C贸mo contactar a Google

Quien soy
Valery Aloyants
@valeryaloyants
Autor y referencias

Comun铆quese con Google para obtener ayuda.

Si es tu deseo comun铆quese con Google para obtener ayuda con respecto a uno de los muchos servicios o software que ofrece, sigue leyendo. En las siguientes l铆neas le mostrar茅, paso a paso, c贸mo ponerse en contacto con el soporte de Google a trav茅s de sus foros oficiales o en Twitter, por tel茅fono y tambi茅n utilizando el servicio de contacto puesto a disposici贸n de los suscriptores de Google One.


Ayuda de Google


Una de las principales formas de pedir ayuda a Google es utilizar el Ayuda de Google, una especie de hub que permite el acceso a p谩ginas destinadas a ofrecer soporte y asistencia completos sobre un servicio espec铆fico ofrecido por 鈥渂ig G鈥.

Utilice la Ayuda de Google es muy sencillo: basta con seleccionar el servicio de tu inter茅s, buscar el tema que corresponda a tu pregunta o problema y, si a煤n no hay uno que pueda dar respuesta a tus dudas, abre un nuevo hilo para recibir asistencia a trav茅s de los foros disponibles para cada uno de los servicios del gigante de Mountain View.

Habiendo aclarado esto, vayamos al procedimiento con m谩s detalle: para comenzar, con茅ctese a la Gu铆a de Google, haga clic en el enlace que le acabo de proporcionar y, en la p谩gina que se abre, haga clic en uno de los servicios / productos enumerados (p. Ej. . Google Chrome, YouTube, gmailgoogle Play etc茅tera).

Si est谩 buscando un producto o servicio diferente a los enumerados, haga clic en el icono 鈻 para ver todos los dem谩s productos y / o servicios presentes dentro de las categor铆as. Electronica, Empresa e Desarrolladores.


Despu茅s de hacer clic en un producto o servicio espec铆fico, haga clic en la pesta帽a correspondiente al tipo de problema para el que desea recibir asistencia: en la secci贸n Art铆culos m谩s le铆dos, por ejemplo, puede encontrar algunos problemas que los usuarios encuentran con m谩s frecuencia; en las otras secciones disponibles, sin embargo, puede encontrar otros art铆culos sobre el tipo de problema asociado a la propia tarjeta.


Despu茅s de haber expandido una de las pesta帽as en cuesti贸n, haga clic en el enlace correspondiente al art铆culo que responde a su pregunta y que puede ayudarlo a resolver el problema que est谩 experimentando. Si lo desea, tambi茅n puede intentar buscar la soluci贸n a un problema utilizando la barra de b煤squeda, correspondiente a la redacci贸n Describe tu problema, que se coloca en la parte superior.

Foros en Google

La Ayuda de Google no contiene la soluci贸n a tu problema? Te gustaria saber c贸mo contactar con Google Maps, c贸mo contactar Google Play, c贸mo contactar con Google Fotos 驴o c贸mo contactar al equipo al frente de alg煤n otro servicio familiar de Google y a煤n no has descubierto c贸mo hacerlo? No te preocupes: el Foro de Google puedo ayudarte.

A trav茅s de una funci贸n presente en la gu铆a oficial de servicios de Google, de hecho, es posible solicitar ayuda con respecto a un determinado problema utilizando el foro de asistencia adjunto al apartado de la gu铆a considerado.

Para utilizarlo, despu茅s de haber ido a la secci贸n de la ayuda de Google de su inter茅s (ej. Google Chrome), haga clic en el bot贸n Foro de [nombre del servicio], que se encuentra en la parte inferior izquierda de la p谩gina (p. ej. Foros en Google Chrome).


En este punto, en la p谩gina que se le mostrar谩, podr谩 encontrar la lista de preguntas planteadas por otros usuarios. Bajo el encabezado Publicaci贸n destacada, por ejemplo, puede encontrar los temas que han atra铆do m谩s inter茅s entre la comunidad.

