Operaciones preliminares
Antes de explicarte cómo contactar Google Play, Quiero hablarles sobre cómo encontrar la respuesta a sus preguntas de forma independiente, utilizando las herramientas que ofrece Google, como Guía oficial de Google Play y Comunidad de apoyo: canales a través de los cuales puedes encontrar respuestas a problemas y preguntas frecuentes relacionadas con Play Store (y no solo). En las siguientes líneas encontrarás más detalles al respecto.
Ver la ayuda de Google Play
En caso de que tenga problemas para utilizar el Play Store, la tienda virtual de Google a través de la cual descarga aplicaciones, juegos, música, películas, libros y revistas, puede consultar la Ayuda de Google Play.
Para hacerlo, vaya a la página principal de Ayuda de Google Play y use el campo de texto Describe tu problema para escribir la duda o el problema que encontró.
Alternativamente, haga clic en una de las secciones que se le muestran: Guía de introducción a Google Play, Uso de Google Play, Compras y descargas, Gestión de dispositivos, Cuenta e contraseña, Reembolsos y devoluciones, Solución de problemas o Guía de tipo de producto, para identificar la categoría macro de la guía relacionada con el problema que encontró.
Por ejemplo, en caso de que tenga problemas para descargar contenido de Play Store, haga clic en la categoría Compras y descargas y luego presione en el elemento Descarga de Google Play, refiriéndose al apartado en el que están disponibles para su lectura las guías oficiales de Google relativas a la resolución de los problemas más habituales.
Además, consulte las casillas ubicadas a continuación y nombradas Más información sobre Google Play e Otros recursos: pueden serle útiles para localizar, por ejemplo, la sección que muestra el artículos más leídos.
Póngase en contacto con la comunidad de asistencia de Google Play
Si ha intentado buscar la respuesta al problema que encontró dentro del Ayuda de Google Play pero no tuvo éxito, puede consultar el Comunidad de ayuda de Google Play.
A través de este foro puede, de hecho, encontrar algunas preguntas hechas por los usuarios con las respuestas relativas de los expertos de la comunidad. Alternativamente, también puede hacer una pregunta para que los miembros de la comunidad la respondan directamente. Sin embargo, tenga en cuenta que, en este último caso, deberá iniciar sesión con su cuenta de Google. Si aún no tiene una cuenta de Google, consulte mi tutorial dedicado.
Dicho esto, conéctese a la Comunidad de ayuda de Google Play y use el campo de texto Describe tu problema, para comprobar si ya hay una pregunta en el foro con respecto a un problema similar al que encontró.
Consulte también las secciones Publicación destacada, Categorías, Aplicaciones, Libros, juegos e Cine y TV para identificar las preguntas formuladas por los usuarios en relación con categorías específicas del foro.
Si a pesar de esto no ha encontrado respuesta a su pregunta, o si aún tiene problemas o dudas, haga clic en el botón Haz una pregunta que puede encontrar en la parte inferior de la página y, después de iniciar sesión en su cuenta de Google, utilice el campo de texto Crea tu pregunta, para escribir su pregunta.
Para continuar, haga clic en el botón Continuar y proporcione toda la información posterior solicitada, para categorizar la pregunta que desea hacer a la comunidad. Finalmente, para publicar la pregunta, pase el Captcha y presiona el botón Público.
Cómo ponerse en contacto con Google Play
Si has intentado solucionar tú mismo el problema que encontraste en Google Play sin llegar a la cabeza, no te preocupes: en las siguientes líneas quiero explicarte cómo ponerme en contacto con el servicio de soporte de Google.
Comuníquese con el soporte de Google Play
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para Google Play Store puedes actuar directamente desde la tienda virtual de Google. Empiece, entonces, presionando en su icono de triángulo de color ubicado en la pantalla de inicio y / o en el cajón de su dispositivo y presione el icono ☰ ubicado en la parte superior izquierda.
Ahora, en el menú que se le muestra, haga clic en el elemento Ayuda y comentarios, luego elija si desea recibir asistencia por teléfono (Contacto) o por mensaje (Charla). Después de presionar sobre la opción que ha elegido, complete el formulario de asistencia que se le muestra, escribiendo, en los campos de texto, el problema que encontró y cualquier número de teléfono del contacto. Luego envíe la solicitud haciendo clic enicono de avion parte superior derecha. En esta sección también puede consultar el Ayuda de Google Play, del que les hablé en el capítulo anterior.
Si, por otro lado, desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para google Play desde la PC, para recibir ayuda por teléfono o chat, conectado a la página principal de la ayuda de Google Play, luego presione el botón Solicite asistencia.
Una vez hecho esto, en el menú que se le muestra, haga clic en el elemento relacionado con el problema que encontró (por ejemplo Aplicaciones y juegos de Android> Problemas de compra), luego elija si desea recibir una llamada (Solicita una llamada) o chatear con un experto en servicio al cliente (Solicitar chat). Los tiempos de espera pueden variar según la disponibilidad de los operadores.
Alternativamente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Google por teléfono al 02 36618300. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 en 17:00. Después de marcar el número, presione la tecla 1 para continuar con la asistencia, luego presione el botón 1 para obtener asistencia en los productos corporativos de Google; de lo contrario, escriba el clave 2.
En este punto, si tiene problemas con el Play Store y desea ponerse en contacto con un operador, presione el botón de nuevo botón 2.
Ten en cuenta que la secuencia de teclas a presionar para poder hablar con un operador puede variar: en caso de más dudas o problemas, consulta mi tutorial en el que te cuento cómo contactar con Google.
Soporte de Google en Twitter
Para contactar con el servicio de atención al cliente de Google, también puedes aprovechar Twitter. Para continuar, conéctese a la red social o inicie su aplicación oficial para Android / iOS e inicie sesión en su cuenta (si aún no tiene una, regístrese en Twitter).
En este punto, busque el perfil de la ciudad de Google y, para entrar en contacto con el servicio de asistencia que ofrece este último, presione el botón Tweet. Luego, en el campo de texto que se le muestra, escriba un tweet usando el hashtag #gHelp para ayudar al equipo a localizar el mensaje que publicó.
Pero te recuerdo que el tuit que enviaste no es más que un mensaje público en el que mencionas a Google. Dado que este mensaje es visible para cualquier persona, no incluya ninguna información confidencial en el texto, como su número de teléfono o dirección de correo electrónico. Dicho esto, para publicar el tweet, haga clic en el botón Tweet.
En caso de más dudas o problemas, consulta la guía donde te cuento en detalle cómo funciona Twitter.
Cómo ponerse en contacto con Google Play
