C贸mo abrir una disputa de PayPal

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Informaci贸n preliminar

Realmente puede resultar muy molesto cuando una compra online no sale como se esperaba: aumenta esa sensaci贸n de inseguridad que muchas veces se siente cuando no es posible tocar y evaluar cuidadosamente cada detalle del producto deseado, como ocurre, en cambio, en tiendas f铆sicas.

Sin embargo, solo para acelerar y simplificar la din谩mica del trading y al mismo tiempo proteger intereses Tanto para los vendedores como para los clientes, PayPal ha puesto a disposici贸n una herramienta v谩lida que les permite quejarse de forma r谩pida y eficaz en caso de problemas con una compra.



El Centro de resoluciones de PayPal, de hecho, es uno de los muchos servicios muy 煤tiles que este sistema de pago pone a disposici贸n tanto de compradores como de comerciantes y le permite abrir una disputa de una manera muy r谩pida e intuitiva: de hecho, unos pocos clics son suficientes para identificar la operaci贸n que es objeto de su insatisfacci贸n y asegurarse de que el vendedor es informado al mismo tiempo.

En cualquier caso, el consejo que quiero darte es, en la medida de lo posible, que pruebes un contacto directo con el vendedor, a trav茅s de correo electr贸nico o tel茅fono, a las direcciones que generalmente se indican en una p谩gina espec铆fica de su sitio (donde un formulario para ser completado espec铆ficamente para estas situaciones).

C贸mo funciona la disputa de PayPal

Ha decidido que ha llegado el momento de hacer o铆r sus razones: el vendedor no responde y usted todav铆a est谩 luchando con un oggetto no ricevuto o no conforme de lo que evalu贸 en el sitio desde el que realiz贸 la compra. Otras veces, puede encontrar un empaque no intacto con el art铆culo adentro. estropeado o malo, quiz谩s debido a un transporte largo y demasiado ajetreado.



As铆 que veamos c贸mo funciona la disputa de PayPal: primero tendr谩 que ir a la Centro de Resoluci贸n: desde esta interfaz puede abrir una disputa y enviar al vendedor todos los detalles de sus quejas. Cabe se帽alar que, en esta fase inicial, se lleva a cabo una comunicaci贸n oficial pero a煤n "amistoso" entre usted y el vendedor, en el que PayPal asume un papel de observador. El objetivo es precisamente favorecer una resoluci贸n pac铆fica del asunto, con resultados satisfactorios para ambas partes implicadas y sin intervenci贸n de la empresa que se ocup贸 del pago digital.

Adem谩s, antes de iniciar sesi贸n, tenga en cuenta que es posible abrir la disputa. despu茅s de los d铆as de 7 desde la fecha de la transacci贸n y dentro de los d铆as 180 por el mismo, de conformidad con Protecci贸n de compra de PayPal (Los invito a leer atentamente la p谩gina en cuesti贸n para conocer todos los casos cubiertos y los detalles de la protecci贸n).

En la p谩gina del Centro de resoluciones de PayPal, proceda a la autenticaci贸n: ingrese eldirecci贸n de correo electr贸nico o t煤 n煤mero de tel茅fono en el primer campo, luego escriba el la contrase帽a y haz clic en el bot贸n Inicia. Ahora se encuentra en la pantalla principal del Centro de resoluciones, donde tiene una vista inmediata del estado de sus pr谩cticas. Haga clic en el bot贸n en la parte superior. Informar de un problema y acceder谩s a una nueva p谩gina con ellista de sus transacciones recientes. Busque el tema de la disputa y haga clic en el punto a su izquierda para seleccionarlo.


De esta forma, el elemento se ampliar谩 y ver谩 toda la informaci贸n relativa al pedido en cuesti贸n en un panel especial a continuaci贸n, como por ejemplo los datos del vendedor y dell 'art铆culo, la codigo de transacci贸n y condiciones de pago, Con la total pagado. Haga clic a continuaci贸n en el bot贸n Continuar, y se abrir谩 una nueva p谩gina donde podr谩 elegir el motivo de la disputa entre: No he recibido un art铆culo comprado, He recibido un art铆culo que no se ajusta a la descripci贸n. e Tengo un problema de error de carga. Luego haga clic en el cuadro que refleja su situaci贸n real y ser谩 redirigido autom谩ticamente a una nueva pantalla.


En esta 煤ltima p谩gina, ver谩 un resumen de las elecciones realizadas hasta el momento y un detalle del pedido: si ha comprado varios art铆culos pero el problema solo involucr贸 a uno de ellos, marque el relativo estuche a su izquierda. A continuaci贸n encontrar谩 un cuadro donde adjuntar documentaci贸n, tal como prueba que ya ha intentado ponerse en contacto con el vendedor sin 茅xito. Tambi茅n puede ingresar uno confirmaci贸n del pedido, una Facturaci贸n relacionados con art铆culos no recibidos o, de nuevo, unimagen el art铆culo da帽ado.

