Cómo funciona Wekiwi

Que es Wekiwi

Como ya les dije al principio del art√≠culo, Wekiwi es esencialmente la primera empresa web de energ√≠a en la ciudad. Es parte del Grupo Tremagi, primer operador privado espa√Īol en el sector energ√©tico, ya activo desde hace a√Īos en el mercado libre, fue lanzado en abril del a√Īo pasado y cerr√≥ 2016 con una facturaci√≥n de alrededor de 1 mill√≥n de euros. Hasta la fecha, ya cuenta con un buen n√ļmero de clientes (unos 10.000) de los cuales poco menos de la mitad forman parte de la categor√≠a de adquisiciones. En definitiva, n√ļmeros muy interesantes.



Desde su lanzamiento, Wekiwi siempre ha logrado posicionarse en lo más alto de los rankings de conveniencia en el suministro de electricidad y gas gracias a sus características y su estrategia innovadora (¡además de ganar, al parecer!) Basada íntegramente en cuatro pilares fundamentales, tales como elausencia de intermediarios tradicionales, el uso de un cargo mensual correspondiente al consumo elegido, un alto nivel de atención al medio ambiente y L 'educación del cliente.

El especial tambi√©n es de particular inter√©s. √°rea en l√≠nea y L 'applicazione para tel√©fonos inteligentes y tabletas, dos herramientas dise√Īadas para reemplazar por completo el tradicional mostrador de atenci√≥n al cliente con el que se suele contactar cuando se necesita solicitar informaci√≥n, realizar quejas, etc. El uso de herramientas de este tipo permite por tanto un considerable ahorro de tiempo y transforma la relaci√≥n con el proveedor de energ√≠a en algo din√°mico y r√°pido.

El concepto de factura din√°mica, es decir una factura real en HTML con la que todos los clientes pueden navegar desde el resumen hasta el detalle de su contrato.


Firma el contrato

Ahora que finalmente tiene ideas más claras sobre Wekiwi, veamos cómo registrarse para un contacto y activar el servicio lo antes posible. Encuentra todo lo explicado en detalle a continuación, es muy fácil, ¡no te preocupes!


Elección de servicio

En primer lugar, vaya a la p√°gina web correspondiente para activar el contrato y seleccione el tipo de servicio que desea utilizar moviendo, en funci√≥n de sus necesidades y la elecci√≥n realizada, el interruptor que encontrar√° bajo el encabezado ¬ŅQue necesitas? en la direcci√≥n de la redacci√≥n Parrilla de gas o eso luz.

Si ha seleccionado Parrilla de gas, también verifica la cobertura rellenando el campo que encuentres correspondiente al artículo Descubra si Wekiwi suministra gas en su municipio escribiendo el nombre de su municipio (¡de hecho!) y seleccionando el elemento correcto de las sugerencias automáticas que se le muestran.

Una vez hecho esto, si su municipio est√° cubierto por el servicio que ofrece Wekiwi ver√° aparecer la advertencia ¬°Verificaci√≥n hecha! Wekiwi opera en su municipio. dentro de una caja verde. De lo contrario, se le mostrar√° una advertencia dentro de un recuadro rojo que indica que Wekiwi a√ļn no opera en el municipio de referencia.

En cuanto a la electricidad, Wekiwi atiende a todos los municipios para los que no es necesario verificar la cobertura y, en consecuencia, el campo específico no está disponible.

Despu√©s del primer paso, indique el tipo de clientela al que pertenece eligiendo entre Inicio Cliente o Cliente de negocios. En caso de que haya comprobado el art√≠culo Inicio Cliente tambi√©n deber√° indicar el cargo mensual. Para elegir la carga m√°s adecuada puedes dejarte guiar seleccionando la opci√≥n Ay√ļdame a elegir un cargo y luego responder a las preguntas relativas al consumo y el tipo de hogar que se te planteen. Alternativamente, puede hacer todo con total autonom√≠a comprobando el art√≠culo Elige un cargo. Luego haga clic en el bot√≥n adelante.



El cargo mensual, que nunca caduca y que además se puede cambiar en un momento posterior (¡No te preocupes, alégrate!) No es más que el importe (IVA no incluido) que te facturará Wekiwi pendiente de las detecciones del distribuidor de zona. Por ejemplo, si eliges un cargo de 50 euros y eliges la frecuencia del cargo trimestral, Wekiwi te facturará en enero 150 euros sin IVA para el período enero-marzo.

La cantidad se le ajustar√° m√°s adelante √ļnica y exclusivamente sobre la base de las medidas del distribuidor, no habr√° lectura estimada por su proveedor.

