Descubra el servicio de mensajería de referencia y el código de envío
Para ponerse en contacto con el servicio de mensajería de Amazon, es esencial averiguar en qué servicio de envío ha elegido confiar el famoso sitio de comercio electrónico y qué código de seguimiento se ha asignado a su paquete. Para hacer esto, siga las instrucciones apropiadas que encontrará a continuación. La operación se puede realizar tanto desde una computadora (por lo tanto, a través del navegador web, desde el sitio de Amazon) y desde el móvil (usando la aplicación dedicada para teléfono inteligente y tableta), tanto para pedidos aún no entregados como para aquellos que ya se han entregado.
De computadora
Para poder averiguar el courier y el código de envío de tu pedido, el primer paso fundamental que debes dar es conectarte a la página de inicio de Amazon. Luego inicie sesión en su cuenta presionando el elemento Hola, inicia sesión que se encuentra en la parte superior derecha del mismo y escribiendo sus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña asociada) en los campos correspondientes y luego haga clic en el botón Inicia.
Ahora trae tu corazón a la redacción Cuentas y listas siempre presente en la parte superior derecha de la página y seleccione el elemento del menú que se abre Mis pedidos. Por lo tanto, identifique el pedido para el que desea comunicarse con el servicio de mensajería y haga clic en el botón correspondiente. Seguimiento de mi paquete.
En la nueva página web que se abrirá en este punto podrá visualizar los detalles del envío, para ser precisos en correspondencia con la sección Detalles del envío que está en la parte inferior derecha. Encontrarás el mensajero de referencia y el número de seguimiento (junto con la posición en la que se encuentra actualmente el paquete, la hora y el estado de entrega), correspondientes a los artículos, respectivamente, Servicio de mensajería: e El número de rastreo:. Luego, tome nota de estos datos, ya que los necesitará en el paso de éxito.
Desde el móvil
Si, por otro lado, desea saber en qué mensajero de Amazon ha elegido confiar para su envío y el código de seguimiento relativo actuando desde un móvil, utilizando la aplicación de Amazon disponible para Android e iOS, el primer paso que debe hacer es hacer es agarrar tu smartphone. o tu tablet, desbloquear el dispositivo, acceder a la pantalla donde están agrupadas todas las aplicaciones y presionar el icono del famoso sitio de comercio electrónico (el blanco con un carrito dibujado).
En la pantalla que se le mostrará posteriormente, toque el botón Menú (el que tiene las tres líneas horizontalmente) que está en la parte superior izquierda y en el menú que se abre selecciona la redacción Órdenes. Ahora, pise el pedido para el que desea ponerse en contacto con el mensajero y en la siguiente pantalla presione Seguimiento de mi paquete o presione primero Ver detalles de la orden y luego Rastreo de envío.
Una vez hecho esto, finalmente podrás conocer el mensajero de referencia y el código de seguimiento que encontrarás indicado, respectivamente, en correspondencia con los artículos. Mensajero e Seguimiento # en el centro de la nueva pantalla que se ha abierto. Tome nota de estos datos, ya que le serán útiles en el siguiente paso.
Contacta con el mensajero
Una vez que haya tomado nota de los datos anteriores, finalmente estará listo para tomar la acción real, es decir, ponerse en contacto con el servicio de mensajería de Amazon. Para ello, vaya a la página adjunta a la sección dedicada a la asistencia de Amazon relacionada con mensajería y envíos, desplácese por la lista de mensajería que encontrará en correspondencia con la redacción Mensajería principal para envíos urbanos, busque la referencia en la columna Mensajero, anote el número para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente correspondiente en la columna Contacta con el mensajero e inicia una llamada a ese número dado.
Una vez iniciada la llamada, sigue las instrucciones proporcionadas por la guía de voz para recibir el apoyo que necesitas y / o ponte en contacto con un "humano" que te podrá dar todas las explicaciones e indicaciones necesarias. Al hacer esto, tenga a mano el número de seguimiento que tenía anteriormente, ya que puede ser necesario para obtener información específica sobre su pedido.
Si no encuentra el suyo en la lista de mensajeros o en cualquier caso necesita ponerse en contacto con un mensajero, desplácese hasta la página que acabo de señalar e identifique el servicio de logística de referencia en la lista que encontrará en la sección correspondencia. Otros mensajeros.
