C贸mo ponerse en contacto con PSN

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Llu铆s Enric Mayans
@lluisenricmayans
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C贸mo ponerse en contacto con PlayStation

驴Quieres saber c贸mo ponerse en contacto con el soporte de PlayStation? Entonces, como mencion茅 anteriormente, ser谩 煤til que conozca las formas de comunicarse con la divisi贸n PlayStation di Sony dedicados a la resoluci贸n de problemas, son diferentes: en el momento de escribir hay una formulario de contacto v铆a email y un numero de telefono dedicado al apoyo.

En el sitio oficial de PlayStation, sin embargo, hay una secci贸n apoyo repleto de gu铆as dedicadas a solucionar los problemas m谩s habituales que pueden afligir las consolas de la familia PlayStation, tanto en cuanto a hardware como en otros aspectos, como suscripciones, devoluciones, mal funcionamiento de los servicios online, etc.



Antes de que descubra como p贸ngase en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de PSNPor ello, es necesario pasar por los distintos tutoriales que Sony pone a disposici贸n para asegurar que los usuarios puedan resolver problemas de forma independiente sin la intervenci贸n de expertos (ahorrando tiempo y recursos para ambas partes).

En el desafortunado caso de que incluso las gu铆as y los consejos del sitio de Sony no fueran suficientes, eso es posible. p贸ngase en contacto con el soporte de PSN siguiendo las modalidades que mencion茅 anteriormente y que les ilustrar茅 con gran detalle en los siguientes cap铆tulos. Puede actuar tanto desde la PC como desde el tel茅fono inteligente y la tableta.

C贸mo contactar a PSN desde la PC

Quieres averiguar c贸mo contactar PSN da PC? Ahora te lo explicar茅 todo. En primer lugar, con茅ctese a la p谩gina oficial de PlayStation dedicada a la asistencia y, en el campo de texto correspondiente dentro del cuadro gris, escriba el problema o la pregunta para la que desea encontrar una respuesta, luego presione el bot贸n Env铆o en el teclado para iniciar la b煤squeda.


Alternativamente, haga clic en las casillas debajo del encabezado 鈥 O elige una de estas opciones para seleccionar el dispositivo en el que desea recibir asistencia, como PlayStation 4, PC / MAC e m贸vil, PlayStation Classic, o para acceder a la secci贸n C贸digos de error, donde hay una lista de todos los c贸digos de error con sus significantes.


Una vez que hayas formulado la pregunta o seleccionado el dispositivo, sigue el procedimiento guiado en pantalla, consultando los art铆culos y gu铆as, luego responde las preguntas que se te hagan e intenta seguir los procedimientos de resoluci贸n indicados en pantalla.

Los m茅todos de contacto, de hecho, dependen del tipo de problema: en algunos casos, haciendo la pregunta o seleccionando los diversos elementos propuestos en sucesi贸n, si no puede resolver el problema por s铆 mismo, se le llevar谩 al soporte telef贸nico y ver una peque帽a caja con escrito llamada (pero te contar茅 m谩s sobre esto en el pr贸ximo cap铆tulo). Otras veces, sin embargo, se considerar谩 mejor el contacto a trav茅s de email y podr谩 acceder al m贸dulo dedicado.

El formulario para enviar un mensaje de correo electr贸nico tambi茅n se puede acceder directamente en esta p谩gina. Para usarlo, seleccione un tema presionando en la barra y elegir una de las opciones entre las presentes en el men煤 que se ha abierto.

Luego, complete los campos debajo de los elementos Nombre (incluido el apellido) e Correo electr贸nico de contacto, luego proceda a ingresar todos los datos obligatorios que se le soliciten (diferentes seg煤n el tipo de problema) y decida si agregar los opcionales tambi茅n.


Una vez hecho esto, escriba el suyo en el campo de texto correspondiente. domanda o el problema que ha encontrado (tratando de ser lo m谩s detallado y exhaustivo posible) y, si es necesario, cargue una foto presionando el bot贸n correspondiente. Para concluir la operaci贸n, haga clic en el bot贸n Enviar. Dentro de un tiempo razonable, el soporte de PlayStation se pondr谩 en contacto contigo.