Tambi√©n ten en cuenta que gracias al cargo Wekiwi pasa a simplificar enormemente sus procesos de facturaci√≥n y reconocerte uno descuento en este √ļltimo que es igual a 20% sobre el precio de lista de la materia prima (energ√≠a o gas). Se aplica un descuento adicional del 20% incluso si no llamo al n√ļmero gratuito, sino que me comunico con Wekiwi por correo electr√≥nico, aplicaci√≥n, √°rea personal del sitio o en las redes sociales ... no es de extra√Īar que se llame Descuento online!

Si consume más del cargo, no se reconocerá el descuento sobre el exceso. Si, por el contrario, consume menos del cargo, se le abonará la diferencia. Para más detalles, puede consultar la página de Internet dedicada al cargo mensual, la relativa al ahorro en las facturas de luz y gas y también puede ver este video descriptivo.

Subir y facturas

En la nueva p√°gina web que se mostrar√° posteriormente deber√°s indicar tu cargo mensual y luego tendr√°s que especificar la frecuencia de la factura.


Si perteneces a la categoría de clientes domésticos y has seguido el procedimiento guiado propuesto en el paso anterior para identificar consumos de gas o luz, Wekiwi te propondrá automáticamente el cargo que mejor se adapte a tus necesidades. Por supuesto, también puedes seleccionar una opción diferente si lo consideras oportuno pero la sugerencia que da Wekiwi sigue siendo seleccionar la cantidad más parecida a lo que sueles gastar cada mes en luz o gas.


Si por el contrario no has seguido el procedimiento guiado para identificar la oficina correcta o si perteneces a clientes empresariales, tendr√°s que indicar el corte que consideres m√°s relevante a tus necesidades.

Luego indica la periodicidad de la carga eligiendo entre Trimestral (¡la factura es gratis!), Trimestral (la factura cuesta 0,50 euros) o Bimensual (la factura cuesta 1 euro) y vuelva a hacer clic en el botón adelante que está debajo.

Tenga en cuenta que Wekiwi factura al comienzo del per√≠odo el cargo elegido para el n√ļmero de meses del per√≠odo. Por ejemplo, si el cargo elegido es de 50 euros y la periodicidad del cargo es trimestral, se te facturar√° 150 euros + IVA al inicio del trimestre.

Datos y pago

Finalmente, debes confirmar la elección realizada y debes facilitar tus datos y los relativos a la forma de pago que vas a utilizar.

Para ello, en primer lugar, aseg√ļrese de que en la parte superior de la p√°gina Web mostrada se informa correctamente las elecciones que ha realizado anteriormente en relaci√≥n con el servicio seleccionado (energ√≠a / gas), el cargo mensual, el per√≠odo de facturaci√≥n y el precio de ajuste. En la secci√≥n Energ√≠a en la fuente tambi√©n encontrar√° el precio de cat√°logo de la oferta, los descuentos recibidos y el precio final.

Tenga en cuenta que por defecto está seleccionado el precio variable pero si lo prefiere también puede establecer el precio fijo haciendo clic en el botón O seleccione el precio fijo de 12 meses.

Luego indique cómo se enteró de la oferta y luego comunique sus datos (nombre, apellidos, lugar de nacimiento, fecha de nacimiento y código fiscal) y la información relativa a los métodos de contacto (teléfono móvil, correo electrónico y rango de contacto preferencial). A continuación, especifique su dirección residencial y, si se trata de un contrato comercial, indique también la dirección del domicilio social, la dirección de correspondencia (si es diferente a la ya indicada) y facilite la información solicitada relativa a los datos de suministro.

Para concluir, indique que ha leído las condiciones generales de suministro, acepta las cláusulas del contrato y ha leído la nota informativa y la información contractual, exprese sus preferencias en cuanto a la protección de datos personales y haga clic en el botón adelante que siempre está en la parte inferior.

Luego ingrese el c√≥digo de verificaci√≥n que le fue enviado v√≠a SMS en su n√ļmero de celular en el campo que apareci√≥ en la pantalla y haga clic en el bot√≥n Validar y suscribirse.

Finalmente, indique los datos relativos al suministro (los puede encontrar en la √ļltima factura de luz o gas) o, si no puede identificarlos, presione el bot√≥n correspondiente para cargar la factura o tomar una foto de la misma para los empleados de Wekiwi. para recuperar los datos t√©cnicos.

Luego ingrese su c√≥digo IBAN y autorice a Wekiwi a activar una nueva domiciliaci√≥n en su cuenta actual, elija su usuario y contrase√Īa para luego acceder al √°rea personal y confirmar los datos ingresados.

