C贸mo contactar al operador TIM

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Mart铆 Micolau
@martimicolau
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Por tel茅fono

La primera soluci贸n a considerar para contactar a un operador TIM es llamar al servicio de atenci贸n al cliente de la reconocida compa帽铆a telef贸nica y presionar la combinaci贸n de teclas sugerida por el servicio autom谩tico para hablar con un asistente.

Clientes TIM Fixed

Si tu eres Cliente TIM en una l铆nea fija, para contactar a un operador, levante su tel茅fono y marque el n煤mero 187, activo todos los d铆as de 7.00 a 22.30 para informaci贸n comercial y administrativa y disponible las 24 horas para asistencia t茅cnica. Despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida, presione la tecla 1 para obtener informaci贸n sobre su factura o presione el bot贸n 2 para recibir asistencia, luego siga las instrucciones proporcionadas por la gu铆a de voz para hablar con un operador TIM en persona.



Dado que la combinaci贸n de teclas que debe presionar despu茅s de llamar al 187 est谩 sujeta a variaciones, le recomiendo que siga cuidadosamente las instrucciones de la gu铆a de voz para evitar cometer errores. Adem谩s, ser谩 煤til saber que puede llamar al 187 tanto desde un tel茅fono fijo como desde un tel茅fono m贸vil. En este 煤ltimo caso, deber谩 ingresar el n煤mero de tel茅fono fijo de TIM en el que est谩 solicitando asistencia. En ambos casos, la llamada es gratuita solo para llamadas desde l铆neas TIM.

Si, por el contrario, desea ponerse en contacto con un operador TIM para obtener informaci贸n de otro tipo, puede llamar a uno de los n煤meros gratuitos que la compa帽铆a telef贸nica pone a su disposici贸n.

  • 800447788: est谩 dedicado a los clientes de TIM que se han suscrito a una suscripci贸n de Pronto PC (3,31 euros / mes) y le permite obtener soporte telef贸nico de un t茅cnico especializado para resolver problemas en el PC. Est谩 activo todos los d铆as de 8.00 a 22.00 horas.
  • 800020955: es un n煤mero gratuito de SMS al que los clientes sordos de TIM pueden enviar un mensaje de texto para recibir informaci贸n diversa.
  • 800000195: es el n煤mero gratuito dedicado a los clientes sordos de TIM que prefieren utilizar el fax para obtener informaci贸n o remitir solicitudes a la compa帽铆a telef贸nica.
  • 800254232: al llamar a este n煤mero desde su tel茅fono fijo, puede conocer el operador con el que est谩 haciendo llamadas.

Clientes de TIM Mobile



I Clientes de TIM en la l铆nea m贸vil, puede ponerse en contacto con un operador TIM real llamando al servicio de atenci贸n al cliente de TIM al n煤mero 119. El servicio est谩 activo las 24 horas del d铆a y es gratuito para llamadas realizadas desde la ciudad.

Para hablar con un operador TIM, tome su tel茅fono inteligente, abra el dialer (la aplicaci贸n que usa para hacer llamadas), llame al teclado num茅rico y marque el n煤mero indicado arriba. Despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida, siga cuidadosamente las instrucciones de la gu铆a de voz y presione la combinaci贸n de teclas sugerida seg煤n sus necesidades.

En el momento de redactar esta gu铆a, la combinaci贸n de teclas que se debe presionar para hablar con un operador TIM es 3 (acceder a la secci贸n para recibir asistencia t茅cnica administrativa), 2 (para asistencia comercial y administrativa) e 4 (hablar con un empleado de TIM). Si por el contrario quieres acceder al servicio de suscripci贸n Doctor TIM y recibir asistencia de un t茅cnico experto para configurar tu smartphone, tras escuchar el mensaje de bienvenida, pulsa el bot贸n 3 para obtener ayuda y presione el bot贸n 1 para acceder al Doctor TIM. Si tiene suerte, podr铆a ponerse en contacto con un operador incluso sin tener que presionar ning煤n bot贸n, directamente despu茅s de escuchar el mensaje de bienvenida del servicio.

No clientes de TIM

La soluci贸n m谩s inmediata para i no clientes de TIM ser contactado por un operador de la compa帽铆a telef贸nica, es utilizar el servicio 脷nete a TIM con lo cual, en pocos minutos, se puede contactar directamente por un empleado del conocido gerente.


Para solicitar una llamada telef贸nica de un operador TIM, conectado al sitio web de la compa帽铆a telef贸nica, haga clic en la opci贸n 脷nete a TIM presente en la parte inferior derecha (si no ve esa opci贸n, al menos deber铆a ver un icono auriculares sobre fondo rojo) y, en la nueva p谩gina abierta, presiona el bot贸n continuar relativo a la opci贸n de su inter茅s entre Linea fija e L铆nea m贸vil. En el caso de una l铆nea fija, indique si ya tiene una l铆nea TIM activa colocando la marca de verificaci贸n junto a una de las opciones disponibles entre S铆 e No.


