C贸mo Recuperar el C贸digo PUK

Despu茅s de apagar y encender el tel茅fono m贸vil, se le pidi贸 que escribiera el PIN asociado a su SIM, no lo record贸 y decidi贸 ir a prueba y error. Sin embargo, si est谩s aqu铆 ahora y est谩s leyendo estas l铆neas, me queda claro que las cosas no han salido exactamente como esperabas: despu茅s de introducir el PIN equivocado tres veces seguidas, el acceso a la tarjeta ha sido bloqueado y ahora tienes que introducir otro c贸digo, el PUK, para poder seguir us谩ndolo. Obviamente tampoco recuerdas el PUK.


En su desesperaci贸n, se par贸 frente a su confiable computadora, abri贸 su navegador y comenz贸 a buscar en la web con la esperanza de encontrar algunos consejos 煤tiles para lidiar con ella. As铆 que terminaste aqu铆, en este art铆culo dedicado a c贸mo recuperar el c贸digo PUK. 驴Me equivoco? No, aqu铆. Entonces realmente espero poder ayudarte.

Con este tutorial m铆o de hoy pretendo, de hecho, ilustrar todas las diversas y posibles operaciones que se pueden hacer para intentar recuperar el c贸digo PUK en caso de olvido o p茅rdida. En general, no son operaciones dif铆ciles de realizar pero obviamente hay que tener un m铆nimo de paciencia y una buena dosis de calma para que todo salga bien. 驴Y qu茅? 驴Le gustar铆a tratar de ir directo al meollo del asunto? 驴S铆? 隆Genial! As铆 que conc茅ntrese en la informaci贸n de abajo y siga las instrucciones que le voy a dar paso a paso. Todo saldr谩 bien al final. 隆La mejor de las suertes!

驴Qu茅 es el c贸digo PUK?

Antes de explicar los pasos que normalmente hay que dar para recuperar el PUK, me parece que deber铆a darle m谩s informaci贸n sobre el c贸digo en cuesti贸n, en caso de que no lo conozca, por supuesto.


El c贸digo PUK, que significa "Clave de desbloqueo personal", es un c贸digo de 8 d铆gitos que debe introducirse para desbloquear los tel茅fonos m贸viles y permitir que accedan a la red de nuevo y completamente despu茅s de que se haya introducido incorrectamente el PIN de la tarjeta SIM en uso m谩s de 3 veces consecutivas.

Este c贸digo es proporcionado directamente por el operador de la red y no puede ser cambiado por el usuario. Por lo tanto, conocerlo y recordarlo puede no ser f谩cil. Teniendo esto en cuenta, saber c贸mo recuperar el PUK puede ser particularmente 煤til en varias circunstancias.

Tenga en cuenta tambi茅n que si se introduce el c贸digo PUK m谩s de un cierto n煤mero de veces de forma incorrecta, 10 para ser exactos, la tarjeta SIM se bloquea por completo y la 煤nica forma de volver a utilizar el tel茅fono es sustituir la tarjeta. As铆 que... 隆cuidado!

Qu茅 Hacer para Recuperar el C贸digo PUK

Ahora que tienes ideas m谩s claras sobre la "naturaleza" del c贸digo PUK, tratemos de entender qu茅 operaciones se pueden realizar para rastrearlo. La cosa m谩s inmediata e intuitiva que puedes hacer es echar un vistazo a la informaci贸n del paquete de ventas de tu tarjeta SIM.

En segundo lugar, puede ponerse en contacto con el departamento de atenci贸n al cliente de su proveedor o comprobar si el c贸digo en cuesti贸n puede obtenerse accediendo a su 谩rea personal en l铆nea en el sitio web del proveedor o a la aplicaci贸n correspondiente para tel茅fonos inteligentes y tabletas. Todo est谩 explicado en detalle a continuaci贸n.


El empaquetado de la SIM

Como te dije, el primer sistema que puede permitirte recuperar el c贸digo PUK de tu tarjeta SIM es ir a buscar el paquete de venta de tu tarjeta y leer la informaci贸n en 茅l.