Sin embargo, al desplazarse por la p谩gina, puede navegar a trav茅s de los innumerables otros temas cubiertos en el foro y puede buscar uno que pueda ayudarlo a resolver su problema / duda. Una vez que haya identificado una discusi贸n potencialmente 煤til para sus prop贸sitos, haga clic en su t铆tulo y cons煤ltelo, para ver si realmente se da la soluci贸n al problema que buscaba.


驴Le gustar铆a interactuar con los usuarios en una discusi贸n que est谩 siguiendo? Luego haga clic en el elemento responder, escribe tu mensaje en el cuadro que aparece y haz clic en el elemento P煤blico, para publicarlo. Antes de publicar su mensaje, tambi茅n puede hacer clic en el s铆mbolo de presilla para adjuntar una foto o captura de pantalla (muy 煤til si quieres entender el tipo de problema que tienes), o enriquecer tu mensaje insertando un enlace (el icono de cadena ubicado en la parte inferior derecha de la caja).

Si a煤n no ha iniciado sesi贸n en su cuenta de Google, se le pedir谩 que lo haga antes de publicar su respuesta en una discusi贸n. Si a煤n no tiene una cuenta de Google, puede crear una siguiendo mi gu铆a dedicada al tema.

Si desea abrir una nueva discusi贸n sobre un tema que a煤n no se ha tratado, haga clic en el enlace Haz una pregunta (en la parte inferior de la p谩gina de inicio del foro seleccionado) y, en la p谩gina que se abre, escriba, correspondiente a la entrada Crea tu pregunta, la pregunta que desea hacerle a la comunidad y haga clic en el bot贸n Continuar.


Posteriormente, especifique, a trav茅s de los men煤s correspondientes, la categor铆a que incluye el problema encontrado, el plataforma usado, etc. y despu茅s de describir el problema en el campo apropiado y poner la marca de verificaci贸n en la casilla No soy un robot, haga clic en el bot贸n P煤blico.

Si los usuarios de la comunidad le responden, recibir谩 actualizaciones a trav茅s de notificaciones por correo electr贸nico que est谩n configuradas de forma predeterminada. Tambi茅n para la apertura de una nueva discusi贸n, se帽alo que es necesario iniciar sesi贸n con su cuenta de Google.

Soporte de Google en Twitter


Si te encanta "piar" Twitter, le alegrar谩 saber que tambi茅n puede ponerse en contacto con Google para obtener ayuda sobre el uso de esta herramienta. Para aprovechar al m谩ximo este canal de soporte gratuito, visite su cuenta verificada @Googleciudad y convi茅rtete en su seguidor usando el bot贸n Seguir. De esta manera, podr谩 ver en la l铆nea de tiempo de Twitter todas las actualizaciones que ser谩n publicadas por las ciudades de Google.

Para contactar la cuenta, en cambio, haga clic en el bot贸n Tweet y, en el cuadro que se abre, solicite soporte describiendo brevemente su problema. Para facilitar que el equipo de Google se comunique con usted lo antes posible, utilice el hashtag #gHelp. No incluya ninguna informaci贸n confidencial como su n煤mero de tel茅fono o direcci贸n de correo electr贸nico en su tweet, ya que este es un mensaje p煤blico que cualquiera puede ver.

Si quieres usar Twitter para solicitar asistencia pero, de momento no est谩s suscrito a esta red social, lee la gu铆a en la que explico c贸mo suscribirte a Twitter. Si ya tienes una cuenta de Twitter pero no la has usado durante alg煤n tiempo y, por tanto, no sabes c贸mo interactuar con Google a trav茅s de esta red social, lee la gu铆a en la que explico en detalle c贸mo funciona Twitter.

P贸ngase en contacto con Google por tel茅fono

El m茅todo m谩s "cl谩sico" para solicitar asistencia a Google es el de p贸ngase en contacto con la ciudad de Google por tel茅fono llamando al n煤mero 02 36618300, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.

Despu茅s de marcar el n煤mero en el dialer en tu smartphone o en el teclado de tu tel茅fono residencial, inicia la llamada y, transcurridos unos segundos, podr谩s escuchar una gu铆a de voz que te indicar谩 las teclas num茅ricas a pulsar para indicar el producto o servicio de Google que deseas para recibir asistencia.