Puede adjuntar el documento arrastrando, seleccionando el archivo de su computadora con un clic y, manteniendo presionado el bot贸n izquierdo, movi茅ndolo f铆sicamente dentro del marco. Alternativamente, haga clic en el elemento Arrastra o haz clic para navegar y seleccione el archivo "manualmente" desde su computadora.


Finalmente, haga clic en el 煤ltimo campo para ingresar uno posible Descripci贸n adicional de 2.000 caracteres como m谩ximo, 煤til para detallar mejor el problema encontrado. Haga clic en el bot贸n Enviar, a continuaci贸n, para completar el procedimiento y as铆 remitir la disputa al vendedor. A partir de este momento el 20 d铆as horario esperado para encontrar uno soluci贸n amigable: si no se llega a un acuerdo dentro de este plazo, es posible transformar la disputa en una denuncia (nota: el vendedor tambi茅n puede hacer esto), lo que implica a PayPal.

Puoi monitorare el estado de la disputa accediendo siempre al Centro de resoluciones y haciendo clic en el bot贸n Pr谩cticas abiertas: a continuaci贸n ver谩 la lista de todas las que a煤n est谩n en curso, catalogadas como Esperando una respuesta de la contraparte. Haga clic en el bot贸n vista, presente a la derecha debajo de la columna operaci贸n, para abrir el dettaglio en una nueva p谩gina.


Desde aqu铆 puede visualizar toda la informaci贸n del caso pinchando en el bot贸n Mostrar mas, arriba a la derecha, junto a la flecha hacia abajo: una secci贸n adicional se expandir谩 justo debajo de ese bot贸n. Considera que al final de los 20 d铆as, si no se realiza ninguna operaci贸n, la disputa se cierra autom谩ticamente y ya no es posible reabrirla o convertirla en queja.

Transforma una disputa en una queja

Han pasado varios d铆as desde la apertura de la disputa: a menudo ha revisado el archivo, pero no ha recibido sin comunicaci贸n del vendedor, o no se ha llegado a un acuerdo satisfactorio. No desea que expiren los 20 d铆as naturales dentro de los cuales es posible transformar una disputa en una queja: esperaste un tiempo razonable y, lamentablemente, el problema sigue si茅ndolo.

Para realizar la conversi贸n, debe acceder nuevamente al Centro de resoluciones y seguir los pasos que se vieron anteriormente para la consulta. Luego haga clic en Pr谩cticas abiertas y, en la fila correspondiente al archivo a convertir, haga clic en el bot贸n vista, presente a la derecha, debajo de la columna operaci贸n.

Se abrir谩 una nueva p谩gina con los detalles de la disputa: haga clic en el bot贸n de abajo Inoltra a PayPal. Desde este momento PayPal se har谩 cargo de la gesti贸n y la se帽alizaci贸n ir谩 al estado Bajo revisi贸n. Ser谩 examinado y evaluado por los operadores del servicio quienes, en base a la informaci贸n adquirida, decidir谩n el resultado. dentro de los d铆as 30 de calendario.

Durante este tiempo puede recibir comunicaci贸n por PayPal, por correo electr贸nico, en el que es plausible que se le solicite documentaci贸n adicional para permitir que el personal eval煤e mejor la pr谩ctica. Sin embargo, siempre est茅 atento al estado del caso en el Centro de Resoluci贸n y siga las instrucciones indicadas para completar la solicitud, si es necesario, para que no se invalide.

Para cualquier aclaraci贸n adicional, no puedo evitar remitirlo a la p谩gina de preguntas frecuentes de PayPal, que sin duda encontrar谩 muy completa y completa. Si siente la necesidad de recibir comentarios directos del servicio de atenci贸n al cliente del servicio en cuesti贸n, hay varias formas de comunicarse con PayPal.

C贸mo abrir una disputa de PayPal desde la aplicaci贸n

Est谩s en constante movimiento y te gustar铆a entender c贸mo abrir una disputa de PayPal desde la aplicaci贸n? Lo siento, pero no es posible abrir disputas en este momento desde la aplicaci贸n oficial de PayPal para Android y iPhone / iPad.

Lo 煤nico que puede hacer es abrir el navegador que usa para navegar por Internet desde su dispositivo m贸vil (p. Ej. Chrome en Android o Safari en iOS / iPadOS) y proceda desde el Centro de resoluciones de PayPal de la misma forma que se describe en los p谩rrafos anteriores dedicados a la PC.

C贸mo abrir una disputa de PayPal


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