Ahora, ingrese el n煤mero de tel茅fono en el que desea ser contactado en el campo N煤mero de tel茅fono y presiona el bot贸n Ll谩mame ahora mismo. Alternativamente, puede conectarse a la p谩gina Ingrese TIM con operador, ingrese el suyo numero de telefono y haga clic en el bot贸n Ll谩mame ahora mismo. Para obtener m谩s informaci贸n, puede leer mi gu铆a sobre c贸mo ser llamado por TIM.

El servicio es gratuito, est谩 activo de lunes a viernes de 09.00 a 21.00 horas y los s谩bados de 09.00 a 19.00 horas y permite tanto recibir informaci贸n relativa a las ofertas TIM como obtener asistencia en el procedimiento de activaci贸n de la oferta de inter茅s.

Alternativamente, puede llamar al servicio de atenci贸n al cliente de TIM usted mismo marcando el n煤mero 119 (si no est谩 disponible, puede llamar al n煤mero 339 9119119) para obtener asistencia e informaci贸n sobre la l铆nea o n煤mero m贸vil 187 para informaci贸n relacionada con telefon铆a fija. El costo de la llamada depende del operador utilizado. Para obtener m谩s informaci贸n, puede leer mi gu铆a sobre c贸mo ponerse en contacto con TIM si no es cliente.


A trav茅s del chat

La chat TIM es otra herramienta 煤til para ponerse en contacto con el operador de una compa帽铆a telef贸nica. Puedes usar ambos WhatsApp que a trav茅s del servicio propietario de la empresa, reservado para los clientes de TIM y al que se puede acceder conect谩ndose al 谩rea oficial de MyTIM.

Para continuar lejos WhatsApp, agregue el n煤mero a la agenda prefijo 335 1237272 y contacta con 茅l en el chat. Un sistema autom谩tico te responder谩: para hablar con un operador humano, haces tu pregunta y luego dices que no est谩s satisfecho con las respuestas proporcionadas.

Para ponerse en contacto con un operador a trav茅s del chat, conectado al sitio web de TIM, haga clic en el elemento MyTIM presente en la parte superior derecha, ingrese sus datos en los campos Usuario e Contrase帽a y presiona el bot贸n entra. Alternativamente, si es un cliente de TIM en una l铆nea fija y est谩 conectado a la l铆nea de Internet en casa, coloque la marca de verificaci贸n junto a la opci贸n Acceso r谩pido a la 煤nica l铆nea desde la que navega, ingresa el tuyo numero de telefono en el campo correspondiente y haga clic en el bot贸n entra.


Si, por otro lado, a煤n no se ha registrado en el sitio web de TIM, haga clic en el elemento MyTIM y selecciona la opci贸n Reg铆strate. En la p谩gina reci茅n abierta, ingrese sus datos en los campos Ingresa tu email e Ingresa tu contrase帽a, mueve el Cursore a la derecha y presiona el bot贸n adelante, luego ingrese el n煤mero de tel茅fono de su l铆nea TIM en el campo N煤mero de tel茅fono fijo o m贸vil, coloque la marca de verificaci贸n junto al elemento Declaro que soy el due帽o del n煤mero ingresado y presiona el bot贸n adelante. Finalmente, ingrese el suyo c贸digo de impuestos y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para completar el registro. Para conocer el procedimiento detallado, les dejo mi gu铆a sobre c贸mo registrarse en el sitio TIM.

Ahora, si es un cliente de TIM en una l铆nea fija, aseg煤rese de que la pesta帽a est茅 seleccionada en la parte superior MyTIM fijo, luego haga clic en el bot贸n Charla y, en la nueva p谩gina abierta, inserte la suya mensaje en el campo apropiado. presiona el bot贸n Env铆o en el teclado para enviar el mensaje y esperar a que un operador TIM responda a su solicitud.

Si, por el contrario, es cliente de TIM en una l铆nea m贸vil, seleccione la tarjeta MyTIM Mobile en la parte superior, haz clic en la opci贸n Necesitas ayuda (derecha) y presiona el bot贸n Abrir un chat. Luego escribe tu mensaje en el campo escribe aqu铆 el texto y presiona el bot贸n Env铆o para enviarlo.

Debe saber que puede ponerse en contacto con un operador TIM a trav茅s del chat tambi茅n desde tel茅fonos inteligentes y tabletas, pero solo para preguntas relacionadas con su l铆nea m贸vil. Para continuar, descargue la aplicaci贸n TIMpersonal (Android / iOS), in铆cielo y, tras aceptar los t茅rminos de uso, inicie sesi贸n proporcionando el suyo n煤mero de m贸vilc贸digo de verificaci贸n que se le enviar谩 por SMS. Finalmente, seleccione la opci贸n Charla hablar con un operador humano. Entonces escribe el tuyo mensaje en el campo correspondiente y presione el bot贸n Env铆o para enviarlo y empezar a charlar con un operador TIM (los operadores est谩n disponibles todos los d铆as de 07.00:23.00 a XNUMX:XNUMX).