M谩s precisamente, deber铆as encontrar el c贸digo PUK indicado bajo el c贸digo PUK/PUK, normalmente situado en la parte posterior de la tarjeta de pl谩stico donde se insert贸 la tarjeta SIM antes de empezar a usarla. Si no lo ha hecho ya en el pasado, antes de que pueda ver el c贸digo PUK, puede que tenga que quitar la capa protectora aplicada en el c贸digo PUK con una moneda.

Servicio de atenci贸n al cliente de la operadora


Si no puede encontrar el embalaje de su tarjeta SIM, puede intentar recuperar el PUK poni茅ndose en contacto con el departamento de atenci贸n al cliente del proveedor de la tarjeta SIM y pedir al operador con el que est谩 hablando que le proporcione esta informaci贸n.

Si se le solicita, indique tambi茅n sus datos personales (por ejemplo, el c贸digo fiscal, el n煤mero de tel茅fono de la tarjeta SIM de referencia, el plan de tarifas utilizado y el cr茅dito restante en la tarjeta) y espere unos momentos para que el operador con el que est谩 hablando pueda hacer todas las comprobaciones necesarias y le proporcione la informaci贸n deseada.

Seg煤n sus necesidades y preferencias, puede optar por ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de su operador telef贸nico por tel茅fono (el cl谩sico centro de llamadas) o por chat (utilizando Facebook o Twitter. A continuaci贸n encontrar谩 algunos contactos de referencia de operadores de telefon铆a m贸vil:


  • TIM - Puedes contactar con el n煤mero de tel茅fono de atenci贸n al cliente de TIM 119, mientras que para hablar a trav茅s de la red social con un operador puedes enviar un mensaje a la p谩gina oficial de fans disponible en las cuentas de Facebook o Twitter @TIM4UAlessio, @TIM4UGiulia o @TIM4UStefano. Para m谩s detalles puedes leer mi post sobre c贸mo hablar con un operador de TIM.
  • Vodafone - Puede contactar con el servicio de atenci贸n al cliente de Vodafone llamando al n煤mero 190, mientras que para hablar a trav茅s de la red social con un operador puede enviar un mensaje a la p谩gina oficial de Facebook o a la cuenta de Twitter @VodafoneIT. Para m谩s detalles puede leer mi post sobre c贸mo hablar con un operador de Vodafone.
  • Wind - Puedes contactar con el servicio de atenci贸n al cliente de Wind llamando al n煤mero 155, mientras que para hablar a trav茅s de las redes sociales con un operador puedes enviar un mensaje a la p谩gina oficial en Facebook o a la cuenta de Twitter @WindItalia. Para m谩s detalles puedes leer mi post sobre c贸mo hablar con un operador de viento.
  • Tre - Puedes ponerte en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de Tre llamando al 133, mientras que para hablar a trav茅s de las redes sociales con un operador puedes enviar un mensaje a la p谩gina oficial de fans en Facebook o a la cuenta de Twitter @Tre_Assistance. Para m谩s detalles puede leer mi tutorial sobre c贸mo contactar con el operador Tre.

Nota: No todos los operadores le permiten recuperar el c贸digo PUK a trav茅s del servicio de atenci贸n al cliente. Por ejemplo, cuando escribo el art铆culo Vodafone lo permite, mientras que TIM no. De todos modos, intentarlo no cuesta nada.

脕rea personal en l铆nea del sitio web o aplicaci贸n del operador


Como se ha mencionado en las l铆neas anteriores, puede intentar recuperar el c贸digo PUK tambi茅n accediendo a su 谩rea personal en l铆nea adjunta al sitio web de su operador de telefon铆a a trav茅s de la cual puede gestionar directamente a trav茅s de Internet todo lo relacionado con su numeraci贸n. Lo mismo puede hacerse a trav茅s de la aplicaci贸n oficial para smartphones y tabletas que pone a disposici贸n su operador para mantener todo lo referente a su tarjeta bajo control. Cuando escribo el art铆culo esta operaci贸n s贸lo puede hacerse con Vodafone y Wind.