Por ejemplo, en el momento de redactar esta gu铆a, para obtener ayuda debe presionar el bot贸n bot贸n 1, con el fin de recibir asistencia en Lengua espa帽ola en los productos y servicios de Google. Luego, si necesita ayuda con los productos de Google para empresas, presione el bot贸n bot贸n 1, mientras que en lo que respecta a la asistencia dedicada a las personas, presione el bot贸n 2.

A continuaci贸n, indique para qu茅 producto o servicio espec铆fico necesita asistencia: presione el bot贸n bot贸n 1 si tiene problemas para acceder a su cuenta de Gmail, presione el bot贸n bot贸n 2 para apoyo relacionado con Android y Play Store o presione el bot贸n 3, si necesita ayuda con Google Earth o Google Maps. El bot贸n 4 y bot贸n 5en cambio, est谩n dedicados a otros problemas gen茅ricos de Google u otros servicios distintos de los enumerados anteriormente.

P贸ngase en contacto con Google por correo electr贸nico

Si est谩 suscrito al servicio Google One, puede utilizar las herramientas disponibles por este 煤ltimo para interactuar con un experto de Google a trav茅s de email o chat.

El contacto se puede solicitar a trav茅s del panel web de Google One o desde tel茅fonos inteligentes y tabletas, utilizando la aplicaci贸n del mismo nombre para Android. De cualquier manera, inicie sesi贸n para continuar Google One con las credenciales de su cuenta de Google, luego, en correspondencia con la pesta帽a Asistencia, presiona el bot贸n Charla o en el bot贸n Correo electr贸nico.

Si elige iniciar una conversaci贸n de texto, est茅 en chat que para email, debe confirmar su nombre, seleccionar el 谩rea de asistencia a trav茅s del men煤 desplegable correspondiente y completar un formulario en el que describa brevemente el problema encontrado, para ser contactado lo antes posible.

Ambos servicios est谩n disponibles de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes; Fuera de estos horarios y d铆as, sin embargo, solo puede usar el bot贸n Correo electr贸nico, para enviar un mensaje de correo electr贸nico y esperar un contacto del equipo de Google.

Comun铆quese con Google por contenido inapropiado

Si necesita contactar Google para informar cualquier problema: contenido inapropiado, errores en Google Maps, violaci贸n de la privacidad, etc. - acceda a la p谩gina de contacto de Google haciendo clic en el enlace que acabo de proporcionar y ubique la secci贸n Privacidad, protecci贸n y seguridad en l铆nea (abajo, a la izquierda).

Luego haga clic en la opci贸n Elija un producto u opci贸n y, en el men煤 desplegable que aparece, seleccione uno de los elementos disponibles. Ser谩 redirigido a una p谩gina de soporte donde podr谩 informar los intentos de suplantaci贸n de identidad, errores presente en algunos servicios y as铆 sucesivamente (seg煤n la opci贸n en la que hizo clic en el men煤 desplegable).

Si, en concreto, desea informar de un problema que le concierne Cuenta de gmail, haga clic aqu铆 si ha recibido acoso de otros usuarios y desea denunciarlo a Google o haga clic aqu铆 si no puede iniciar sesi贸n en su cuenta porque cree que ha sido objeto de una infracci贸n.

Seg煤n la opci贸n en la que hizo clic, complete el formulario si est谩 disponible, siguiendo las instrucciones que ve en la pantalla para reenviar su informe a Google. Lo m谩s probable es que no se comunique con usted a menos que Google necesite m谩s informaci贸n para resolver su problema. Sin embargo, puede estar seguro de que su solicitud no ser谩 ignorada en absoluto.

Si mientras mira un contenido en YouTube ha notado que hay una clara violaci贸n de los t茅rminos de servicio (es un video violento, fomenta pr谩cticas delictivas, promueve el terrorismo, infringe los derechos de autor, etc.), puede denunciar esto a Google haciendo clic en el s铆mbolo (...).