Red social Tramite

Entre las soluciones que puede considerar para ponerse en contacto con un operador TIM tambi茅n se encuentran i redes sociales. De hecho, TIM cuenta con una p谩gina de Facebook y algunos perfiles de Twitter a trav茅s de los cuales brinda asistencia a sus clientes. 驴Cu谩les son ellos? 隆Te lo dir茅 enseguida!

Facebook

Para ponerse en contacto con un operador TIM a trav茅s de Facebook, primero aseg煤rese de haber iniciado sesi贸n en su cuenta, luego conectado a la p谩gina oficial de TIM, toque el icono del bocadillo blanco por aprire Messenger (la aplicaci贸n de Facebook para enviar mensajes) e ingrese su mensaje en el campo de texto a continuaci贸n.

Si, por el contrario, prefiere enviar un mensaje desde su computadora, luego de conectarse a la p谩gina de TIM de Facebook, haga clic en el bot贸n Enviar sin mensaje ubicado en la parte superior derecha, ingrese su solicitud en el campo Enviar sin mensaje y presiona el bot贸n Env铆o teclado para enviar el mensaje.

Adem谩s de proporcionar su n煤mero de tel茅fono para un posible contacto telef贸nico por TIM, le sugiero que tambi茅n inserte el hashtag # en el mensaje.TIMmobile si desea recibir asistencia con un n煤mero de tel茅fono m贸vil o el hashtag #TIMfixed si necesita ayuda con un n煤mero de tel茅fono fijo.

Por lo general, el servicio al cliente de TIM en Facebook responde en unos minutos. Ten en cuenta que puedes enviar un mensaje en cualquier momento, pero debes saber que el servicio est谩 operativo todos los d铆as de 07.00 a 24.00 horas.

Twitter

Si prefiere ponerse en contacto con un operador TIM utilizando Twitter, debes saber tiene algunas cuentas que se ocupan de brindar ayuda a los clientes: puedes enviar un mensaje a @ TIM4USara, @ TIM4ULuca y @ TIM4UFabio para asistencia o informaci贸n sobre tu tel茅fono fijo, mientras que para preguntas sobre tu l铆nea m贸vil puede contactar @ TIM4UAlessio, @ TIM4UStefano y @ TIM4UGiulia.

Luego inicie la aplicaci贸n de red social, inicie sesi贸n en su cuenta y toque el bot贸n + en la parte superior derecha para redactar un tweet. Ahora, elija el destinatario entre los indicados anteriormente escribiendo su nombre de usuario (por ejemplo @TIM4UGiulia), explique brevemente su problema o duda y presione el bot贸n Tweet para enviar el mensaje. En esta coyuntura, no ingrese datos privados, ya que el mensaje ser谩 p煤blico y, por lo tanto, visible para todos.

Desde su computadora, en cambio, inicie sesi贸n en su cuenta de Twitter, haga clic en el bot贸n Tweet presente en la parte superior derecha, ingrese la cuenta a la cual dirigir su solicitud, ingrese su mensaje en el campo 驴Qu茅 hay de nuevo? y haz clic en el bot贸n Tweet. Alternativamente, conectado a la p谩gina de uno de los perfiles dedicados a la asistencia, presione el bot贸n Enviar tweets, ingrese su mensaje y haga clic en el bot贸n Tweet.

Ahora solo queda esperar la respuesta del operador TIM a quien enviaste el mensaje y su incorporaci贸n a tus seguidores para habilitar el env铆o de mensajes directos. En ese momento, puede continuar la conversaci贸n en privado proporcionando informaci贸n adicional, como el n煤mero de tel茅fono o el n煤mero de seguro social del propietario de la l铆nea.

Para enviar un mensaje directo en Twitter desde tel茅fonos inteligentes y tabletas, conectado a la p谩gina de perfil para contactar, toque el icono de busta presente en la parte superior, ingrese su mensaje en el campo escribe un mensaje y presione el icono deavi贸n de papel para enviarlo. Desde una computadora, en cambio, acceda al perfil del usuario a contactar, presione el bot贸n Mensaje, escriba su mensaje en el campo de texto a continuaci贸n y haga clic en el bot贸n Enviar.

Ser谩 煤til saber que puede ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente de TIM en Twitter en cualquier momento, pero la atenci贸n social est谩 disponible todos los d铆as de 07.00:24 a 00:XNUMX. Para los mensajes enviados fuera de este intervalo de tiempo, el tiempo de espera para una respuesta puede ser mayor.

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