El consejo que quiero darte, antes de elegir uno u otro m茅todo, es que sigas todo el procedimiento y veas qu茅 m茅todo de contacto se te ofrece en funci贸n de tu problema espec铆fico (despu茅s de haber consultado por completo todas las posibles soluciones ofrecidas desde el sitio) . Puede suceder, de hecho, que si desea ponerse en contacto con el soporte de un producto, como una consola que no funciona o un juego, se le ofrecer谩 el formulario de devoluci贸n o la asistente de retiro. Por lo tanto, para estar seguro, visite el sitio y luego contin煤e comunic谩ndose con el servicio de atenci贸n al cliente.


Tenga en cuenta tambi茅n que al conectarse al sitio oficial de PlayStation y hacer clic en el elemento apoyo, en la parte superior, puede optar por utilizar diferentes herramientas como Reparar y conectar (para solucionar problemas de conexi贸n de PS4), Reparar y reemplazar (para reparar el sistema PlayStation u organizar una devoluci贸n) o acceder al chatear bot dedicado a restablecer la contrase帽a de la cuenta de PSN.

Un 煤ltimo m茅todo de contacto, exclusivamente en ingl茅s, es enviar un mensaje directo al perfil de Twitter @AskPlayStation. Para hacer esto, vaya a la cuenta antes mencionada, presione el bot贸n Mensaje (representado por un sobre), escriba el mensaje de su inter茅s y presione el icono deavi贸n de papel, para enviarlo. El servicio est谩 disponible todos los d铆as de 08.00 a 19.00 horas.


C贸mo contactar a PSN por tel茅fono

Con p贸ngase en contacto con PSN por tel茅fono, puedes llamar al n煤mero 02.36009081 y hable directamente con un representante de servicio. El servicio ha estado activo desde de lunes a s谩bado, de hora en hora 10.00 19.00 y, una vez iniciada la llamada telef贸nica, todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones de la gu铆a de voz.

En el momento de escribir este art铆culo (las combinaciones est谩n sujetas a variaciones frecuentes) las teclas a presionar son las siguientes: 1 para obtener ayuda para PlayStation Network e 2 para obtener ayuda relacionada con sistemas y accesorios. Despu茅s de elegir la opci贸n, se le preguntar谩 si desea dar su consentimiento para la grabaci贸n de la llamada telef贸nica y puede presionar el bot贸n 1 para responder afirmativamente o en la clave 2 negar el consentimiento. Una vez hecho esto, se lo pondr谩 en contacto con un agente de soporte que puede responder a sus consultas y ayudarlo a resolver el problema.

Adem谩s, el consejo proporcionado por el sitio web oficial, en caso de una llamada al soporte telef贸nico, es obtener el Datos de la cuenta de PSN o el n煤mero de serie de la consola. Por lo tanto, tenga estos datos a mano durante la llamada telef贸nica, ya que es posible que los necesite.


Si utiliza Aplicaci贸n PlayStation, la aplicaci贸n m贸vil de PlayStation, disponible para Android en Play Store y tiendas alternativas y para iOS / iPadOS en la App Store, por otro lado, puede utilizar procedimientos muy similares a los descritos anteriormente para PC.

As铆 que inicie la aplicaci贸n PlayStation, tocando su 铆cono en la pantalla de inicio o en el caj贸n de su dispositivo, y presione Logotipo de PlayStation (el c铆rculo azul, centro inferior). En este punto, en el men煤 que se ha abierto, haga clic en el icono Asistencia (el signo de interrogaci贸n en un c铆rculo en blanco) y espere unos segundos a que se abra la p谩gina del navegador dedicada al soporte en el sitio oficial de PlayStation.

Despu茅s de eso, elija si desea consultar la secci贸n Art铆culos de soporte, usa las herramientas Reparar y conectar e Reparar y reemplazar, comprobar el estado de la devoluci贸n o consultar la lista de c贸digos de error. Una vez que haya seguido todos los procedimientos, ser谩 llevado a las casillas de m茅todos de contacto, que puede usar para hablar con un representante de soporte, llamando al soporte telef贸nico o enviando un correo electr贸nico, como he indicado anteriormente.

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