Luego, en el men煤 que se le muestra, haga clic en el bot贸n informe. En este punto, especifique el motivo por el que desea informar el video, colocando la marca de verificaci贸n en el elemento relevante (por ejemplo Spam o enga帽oso) y confirme la notificaci贸n haciendo clic en la redacci贸n adelante.

Puedes estar seguro de que Google tendr谩 en cuenta tu denuncia y, si lo considera oportuno, eliminar谩 el contenido multimedia de su plataforma.

P贸ngase en contacto con Google Adsense

Necesitas contactar Google Adsense por un problema de publicidad en su sitio web? En este caso, debe saber que existen diferentes soluciones disponibles para usted, dependiendo del problema que est茅 experimentando.

Por ejemplo, si necesita ayuda con las ofertas de Adsense, debe conectarse a la secci贸n dedicada del soporte de Google. Esto le indicar谩 que, para solucionar el problema que encontr贸, puede consultar el Gu铆a de Adsense del centro de ayuda o dirija sus preguntas a comunidad., como se explica en los cap铆tulos anteriores.

Alternativamente, si forma parte del programa de socios de Google, puede recibir asistencia por correo electr贸nico mediante el formulario de contacto correspondiente en la p谩gina del Centro de ayuda de YouTube.

Si por el contrario necesitas contactar con el departamento OFERTAS di Google Adsense, ya que necesita soluciones publicitarias personalizadas, con茅ctese a la p谩gina web correspondiente y complete el formulario que se muestra en pantalla, indicando sus datos y su direcci贸n de correo electr贸nico a los efectos de un nuevo contacto. Sin embargo, este soporte espec铆fico est谩 dirigido a los propietarios de un sitio web con al menos 3 millones de p谩ginas vistas por mes o con m谩s de 300.000 p谩ginas vistas por mes.

Comun铆quese con Google My Business

Para Google My Business los recursos puestos a disposici贸n por Google son principalmente los mismos que se refieren al soporte de todos los dem谩s productos y / o servicios de la empresa dedicados a particulares.

Las soluciones que puedes considerar, por tanto, son las que se refieren a consultar la gu铆a de Google My Business o la posibilidad de recibir asistencia de comunidad. a trav茅s del foro.

No obstante, en el caso de que necesite un contacto m谩s directo con el equipo de asistencia, puede utilizar el formulario de contacto correspondiente, procediendo indicando el el problema encontrado e indicando el opciones de contacto, en los campos de texto correspondientes.

Informar problemas a Google

驴Ha tenido problemas para utilizar un programa creado por Google como Chrome 煤ltimamente? En este caso puede utilizar una funci贸n incluida en algunos programas elaborados por la empresa Mountain View que le permite enviar comentarios relacionados con su funcionamiento. Incluso si Google no necesariamente te responde (al menos no en muy poco tiempo), probarlo no cuesta nada.

Por ejemplo, si est谩 utilizando el navegador Chrome en su computadora, puede activar esta herramienta de informes haciendo clic en la opci贸n guiar que se le muestra despu茅s de hacer clic en el bot贸n (...) (su Windows) o despu茅s de hacer clic en el elemento guiar en la barra de herramientas ubicada en la parte superior (en MacOS).

Una vez hecho esto, en el men煤 que se le muestra, seleccione el elemento Reportar un problema鈥, para acceder a la herramienta que le permitir谩 enviar comentarios a Google.

En la ventana que se abre Escribe tu mensaje de texto que desea enviar al equipo de soporte de Google, indique el suyo direcci贸n de correo electr贸nico (ya deber铆a estar configurado de forma predeterminada si ha iniciado sesi贸n en su cuenta) y posiblemente adjunte un archivo haciendo clic en el bot贸n Elija el archivo y seleccionando uno de la ventana que se abre. Finalmente, para reenviar su mensaje, haga clic en el bot贸n Enviar.

Ahora todo lo que tienes que hacer es cruzar los dedos y esperar que Google te d茅 una respuesta o, en cualquier caso, solucione el problema que le planteaste.

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