C贸mo ponerse en contacto con Google Play

Autor y referencias

Operaciones preliminares

Antes de explicarte c贸mo contactar Google Play, Quiero hablarles sobre c贸mo encontrar la respuesta a sus preguntas de forma independiente, utilizando las herramientas que ofrece Google, como Gu铆a oficial de Google Play y Comunidad de apoyo: canales a trav茅s de los cuales puedes encontrar respuestas a problemas y preguntas frecuentes relacionadas con Play Store (y no solo). En las siguientes l铆neas encontrar谩s m谩s detalles al respecto.


Ver la ayuda de Google Play


En caso de que tenga problemas para utilizar el Play Store, la tienda virtual de Google a trav茅s de la cual descarga aplicaciones, juegos, m煤sica, pel铆culas, libros y revistas, puede consultar la Ayuda de Google Play.

Para hacerlo, vaya a la p谩gina principal de Ayuda de Google Play y use el campo de texto Describe tu problema para escribir la duda o el problema que encontr贸.

Alternativamente, haga clic en una de las secciones que se le muestran: Gu铆a de introducci贸n a Google Play, Uso de Google Play, Compras y descargas, Gesti贸n de dispositivos, Cuenta e contrase帽a, Reembolsos y devoluciones, Soluci贸n de problemas o Gu铆a de tipo de producto, para identificar la categor铆a macro de la gu铆a relacionada con el problema que encontr贸.

Por ejemplo, en caso de que tenga problemas para descargar contenido de Play Store, haga clic en la categor铆a Compras y descargas y luego presione en el elemento Descarga de Google Play, refiri茅ndose al apartado en el que est谩n disponibles para su lectura las gu铆as oficiales de Google relativas a la resoluci贸n de los problemas m谩s habituales.


Adem谩s, consulte las casillas ubicadas a continuaci贸n y nombradas M谩s informaci贸n sobre Google Play e Otros recursos: pueden serle 煤tiles para localizar, por ejemplo, la secci贸n que muestra el art铆culos m谩s le铆dos.


P贸ngase en contacto con la comunidad de asistencia de Google Play

Si ha intentado buscar la respuesta al problema que encontr贸 dentro del Ayuda de Google Play pero no tuvo 茅xito, puede consultar el Comunidad de ayuda de Google Play.

A trav茅s de este foro puede, de hecho, encontrar algunas preguntas hechas por los usuarios con las respuestas relativas de los expertos de la comunidad. Alternativamente, tambi茅n puede hacer una pregunta para que los miembros de la comunidad la respondan directamente. Sin embargo, tenga en cuenta que, en este 煤ltimo caso, deber谩 iniciar sesi贸n con su cuenta de Google. Si a煤n no tiene una cuenta de Google, consulte mi tutorial dedicado.

Dicho esto, con茅ctese a la Comunidad de ayuda de Google Play y use el campo de texto Describe tu problema, para comprobar si ya hay una pregunta en el foro con respecto a un problema similar al que encontr贸.

Consulte tambi茅n las secciones Publicaci贸n destacada, Categor铆as, Aplicaciones, Libros, juegos e Cine y TV para identificar las preguntas formuladas por los usuarios en relaci贸n con categor铆as espec铆ficas del foro.

Si a pesar de esto no ha encontrado respuesta a su pregunta, o si a煤n tiene problemas o dudas, haga clic en el bot贸n Haz una pregunta que puede encontrar en la parte inferior de la p谩gina y, despu茅s de iniciar sesi贸n en su cuenta de Google, utilice el campo de texto Crea tu pregunta, para escribir su pregunta.


Para continuar, haga clic en el bot贸n Continuar y proporcione toda la informaci贸n posterior solicitada, para categorizar la pregunta que desea hacer a la comunidad. Finalmente, para publicar la pregunta, pase el Captcha y presiona el bot贸n P煤blico.


C贸mo ponerse en contacto con Google Play

Si has intentado solucionar t煤 mismo el problema que encontraste en Google Play sin llegar a la cabeza, no te preocupes: en las siguientes l铆neas quiero explicarte c贸mo ponerme en contacto con el servicio de soporte de Google.

Comun铆quese con el soporte de Google Play

Para ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente para Google Play Store puedes actuar directamente desde la tienda virtual de Google. Empiece, entonces, presionando en su icono de tri谩ngulo de color ubicado en la pantalla de inicio y / o en el caj贸n de su dispositivo y presione el icono  ubicado en la parte superior izquierda.

Ahora, en el men煤 que se le muestra, haga clic en el elemento Ayuda y comentarios, luego elija si desea recibir asistencia por tel茅fono (Contacto) o por mensaje (Charla). Despu茅s de presionar sobre la opci贸n que ha elegido, complete el formulario de asistencia que se le muestra, escribiendo, en los campos de texto, el problema que encontr贸 y cualquier n煤mero de tel茅fono del contacto. Luego env铆e la solicitud haciendo clic enicono de avion parte superior derecha. En esta secci贸n tambi茅n puede consultar el Ayuda de Google Play, del que les habl茅 en el cap铆tulo anterior.

Si, por otro lado, desea ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente para google Play desde la PC, para recibir ayuda por tel茅fono o chat, conectado a la p谩gina principal de la ayuda de Google Play, luego presione el bot贸n Solicite asistencia.


Una vez hecho esto, en el men煤 que se le muestra, haga clic en el elemento relacionado con el problema que encontr贸 (por ejemplo Aplicaciones y juegos de Android> Problemas de compra), luego elija si desea recibir una llamada (Solicita una llamada) o chatear con un experto en servicio al cliente (Solicitar chat). Los tiempos de espera pueden variar seg煤n la disponibilidad de los operadores.


Alternativamente, puede ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de Google por tel茅fono al 02 36618300. El servicio est谩 disponible de lunes a viernes de 08:00 en 17:00. Despu茅s de marcar el n煤mero, presione la tecla 1 para continuar con la asistencia, luego presione el bot贸n 1 para obtener asistencia en los productos corporativos de Google; de 鈥嬧媗o contrario, escriba el clave 2.

En este punto, si tiene problemas con el Play Store y desea ponerse en contacto con un operador, presione el bot贸n de nuevo bot贸n 2.

Ten en cuenta que la secuencia de teclas a presionar para poder hablar con un operador puede variar: en caso de m谩s dudas o problemas, consulta mi tutorial en el que te cuento c贸mo contactar con Google.

Soporte de Google en Twitter

Para contactar con el servicio de atenci贸n al cliente de Google, tambi茅n puedes aprovechar Twitter. Para continuar, con茅ctese a la red social o inicie su aplicaci贸n oficial para Android / iOS e inicie sesi贸n en su cuenta (si a煤n no tiene una, reg铆strese en Twitter).

En este punto, busque el perfil de la ciudad de Google y, para entrar en contacto con el servicio de asistencia que ofrece este 煤ltimo, presione el bot贸n Tweet. Luego, en el campo de texto que se le muestra, escriba un tweet usando el hashtag #gHelp para ayudar al equipo a localizar el mensaje que public贸.

Pero te recuerdo que el tuit que enviaste no es m谩s que un mensaje p煤blico en el que mencionas a Google. Dado que este mensaje es visible para cualquier persona, no incluya ninguna informaci贸n confidencial en el texto, como su n煤mero de tel茅fono o direcci贸n de correo electr贸nico. Dicho esto, para publicar el tweet, haga clic en el bot贸n Tweet.

En caso de m谩s dudas o problemas, consulta la gu铆a donde te cuento en detalle c贸mo funciona Twitter.

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