidamente en la memoria del dispositivo después de haber sido borrados).
Si estás decidido a continuar, dirígete a la página web de Dr.Fone y descarga la versión del programa para dispositivos iOS de Apple haciendo clic en el botón de descargapara Windows o macOS, según el sistema operativo que utilices en tu ordenador.
Una vez finalizada la descarga, si utiliza Windows, abra el archivo drfone-for-ios_full[version].exe que acaba de descargar en su PC y haga clic en el botón Sí y luego en el botón Aceptar. A continuación, marque la casilla junto a Acepto los términos del acuerdo de licencia y finalice la instalación haciendo clic en el botón Siguiente tres veces seguidas y luego en Finalizar. Si utilizas un Mac, abre el paquete dmg que contiene Dr.Fone, haz clic en el botón Aceptar, arrastra el programa a la carpeta Aplicaciones de macOS y ya está.
Una vez completada la instalación, conecta tu iPhone al ordenador (si utilizas Windows, asegúrate de que tienes iTunes instalado en tu ordenador), inicia Dr.Fone, haz clic en el botón Recuperar(o Recover) y espera a que se establezca la comunicación con el teléfono. En este punto, asegúrese de que la opción Recuperación desde el dispositivo iOS está seleccionada en la barra lateral izquierda, marque la casilla junto a WhatsApp y archivos adjuntos, haga clic en el botón Iniciar análisis y espere a que se muestren los mensajes y archivos adjuntos de WhatsApp recuperables (si están disponibles).
Si la operación parece estar atascada en el 99%, haga clic en el botón para cerrar la ventana, diga que quiere cancelar la operación, y debería ver la pantalla de recuperación de datos. A continuación, elige en la barra lateral de la izquierda si quieres recuperar los mensajes de WhatsApp o los archivos adjuntos (seleccionando una opción de WhatsApp y Adjuntos de WhatsApp), coloca una marca de verificación junto a los elementos que deseas recuperar y haz clic en el botón Exportar (abajo a la derecha) para completar la operación. La recuperación de datos sólo está disponible en la versión de pago de Dr.Fone.
Si has guardado copias de seguridad de iPhone hechas con iTunes en tu ordenador o si tienes copias de seguridad de iPhone guardadas en iCloud, puedes recuperar datos de ellas seleccionando Recuperación de copias de seguridad de iTunes y Recuperación de copias de seguridad de iCloud en labarra lateral izquierda.
Si Dr.Fone no logra su cometido, puedes recurrir a soluciones alternativas, como EaseUS MobiSaver, que también es de pago con una versión de prueba gratuita y está disponible tanto en Windows como en macOS: te lo conté con más detalle en mi tutorial sobre cómo recuperar fotos borradas del iPhone.