Al final del procedimiento, verá aparecer un aviso especial en la pantalla y recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección que especificó anteriormente. Una vez que haya recibido el correo electrónico, ábralo, confirme su dirección haciendo clic en el enlace correspondiente dentro y descargue el contrato en formato PDF que se envió a su computadora.

Una vez concluido el contrato, también se reconocerá uno descuento del 10% para gastar en tienda de Wekiwi que puede convertirse en del 20% si compartes en Facebook las noticias.

Administración de proviciones

Como anticipé al principio y como reiteré varias veces en los distintos párrafos de este artículo, la gestión del suministro de Wekiwi se realiza directamente a través del área personal a la que se puede acceder a través de la Web o mediante la aplicación. A continuación encontrará explicado con más detalle cómo.

√Ārea en l√≠nea

Desde el momento de firmar el contrato con Wekiwi puedes acceder al tuyo área personal en línea y monitoriza tu consumo, envía una autolectura, consulta facturas y solicita intervenciones o cheques.

Para acceder a su √°rea personal debe visitar esta p√°gina y completar los campos Usuario e Contrase√Īa con tus datos y luego tienes que hacer clic en Inicia.

Una vez que hayas iniciado sesi√≥n, encontrar√°s tu consumo, novedades y tutoriales de Wekiwi en la p√°gina de inicio. A la izquierda hay un men√ļ que te permite acceder a la secci√≥n relativa a tu perfil, la relativa a tus suministros y tus consumos en detalle. Tambi√©n hay elementos para enviar autolectura, solicitar asistencia, ver notificaciones, informaci√≥n, documentos y firmar un nuevo contrato.

App

¬ŅPrefieres gestionar tus utilidades directamente desde el m√≥vil? ¬°Se puede hacer! ¬ŅC√≥mo? Descargando elapplicaci√≥n de Wekiwi disponible para ambos Android que para iOS.

Despu√©s de instalar la aplicaci√≥n en su dispositivo, in√≠ciela presionando el √≠cono, ingrese sus datos de inicio de sesi√≥n en los campos Usuario e Contrase√Īa y toca Inicia.

Una vez iniciado sesi√≥n, inmediatamente se encontrar√° frente a la casa con un resumen de su consumo. En cambio, al tocar el men√ļ con el tres l√≠neas horizontalmente en la parte superior izquierda, puedes consultar tu consumo con m√°s detalle, enviarte una autolectura, solicitar asistencia, ver notificaciones, recibir informaci√≥n, ver tus documentos y firmar un nuevo contrato.

En caso de dudas o problemas

Tenga en cuenta que si tiene alguna duda o encuentra alguna dificultad, durante todo el procedimiento de firma del contrato puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wekiwi simplemente haciendo clic en los botones correspondientes en la parte inferior derecha de las páginas web mostradas.

M√°s precisamente, puede optar por ponerse en contacto con el servicio de atenci√≥n al cliente de Wekiwi a trav√©s del chat o por tel√©fono. En el primer caso, simplemente haga clic en el bot√≥n Mensaje, revisa la caja Declaro que he le√≠do la informaci√≥n. y luego presione Comenzar chat. Si prefiere ser contactado por tel√©fono, haga clic en Por favor, devu√©lveme la llamada, escriba el n√ļmero de tel√©fono para el re-contacto en el campo Tel√©fono:, marque siempre la casilla correspondiente a la visualizaci√≥n de la informaci√≥n y presione Enviar.

También puede ponerse en contacto con Wekiwi a través de email, enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección clienti@wekiwi.ita través de Facebook, poniéndose en contacto con la página oficial de fans, o por Twitter, enviando un tweet a la cuenta @wekiwienergia.

Aunque el punto fuerte del grupo es que es totalmente digital, Wekiiwi obviamente también tiene un teléfono de atención al cliente al que puedes contactar llamando 02.91731991 o eso 800.178584. El servicio telefónico de atención al cliente está activo de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:00.

Si por el contrario ya te has convertido en cliente de Wekiwi, puedes ponerte en contacto con la asistencia simplemente accediendo a la sección Asistencia y luego a eso Solicite asistencia su área personal en línea o la aplicación.

En todos los casos, antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wekiwi, le sugiero que eche un vistazo a la página del sitio web del grupo dedicada a Preguntas Frecuentes así como echar un vistazo a los artículos que se publican periódicamente sobre la relativa blog. Quizás la respuesta a tus preguntas y dudas ya esté online.

Artículo escrito en colaboración con Wekiwi

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