Si tienes una tarjeta SIM de Vodafone puedes recuperar el c贸digo PUK yendo primero a la p谩gina principal del sitio web del operador, llevando el cursor al bot贸n Do It Yourself en la parte superior, haciendo clic en el bot贸n Login del men煤 que aparece, escribiendo los datos de acceso de tu cuenta de Vodafone en el formulario que se muestra y haciendo clic en Login de nuevo. En la nueva p谩gina web que ver谩s m谩s adelante tendr谩s que hacer clic en el elemento Ver PUK y la fecha de caducidad de la SIM que se encuentra en la secci贸n Tu SIM y luego hacer clic en Ver C脫DIGO PUK. Una vez hecho esto, se abrir谩 un men煤 y ver谩s el c贸digo PUK de tu tarjeta SIM: encontrar谩s el c贸digo PUK de tu tarjeta de Vodafone.

Desde la aplicaci贸n, disponible para Android, iOS y Windows Mobile, tienes que iniciar este 煤ltimo y pulsar el bot贸n de Men煤 (el que tiene las tres l铆neas horizontales) situado en la esquina superior derecha. Luego tienes que seleccionar el elemento de Asistencia y Soporte en el men煤 que se abre y tienes que presionar en Tu tarjeta SIM. En la pantalla que luego te mostrar谩 paso a paso en Ver PUK y bajo el t铆tulo EL C脫DIGO PUK de tu SIM es: encontrar谩s indicado el PUK de tu tarjeta.

Si en cambio tienes una SIM de viento, para ver el c贸digo PUK accediendo a tu 谩rea personal online debes ir primero a la p谩gina principal del sitio web del operador, hacer clic en el bot贸n de Men煤 en la parte superior derecha, y luego en el bot贸n Intro y escribir tus datos de acceso en los campos vac铆os que se muestran, despu茅s de lo cual debes hacer clic en el bot贸n Login. En la p谩gina web que ver谩s m谩s tarde selecciona la numeraci贸n de la l铆nea telef贸nica de inter茅s y luego haz clic en Recuperar el PUK de tu SIM.

Si est谩s usando la aplicaci贸n del operador, disponible para Android, iOS y Windows Mobile, debes iniciar este 煤ltimo, seleccionar la l铆nea telef贸nica y luego tocar en Informaci贸n de la l铆nea para ver el c贸digo inmediatamente.

Qu茅 hacer despu茅s de recuperar el c贸digo PUK

Si su necesidad era desbloquear la tarjeta SIM porque hab铆a tecleado m谩s de tres veces el PIN equivocado, despu茅s de haber recuperado el PUK s贸lo tiene que teclear **05*PUK*NuovoPIN# en su tel茅fono m贸vil teniendo cuidado de sustituir al final el PUK del c贸digo PUK de la SIM que acaba de recuperar y al final NuovoPIN el nuevo c贸digo PIN que quiere asociar a su tarjeta. Una vez hecho esto, puedes finalmente volver a usar tu SIM como siempre lo hiciste antes de la cerradura.

En cualquier caso, para evitar problemas similares en el futuro, le sugiero que tome nota del c贸digo PUK que acaba de recuperar y lo guarde en un lugar seguro, pero al mismo tiempo es f谩cil de recordar para que pueda recuperarlo sin problemas en caso de que lo necesite de nuevo. 驴De acuerdo?

En caso de problemas


驴Seguiste mis instrucciones pero no hab铆a forma de recuperar el PUK de tu tarjeta y est谩s pensando en tirar la toalla para siempre? 隆Nunca! Para hacer frente a esto todav铆a hay una 煤ltima soluci贸n a la que puede referirse: solicitar la sustituci贸n de la SIM.

Sin embargo, al hacerlo, tenga en cuenta que no podr谩 rastrear el PUK de su tarjeta actual, sino que se le proporcionar谩 una nueva SIM con el mismo n煤mero que la anterior y con el mismo cr茅dito residual al que se asociar谩 un nuevo c贸digo. En resumen, males extremos, remedios extremos! La operaci贸n no es gratuita (suele costar 10 euros).

Para ello, tienes que ir en persona a uno de los muchos centros de tu gerente dispersos por toda Italia y pedirle a la persona con la que vas a tratar que reemplace la tarjeta SIM. Si no sabes d贸nde est谩 la tienda de tu operador m谩s cercano, puedes visitar esta p谩gina en el caso de TIM, esta en el caso de Vodafone, esta si tienes una SIM de Viento y esta si tu operador es Tres.



Audio v铆deo C贸mo Recuperar el C贸digo PUK
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