En lugar de ponerse en contacto con el mensajero de su pedido por teléfono, ¿prefiere adoptar otros medios (por ejemplo, a través de chat, correo electrónico, etc.)? Entonces haz esto: sube Google, busque el sitio web del mensajero escribiendo su nombre en el campo correspondiente visible en la pantalla, seleccione el resultado relevante de los que se muestran y busque la sección dedicada a la asistencia o contactos adjunta al sitio web que se abrirá. Por lo tanto, siga las instrucciones que se le proponen para avanzar en el procedimiento.
Por ejemplo, si el operador en el que Amazon ha decidido confiar para su pedido es SDA, para ponerte en contacto con este último tendrás que ir a su sitio web, hacer clic en el elemento Asistencia en línea en la parte superior derecha, elija el método de contacto que prefiera entre los adjuntos a la sección ¿Necesitas ayuda? y siga las instrucciones en pantalla.
En cualquier caso, si te puede servir, a continuación te he facilitado algunas de mis guías específicas para rastrear los envíos y ponerte en contacto con los distintos mensajeros.
- Cómo rastrear el envío de BRT
- Cómo rastrear la oficina de correos de la ciudad
- Cómo rastrear el paquete SDA
- Cómo rastrear el paquete de UPS
En caso de problemas adicionales
A pesar de haber seguido mis instrucciones en detalle, ¿aún no ha podido comunicarse con el mensajero de su paquete de Amazon? El servicio de mensajería elegido para el envío de su pedido es Amazon Logistic (el servicio de envío propio de Amazon) y por lo tanto, para obtener más información, ¿debe comunicarse con la propia Amazon? ¿Surgió algún otro problema durante la construcción y no sabe cómo solucionarlo? Bueno, suponiendo que el pedido se haya realizado a través del famoso portal de Jeff Bezos, la sugerencia que me gustaría darte, en este caso, es que vayas a la sección dedicada del sitio de Amazon. para apoyar y asistir e intente buscar entre las diversas soluciones disponibles la que le parezca más relevante para su situación.
Para hacer esto, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en la categoría de referencia en la parte superior del sitio y luego en los temas disponibles o en los enlaces directos a las preguntas y dificultades más populares en la parte inferior de la página. Alternativamente, puede realizar una búsqueda directa usando palabras clave escribiendo aquellas de referencia en el campo apropiado que encuentra debajo del encabezado. Busque en nuestras páginas de ayuda que está en la parte inferior y luego haciendo clic en el botón Vai o en una de las sugerencias que, si está disponible, verá aparecer automáticamente.
Si al hacerlo no encuentras una solución a tu problema o una respuesta a tus dudas o en cualquier caso si lo prefieres, puedes ponerte en contacto directo con el servicio al cliente de Amazon para obtener un soporte “personalizado”. Según sus necesidades y preferencias, puede optar por ponerse en contacto con Amazon por teléfono, por chat, oa través de Mensaje de correo electrónico es vía redes sociales.
Para hacer esto, conectado a la página del sitio dedicado a los contactos, haga clic en el enlace Si desea hablar con un representante de Servicio al cliente, comuníquese con nosotros. presente en la parte inferior e inicie sesión en la cuenta en uso. Luego seleccione la pestaña Prime y más, elija el tema de referencia en el menú desplegable junto a la redacción elige un tema y luego seleccione la opción de contacto que prefiera de la sección ¿Cómo prefiere contactarnos a continuación?. Tenga en cuenta que, según el tema elegido, es posible que no estén disponibles todas las opciones de contacto que he indicado en algunas líneas arriba.
Otro método de contacto al que puede apelar es Twitter. Si tiene una cuenta en el famoso servicio de microblogging, simplemente envíe un tweet a Ayuda de Amazon citando @AmazonHelp al comienzo de su mensaje y explicando brevemente las razones por las que eligió ponerse en contacto con Amazon. Una vez que se reenvía el mensaje, debería recibir una respuesta de un operador en poco tiempo. Más tarde, es posible que se le solicite que continúe la conversación a través de DM y proporcione más información sobre usted y su cuenta.
Si algún paso no te queda claro o si aún crees que necesitas más detalles sobre qué hacer, puedes consultar mi tutorial enfocado en cómo contactar con Amazon a través del cual procedí a hablarte del asunto con aún más profundidad. Te recomiendo, al menos echarle un vistazo si crees que es necesario.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de mensajería de Amazon
