C贸mo llamar al operador TIM

Quien soy
Valery Aloyants
@valeryaloyants
Autor y referencias

Asistencia telef贸nica

Si desea ponerse en contacto con un operador TIM por tel茅fono, llame al 119 desde su tel茅fono m贸vil, escuche atentamente todas las indicaciones del servicio autom谩tico y presione el n煤mero correspondiente a la opci贸n asistencia comercial, t茅cnica y administrativa. Al momento de escribir esta gu铆a, la tecla correcta para presionar es el n煤mero 4.

Luego presione el bot贸n correspondiente alasistencia administrativa y comercial (debe ser el n煤mero 2), elija la opci贸n relativa a otros necesidades y en unos segundos te responder谩 un empleado a quien podr谩s exponer tu problema.



Si no quieres solucionar un problema t茅cnico, sino que quieres denunciar el robo o extrav铆o de tu tel茅fono para solicitar el bloqueo de la SIM, llama al 119 y escriba 4-3 seguido de su n煤mero de m贸vil y el s铆mbolo de libra (#).

En pocas palabras: de acuerdo con el esquema actual del servicio autom谩tico TIM, para obtener asistencia de un operador, se debe ingresar la secuencia 4-2-6 mientras que para denunciar el robo o la p茅rdida de una SIM hay que pulsar 4-3. El servicio de asistencia est谩 disponible las 24 horas del d铆a, los 24 d铆as de la semana, la llamada es gratuita desde todas las l铆neas TIM fijas y m贸viles.

Asistencia en l铆nea

Si a煤n no ha logrado ponerse en contacto con un t茅cnico de TIM, intente contactar con los canales de asistencia social puestos a disposici贸n por el operador. 驴Qu茅 son los "canales sociales"? Nada complejo o accesible para unos pocos seleccionados, simplemente me refiero a los perfiles de Facebook y Twitter de la empresa.

WhatsApp


Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia autom谩tica de TIM en WhatsApp, agregue el n煤mero a la agenda prefijo 335 1237272 y contacta con 茅l. Para hablar con un operador humano, haga su pregunta, espere la respuesta del sistema autom谩tico y diga que no est谩 satisfecho.


Facebook

Si desea ponerse en contacto con TIM a trav茅s de Facebook, conectado a la p谩gina oficial de la empresa en la red social y presiona el bot贸n Mensaje ubicado en la parte superior derecha para comenzar a redactar un nuevo mensaje privado.

En este punto, debe escribir un mensaje lo suficientemente corto en el que exponer su problema al operador, proporcionar todos sus datos personales (n煤mero de tel茅fono, nombre, apellido y n煤mero de la seguridad social) e ingresar el hashtag #TIMmobile para que el operador pueda ordenar r谩pidamente la comunicaci贸n, diferenci谩ndola de la solicitud de asistencia de la l铆nea fija.

Env铆a tu mensaje y en pocos minutos deber铆as recibir una respuesta de un empleado de TIM que te ayudar谩 a resolver el problema o aclarar tus dudas, en caso de que hicieras una simple pregunta sobre tarifas y ofertas.

Twitter

Prefiero usar Twitter? No hay problema. Comience a redactar un nuevo tweet mencionando al comienzo del mensaje @ TIM4UAlessio, @ TIM4UStefano o @ TIM4UGiulia (es decir, una de las tres cuentas de atenci贸n al cliente de TIM para la l铆nea m贸vil) y exponga su problema o su duda en los pocos caracteres provistos por el Servicio. En esta etapa no es necesario que indique sus datos ni su n煤mero de m贸vil.


Dentro de unos minutos deber铆as ser contactado por 鈥淎lessio鈥, 鈥淪tefano鈥 o 鈥淕iulia鈥 quienes se convertir谩n en tus seguidores en Twitter y te invitar谩n a continuar la conversaci贸n a trav茅s de mensajes privados (donde no hay l铆mite de 280 caracteres).

Sitio TIM

Recomiendo, antes llamar al operador TIM y perder tiempo entre call center y mensajes en redes sociales, dale una 鈥渧uelta鈥 a la web de TIM y comprueba que la soluci贸n a tus problemas y / o la respuesta a tus dudas no est谩 ya presente en el servicio de soporte.


Para encontrar la documentaci贸n relativa a todos los temas cubiertos en el sitio, ingrese algunos t茅rminos en la barra de b煤squeda ubicada en el centro de la pantalla y haga clic en los resultados que aparecen autom谩ticamente.

Asistencia TIM para telefon铆a fija

驴Necesita asistencia para una l铆nea de red fija TIM (antes Telecom citt脿)? No hay problema, incluso en este caso puede ponerse en contacto con el operador por tel茅fono o por Internet.

Si prefiere utilizar el servicio de asistencia telef贸nica, comun铆quese con el 187 desde el tel茅fono de su casa y despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida, marque 1 para recibir informaci贸n sobre ofertas activas en su l铆nea o 2 para informar de una falla.


Si su tel茅fono no funciona bien, puede comunicarse con el 187 desde otro tel茅fono fijo o m贸vil, la llamada es gratuita. Para ponerse en contacto con un operador, debe escribir la tecla num茅rica 2 (la clave para solicitar asistencia) y debe escribir el n煤mero para lo cual necesita soporte seguido del s铆mbolo de almohadilla (#).

Si prefiere ponerse en contacto con los canales sociales del operador, con茅ctese a Facebook o Twitter y p贸ngase en contacto con una de las cuentas fijas oficiales de TIM.

  • En Facebook puedes conectarte a la p谩gina oficial de TIM (es la misma que tambi茅n gestiona las comunicaciones relativas a la l铆nea m贸vil) y enviar un mensaje al operador haciendo clic en el bot贸n correspondiente en la parte superior derecha. En el mensaje debes explicar tu problema, debes proporcionar tus datos personales (n煤mero de tel茅fono, nombre, apellidos y c贸digo fiscal) y debes ingresar el hashtag #TIMfixed para permitir a los operadores clasificar r谩pidamente la comunicaci贸n.
  • En Twitter puedes contactar con las cuentas @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio y @ TIM4USara envi谩ndoles un tuit en el que solicitas asistencia (sin indicar datos personales). En unos minutos, los operadores de TIM se comunicar谩n con usted, quienes lo invitar谩n a continuar la discusi贸n a trav茅s de mensajes privados.

Los servicios de asistencia online de TIM est谩n activos todos los d铆as de la semana de 7.00 a 24.00 horas, obviamente contactar con ellos no implica ning煤n coste ni en la factura (en el caso de la l铆nea fija) ni en el cr茅dito telef贸nico (en el caso de los tel茅fonos m贸viles) .


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